【泉州农商银行行长 林向前】：主持人好!听众朋友们，大家好!我是泉州农商银行行长林向前。今天很高兴来到泉州广播电视台“政风行风热线”直播室，通过电波与大家进行沟通和交流，欢迎听众朋友们积极提问与咨询。

　　近年来，泉州农商银行坚持“服务三农、助力小微、造福民生”的战略定位，在全市各县市区布设了支行，实现大泉州服务全覆盖，在省内外主发起设立13家村镇银行，共同设立1家村镇银行，积极创新普惠金融卡、无还本续贷、分期贷款、手机银行、微信银行、e路e贷等金融产品。泉州农商银行的发展离不开大家的关心和支持。我们真诚地希望，通过政风行风热线这个平台倾听朋友们的意见和建议，帮助我们在服务地方经济建设、服务泉州的父老乡亲中不断提升自我，把泉州农商银行办成泉州市民满意的银行。 

　　谢谢大家！ 

　　【主持人】：我们都知道，泉州农商银行是从原来城区联社和泉港联社改制组建的，近年来面貌焕然一新，您能简单介绍一下贵行在行风建设方面做了哪些工作吗？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：主持人好!听众朋友们好!多年来，我行始终坚持一手抓业务经营发展，一手抓政风行风建设。主要从三方面入手：一是深化企业文化建设，积极开展岗位练兵、业务技能比赛、创建文明单位、巾帼示范岗等活动，使文明规范服务工作制度化、规范化和日常化，不断提升我行良好社会形象。二是完善文明优质服务及监督管理机制。推行阳光信贷和诚信举报，畅通投诉举报渠道，公开投诉箱、投诉电话、投诉邮箱等，通过96335和问卷调查等多种方式开展客户回访，规范员工行为。三是积极参与诚信社会创建，开展送金融知识下乡、进社区、进校园的活动，开展反假币、反洗钱宣传为契机，为构建诚信社会尽心尽力。四是精准发力民生金融、创业金融、创新金融、慈善金融、便捷金融、产业金融“六大行动”，创新推出普惠金融卡、青创卡、观音卡、房好贷、分期贷等一系列产品服务，探索普惠金融发展道路。客户满意就是对我们最大的鼓励。 

　　【主持人】：泉州市民对社会上利用虚假信息诈骗的犯罪行为都不陌生，请问泉州农商银行在防范虚假信息诈骗，保障客户资金安全方面做了哪些工作？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：主持人好!听众朋友们好!防范虚假信息诈骗是每家金融机构应当承担的义务，为保障客户资金安全，我们行一是加强防范虚假信息诈骗的宣传工作，不定期通过各营业网点LED屏播放防范虚假信息诈骗宣传，提高社会公众防范意识。二是我们行各营业网点临柜人员在办理业务中发现有明显的被诈骗嫌疑的汇款人，会做到“三问二看一核对”。“三问”：客户是否认识汇款人、汇款用途是什么、是否了解对方账户情况；“二看”：客户神色是否紧张、行为是否反常等；“一核对”：客户所留信息是否合理。对于有明显的被诈骗嫌疑的汇款人，及时劝阻或拦截被诈骗汇款，必要时及时报警，确保群众资金安全。 

　　【网友】：最近听好几个朋友说你们行在送免费的保险箱，是真的免费吗？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：感谢你的朋友们对我们行的关注！14号台风“莫兰蒂”，给泉州人民生产、生活带来了巨大的经济损失，我们行及时开展抗台救灾金融服务，包括信贷支持、帮扶复产、惠民服务、爱心捐助等。前几天我们行的青年志愿者赶赴永春开展了爱心捐助帮扶，这次免费送保管箱，也是金融惠民服务的一项内容。免费提供1000个为期12个月的保管箱使用权，用于存放家中贵重物品。需要办理的朋友可以前往总行营业部及清濛开发区支行办理。 

　　【网友】：我是做古巴生意的，跑了好几家银行，都没做古巴的信用证，不知道你们行有没有做？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：这位朋友，您好！您刚才问的是古巴银行开过来的信用证，对么？我们现在还有做古巴信用证业务，您可以通过我们办理古巴信用证通知。同时呢，您还可以将出口后的提单、发票、装箱单等票据拿到我们行，我们会安排专业的审单人员为您审单、寄单和索汇。目前这项业务我们已经做的很成熟了，欢迎您随时来我行洽谈。谢谢！ 

