2017年2月16日中国联通泉州分公司上线泉州广播电视台《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是中国联通泉州分公司纪委书记、副总经理吴茗芳，2月16日周四下午5：00——6:00，我将带领中国联通泉州分公司相关部门的主要负责同志，一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间，就有关联通公司的业务经营、客户服务等相关问题，现场接听广大市民的热线电话，与大家进行直接的沟通交流！欢迎广大市民踊跃参与，谢谢！
时 间：2017-02-16
嘉 宾：中国联通泉州分公司纪委书记、副总经理 吴茗芳
泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳
2017-02-16 17:05:00
主持人好！听众朋友们，大家好！我是中国联通泉州市分公司纪委书记、副总经理吴茗芳，很高兴再次来到泉州广播电视台889新闻频道“政风行风热线”直播间，与广大听众朋友们进行沟通和交流。《政风行风热线》不仅是密切联系我们与广大用户的桥梁和纽带，更是我们接受监督、改进工作的重要渠道和平台，我衷心希望听众朋友们能踊跃参与节目，对我们的工作多提宝贵意见和建议。对于听众朋友们的咨询，我们将热情地给予解答；对于大家所反映的问题，我们将本着认真、负责的态度，尽快调查解决落实。谢谢大家！
主持人
2017-02-16 17:09:00
一直以来，泉州联通在服务、4G、网络等很多方面都为广大用户提供了优质的业务和服务，随着4G业务的开展，广大客户对4G也由开始的陌生，逐渐变得熟悉；由对4G高费用的质疑，逐渐变为对4G便捷高速的认可，请问你们是靠什么获得市场和客户的认可。
泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳
2017-02-16 17:11:00
首先感谢广大听众朋友一直以来对泉州联通的厚爱和支持。服务是企业发展的永恒主题，泉州联通积极响应“为民服务创先争优”活动号召，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，以客户为中心，在网络、产品、终端、应用、服务等方面不断变革、创新，着力打造面向客户的服务能力，网络质量、消费提醒、窗口服务等方面明显提升，服务更加贴近消费者的需要，得到了广大消费者的充分肯定，在2016年泉州消费者权益保护委员会、市通信发展管理办公室、市通信行业协会组织的通信行业社会评议中，消费者对我司的服务评议总体满意率评价较高。在履行国企社会责任上，我们认真落实防范打击通信诈骗专项行动，全网用户实现100%实名登记，为广大群众筑起了通信安全保障的防护网；我们全力防抗 “尼伯特”、“莫兰蒂”强台风等自然灾害，圆满完成救灾抢险和各项重大通信保障工作。今年，我们还将在客户口碑提升、申诉管控等方面，聚焦“网络、宽带、流量、渠道”四项服务体验领先，进一步加强与客户的沟通，为客户提供更加优质的服务。
主持人
2017-02-16 17:17:00
泉州联通作为泉州的三大综合电信运营商之一，主动融入当地，并在互联网+智慧城市等各项社会民生服务方面做了不少工作，在这方面我们许多听众也是比较关心的，您能否跟我们讲一下？
泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳
2017-02-16 17:19:00
泉州联通深度贯彻政府提出“互联网+”的创新理念，切实结合自身企业特色融入到各项社会化合作中，通过整合产业链资源、建立专业化队伍，在智慧城市、智慧教育、智慧安监等民生领域形成独特优势。一是在教育助力方面，我司在原有已开通丰泽区、南安市等几百所学校的“班班通”系统的基础上，2016年又与南安市政府成功签约“教育信息化三通两平台增补项目”，该项目整合现有信息化软硬设施资源，构建资源整合、数据共享、功能全面的教育公共服务云平台，为教育管理者、老师和学生提供全方位的教育信息服务。2016年凭借该项目，我司荣获“2016年度十大智慧城市建设优秀应用”奖；二是在建设美丽乡村方面，我司在惠安县辋川镇等乡镇，建设了35个村的视频监控及监控网络平台，利用我司具备的网络设施，参与提升了乡村管理、改善了执法能力，促进了社会和谐；三是开工建设“福建联通企业云计算产业园”，占地面积40.2亩，总投资约5亿元，建成后将为泉州市的政务云、行业云、企业 云和电子商务、平安城市、一卡通、远程医疗等智慧城市项目的建设和运营提供基础服务和有力保障，进一步助力“智能泉州”信息化建设。
主持人
2017-02-16 17:25:00
你们去年开展的“匠心网络”建设，在网络服务能力上具体做了哪些提升，为听众朋友们介绍一下吧！去年开展的“4G网络大会战”，在网络服务能力上具体做了哪些提升，为听众朋友们介绍一下吧！
泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳
2017-02-16 17:27:00
2016年我司秉承工匠精神，加快网络建设，优化网络质量，全力打造覆盖最广、网速最快、感知最优的3/4G一体化网络，实现网络市场竞争力新的突破。截至2016年底，累计建成3/4G基站1.4万余个，其中4G基站6073个，全市行政村网络覆盖率达到100%，人口覆盖率达到99%，4G网络已完成市区、县城、校园、3A及以上景区连续覆盖，沿海乡镇一体化覆盖；同时我们全面开展了网络优化大会战，人口密集区域及流量使用主要场景实现了网络优质覆盖。
2017年我司将在热点区域进行“4G+”网络升级，网络速率实现翻倍；同时上半年我司将完成4G基站建设841个，进一步加强4G信号，用户网络体验将更加优越。
网友
2017-02-16 17:31:00
