主持人、听众朋友们，大家好！我是兴业银行泉州分行行长王良杰，很高兴来到泉州广播电视台“政风行风热线”直播间，就我行业务产品、客户服务等方面内容，与大家进行直接沟通和交流。
　　立足泉州、服务泉州，长期以来，在社会各界的支持和厚爱下，我们分行坚持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，不断推进产品创新、服务创新和管理创新，我们的综合服务能力持续提升，为广大客户提供了规范、诚信、优质的金融服务。同时，我们的各项业务持续健康发展，取得了优良的经济效益和社会效益。   

　　实业兴则金融兴，支持实体经济发展是金融业生存的根本，也是我们银行的使命和责任。近年来，兴业银行泉州分行主动融入“一带一路”国家战略，借势“金改区”、“民综区”先行先试的政策优势，瞄准金融服务实体经济这一功能定位，在金融服务供给侧结构性改革这场战役中精准发力，主要从加大信贷资源投入、强化创新产品运用、优化业务流程等方面为当地实体经济发展铺路架桥，助力打造海丝先行区金融大动脉。
　　一是加大信贷资源投入。我们分行充分依托总行综合金融集团的平台优势，积极拓宽信贷资金来源，除最大限度配置基础性信贷资源外，还通过集团内的基金、证券、信托、租赁等子公司加大业务合作和资金投放，积极争取小微企业、绿色金融等专项信贷资源，严格落实监管部门“五不”要求（即不减少信贷规模、不釜底抽薪、不提高续贷门槛、不随意抽贷、不随意压贷），拓宽资金来源，持续做好信用客户的续贷、转贷和风险化解工作，为泉州当地的实体经济发展、产业转型升级提供资金保障，今年以来我们分行新投向实体经济领域信贷资金已超过130亿元。
　　二是强化创新产品运用，构筑多维金融服务体系。根据泉州当地实体企业的金融需求，分门别类提供针对性金融产品服务，重点提供技改基金、高新技术助保贷、绿色金融、园区贷、连连贷、循环贷等特色产品，以及供应链金融、投贷联动、投资银行等一系列业务，通过产品的组合运用和针对性宣传推广，提高我行客户差异化服务水平，助推泉州实体经济转型升级发展。
　　三是优化内部业务流程，提升对外服务水平。为提高服务实体经济成效，分行专门成立“金融创新支持实体经济发展”领导小组，建立“支持实体经济项目论证会制度”，主动对接市场需求，梳理信贷投放拼盘，提高资产投放成效。在业务流程上，最大限度减少审查、审批环节，进一步提高审批时效管理要求，同时扩大审查、审批绿色通道范围，提高项目审查及放款效率；在资金价格上，尽可能结合客户结算情况、合作意愿等多种因素，给予贷款利率优惠及倾斜，提高客户启用信贷资金意愿度和满意度。

　　在化解小微企业“融资难、融资贵”方面，兴业银行积极响应政府号召，努力践行上市银行社会责任，始终坚持与小微企业共进退的发展思路，不断探索解决小微企业“融资难、融资贵”的新思路、新模式和新产品，取得了较好效果。主要体现在以下几个方面：
　　一是持续加大信贷资源投入，当前我行配置较为充足的小企业专项信贷额度，接下来还将依托泉州民营经济发达、小企业集群突出的特色优势，争取确保更多的小企业专项信贷额度用于满足泉州区域小企业融资需求。
　　二是加大产品创新力度，创新推出“高新技术企业发展基金”、“连连贷”、网上自助“循环贷”、“诚易贷”、“创业贷”、“三板通”等一系列个性化产品，有力助推我行小微企业金融服务全面升级。其中“高新技术企业发展基金”业务，系由市政府出资设立专项基金，我分行为符合条件的高新技术企业提供信用免担保融资服务，开办仅一年，已为30多家高新技术企业提供融资额度超过3亿元；“连连贷”和“循环贷”采取续贷无需还本的还款方式，实现企业还贷续贷的无缝对接，切实减轻企业资金周转成本，贷款额度最高可达3000万元；另外，我行在业内率先推出了基于手机等移动终端的企业移动支付产品“兴业管家”，该产品集账户管理、财务审核、转账汇款、支付密码编制、账户查询、移动办公于一体的一款企业管理APP，流程方便快捷，无需转账费用，为小微企业提供以“管钱、管事”为宗旨的资金移动支付和办公服务，我分行目前已为1600多家企业成功办理了兴业管家。
　　三是坚持“减费让利”原则，加大服务价格优惠减免力度，推行差异化的弹性利率政策，综合考虑小微企业的信用等级、日常结算等实际情况，实行差异化的利率优惠政策，在保持银行微利的前提下，尽量降低企业融资成本。
　　四是切实做好企业转贷、续贷工作，减少企业资金占用导致的成本支出。对于经营正常但暂时出现困难的企业，兴业银行严格落实银监会的“五不”政策要求，特别是充分运用我行为小微企业定制开发的无还本贷款专属产品“连连贷”，目前我分行“连连贷”业务余额突破2亿元，为泉州小微企业提供持续稳定的续贷支持，与企业共渡难关。
　　五是优化内部流程，对小微企业业务实行独立的审查审批机制，不断提高小企业信用业务作业效率。比如，今年新推出的“易审通”审批流程，通过大量减少企业办理过程中的相关手续和材料，加快业务审批落地效率。同时依托互联网技术，在分行微信平台开通小企业业务申请专门通道，引导客户网上申请办理业务，提高业务办理效率。

