2017年7月8日中国银行泉州分行上线泉州广播电视台《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是中国银行泉州分行行长邱吉晨，7月8日周六上午10：00——11：00，我将和中国银行泉州分行主要业务部门负责同志，一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间，就有关中国银行泉州分行的存贷款业务、信用卡业务、国际结算、资金理财和柜面金融服务等相关问题，现场接听广大市民的热线电话，与大家进行直接沟通交流。欢迎广大市民踊跃参与，谢谢！
时 间：2017-07-08
嘉 宾：中国银行泉州分行副行长 陈志森
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:02:00
主持人好!听众朋友们，大家好!我是中国银行泉州分行副行长陈志森。今天很高兴来到泉州广播电视台889新闻广播“政风行风热线”直播间，与大家进行沟通和交流，增进彼此间的了解和信任。在此，我代表中国银行泉州分行感谢市纠风办和泉州广播电视台提供这样一个互动交流机会，也十分欢迎听众朋友们收听、参与中国银行泉州分行“政风行风热线”节目，更欢迎听众朋友的提问与咨询。
金融行业一直以来都和民众的生活工作息息相关。中国银行作为一家经营百年的老店，在国内外金融同业中一直享有良好的声誉。在泉州，中国银行始终秉承“担当社会责任做最好银行”的发展战略，不断深化责任意识，打造服务品牌，落实金融服务，助推地方经济发展，为社会繁荣与进步做出了积极的贡献。近几年来，中国银行泉州分行在政府和上级行的支持下，在确保内控安全的前提下稳步发展，积极推进机制、产品、服务改革，充分发挥国际结算、外汇资金等传统品牌优势，主动创新中小企业和中银财富等特色服务，精细打造智能化服务环境，树立了卓越的品牌形象，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。在业务发展的同时，我行员工素质和企业文化得以提升，工作作风和服务水平不断提高。
今后，我们将继续打造“方便快捷、准确无误、热情周到、保值增值”的现代金融服务品牌，在持续践行“5S 现场管理”、“四步骤服务”、“六要素养成”的基础上，推行以优化服务资源、提升服务效能、提高客户满意度为核心的“1+N”服务模式和“五个一”管理机制，打造标准化、规范化、人性化的服务流程，以更美服务环境、更多服务品种、更高服务效率，服务泉州人民，为泉州人们提供更佳更优的金融服务，在泉州海西经济建设中发挥发挥更大作用。
我们真诚地希望，通过政风行风热线这个平台倾听朋友们的意见和建议，帮助我们在服务地方经济建设、服务泉州广大市民朋友中不断提升自我，把泉州中行办成泉州市民最满意的银行。
谢谢！
主持人
2017-07-08 10:08:00
中行账户的年费及小额帐户管理费如何收取？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:09:00
根据人民银行规定，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费或年费的账户，目前对于存折账户，我行仅收取小额账户管理费（不收取年费），对于借记卡账户，我行仅收取年费（不收取小额账户管理费），如客户名下已有一张借记卡永久免年费或一本存折已永久免收小额账户管理费（含超过一张借记卡或一本存折），则按照如下标准收费：
（一）客户首次在我行建立客户号，并开立借记卡的，可长期减免借记卡年费；开立存折的，该账户可长期减免小额账户管理费。
（二）非首次开户或主动申请减免的客户，柜员须查询客户名下所有借记卡／账户及其免收费情况。如客户未享受“免收费”减免优惠，则可将新开立／申请的借记卡／账户维护成“免收费”，或由客户自行指定账户减免；如客户已有一个永久减免账户，又申请减免监管部门规定免收年费或小额账户管理费的账户，应按照实际情况进行减免。
（三）开立用于代发工资、退休金、低保、医保、失业保险、住房公积金的借记卡，以及用于代发工资、退休金、低保、医保、失业保险、住房公积金、缴纳交通罚款、养老金、抚恤金、偿还个人贷款的存折账户，根据监管规定应主动减免借记卡年费或小额账户管理费。
（四）客户在我行办理存款、取款、汇款、转账等其他业务时，客户如有申请，应根据客户申请进行相应的查询和减免操作。
（五）申请减免借记卡年费和小额账户管理费可在全辖任意网点办理，可由他人代办，但必须同时提供账户所有人、代理人的有效身份证件。
主持人
2017-07-08 10:14:00
