主持人：我们都知道，泉州农商银行是从原来城区联社和泉港联社改制组建的，近年来面貌焕然一新，您能简单介绍一下贵行在行风建设方面做了哪些工作吗？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：一直以来我们都非常重视行风建设。一方面在服务设备硬件上保持经常性的投入，大力对网点进行装修改造，为客户提供整洁、明亮、舒适、雅致的环境，不断完善各级营业机构业务功能，提升服务水平，以更好地满足当地市场和客户的金融需求。另一方面，我们还建立了完善的文明优质服务及监督管理机制，推行阳光信贷，确保为客户提供文明优质服务。 

　　主持人：泉州农商银行的“阳光信贷”是什么含义呢？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：我行为客户提供公开、诚信、高效的信贷服务，实行信贷运作过程阳光化管理，通过“六公开”打造阳光信贷服务平台即：一是公开贷款种类、期限、利率、对象、担保方式以及借款人应具备的条件等；二是公开信贷操作流程；三是公开承诺办理时限；四是公开信贷服务热线、客户经理姓名及联系方式等；五是公开办理结果，以手机短信、寄送信函等适当的形式告知客户，确保每个客户公开透明地接受信贷服务；六是公开监督方法，包括投诉箱、投诉电话、投诉邮箱等。推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”三大服务制度，通过加强检查、督导、建立违诺处罚机制等措施，确保阳光信贷得到有效落实。 

　　主持人：泉州市民对社会上利用虚假信息诈骗的犯罪行为都不陌生，请问泉州农商银行在防范虚假信息诈骗，保障客户资金安全方面做了哪些工作？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：防范虚假信息诈骗是每家金融机构应当承担的义务，为保障客户资金安全，我们行一是加强防范虚假信息诈骗的宣传工作，不定期通过各营业网点LED屏播放防范虚假信息诈骗宣传，提高社会公众防范意识。二是我们行各营业网点临柜人员在办理业务中发现有明显的被诈骗嫌疑的汇款人，会做到“三问二看一核对”。“三问”：客户是否认识汇款人、汇款用途是什么、是否了解对方账户情况；“二看”：客户神色是否紧张、行为是否反常等；“一核对”：客户所留信息是否合理。对于有明显的被诈骗嫌疑的汇款人，及时劝阻或拦截被诈骗汇款，必要时及时报警，确保群众资金安全。 

　　主持人：随着泉州经济的迅猛发展，市民个人财富快速增长，大家越来越关心怎么才能使财富增值和保值，如今理财的渠道与方式也越来越多，泉州农商银行在这方面有哪些好的产品？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：我行现在理财品牌为刺桐红理财，旗下分为常规款的“富万人”系列及老年金融“银博士”系列，均为保本浮动收益产品，截止当前所有到期产品均按时足息兑付。每周四开启新品认购及起息，每款产品发行实现无缝对接，每天都能买到我行发行的理财产品（包括节假日）。特别强调下我行针对中老年客户设计发行的“银博士”理财产品，受众为50岁以上人群，产品每周四新发募集，预期收益率高于同期限的常规款刺桐红理财，购买金额为5万起，年迈行动不便的客户可通过子女或亲属携带双方身份证至柜台代理购买。 

　　网友：最近我有个朋友办了一张你们行的什么卡，听说很好用，不知利息高不高？要怎样办理？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：您说的应该是我行普惠卡，它不同于一般意义上的信用卡，您要用钱的时候，既可以到柜台取款，也可以到ATM取款，或者通过手机银行将钱转到自己的储蓄卡里再使用。利息计算很灵活，是按天计算，如果您办理的卡片是日息万分之3，那么使用1万元每天利息就是3元。如果您要办理普惠卡的话，可以到我行任一营业网点申请，或是通过我行微信银行“我要预约”功能进行在线申请，之后便会有客服人员与您联系。 

　　网友：现在不少银行都能办理ETC闽通卡，看到你们行推出ETC2.0，有什么不同呢？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：我行推出的ETC2.0，是闽通卡业务的升级版，一是可以享受高速通行费9.8折优惠，二是办理了我行的闽通卡，可以同时配套信用卡，使用信用卡额度来支付通行费，三是近期推出系列免费办理活动。您只需带着身份证、银行账户、车辆行驶证到我行任何一个网点，随时可以办理委托代扣高速公路通行费业务，如果要详细了解，可以咨询我行客服热线96335。 