　　兴业银行2017年（企业金融）信用业务投向主要有哪些？

　　2017年我行企业金融业务着力于回归银行服务本质，围绕“以客户为中心”的经营理念，不断完善客户联动服务体系，牢牢把握脱虚向实，立足补短板，大力推进符合国家政策导向的绿色金融业务、惠及民生的业务、促进消费的业务，重点支持绿色环保、智能制造、食品加工以及大众服务消费类等实体产业的发展。
　　今年以来，泉州分行不断加大实体经济信贷资源投入，发挥集团优势，积极支持符合“泉州制造2025”发展纲要的企业和项目，优先支持科技型企业、智能装备制造和应用企业，并助力泉州传统制造行业开展节能减排，实施技术改造和转型升级。同时，我行持续服务供给侧改革，重点聚焦有助于支撑城镇化建设、产业聚集发展的基础设施建设领域，如交通、电力水利、市政基础设施、旅游、生态文明建设项目等，推动社会效益和经济效益相统一。

　　为进一步提升网点形象、改善客户体验，我们分行一直以来持续开展以客户为中心的标准化体系建设，通过整治营业网点服务环境、优化业务流程、加强业务培训、创新服务手段，使得标准化服务规范在服务工作中内化于心、外化于行、固化于制，展示了优秀的服务能力和服务形象。
　　近年来，我们分行积极参与中银协“千佳网点”“五星网点”示范单位创建，借力创建契机，以为客户提供良好舒适的营业环境为出发点，不断改善服务环境，完善服务功能，配置更齐全的便民服务设施，提升客户服务体验。
　　比如：在网点环境布置方面，以全新服务形象颠覆客户对银行传统的认知，营造美丽、舒适、温馨的厅堂服务环境；同时，鼓励各营业网点根据网点物理空间大小，融合支行所在地域文化，打造具有自己特色的客户休息室、儿童娱乐区、客户等候区等，为客户提供不一样的体验。
　　更加重视对客户的人文关怀，增设便民服务设施，提供个性化服务。支行在原有的基础上新设许多便民设施。如：残疾人轮椅、宝宝座椅、宠物存放笼、一次性雨衣、冷暖湿纸巾等；鼓励支行为贵宾客户提供两种以上个性化饮品、小食品，如：花样茶水、咖啡、糖果、饼干等。让客户来到我们的网点有一种回家的感觉。
　　在提升服务效率方面，进行网点转型推行低柜服务的同时，加大厅堂自助设备的综合投入，包括增加、优化传统存取款自助机具的布设；新推自助发卡机、网银体验机和银联“全民付”等自助设备。
　　在 “千佳网点”“五星网点”示范单位创建中，我分行取得了一系列成绩。比如我们惠安支行2015年、2016年先后获得中国银行业协会 “五星级网点”及文明规范服务“千佳示范网点”的荣誉称号等。