近期泉州联通与泉州广电新推出了“沃爱家”的家庭结合产品，在广电TV的开机页面上都有看到在进行业务宣传，如果现在办理的话，有什么优惠活动？
泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳
2017-02-16 17:33:00
我司在2016年底与泉州广电开展深度合作，结合各自优势资源(广电网络的高清互动数字电视和联通的4G+移动通信网络),为广大老百姓推出了“沃爱家”融合套餐，套餐涵盖广电高清互动电视、4G上网通话和高速光宽带服务，实现了一站式便捷服务的同时，价格比分别办理单项业务降低了50%。“沃爱家”提供五档套餐，内有4G大流量翻倍送，188元套餐还能够畅享无限流量，让用户上网更加畅快。如，用户办理沃爱家98元套餐，可以享受100M全国流量，1.5G省内流量，200分钟本地语音的手机超值套餐优惠，并同时享用20M光宽带及70台基本、30台高清，互动的广电TV业务。如用户需求更多的流量或更多的TV内容需求，还有沃爱家118元、138元、188元套餐可供选择。
主持人
2017-02-16 17:37:00
您好！吴总，现今互联网已融入我们的生活中，走到哪都随处可见“互联网元素”，人们也越来越关注宽带网络的品质，对宽带网络的要求也随之提高，2016年联通公司在宽带网络品质上为用户带来了哪些新的改变？
泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳
2017-02-16 17:39:00
2016年泉州联通全面推进“宽带光纤化改造”项目，对原来的电缆接入区域实行光纤到小区、光纤到户的改造，也就是由原来的电话线接入改为光纤接入。截至上月底，光纤接入端口占比已达到98.7%（接近100%），今年上半年底前，我们将全面完成宽带“光改”工作，至此，我们泉州联通的宽带用户将能享受到最快及最稳定的宽带服务。此外，我们在16年对全网的设备进行了多次的优化，对全网75%的区域再次进行了带宽的提速升级，让我们的客户能够享受100M宽带所带来的全新体验。现在客户广泛使用的智能手机、平板电脑、笔记本电脑、互联网电视、家庭监控，都需要强大的带宽保障，光纤接入会为我们客户带来最为稳定、最为高速的宽带体验。
我们在2017年还将继续升级我们的接入网络，全年引入“10G PON”接入技术，对全区域继续推动带宽提速升级工作，确保每个客户100M带宽使用及视频应用。
主持人
2017-02-16 17:44:00
随着移动互联网时代的到来，智能手机借助4G网络给用户带来了前所未有的高速上网体验，同时用户对流量的需求也越来越高，你们在流量服务方面为用户提供了哪些保障？
泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳
2017-02-16 17:46:00
为了让客户放心使用流量，我们推出了四项流量放心消费保障措施。一是流量产品丰富多彩，我们根据客户不同的使用特点和上网习惯，设计推出了30余种流量包产品满足不同客户的需求，同时还推出了流量V网手机客户端，让用户享受流量查询、流量购买、流量存取、流量转赠四大服务，为用户提供一个方便快捷的流量服务平台；二是流量超出放心用，联通的4G/3G一体化套餐外流量统一使用放心用功能，当客户套餐外流量计费达10元时，即可享受放心用优惠，超套流量单价相当于下降了80.5%；三是流量费用双封顶，我们从客户利益角度出发， 4G/3G一体化套餐客户在套餐外流量费用达到一定数额后，国内上网将不再计费，累计达到15GB后，系统自动关闭上网功能，次月自动开通；四是消费提醒保无忧，我们推出流量消费主动短信提醒服务，客户可自主选择接收流量“周提醒”或“日提醒”短信服务，同时当客户流量使用达到套内90%以及超出套内流量时，系统还会自动向客户发出流量提醒短信，实时告知流量消费情况。今年我们还会对短信流量提醒系统进行了改造升级，进一步提升客户上网感知。
泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳
2017-02-16 17:52:00
通过短短一个小时的节目，我们可以说是感受很深、收获良多。首先，感谢听众朋友使用我们联通的产品，积极参与我们的互动节目询问相关业务和服务问题，还对我们的工作提出了许多中肯的意见和建议，这既让我们感到用户对我们的关心和支持，更让我们看到了企业在服务、管理等各方面仍然存在着许多不足。针对刚才线上无法直接答复的问题，我司将在7个工作日内给予听众朋友一个圆满的答复。行风建设工作是一项长期性、系统性的工作，搞好行风建设，直接关系到提高企业队伍素质和塑造公司对外形象的问题，关系到如何创造一个良好的电信市场经营环境问题，它与我们能否更好地服务社会、服务大众、服务海西建设密切相关。因此，在今后的工作中，我们将会一如既往地坚持“以质量创口碑，以诚信树品牌、以服务赢发展”的理念，服务公益事业，满足群众需求，积极推动行风工作深入持久地开展下去。
值此新春佳节之际，借此机会，我代表泉州联通公司向广大听众朋友拜个晚年，祝大家阖家幸福！身体健康！工作顺利！
最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对泉州联通行风工作的支持，感谢大家对中国联通泉州市分公司的关心，同时也谢谢主持人。谢谢！
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网友： 近期泉州联通与泉州广电新推出了“沃爱家”的家庭结合产品，在广电TV的开机页面上都有看到在进行业务宣传，如果现在办理的话，有什么优惠活动？ 2017-02-16 17:31:00
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