[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：主 持人好！听众朋友们，大家下午好！我是中国建设银行泉州分行行长黄建锋。今天，很高兴来到泉州广播电视台 “政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波进行交流。在此，我代表中国建设银行泉州分行，真诚欢迎听众朋友们收听建行“政风行风热线”节目，也欢迎听众 朋友提问和咨询。
泉州建设银行始终与泉州同发展、共繁荣，与泉州人民同呼吸、共命运，我们努力创新模式，创造条件，筹集金融资源，大力推动泉州经济发展、支持企业转型和升 级改造、稳定地方金融运行。至今年9月底，泉州建行（大泉州）存款余额949.19亿元，贷款余额835.30亿元，存款、贷款均居金融同业首位，今年前 9个月我行新增贷款73亿元，新增额也居同业首位。为最大限度地支持泉州的建设与发展，我行一方面积极争取信贷规模，充分运用上级行给予的政策，另一方面 努力盘活存量，在解决中小微企业融资难问题上进行有效创新，“先行先试”，为小微企业量身定做金融产品和服务。同时，助力三农创业，延伸金融服务渠道。为 进一步提高客户满意度，我行致力于转变经营方式、提升服务质量、贴近市场和客户需求，打造惠民工程，投入大量的人力物力用于网点转型和自助渠道建设，有效 地满足客户需求。
支持泉州建设，服务泉州民众，我们责无旁贷。今年，在社会各界的大力支持下，我行荣获全国文明单位称号，被福建省授予“阳光价费公示示范单位”，成为至今为止泉州市金融业唯一获得此项省级殊荣的金融机构。
今天，我们走进直播室，通过“政风行风热线”，接受群众、社会和舆论监督，意义重大。我们真诚地希望通过“政风行风热线”这座“连心桥”，倾听听众朋友们 的意见和建议，进一步提升我行的管理和服务水平，为广大客户提供更加优质的建行服务，为泉州经济健康稳定发展做出更大的贡献。谢谢大家！
[主持人]：什么是现金分期？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：现金分期即信用卡现金信贷业务，它是信用卡分期消费一种更加灵活的方式，客户通过办理现金分期业务，可将信用卡可用信用额度转入本人建行借记卡（不高于5万元），然后进行现金消费，再分期偿还。
[主持人]：什么样的客户符合办理现金分期业务的条件？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：凡建行信用卡的持卡客户，在信用卡的可用信用额度内皆可办理现金分期。
[主持人]：客户办理现金分期业务的渠道有哪些？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：渠道一：建行各营业网点柜面申请；
渠道二：网络申请，即登录建行善融商务商城，网址：http://buy.ccb.com/xjfq.html，点击“在线申请现金分期”自助申请办理。
渠道三：ATM申请（即将开放）。
[主持人]：现金分期的手续费如何计算?
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：现金分期的手续费按月收取，3期每月手续费率0.81%，6期、12期、18期、24期，每月手续费率为0.75%。
[主持人]：什么是龙卡益贷卡自动分期？是否需要申请？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：龙卡益贷卡自动分期是指我行在持卡人每个账单日自动对当期账单消费总额操作约定期数分期。每期应还本金及手续费在自该账单日（含）起的相应后续账单日按期记入持卡人账户，持卡人按照账单列示还款金额还款。龙卡益贷卡自动分期不需要客户另外申请。
[主持人]：龙卡益贷卡自动分期金额是否占用信用卡的可用额度？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：占用，但会根据每月实际归还的金额等额恢复。
[主持人]：建行在对高端客户服务方面提供了哪些增值服务？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：分 行在关注高端客户财富的同时，还注重非金融服务。积极为客户搭建包括法律咨询、财富传承、子女教育、养生保健及公益慈善等服务平台。今年以来，分行累计举 办30场大中型非金融服务活动，服务人次超过3000人。具体内容涉及子女教育、公益助学、法律援助、养生保健等方面。推行健康关爱服务，提供非金融服务 积分兑换相应的健康体检项目，为高端客户预约体检。私人银行还坚持“一信一花”，按时向全行高净值客户发送精心编写的祝福短信息。根据私行客户档案信息 表，定制生日鲜花，送祝福，提升高端客户满意度。
