近年来，在市委市政府、社会各界、广大客户的关心支持下，泉州农行经营效益不断提升，稳居全省农行系统乃至全国农行系统前列，成为了“全国文明单位”，获 得了“全国五一劳动奖状”。借此机会，我代表泉州农行全体员工，向长期关心、支持泉州农行发展的各界人士致以最诚挚的感谢和最由衷的敬意！

    今天，我们走进直播室，透过“政风行风热线”，与广大听众进行一次最诚挚的交流。我们真诚希望，通过“政风行风热线”传递的“空中情谊”，倾听朋友们的意 见和建议，进一步提升泉州农行优质服务水平；也希望通过这座“空中电台”，表达我们致力于追求卓越品牌、开创一流服务、创造一流业绩的决心和信心。谢谢大 家！

    第一，积极支持基础设施建设，助力古城振兴。我行构建分层营销服务体系，提供综合金融服务主动对接我市“海丝先行区”建设涉及的港口码头、公路桥梁、土地 储备、水利设施、填海造地、民营经济配套、新兴产业配套、公用民生设施等大工程、大项目金融需求，去年以来，为60个“海丝先行区”建设相关项目授信总额 超190亿元，累计投放贷款近80亿元。围绕泉州湾、湄洲湾南岸、围头湾三大港湾六大港口作业区，我行大力支持港口基础设施及临港工业发展。在全市率先推 出海域使用权抵押贷款，为泉州港石湖作业区10万吨级集装箱泊位、泉州民企独资建设最大公用码头等项目建设提供资金支持，授信总额10亿元；给予神华、福 能等在泉州临港的火电等项目8亿元授信，项目投产后将为整个临港经济带提供能源支撑。率先与市政府合作，运用棚户区改造贷款产品对接石结构房屋改造项目， 为我市3个“石改”项目授信7.9亿元，去年以来累计投放贷款2.15亿元，今年新增用信1.55亿元。积极对接现代物流业，支持全国最大石材集散地水头 镇石材物流园仓储式交易平台项目，授信总额2亿元并全部投放。

    第 二，积极支持特色产业经济，助兴海丝商贸。泉州农行加强产品创新，提升服务品质，推动当地国家级特色专业市场融入“海丝”贸易通道，促进茶叶、陶瓷、木石 雕等特色产品重返海上丝绸之路。“集中连片”服务茶业全产业链，创新“公司+农户”、茶园抵押等担保方式，帮助企业建立近万亩优质生态茶园生产基地，支持 安溪乌龙茶业发展壮大，累计发放贷款2.76亿元。制定永春芦柑、德化陶瓷、惠安木石雕艺等区域特色产业金融服务方案，推出“公司+收购大户+种植户”担 保方式为芦柑收购大户等客户提供“订单融资”，创新制瓷发明专利质押贷款，大力支持具有海丝起点地理座标意味的特色农产品、传统工艺再放异彩。把握泉州被 列为“中国制造2025”延伸和地区性示范的契机，跟踪列入“数控一代”示范工程的晋江智能装备制造园等专业园区、龙头企业的金融新需求，探索“数控一 代”金融服务，推动当地装备制造向产业链中高端领域发展，至目前，支持“数控一代”产业园、重点企业的各项信用余额达2.7亿元。

    第三，积极支持企业走出去，助力跨境金融。泉州是一座有着“出海向外”基因的城市。在国家“一带一路”倡议的带动下，泉州有更多的企业要走出国门、走向世 界。我行积极对接企业“走出去”金融需求，配套本外币一体化的融资、结算、理财等金融服务，丰富跨境人民币产品体系，去年以来，成功办理境内外联动宝、期 限错配远期结售汇、多掉期宝、期权组合系列产品等全国、全省农行首笔业务19项；积极探索跨境人民币业务新通道，开立全省首个A股减持账户，办理全省首笔 A股减持业务；主动扩大与境外分（子）行、境外银行合作，加大境内外联动力度，通过保付加签、参融通等境内外联动产品的带动加大跨境人民币业务办理力度， 截至今年8月末，跨境贸易人民币结算业务金额达135.07亿元，占全市结算量的48%，比2014年提升27个百分点。

    第一，向“三农”领域倾注信贷活水。发挥我行在服务三农方面的政策、产品等优势，向“三农”领域倾斜信贷资源。重点支持水利工程，为山美水库－惠女水库引 调水工程等重大水利建设项目，授信金额16.34亿元，累计投放5.1亿元。支持新型城镇化相关的民生保障工程、产业园、土储项目，对泉惠石化工业区、晋 江市“三创”园等新兴产业园区建设项目授信近12亿元，实现投放近9亿元；给予县域土地储备项目授信12亿元，实现投放超4亿元。积极支持家庭农场、专业 大户，龙头企业、农民专业合作社组织带动的链条户，带动农民致富。至8月末，全行涉农贷款余额437.6亿元，比年初增加10.07亿元，增速高于全行各 项贷款增幅1.38个百分点。

