日前，国家市场监督管理总局主管、中国消费者协会主办的《中国消费者报》发布2025版《中国3·15年度报告》，泉州市创新推行的旅游市场“宠客执法”模式，被其列为2024年度全国市场监管系统消费维权地方创新做法之一，充分肯定了该做法的示范作用。

　　关键词：宠客执法

　　2024年，福建省泉州市市场监管部门推行“宠客执法”模式，通过创新监管、强化执法与优化服务，有效改善了旅游消费环境，提升了游客满意度和信任度，为全国旅游市场监管提供了可借鉴的经验。该模式助力泉州成为文旅网红城市，实现了游客接待量与旅游收入的双重飞跃。

　　“宠客执法”以柔性执法和高效服务为核心，旨在为游客提供温馨舒适的旅游体验。

　　泉州市市场监管部门采用驻场监督、沿街巡查、实地抽查及线上监测等手段，对酒店、餐饮、景区游乐、旅游购物等重点行业实施立体化监管，对欺客宰客、扰乱市场等违规行为采取零容忍态度，快速处置并严厉惩治。同时，泉州市首创互联网住宿订房价格监测分析系统，智能化监测价格动态，确保市场价格透明。通过与各大在线旅游平台合作，强化价格行为合规管理。

　　泉州古城设立节日12315维权服务点

　　此外，泉州市还制定了针对特色业态的服务规范，如《蟳埔女习俗簪花围服务规范》，推动行业标准化发展，并发布《泉州市文旅行业诚信合规公约》，引导涉旅行业诚信经营。在消费维权方面，依托全国12315热线，实现7×24小时人工接诉，在热门景区设立维权服务点，发挥ODR企业线上纠纷调解作用，高效调解消费纠纷。组建市场监管应急执法队，实施24小时备勤，快速响应重大投诉，跨部门联动处理，保障游客权益。

　　“宠客执法”实施后，泉州市旅游市场秩序显著改善，游客满意度不断提高。2024年，泉州市全年游客接待量突破1亿人次大关，旅游总花费达1211.40亿元，同比增长20.8%。今年春节期间，泉州市接待游客量与旅游总花费分别增长23.6%和25.9%，彰显了“宠客执法”模式的显著成效。

　　示范作用

　　“宠客执法”模式通过立体化监管、智能化监测、标准化引领、高效化维权等方式，实现了对旅游市场的精准化、高效化管理；推行诚信合规公约，有效推动了涉旅行业的自律和规范化发展；以游客为中心的服务理念，为全国旅游市场监管树立了标杆。这一模式为其他地区提供了可复制的监管框架，尤其是在应对节假日旅游高峰时具有重要参考价值。