供电企业是与人民群众生产、生活息息相关的服务性行业，泉州供电公司肩负着为全市人民供好电、服好务的重要任务。我们数年如一日认真践行国网公司“你用心我用电”的服务理念，不断创新行风载体，优化服务方式，拓宽监督检查，强化沟通宣传，把“真诚服务，共谋发展”服务理念宣传到千家万户，延伸到村村落落，为当地经济发展作出积极贡献。在此，我们真诚地希望，通过“政风行风热线”这座“连心桥”，请听众朋友们能给我们的工作多提出宝贵的意见和建议，帮助我们更好地提升供电服务水平。

    另外，泉州今年以来电力供应整体充足。2015年1～6月泉州累计全社会用电量158.61亿千瓦时，同比增长2.2%，地区最高负荷666.73万千瓦，同比增长4.1%。泉州电力主要靠省网供应，从目前了解到的情况看，预计今年全省供电情况较为乐观，泉州今年应该不会发生地区性的用电紧张情况。

    ⑴晋江陈埭镇洋埭村的配电线路工程受阻导致的供电紧张；

    ⑵南安220千伏洪梅变施工受阻导致的洪濑镇区、四都片区等区域供电紧张，南安还有石砻10千伏线路受阻导致石砻区域供电紧张。

    ⑶35千伏孔五线（蓬壶镇孔里变至五里街变电站）、35千伏横都线（横口乡横口变电站至一都变电站线路）工程施工受阻，可能造成一都镇、横口乡、苏坑镇、五里街镇等供电紧张。

    配网方面（调控中心）：实时跟踪10kV重载线路负载情况，结合年前提出的网改工程项目的投产进度，优化运行方式，进一步均衡变电站主变压器和线路的负荷，对影响配网转供电的设备组织开展缺陷处理。

    配网方面（配电室）：为避免出现限电情况，满足2015年居民迎峰度夏期间生活的需要，我公司于去年底着手开展负荷预测和平衡分析工作；迎峰度夏前，我公司将安排对负荷增长情况进行监测分析，并利用现有资源尽可能通过负荷调配，降低重载设备的负载水平，提升整体供电能力，同时加强重满载设备的监控、带电检测及特巡工作，及时消除设备缺陷，避免重满载设备发生故障，导致大范围限电。

    启动2015年配网迎峰度夏工程建设攻坚活动。2015年配网迎峰度夏计划投资9495万元，工程项目234个工程，新建及改造10千伏线路65km,新建或增容配变195台,新增容量78000千伏安，改造低压线路225km，重点解决清蒙、城区、丰州、南安、惠安片区配电线路超重、满载等电网“卡脖子”问题，解决公用变台区超载、低电压、以及接户线、表箱老化问题，满足居民迎峰度夏期间生活的需要，让广大居民在夏日“用好电”，截至目前配网迎峰度夏工程已完成总工程量的99.20%。

    ⑴民生用电保障工程方面

    一是大力拓展便捷化服务。推广低压电话报装以及缺件前期服务流程，推行营业厅办理用电申请“两简两免”，实行“一证受理”（简化申请手续，实行“一证受理”服务；简化三相居民客户新装和过户流程；实现居民用户“免填单、零往返”；低压用户“免填单、少往返”）；强化与邮政便民站合作，巩固村村设缴费点，推出微信、手机APP、支付宝直联缴费及查询，方便客户。二是提升故障抢修服务。强化营配调协同，推行故障抢修一张工单、一次派工、一次解决，确保抢修复电及时率达96%及以上，客户满意率达98.5%及以上（“迎峰度夏”期间98%）。三是提升电费缴纳服务，实现缴费零距离。在现有银行、邮政便民、充值卡等13种缴费方式基础上，2015年新推出微信缴费，强化与邮政便民站合作，全市（含各县市）将增加400余个邮政便民缴费点，开通支付宝缴费功能，进一步拓展缴费渠道，实现与客户缴费零距离。四是集中改进客户不满点。动态跟踪评价停电次数多等5个连续三年持续不满意点，2015年底消除6个新增不满意点。

    ⑵服务协同提效工程方面

    一是深化大客户经理全程式服务。①实施客户代表“一对一”服务，协助客户处理与供电企业的各项业务往来，做到内转外不转。②坚持靠前服务，与市发改委重点办主动对接，收集当年度省市县三级重点项目工程，提前考虑重点项目建设所需的电源点布置，并建立重点项目“看板管理”,力保重点项目涉电工程满足施工进度要求。③强化过程协调，建立绿色通道，分管领导直接介入，通过项目微信群及时解决各类问题，确保流程顺畅。④成立技术专家团队，送“安全”进企业，为客户供用电工程质量保驾护航，把“安全”送进企业。二是完善业扩报装“一口对外”服务机制。制定精简业扩手续、提高办电效率实施方案，开放10千伏及以下报装容量，实施业扩配套工程项目包制度以及停电计划周安排，高压流程再压减50%。优化低压“1+1”服务，实行勘察装表“一岗制”作业。三是深化服务快速响应机制建设。加快服务管理三级网络建设，推进服务协同，防范升级事件发生，提高问题一次解决率。