    第二，积极服务现代农业、特色产业。针对安溪茶产业发展在茶园种植生产方式、茶叶销售模式、茶叶消费方式三个方面的深刻变化，重点围绕对接农资监管平台、 茶产业龙头企业、茶业电商研究进一步深化对安溪铁观音茶产业金融服务，目前已初步形成对安溪茶产业链发展关键节点深化服务的金融方案。同时，我行还制定了 永春芦柑、石狮海洋渔业、惠安木石雕艺金融服务方案，对全市的特色产业做到“一业一案”。

    第三，创新三农金融服务模式。重点加强与安溪供销社的合作，探索“银行+供销合作社+产业链”合作模式，成立项目工作领导小组，将农行“E商（农）管理” 平台、金穗惠家社保卡与安溪农资监管平台对接。目前，我行已向安溪县供销联社提交对接农资监管平台的总体方案；省、市、县三级行通力配合，经过一个多月技 术攻关，茶农使用农行借记卡和他行借记卡，通过我行智付通支付农资交易订单现场测试成功，标志着农资监管平台与我行“E农管家”平台如期实现第一步对接， 实现了农资代销店—茶农零售端的交易订单与支付结算功能。现在，安溪农民使用手中的金穗惠农社保卡，就可以在农资代销店方便的购买农药、化肥等生产资料。

    第四，提升普惠金融服务水平。一是稳步推进市政府重点民生工程——惠农社会保障一卡通项目。积极对接协作，有序安排惠农社保卡后续制发卡相关工作。至8月 底，全行惠农社保卡已累计制卡573.9万张，累计发放566.94万张，覆盖全市参合农户。积极推进设立惠农社保卡制发卡服务窗口，实现全辖发卡行制 卡、补换卡“立等可取”。二是积极为涉农代理项目提供金融服务。截至目前，我行已成为全市新农合代理项目、县外就医医疗补偿款代理项目合作银行；成功取得 洛江区老龄人高龄补助金、石狮蚶江镇低保补助款、晋江金井重度残疾人补贴、金井五保户生活补贴发放项目代理权。三是实施金穗“惠农通”工程。在偏远农村布 设转账电话等自助机具，建立惠农通工程服务点，设置金融便利店，向农村区域延展现代金融服务触角。在农村地区大力推广银行卡助农取款业务，改善农村地区金 融支付环境，满足广大持卡农民小额现金支取、转账、缴费等需求。至8月底，我行设立惠农通工程服务点1395个，服务覆盖全市行政村。

    第一，积极践行“五不”承诺。兑现我行向社会各界作出的“五不”承诺（不减少信贷规模、不釜底抽薪、不提高续贷门槛、不随意抽贷、不随意压贷），在“敞口 不增加、担保不弱化、阳光下操作”的要求下，及时做好存量客户的维护工作，不抽贷、不压贷，支持企业以政府资金过桥还贷，以实际行动支持实体经济发展，维 护良好金融生态。

    第二，开展前置审批。对于存量信用转贷的，实行前置审批制度，即在存量贷款到期前即先做好用信审批和抵押担保手续，待客户还款后即可进行放款，确保1个工作日内转贷到位，实现续贷的无缝衔接。

    第三，加强到期监测。建立到期贷款监测制度，提前1个月列出下个月到期贷款的客户和凭证清单，下发给支行，实行清单管理。按周逐户、逐笔梳理已还未贷客户情况，督促各支行加快转贷工作，对于内部原因导致贷款没有及时发放的，严肃追究相关责任人责任。

    第四，做好经营困难企业的信贷扶持。根据企业实际困难，我行分别通过积极转贷、增加贷款、贷款展期等方式予以支持。

    第五，切断担保链，建立防火墙，防止担保圈风险蔓延。对经营困难且难以为继的企业，积极通过保证单位及其关联企业落债、提高抵押物价值等形式来化解风险，防止“多米诺骨牌”效应。

    第六，适度让利，同舟共济，减轻企业财务负担。对于经营出现困难企业，我行积极向上级行申请，主动降低企业定价标准。

    第七，慎重诉讼，推动重组，创造让“死老虎”重生机会。一是始终慎重对企业提起诉讼，本着治病救人的态度，按照当地政府的统一部署与其他金融机构同进退， 做好企业的帮扶工作。二是充分利用我行的信息优势和资源优势，为企业的贷款重组、向政府或商会寻求转贷资金牵线搭桥，最大程度地减少信用风险的蔓延。三是 主动参与企业风险化解全过程，积极为企业出谋划策，参与企业自救方案和化险措施的制定，从专业角度为企业恢复生产和尽快脱困提供支持。四是积极开展不良资 产批量转让工作，积极寻找潜在的买家，在政策允许范围内，积极推进批量打包转让工作，既避免对企业直接进行诉讼，又有效减轻银行经营负担。