[主持人]：客户有哪些渠道查询建行服务价目表？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：我行2014版服务价格自2014年8月1日起在全行各个营业网点进行公示，自2014年11月1日起正式实施。客户可以在我行任一营业网点或者通过我行网站（www.ccb.com）7*24小时查询本行服务价目表，如有疑问可以通过本行公示的95533客户服务电话、400-820-0588信用卡服务专线电话以及信函等方式进行咨询、投诉或提出建议。
[主持人]：个人跨行柜台转账汇款手续费是否区分同城、异地？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：个 人跨行柜台转账汇款同城和异地的手续费标准一致。每笔0.2万元以下（含0.2万元），收费2元；0.2-0.5万元（含0.5万元），收费5 元；0.5-1万元（含1万元），收费10元；1-5万元（含5万元），收费15元；5万元以上，按交易金额的0.03%收取，最高收费50元。
[主持人]：“税易贷”办这个贷款要抵押吗？期限多长？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：税易贷属于信用贷款，无需抵押或者担保。单笔贷款期限最长1年，到期可以续贷。如果您有意向，可以向建设银行各分支机构申请办理。
[主持人]：我是有工艺美术大师的证书，那能贷多少呢？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：企业主为国家级工艺类大师的小微企业，单户信用类贷款额度不超过300万元。企业主为省级工艺类大师的小微企业，单户信用类贷款额度不超过200万元。企业主为地市级工艺类大师的小微企业，单户信用类贷款额度不超过150万元。
[主持人]：据说现在有一种贷款方式是台湾银行直接放款给泉州本地企业，能否介绍一下？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：“泉台贷款”是泉州人民银行为支持泉州金改区实体经济发展，进一步拓展本地实体经济融资来源的一项重要举措。建设银行办理的“泉台贷款”主要通过境内客户委托建行开立以部分台资银行（名单附后）为受益人的备用信用证，获得境外台资银行直接融资的一种创新方式。
外部政策层面上，根据2015.7.14《中国人民银行福州中心支行关于印发<泉州金融服务实体经济综合改革试验区开展泉台跨境人民币贷款业务时点 管理办法>的通知》（福银[2015]217号），泉台贷款无需占用外债指标，不受投注差限制，不受企业内外资性质限制。只是贷款资金不得用于投资 有价证券和金融衍生品，不得用于委托贷款，不得购买理财产品、非自用房产等。贷款期限、利率由借贷双方按照商业原则，在合理范围内协商。
在建设银行内部政策层面上，建行积极向总行争取政策，与台湾地区8家台资银行达成合作协议，作为建行的合作金融机构开展泉台贷款业务，具有鲜明的支持海西 经济区地域特色。今年建行泉州分行已成功办理了全国首笔保函项下泉台贷款业务，为建行某客户引入华南银行的资金作为企业的流动资金贷款。
（1）国泰世华银行
（2）台湾土地银行
（3）兆丰银行
（4）富邦银行
（5）中国信托银行
（6）华南银行
（7）彰化银行
（8）台新银行
[主持人]：建行为客户提供免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费账户，是否包括对公账户？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：包括对公正常结算账户，不含不动户及久悬账户。
[主持人]：请问，账户管理费（含小额账户管理费）和年费是否可以在两个账户内分别减免？已经在建行享有一个免账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，是否可再申请一个免费账户？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：（1）客户可以申请一个账户同时减免账户管理费（含小额账户管理费）和年费，也可以申请一个账户免收账户管理费（含小额账户管理费），另一个账户免收年费。
