全省首批！事关泉州这项认定→
来源:泉州12345
2025-09-16 10:15
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近日，福建省首批12345热线话务员（呼叫中心服务员）职业技能等级证书颁证仪式在榕举行。泉州市作为全省试点城市，以优异成绩交出了一份“走在前、作示范”的答卷。
泉州市人民政府办公室统筹协调，一个月内完成方案制定、筹备及培训，以高效执行力彰显责任担当。
人员选拔“零迁就”
坚持“政治过硬、业务精湛、群众满意”标准，市县两级层层遴选，最终确定25名优秀话务员参与认定，其中包含市级技术能手、金牌工人，确保队伍标杆性。
题库收集“零起步”
对照国家职业技能标准，结合中央、省政务热线规范，从零起步，收集覆盖法规政策、应急处置等6个维度的“知识题库”。
培训备考“零死角”
构建“线上+线下+模拟”三维培训模式，开展6场12学时培训，组织3轮全流程模拟考，通过率得到有效提升。
考核认定“零失误”
统一带队赴福州集中认定，全链条监督，确保考核纪律、考场秩序。
此次全省首创的12345热线话务员职业技能认定试点，是泉州市12345热线服务标准化、专业化建设的里程碑。未来，泉州市12345热线将持续深化“泉州样板”经验，以更高标准、更实举措打造全国政务热线标杆，为优化营商环境、提升治理效能贡献力量！
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