泉州市12345热线在全省范围内率先推出“一站式”服务热线，以创新的举措优化营商环境，提升政企互动效率，为市场主体提供更为“温暖+高效”的服务。2023年以来，企业诉求服务满意率达到99.61%，即问即答率达到68.83%，推动了泉州民营经济高质量发展，在全省范围内树立了政企服务的新标杆。

　　四项举措实现对企业服务全面升级

　　作为中国民营经济最具活力的区域之一，泉州2023年GDP达到1.22万亿元，工业总产值超2万亿元，市场主体数量突破150万家。泉州市12345热线在“晋江经验”的指引下，始终贯彻市委、市政府的“服务企业、服务群众、服务一线”理念，通过设置惠企服务温暖专线、“接诉即办”快速响应机制、“一键转接”高效联动和辅政建言助力优化营商环境等四项举措，实现对企业服务的全面升级。

　　12345热线专门开设了企业服务专线，提供24小时人工受理服务，确保企业无论何时遇到问题都能得到及时响应。同时形成惠企知识库，快速解答企业疑问，倾听企业建议，为企业提供全面、准确的信息支持。

　　针对优化营商环境类诉求，12345热线加强与相关部门密切联动，常态化组织各级领导、各领域专家现场轮值接听、解答咨询建议。针对损害营商环境的乱象，联合行政管理部门和司法机关有效搭建协作机制，形成工作合力，共同营造诚实守信的消费环境和社会环境。2023年以来，累计开展领导接听活动210场，接听企业、群众来电1024通。

　　通过“接诉即办”快速响应机制，将企业找12345转变为12345主动找企业，不仅在泉州人才港湾、政策找企、惠企政策线上直达兑现、政企直通车等多个服务企业平台增加诉求渠道，还实现诉求的快速流转和“接、转、办、交”闭环管理，确保企业诉求能够得到迅速而有效的处理。

　　面向医保、社保等高频咨询问题，12345与医保、社保中心窗口建立高效联动机制。话务人员无法直接解答的诉求，通过“一键转接”的方式，转由医保、社保中心工作人员直接解答，提高即时解答率和诉求办理效率。

　　依托12345热线海量数据，精准定位市场主体需求，开展专报分析，辅政建言，确保合理诉求得到解决，助力优化营商环境。

　　优化提升成政企互动“总客服”

　　泉州12345热线的优化提升，已成为政企互动的“总客服”。依托热线的政务服务立体网络，梳理各类市场主体热点、难点问题，反馈部门、推动部门政策主动服务企业。通过技术手段，能够更精准地分析企业需求，预测市场趋势，为企业提供更加个性化的服务。同时联动市直各类惠企平台，企业能公平、公正、直接地了解到最新惠企政策，不仅提高了政府透明度与政务效能，还能促进部门主动对接提供服务，帮助解决企业成长的各类薄弱环节。

　　泉州市12345热线的创新实践，展现了政府在服务企业、优化营商环境方面的积极探索和坚定决心。这一服务模式不仅提升了办事效率，也增强了政府服务的公信力和亲和力，有助于构建更加和谐的政企关系，促进社会经济的稳定发展。