    第二，我们的个人信贷产品体系更加健全。目前我行的个人信贷产品包括个人购房贷款（一手房、二手房按揭）、个人助业贷款、农村个人生产经营贷款、农户小额 贷款、房抵贷、随薪贷、信用卡专项分期等，品种丰富，可以满足城乡客户的各类需求，而且我行利率低、放款快，方式灵活，助业贷款等可一次核定抵押额度、多 次循环使用，是大家创业经营、安居置业的理想选择，欢迎广大客户到我行办理。

    第三，我们的综合金融服务越来越多元、高端。我们目前正在各大专业市场铺建电子金融服务渠道，客户在专业市场享受到我行的结算、理财等一揽子金融服务。随 着我们财富管理中心体系建设的逐步完善，我们也可以为上市公司股东、企业高管等中高端客户提供更好的综合金融服务、私人银行服务。

    第四，我们的服务网络越来越现代而且完备，客户能在农行享受到更加丰富、高效、便捷的服务。近几年，农行网点的变化大家有目共睹，我们现在不仅仅是“点多 面广”，通过科技创新，持续优化核心生产系统、柜面业务流程、劳动组合，网点服务品味已越来越高，接下来我们还将在网点中建设互动体验区，在全辖安装自助 服务终，让客户轻松省事自助完成办卡、办网银、办掌上银行。除了提升网点品味，我们也加快推进“战略联盟”建设，加强与证券、保险、信托、集团客户、系统 性客户以及同业客户的战略合作，提升客户服务内涵。

    第五，我们在移动金融、“线上”金融服务品质提升上的投入越来越大，客户能够把农行“搬到家里”、“放在手上”。众所周知，互联网金融、移动金融开始逐步 将服务由支付渗透到转账汇款、小额信贷、现金管理、资产管理、供应链金融、基金和保险代销等领域，我们传统银行业的产品服务创新也因此在更多地融合“互联 网金融”、“移动金融”元素。现在客户能够通过我行的“E商管家”等平台，发展电子商务。我们也正在大力发展手机近场支付业务，研推“短信理财”等移动金 融服务新产品，完善移动服务平台。

    第二，增强企业公民责任。作为全国文明单位，我行倡导“文明兴行”，积极参与献血、公共文明引导等志愿服务，践行企业公民责任；加快装修改造全辖138个 网点，在网点辐射不足区域加快建设金融便利店，改善网点服务环境；加快自助设备铺设、渠道建设，已在全市范围内投放现金类自助设备900台、网银体验机 183台、离行式注册终端145台、自助发卡机102台。今年我行蝉联省文明行业创建竞赛泉州市公共服务行业、金融行业“双第一”；市分行荣获第四批“全 国文明单位”，辖下的12个一级支行保持省、市级文明单位称号，文明单位覆盖率达100%。

    第三，加强“平安农行”建设，维护金融安全。提升人防、技防、物防水平，积极参与“防狐行动”，加强营业场所、办公场所安全保卫工作，确保客户人身财产安 全。今年，全辖12个支行顺利通过各县（区）银行业金融机构安全评估验收，支行本部及辖属单位优秀率100%，11个支行评估得分在当地金融同业排名第 一，1个支行在当地国有银行排名第二。

    第四，加大查办纠风案件的力度。坚持用制度管事、管权、管人，把解决客户、员工反映的突出问题与建立长效机制结合起来，推动纠风工作的法制化建设。同时， 认真研究纠风工作的新情况新特点，围绕纠风工作的热点难点问题，注重思想观念、工作思路的创新，从理论和实践上努力探索做好纠风工作特别是源头治理的新路 子。

    第五，持续加强党风廉政建设,引入社会监督。一是落实廉政建设有关规定。坚持将党风廉政建设与业务经营同部署、同奖惩。二是加强干部队伍管理，开展高管问 卷调查，开展员工行为排查，强化队伍的管理和监督力度。三是加强社会监督。聘请了13位各界精英人士作为我行的党风廉政建设和行风建设社会监督员，通过发 放聘书、逐一走访、开展座谈等方式，征求他们对我行服务水平、服务质量等方面的意见建议，了解员工在执行市分行党委决策和拓展业务过程中的职业道德、廉洁 从业等情况，不断完善社会监督手段，有效地促进我行党风廉政建设和行风建设。

[中国农业银行泉州分行纪委书记、副行长 刘耕声答]：对 农行来说，通过服务为客户创造价值永远是第一位。刚才，朋友们通过“政风行风热线”向我们询问了许多农行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这 些都令我们倍感欣慰，做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们将不断改进工作，不断追求更好的服务，不断为我们市民提供更加贴心满意的金融服务。今天“政 风行风热线”是我们彼此联系的开始，在此，我真诚的欢迎大家对农行多提建议乃至是批评，您可以拨打95599热线及时反馈您的意见。但凡给农行提意见的都 是关注农行发展的朋友，因此每一份投诉、每一个建议都会认真对待，不断改进、不断创新。

    最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国农业银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对农行事业大力支持和关心。谢谢！