中行的借记卡可以代办吗？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:15:00
考虑到客户账户及资金安全问题，除代发工资、代发学费等由客户所在单位发起的批量开卡之外，我行借记卡原则上不予代办，对于客户生病、出国等不便亲自办理借记卡的情况，我行参照泉州市人民银行代理开办个人账户的相关规定，允许受理直系亲属等代办情况，具体操作流程可至我行任一网点咨询。
主持人
2017-07-08 10:18:00
中行有没有规范个人业务收费？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:19:00
中行严格按照国家相关部委和监管部门的规定，严格遵守《商业银行服务价格管理办法》及执行政府指导价、政府定价规定，严格执行“七不准、四公开”，对于市场调节价至少提前3个月进行公示，公示的方式包括但不限于官方网站、网点厅堂服务价格公示区、短信、电话等。
同时，为了回馈客户，中行还对一些收费项目予以减免，比如同时开通网银和手机银行的，免受动态口令牌费用；借记磁条卡可以免费升级为金融IC卡；网银和手机银行汇款费用减免等优惠。
网友
2017-07-08 10:23:00
为什么我有时候会收到银行的误发短信？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:24:00
我行发送主要分三类：交易提醒短信、产品类短信。两类短信均需取得客户同意或者签约短信通服务才可进行发送。
误发原因：（1）客户手机号变更，未及时来我行变更。（2）客户留存我行手机号有误，现已要求开户时进行手机号核对。（3）欺诈短信，非我行发送短信。
如客户对我行短信发送存在疑义，可至我行各网点或者拨打客服热线95566进行咨询或变更短信服务，谨防短信诈骗。
主持人
2017-07-08 10:27:00
目前中行的个人定期存款利率有什么类型？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:28:00
顺应利率市场化趋势，我行根据客户个性化需求，采取差异化策略，分别有挂牌利率、优惠利率、大额存单等市场化利率产品。客户可以根据需求，到我行各网点咨询与商议利率定价问题。
主持人
2017-07-08 10:31:00
中行最新的个人购汇政策是什么？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:32:00
2017年系统流程优化不涉及个人外汇管理政策调整，个人便利化结汇额度（年度总额）和境内个人便利化购汇额度（年度总额）仍为每人每年等值5万美元。同时，个人购汇应当具有真实、合法的交易基础。经常项下个人结汇和境内个人售汇实行年度总额管理，年度总额分别为每人每年等值5万美元。结汇针对境内个人和境外个人，购汇只针对境内个人。个人所购外汇，可以汇出境外、存入本人外汇储蓄账户、按规定提取现钞或携带出境。代办业务，只能由直系亲属代为办理。
主持人
2017-07-08 10:36:00
外汇户取和外钞收取哪个比较划算？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:37:00
银行为客户提供外币现钞服务的过程中，涉及外币现钞购买、配送、清点以及境内和国际外币清算等多个环节，购钞银行在不同的购钞环节分别承担了较高的现钞购买价格和费用，外币现钞成本显著高于外币现汇。
主持人
2017-07-08 10:40:00
个人住房套数的认定标准是什么？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:41:00
我行目前对向我行申请住房贷款的借款人住房套数的认定标准是认房又认贷，即以借款人家庭（包括借款人、配偶及未成年子女）为单位，依据人民银行个人征信系统查询结果认定借款人家庭的住房套数（含已结清、公积金贷款），同时，要求借款人向购房所在地房地产主管部门（包括住房登记机构）申请家庭成员（借款人、配偶和未成年子女）名下的住房登记查询来确定套数。目前住房套数认定：借款人家庭申请住房贷款，可由借款人家庭提供住房实有套数书面《诚信保证书》或相关查询证明认定住房套数。
主持人
2017-07-08 10:45:00
中国银行企业电子银行服务简介是什么？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:46:00