　　【网友】：我大学刚毕业，准备和朋友一起开个网店，还缺一点资金，能不能办一笔贷款，或者信用卡，就是用来创业的？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：这位听众朋友，您好！我听你刚才讲的情况，我推荐您办理“青创卡”。这张卡是我行与共青团泉州市委联合发行的，用来支持青年创业的信用卡，这张卡具有“一次办理、三年有效、随用随还、按天计算利息和不收取年费”等特点，很适合您在创业中使用。额度方面，如果您以信用的方式来办理，最高可以办到10万元，利息的话，1万块1天是3块5；如果有人为您担保的话，那么额度就更高了，最高可以办到30万元，利息也更低，1万块1天只要3块。我们还会根据您在我行的存款，每月自动调整利率，存款越多，利率越低，最低可以降到1万块1天只要2块。如果要预约的话，您可以拨打我行客服热线96335，我们会安排专门的工作人员尽快为您办理。 

　　【网友】：主持人好，前几天，去吃斋的时候，听佛友讲咱厝边银行可以办拜拜卡，保平安又可做善事，想说，也办张拜拜卡，不知怎样办哦？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：这位听众，您好！我用普通话来回答您的问题好吗？您说的做善事的卡，应该是我行和泉州少林联合发行的“观音卡”。这是一张面向广大信众和善心人士发行的银行卡，您只要在办理的时候签订代扣协议，我们将根据您设定的每日行善金额，每天从卡中定额代扣，作为慈善捐款，这些捐款将用于捐资助学和扶危济困。我们还会根据您的每日行善金额，为您提供平安、吉祥和智慧三种主题卡，让您享受更为贴心的贵宾服务。现在，泉州农商银行的所有网点都可以办理这款“观音卡”，如果您要预约办理，可以先拨打我们的客服热线96335，我们将安排专人为您服务。 

　　【网友】：主持人好，我家有一幢房产要办贷款，要怎么办？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：听众朋友，您好！您可以办理我行的“房好贷”！“房好贷”是我们行最新推出的贷款品种，在大泉州范围内经我行认定的小区、楼盘房产做抵押，抵押房产价值不要经评估公司评估，您就可以节省评估费用，同时也不搭售保险、理财、配套存款等其他额外费用。房产价值经借贷双方协商确认即可，贷款额度最高可达房产协商确定价值的100%，贷款用途可用于消费也可用于经营。 

　　【网友】：你们行原来贷款最长才3年，现在有没有办理期限长一点的按揭贷款？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：您好，感谢您的来电！我行有住房按揭贷款，也有可分期还款的贷款产品“分期贷”，采取按月等额本息或等额本金归还，具有“借款期限长、还款压力小、融资成本低、还款方式灵活”的业务特点。分期贷的贷款期限最长可达到20年，真正实现“整贷零还无压力、分期贷款轻松还”的目的。我行分期贷自今年推出以来就广受市场好评，其中一个原因就是我们的利率比同期普通贷款利率更低，而且可以采用类似按揭贷款的等额本金或等额本息还款方式，大大减轻借款人的还贷压力。 

　　【网友】：我想办一笔贷款，平时又比较忙，没时间跑银行，有没有比较方便一点的办法？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：您好，我们已推出网上申贷“E平台”，您可以通过关注我们的微信公众号、泉州农商银行官网，或者96335客服电话进行自主申请，贷款、信用卡和POS机等，都可以进行预约申请。操作也很简便，比如在微信申请贷款，就先关注微信“泉州农商银行”，通过“我要预约”功能进行贷款预约，我行工作人员会在三个工作日内与您联系，告诉您需要准备的材料，并和您商定办理时间。您通过“E平台”进行业务申请，还可以享受限时办理、一次登门办结，还有100%答复的VIP特权。如果还有不清楚的地方，您也可以拨打96335咨询。 

　　【网友】：主持人好，我在泉州工作，爸妈住在老家的石头房，前几天台风漏水很严重，房子已经不能住了，前几年就想翻建，听说现在也有这方面的政策，我想问一下我可不可以贷款来翻建，想贷久一点？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：您好！石结构房屋改造是泉州市委市政府惠及百姓的重大民生工作，我行自2014年对接市住建局以来，一直把它列为全行服务民生的最大生命工程来抓。针对个人想翻建的石头房，我们专门出台一款叫“安居贷”的产品，可以用于石头房的购建、翻建、修缮加固及装修等用途，额度最高可达30万元，期限最长可达15年，担保方式灵活创新，可采取保证、联保、抵押等方式，同时利率还可以自己做主，最大程度的优惠，全力满足我市个人石结构房屋改造的资金需求。办理时只需要“五个一”材料，即一张经政府审批同意翻建的审批表、一张借款申请表、一张申请人身份证明、一张申请人婚育证明及一份担保材料。 