　　个人贷款方面，请问兴业银行泉州分行目前有哪些零售信贷品种？

　　兴业银行泉州分行目前零售信贷产品种类齐全，除了传统的个人购房按揭贷款，个人消费类贷款，零售经营类贷款外，还不断进行产品升级和创新，提升金融服务水平。近年来，我分行紧紧围绕零售业务经营转型，重心下沉，以客户为中心，为当地老百姓提供更加多样化的融资服务，先后推出了具有产品特色、标准化、小金额的创新产品，并对产品不断升级。
　　近期，我分行重点营销推广的零售信贷产品可归纳为“5+1”，即个人住房贷款、个人综合消费贷款、工资贷、留学贷、社区贷，再加上“消费连连贷”，多层次、全方位满足当地广大居民多元化、个性化的融资需求。
　　在居民购房方面，为支持当地老百姓自住购房贷款需求，我分行为广大市民提供贴心服务、尽享实惠、轻松购房。我分行个人住房按揭贷款具有以下8大特色功能：1.首付最低可2成；2.额度超高无上限；3.期限最长可30年；4.利率优惠（首套房）；5.利息可节省（办理按揭理财户口）；6.还款压力小（办理“随薪供”，前三年只还息不还本）；7.还款有宽限期（最长10天）；8.一站式服务、专业团队。
　　在居民消费方面，为积极响应国家鼓励大力发展消费金融，落实泉州“金改”试点工作部署，我分行积极创新金融支持和服务方式，应顺应市场需求，普惠广大民众。如我分行近期热推的“快消贷”产品，旨在更好地满足当地居民家庭综合消费金融需求，与传统个人消费贷款不同的是，“快消贷”具有明显的优势，即：快速审批，2天批复；额度高，最高200万元；自助循环100万元，随借随还；期限长，最长30年，其中自助有效期5年；用途广，用于个人及家庭综合消费；手续简便，房产免评估，免收入证明等优势，满足当地居民“短、频、快、急”的融资需求，上市以来，深广大市场青睐。对拥有泉州当地中高档小区产权证的居民，仅需提供个人及配偶身份证、户口本、婚姻状况证明，小区产权证即可办理。又如我行6月份刚推出的“兴闪贷”，专门针对符合条件的住房按揭客户、代发工资客户、优质企事业单位提供的线上全自助操作的循环贷款，额度最高30万元，授信有效期限5年，随借随还，按月付息一年还本，无须提供纸质材料，足不出户就能申请贷款，方便快捷，惠及广大百姓各种消费所需。
　　为改进客户融资服务水平，提高客户服务体验，我分行对个人消费金融产品不断进行创新、升级。如“3年还本消费贷”，即贷款期限在3年（含）以内，可以采用按月付息到期一次还本的还款方式，减轻客户还款压力。又如“消费连连贷”，该产品借款人在授信额度有效期内，贷款到期时无需偿还本金，仅需重新提交申请，即可实现通过放款与还款的无缝对接。
　　同时，为进一步丰富零售信贷产品内涵，满足社区居民的各种贷款融资需求，我分行近期重点推出了“社区消费贷”，采用信用免担保方式，自助循环，额度最高30万元，对本地居民或本行高端、优质客户提供用于其家庭日常消费及经营周转支出，如用于社区居民子女教育、培训，产妇生育、康复保健，婚嫁婚庆等。

　　兴业银行"百富人生"财富管理致力于为个人客户提供涵盖品类丰富的理财产品及全方位财富管理服务。主要特色有：
　　一是贴近市场，构建多元产品体系。兴业银行始终秉承以创新引领市场、以投资创造价值的发展理念，立足实现客户财富保值增值的出发点，积极构建架构完整，功能齐全的资产管理业务平台。目前，我行拥有天天万利宝、天天万汇通、现金宝、智盈宝等众多特色产品，涵盖本外币理财、券商理财、基金、信托、保险、贵金属、外汇等全产品类别，产品属性由封闭式向开放式、预期收益型向净值型转变，推广模式由单纯产品销售向以资产配置为主的“顾问式”销售转变，且致力于优化收益类型、投资币种、投资对象、投资期限与投资起点，构建多元产品体系，覆盖不同投资者的风险偏好和承受能力。
　　二是加速转型，搭建精良代销平台。除“自营产品”以外，兴业银行依托自身雄厚的资金实力、广泛的社会资源、庞大的经营网络、快捷的结算系统，凭借对偿付能力、风控能力、信息系统等关键要素的考量，积极搭建代理销售平台，并主动参与代理类产品设计、管理、风控等核心环节，精挑细选代理品种，着力打造零售财富管理的“精品超市”，将市场上其他优质产品推荐给需求客户，拓宽客户的选择面。
　　三是专业团队，提升服务品质。在不断健全财富服务体系的同时，兴业银行持续关注、强化理财师队伍建设。目前分行辖内理财经理均通过行内理财师专业认证，AFP、CFP持证率均超过90%, 在兴业银行系统内外多次获得“优秀理财师团队”、“金牌理财师”等荣誉。在下阶段工作中，兴业银行泉州分行将致力于 “百富人生”理财工作室的构建，力争以更专业的平台团队，更远见的财富智慧，助力广大客户的家庭财富健康增长。

　　老年客户往往有储蓄的习惯和偏好，兴业银行针对老年客群推出的“安愉储蓄”是一款什么样的产品？您能为我们解释下吗？

　　“安愉储蓄”是去年11月份我行创新推出的定期储蓄产品，满足了老年人对金融产品“期限长、风险低、收益高、流动性强”的主流预期。安愉储蓄下设两款产品，安愉分期付息和安愉智能定期。前者侧重于一次存本每月取息，并可约定转账到指定活期账户，用于日常的开销；后者侧重于支取便利，计息灵活，提前支取时还能最大程度享受定期收益。老年客户可按需选择，灵活组合，确保资金安全、收益优于普通储蓄产品，支取便利，急用可取。产品推向市场后便深受客户欢迎，短短半年时间，泉州分行安愉储蓄的累计销量已突破28亿元。
　　“真诚服务、相伴成长”，在今后的工作中，我们将围绕“建设一流银行、打造百年兴业”的目标，弘扬“务实、敬业、创业、团队”的兴业精神，加快改革转型和经营创新，不断加强行风建设，以诚信、优质、高效的服务深入各行各业、走进百姓生活。欢迎广大客户和听众朋友一如既往为我们的经营发展献计献策，对我行的行风建设进行监督和帮助。我们的服务和监督电话是95561和22107280。在节目的最后，我再次感谢广大客户和听众朋友对我行的支持和关爱！谢谢听众朋友！谢谢主持人！