　　网友：像我这种不爱到网点排队办业务的人来说，真的离不开手机银行了，不知道泉州农商银行的手机银行怎么样，好不好用？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：我行的手机银行种类丰富，有客户端和贴膜式两种，如果您使用的是智能手机，并且转账金额不超过100万元，可以选择客户端手机银行。如果您的手机不是智能手机，或者经常出门在外，网络信号不是很稳定，又或者转账金额经常超过100万元，那么建议您选择贴膜手机银行。 

　　我行手机银行可以查询、转账、缴费、信用卡、购买理财，还有无卡取款功能等，所有交易都免手续费。 

　　网友：听说你们行的贷款利率可以让我们自己定价，这是真的吗？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：是真的。这就是我行的“活利贷”产品，根据借款客户存款贡献情况和借款合同约定的贷款利率调整方式，计算客户贷款利率优惠比例，并在合同利率基础上定期调整客户贷款执行利率的贷款业务，具有“智能降息、利率自主、多存多惠、服务联网”的业务特点。 

　　客户可以通过自己的存款账户，也可以通过引荐亲戚朋友到我行存款或协助我行营销其他存款等来提高客户的存款贡献度，以达到“多存多惠”的降息优惠，且我行的存款利率上浮幅度执行泉州市面银行最高的上浮幅度，用我们闽南人的话来讲，“亲戚朋友逗捧场，存款利息有上浮，贷款利息变自由”。“活利贷”的贷款利率最低可降至贷款的基准利率。 

　　网友：你们行有没有类似按揭贷款那样的分期还款贷款品种？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：有的，我行的“分期贷”就是按月等额本息或等额本金归还，具有“借款期限长、还款压力小、融资成本低、还款方式灵活”的业务特点。分期贷的贷款期限保证类企业贷款期限原则上不超过3年、保证类个人贷款期限不超过5年，抵押类贷款最长可达10年。 

　　网友：在ATM会取到假钞吗？如果取到假钞该怎么办呢？ 

   【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：您好，一般情况下是不会出现这种问题的，如果您对取到的钞票真假存在疑问，可以在办理取款业务的20个工作日内，带着有效证件、办理取款业务的银行卡、存折、取款小票等，向办理取款业务的网点提出鉴别申请，网点工作人员将通过人民币正面右下角的冠字号码帮您查询钞票的真伪，受理之日起3个工作日内将给您答复。 

　　网友：听说你们行在开展“联盟商家”活动，商家能得到什么好处？要怎么申请加入？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：“联盟商家”是我行近期推出的一项增值服务，通过这项活动，我行能够为商户免费进行宣传推介，提高商户的名气和客流量，客户只须持有我行银行卡，就能到联盟商家享受优惠。商户如果要申请加入“联盟商家”，只需要带着店铺的相关证照前往我行网点，或者拨打96335服务热线，我行将派服务人员上门办理。 

　　网友：我朋友办了一台你们行的刷卡机，他说用起来很方便，很好用，一直叫我也去办一台，请问要怎么办理？手续费怎么算？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：您说的刷卡机应该是指我行的融e刷，现在手续费优惠主要有两种情况：第一种是商户手续费扣率没有封顶，将根据融e刷绑定账户日均存款的3‰进行返还，比如当月日均存款有10万元，我行最高可返还300元手续费给您；第二种是批发类和房车类商户，这些商户的手续费扣率有封顶，如果绑定账户日均存款超过20万元，手续费就能全额返还；如果日均没达到20万，还是根据日均存款的3‰返还。 

　　如果您需要办理融e刷，可以带着营业执照复印件、身份证复印件、绑定账号复印件，到我行任何一个网点，会有工作人员收取和验证资料，与您签订相关协议。您还可以通过微信银行“我要预约”中的刷卡机申请，填写相关信息后，很快就会有客服人员与您联系了。 