　　【网友】：我是做生意的，老家盖了个五层楼，以前农村的房子不能办理抵押，现在听说农村的房子也可以抵押贷款了，你们行有办吗？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：您好，目前泉州市仅有石狮市、晋江市是全国首批农民住宅财产权抵押贷款试点县。我行目前有石狮市支行、晋江市支行开办农民住宅财产权抵押贷款。主要产品以分期贷为主，我行“分期贷”具有“贷款期限长、还款方式灵活、融资成本低、还贷压力小”的特点，采用按月等额本息或等额本金归还，可解决您在短时间内筹集大量资金的困难，减轻一次性还款压力,贷款期限最长可达20年。 

　　【网友】：请问泉州农商银行有什么比较好的理财产品? 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：目前我行理财产品有保本浮动型理财和非保本浮动型理财，期限有1个月、3个月、6个月和1年，客户可根据自身的风险偏好和资金占用情况进行选择。主要特点是收益高、长短期限齐全、发行频率高，每周都有四款理财产品可供客户灵活选择，实现“天天可认购”。首次购买需到柜台开立理财账户，进行个人客户风险承受能力评估，以后便可通过手机银行、网上银行或柜台办理。 

　　【网友】：我自己开了个小超市，经常需要些零钱，但是近段时间以来到你们银行总是换不到1元的纸币，只有1元的硬币，不知道是怎么回事？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：正如您所说的，这段时间以来，我们银行确实很少提供1元的纸币。这主要是由于从今年开始，我们福建省按人民银行总行的要求，实行了1元面额人民币的硬币化。也就是说没有投放新的1元纸币，而只投放新的1元硬币。当然，以前投放的1元纸币在市场上还是正常流通的，只是随着残损币的持续上缴，1元纸币将在市场上日益减少，就像以前的5角和1角纸币一样。 

　　其实，很多市民跟您一样，都有疑问“为什么要主推硬币呢？”，这主要是由于小面额现金使用频繁，纸币极易磨损、流通寿命比较短；而硬币耐磨性强、流通寿命长，能有效减少国家资源，降低印刷成本；这也是世界各国的通用做法和流通货币发展的趋势。 

　　【网友】：我现在出门，不太喜欢带钱包，有时候要点钱急用就很麻烦，你们银行好像说用手机就能取钱，是不是真的啊？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：这位听众朋友，您好！感谢您对我们泉州农商银行的关注。您说的用手机就能取款的功能，我们叫无卡取款。只要您办理了我们的手机银行，就可以在手机银行中进行预约，设置好预约码后，就可以在全省农信社和农商银行的ATM上直接进行无卡取款，现在，我们无卡取款单笔最高是3000元，当日累计可以取款20000元，以后您就可以放心地带着手机，而不用带钱包出门了。 

　　【网友】：我是工厂的财务，经常要去银行取款，有时金额还比较大，我总是提心吊胆怕被抢劫，不知道要怎么防范？ 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：俗话说得好，“小心驶得万年船”，到银行提取大笔现金时，确实需要“多长个心眼”，防止被犯罪分子盯梢、尾随、甚至被抢劫。我觉得主要有以下几个防范措施： 

　　（1）在银行提取大笔现金时，请多留意周边人员，如果发现有人盯梢，可以主动寻求银行工作人员或保安的帮助。 

　　（2）提取大笔现金以后，可以请求银行保安员护送到门口，最好双人同行乘坐汽车快速离开。  

　　（3）不要把装有钱款的袋子放在自行车或电动车兜里。这样在途中很容易被歹徒下手。 

　　（4）在电子银行方便快捷的信息时代，请尽量使用我行的网上银行、手机银行，或者转账、汇款等非现金结算工具，以减少大额现金的存取行为。 

　　【泉州农商银行行长 林向前】：通过今天的“政风行风热线”活动，我们深切地体会到听众朋友们对泉州农商银行的关心，对行风和服务的关注。“政风行风热线”已经成为了密切金融部门与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多业务和产品方面的问题，提出了客观中肯的建议和意见，这些都充分说明了公众对泉州农商银行事业的关心、支持，我们深知做好优质服务是我们义不容辞的责任。今后，泉州农商银行将不断改进工作，不断为市民朋友们提供更加贴心满意的金融服务。 

　　近年来，泉州农商银行取得了一定的成绩，这些成绩的取得与社会各界的关心、支持是分不开的。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要了解泉州农商银行更多资讯或为您提供服务，请您拨打96335客户服务热线电话；如果发现我行员工有违反行风问题或对服务不满意的，请您拨打96335或22790300进行投诉举报。 

　　最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对泉州农商银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对泉州农商银行大力支持和关心。谢谢！