基于对企业财务高效运作管理需求的深刻理解，以及积累的全球化现金管理经验，中国银行推出安全、稳定、覆盖海内外机构网点的网上银行。基于统一的、整合了国内和海外、个人与企业服务的先进的系统处理平台，为企业搭建安全便捷的账户管理、资金汇划及投资服务通道，目前已推出服务产品履盖80%以上柜台业务。
常用产品有：账户管理、转账汇款、代收代付、汇票服务、国际结算、投资理财、电子商务、银企对接等。
服务时间：中行内转账7×24小时；跨行转账按人民银行清算服务时间
网友
2017-07-08 10:49:00
我是小微企业主，想通过银行融资，但是没有什么房产可以抵押，你们行能不能做呢？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:50:00
中行始终致力于将解决小微企业融资难融资贵的问题，针对未能提供抵质押的客户，我们行有创新两种免担保的信用性产品，即中银“流水贷”与中银“税贷通宝”。
“中银流水贷”是指中小企业（含个体工商户）或企业主提供我行认可的结算账户的银行结算流水量和存款沉淀量，作为主要授信额度核定依据，我行为其核定最高不超过 500万元信用额度的业务。具体信用额度根据企业可提供我行认可的有效结算账户6个月以上的对账单来进行核定，最大可核定额度为银行有效结算账户流水认定月月均结算量的20%与银行有效结算账户月日均存款的100%的和。
中小企业“中银税贷通宝”业务，是指借款人提供其在国税、地税缴纳的企业增值税、消费税、营业税、企业所得税等税种的缴费凭证，我行对纳税信用等级较高的优质中小企业（含个体工商户）给予一定信用额度的短期授信业务。其单一客户最高贷款额度不超过企业最近两年缴纳增值税、消费税、营业税、所得税之和的平均值的3倍或300万元，按孰低原则执行，且不超过借款人上年可核实销售收入的8％。
网友
2017-07-08 10:54:00
有听说你们行有一种产品叫中银“税贷通宝”，是要怎样才能办理这种业务呢？
中国银行泉州分行副行长 陈志森
2017-07-08 10:55:00
（1）借款人上年财务报表需经我行认可的审计机构审计；（2）借款人在我行业务辖区内拥有固定的经营场所；如为个体工商户，其经营者（含其配偶）在我行业务辖区内有固定住所，且拥有2套（含）以上房产（含其配偶名下）；（3）借款人及关联企业（如有）最近两年在税务部门纳税信用等级评定为A级；或者为B级，且不存在因情节严重或构成犯罪而被税务部门行政处罚的情形；暂未有评级结果或因税务机关限制无法查询的，不存在因情节严重或构成犯罪被税务部门行政处罚的情形。不接受纳税信用等级为C级或者D级的客户的申请。（4）借款人近两年每年缴纳国、地税纳税总额均在30万元以上（含减免税额和生产企业出口货物免抵税额）；或近两年每年缴纳地税纳税总额均在10万元（含减免额）年以上；或近两年每年缴纳国税纳税总额均在20万元以上（含减免税额和生产企业出口货物免抵税额）。（5）不介入上年经营亏损的借款人。
“政风行风热线”这一平台已经成为密切金融部门与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多有关中行业务和产品方面的问题，提出了客观中肯的建议和意见，这让我们深切地体会到听众朋友们对中国银行事业发展的关心，对行风和优质服务工作的关注，我们深知做好优质服务是我们义不容辞的责任。
近年来，中国银行泉州分行的发展取得了显著的成绩，这些成绩的取得与社会各界的关心、支持是分不开的。今后，泉州中行将不断改进工作，不断为市民朋友们提供更加贴心满意的金融服务。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要了解中行更多资讯或为您提供服务，请您拨打95566客户服务热线电话；如果发现我行员工有违反行风问题或对服务不满意的，请您拨打22110572进行投诉举报。
最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国银行政风行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对中行事业大力支持和关心。谢谢！
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网友：有听说你们行有一种产品叫中银“税贷通宝”，是要怎样才能办理这种业务呢？ 2017-07-08 08:55:00
网友：我是小微企业主，想通过银行融资，但是没有什么房产可以抵押，你们行能不能做呢？ 2017-07-07 16:02:00
网友：为什么我有时候会收到银行的误发短信？ 2017-07-07 09:54:00
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