（2）根据发改价格（2014[268]号文）要求，如果已经在我行享有一个免账户管理费的（含小额账户管理费）或年费账户的（含政府部门指定必须由我行 办理的个人账户、代理发放的养老金、退休金、抚恤金、最低生活保障、医疗保险、失业保险及与我行签约职工住房基金专户业务的个人账户、已签约用于偿还我行个人贷款及我行受托发放的公积金贷款的个人账户），不可以再申请一个免费账户。
（3）我行免费账户申请按客户证件号为统计维度，客户不可以在我行不同开户机构同时申请多个免费账户，如：客户在我行A支行已经享有免费账户，不可以在B支行再申请同类免费账户。
[主持人]：建行在支持泉州实体经济发展方面采取了哪些措施？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：长 期以来，建行泉州分行坚持“立足区域，支持实体”的原则，向上积极争取信贷规模，加大信贷投放力度。建行省分行明确泉州区域作为全省建行信贷资源重点倾斜 行。结合泉州区域经济特色、海丝先行区建设等战略要求，我行加大对基础设施、城镇化建设、园区建设等优质项目的投入。截止2015年9月底，我行各项对公 贷款余额346.81亿元，当年各项对公贷款新增24.88亿元，在全省建行系统均位居首位。同时我行充分发挥建行母子公司联动的优势，拓宽融资服务渠 道，与海外分行、建银国际、信托、保险、资产管理公司等机构合作，为企业提供财务顾问、保荐和承销、股权投资等服务，推动本地企通过发行短期融资券、中期 票据、私募债等融资工具加快在资本市场直接融资步伐；加大理财资金投资信贷资产力度，向实体企业提供融资支持。
受经济增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期“三期”叠加影响，我市纺织、鞋服、水暖等多个传统行业受到冲击，部分企业经营遇到了瓶颈和困 难。我分行进一步增强大局意识和责任意识，贯彻落实省政府“五不”要求，与企业积极应对困难、共度难关。本着坚持逆周期风险管理原则，对于与我行长期合作 而暂时遇到经营困难的核心客户，要求全辖机构对于此类客户不抽贷、不压贷、不延贷，在敞口不增加、担保不弱化的要求下，通过再融资、贷款期限调整、表外转 表内等方式，做好存量客户维护工作；对于经营出现困难企业，我行积极向上级行申请，降低企业定价标准，减轻企业融资成本负担。截止9月末，我行通过以上措 施协助缓释了42个客户的到期还款压力，涉及贷款金额达17.81亿元。
[主持人]：请问，夜间在建行自助设备存取款时遇到紧急情况时怎么办？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：目 前，我行已在全市自助设备区安装了“110”紧急报警按钮并联动高音报警嗽叭，若客户夜间在自助服务区内操作时遇有不法分子诈骗、围堵、抢劫等突发情况 时，可在第一时间按动紧急报警按钮，“110”巡警将很快赶到现场救援。另外，建行远程监控中心对自助区的安全情况进行24小时实时监控，如发现不法分子 作案时，值班人员会通过高音喊话系统及时制止不法分子的违法行为，同时会通知公安、巡查等相关人员及时赶赴现场。
最后，也建议市民尽量避免单人夜间在自助设备中存取大笔现金。
[主持人]：请问，如何防止在银行自助区银行卡被不法分子掉包或被盗抢？
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：市 民通过ATM机取款时应尽量选择在繁华路段和人多的时段。提取现金较多时，最好两人以上同行。在取款时要注意观察四周情况，若有人拍你肩膀，切记要注意保 护好银行卡和钱款，以防不法分子用假银行卡、假钱掉包。取款后，取款人和同行的人可保持一段距离一同返回。另外，取出现金后，不要将钱放置于显眼处。
[建设银行泉州分行行长 黄建锋答]：刚 才，朋友们踊跃参与“热线”，询问了许多建行业务方面的问题，提出了不少有关建行业务流程及营销服务方面的意见和建议，这些都充分说明了公众对建行事业的 关心和支持。我们真诚地接受朋友们的意见和建议，并将做到“件件有落实、事事有回音”，不断改进自身工作，打好建行优质服务工程，塑造建行新形象。
建行所取得的每一项成绩，都与社会各界的关心、支持是分不开的。希望听众朋友一如既往地关心、支持建行的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反 映意见和建议。如果您需要建行提供服务，请您拨打95533服务热线电话；如果您发现建行员工有违反行风问题的，请拨打22163857行风行纪投诉电话 进行投诉举报。
最后，再次感谢泉州广播电视台对建行行风工作付出的辛勤劳动，感谢大家对建行事业的大力支持和关心。谢谢！
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