　　网友：听说您们的银行卡在福建省各地农商银行、农村信用社的存取款机上存款、取款、转账都不收手续费，这是真的吗？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：您说的应该是我行的“刺桐红”理财卡吧？这张卡是为了回馈广大市民而专门设计的，不但免收年费，而且客户持该卡在福建省各地农商银行、农村信用社的存取款机上存款、取款、转账都不收任何手续费。如果您同时开通我行的网上银行、手机银行等电子渠道，那么通过以上渠道将账户资金转账至福建省内农信系统的任何一家银行同样免收手续费。 

　　网友：我比较常用网上银行进行转账，不知道你们这块业务怎么收费？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：我行网上银行手续费十分优惠，不但免收福建省内农信系统的转账手续费，而且省外农信系统转账不论金额大小，一律为1元/笔。跨行汇款及跨行实时转账手续费一律为每笔2元、跨行汇款加急转账手续费一律为每笔5.5元。更重要的是，只要您每月通过网上银行办理1笔以上的业务，就不收取任何年费，欢迎您办理使用。 

　　网友：现在一些比较先进的银行，可以不用带卡就能到取款机取钱，你们有没有这种产品？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：请放心，我们也有这项功能，我们叫无卡取款，也叫预约取款，只要您办理了我行的手机银行，就可以在手机银行中进行预约，设置好预约码后，您就可以在全省福建农信的ATM上中直接进行无卡取款了。现在无卡取款单笔最高是3000元，单日累积可以取款20000元。 

　　网友：我想要办一笔贷款，但是我平时工作比较忙，难得抽空出来，能不能预约一个时间，我一去你们银行就能办上业务？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：您好，听了您的情况，我建议您通过我行微信进行业务预约，具体可以先关注我行微信“泉州农商银行96335”，通过“微银行”中的“我要预约”功能进行贷款预约，等工作人员联系您并确定具体时间后再来办理，如此一来您可以根据工作人员的提示提前准备好材料，省去很多来回跑的麻烦。 

　　网友：听村委会的人说你们行有办理计生小额贴息贷款，是真的吗？不知该如何办理？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：计生小额贴息贷款是指为支持农村二女户家庭、独生子女户、计划生育困难户和城镇实行计划生育的下岗职工从事生产经营活动，由财政部门按一定比例贴息，由农商行、农信社发放的小额贴息贷款。 

　　对经过村（居）、镇（街道）、区计生协会审核把关过的计生户即为诚信计生户，可以优先享受小额贴息贷款和幸福工程等优惠政策，对诚信计生户发放小额信用贷款证，同时贷款额度可比其它信用户贷款额高出20%-30%，贷款利率上给予优惠，可有效解决计生户贷款资金难、项目融资难等问题。 

　　网友：你们银行是否可以通过网络申请贷款和信用卡等业务？ 

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：我行最近开发上线的“E平台”，能实现网上申办贷款、信用卡、刷卡机等业务。操作也很简便，客户只要登陆到我行的网站、或省联社网站、或与我行合作的魁客网输入相关信息，您就能享受到我行专业人员提供的高效、便捷的金融服务。通过“E平台”申请的业务，还能享受限时办理、一次登门办结、100%答复的VIP特权。不清楚之处，可以直接致电96335咨询。 

　　通过今天的“政风行风热线”活动，我们深切地体会到听众朋友们对泉州农商银行的关心，对行风和服务的关注。“政风行风热线”已经成为了密切金融部门与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多业务和产品方面的问题，提出了客观中肯的建议和意见，这些都充分说明了公众对泉州农商银行事业的关心、支持，我们深知做好优质服务是我们义不容辞的责任。今后，泉州农商银行将不断改进工作，不断为市民朋友们提供更加贴心满意的金融服务。

　　【泉州农村商业银行股份有限公司行长 林向前答】：近年来，泉州农商银行取得了一定的成绩，这些成绩的取得与社会各界的关心、支持是分不开的。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要了解泉州农商银行更多资讯或为您提供服务，请您拨打96335客户服务热线电话；如果发现我行员工有违反行风问题或对服务不满意的，请您拨打96335或22790300进行投诉举报。 

　　最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对泉州农商银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对泉州农商银行大力支持和关心。

    谢谢！