    ⑶供电质量提升工程方面

    一是切实减少用户停电时间。架空带电作业化率超85%。严控临时停电、重复停电，计划停电检修影响用户的平均停电时间减少1.2小时。二是利用微信建立每个项目的微信群，提升沟通效率，及时了解工程动态。三是支持新能源发展及应用。强化分布式光伏发电并网服务，确保补贴政策顺利兑现。四是力促工业企业节能减排。①建立电能替代常态工作机制。整合社会资源，常态开展电能替代工作。所有县公司分别与电器销售商、房地产商签订家庭电气化推广合作协议，并开展各类推广活动。坚持示范引领，建成德化电窑炉，安溪电制茶示范工程。②深化电能替代四个专项活动。“蓄冷蓄热，共促节能减排”活动方面，重点抓好电蒸汽锅炉替代，新建及改造宾馆、酒店冰蓄冷空调。“无火煮食，共享清新生活”活动方面，重点推广企事业单位食堂电磁炉改造，以及农村居民“以电代煤”。“电能助力，共闯致富新路”活动方面，重点抓好电窑炉、电制茶示范工程建设。“岸电入海、共建美丽港口”活动方面，重点抓好石狮石湖码头岸电示范项目建设。③积极争取政府相关政策支持。加强与市经贸委、环保局沟通汇报，力争出台相关支持公司实施电能替代的政策。推动相关行业协会，与节能公司合作，相互提供及时支持，并由节能公司参与相关节能改造项目。

    ⑷服务基础提质工程方面

    一是改进和提升基础信息管理。目前泉州地区全体用电客户量价费基础信息、地址信息和联系信息的完整性和准确性都为100%，手机短信发送成功率超过95%。未来泉州公司工作重点为确保存量和新增用户营销信息100%规范，通过基层单位大力开展收集核实工作继续提升手机短信发送成功率。二是改进和提升抄核收管理。推进电费抄核收一体化作业，强化电量电费的抄、核、收、查一体化管控，构建以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制为主要特征的新型电费抄核收模式。三是改进和提升计量管理。全面上收电能表、低压互感器及采集终端检定、检测业务。四是改进和提升信息化手段，换装智能电能表300万只。

    ⑸服务效能监督工程方面

    一是强化营销现场检查及稽查。开展营销驻点稽查，通过典型案例的穿透分析查找问题点，召开不满意点及营销服务短板改进情况沟通会，及时触发客户需求，发动服务改进。二是强化客户服务全过程管控。建立服务督导体系，健全服务奖惩制度，升级满意度管控，完善服务风险管控。

    背景材料：①只有经民政部门认定为“低保户”和“五保户”的用户，由民政部门确认优惠清单发给电力部门后才可以享受上述补贴。②自2012年7月1日文件开始执行，每季度执行一次。2014年全年全市（含各县市）共有大约8万6千多户享受上述优惠用电，优惠电费约763余万元。

    客户反映尚未用电却产生电费，可能是开发商或物业公司人员在线路测试、施工建设或房屋销售过程中使用产生的电量，该费用应由开发商或物业公司支付，对于表计户表对应不一致或止度非零的情况，应由开发商或物业公司整改完毕，缴清电费才给予接收。

    停电的主要原因：一是工地施工外破挖断电力电缆影响到电力线路的正常运行；主要是道路拓改、企业用地平整开挖等引起。二是道路边的电线杆被汽车撞击，土方车超高挂断电线，造成线路停电，如丰州后田大坑山2014年被车辆挂断4次电线；三是由于历史原因造成部份小区没有进行一户一表改造，电表还是由小区物业管理，电费由小区物业收取，造成公用电力设施长久失修老化，引发的停电问题。四是泉港、洛江区域的停电，主要是电力线路走廊速违规种植速生林比较多，台风或大风时树枝碰到电力线路，造成开关跳闸停电。

    用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，若验表结果确认电表存在问题的，再行退补电费。

    ⑴属于个人申请合表电价时需提供的证明材料:

　　①房产证明原件及复印件，如属于农村自建房，不能提供房产证的，可由村委会或居委会出具该房屋属于申请人所有的书面证明替代材料；

　　②户口簿原件及复印件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；

　　③户主身份证明的原件及复印件，其他人员身份证复印件；

　　④村委会或居委会出具的该客户家庭人口实际居住状况与户口证明所载一致的证明材料。

　　⑵属于客户自建房出租申请执行合表电价时，需提供的证明材料：

　　①房产证明原件及复印件，如属于农村自建房，不能提供房产证的，可由村委会或居委会出具该房屋属于申请人所有的书面证明替代材料；

　　② 房屋租赁合同（协议）；

　　③ 住房建设主管部门颁发的《房屋租赁证》的原件和复印件，或者在住房建设主管部门的房屋出租备案材料复印件，或者客户出具乡镇或街道办开具的载明出租人与承租人身份信息、出租房屋坐落、租赁用途、出租期限等基本信息的出租证明；

　　④ 承租人暂住证和户口簿的原件和复印件；

　　⑤出（承）租人对出租场所不改变居住用途的承诺函。

　　⑴峰谷时段划分

　　设高峰和低谷两个时段，其中高峰时段8:00～22:00；其余时段为低谷时段。

　　⑵峰谷电价水平

　　高峰时段电价在阶梯电价基础上每千瓦时加价3分钱，低谷时段电价每千瓦时降低0.20元。

　　背景材料：经测算，在实行峰谷电价周期内（至少一年），累计谷电量超过总用电量的13%（平衡点），实行峰谷分时电价比较划算。

　　⑶电能表技术要求

　　居民申请执行峰谷电价，必须使用具有峰谷分时计量功能的智能电能表，智能电能表由电网企业免费安装。

　　⑷收费项目

　　居民申请执行峰谷电价，可持电能表户主身份证到当地所属电力营业厅办理，不收取费用。

　　二是加装电力井防坠网，对市区主要道路部分电缆井试行加装200套防坠网，防止井盖缺失后，造成行人人身伤害。

　　目前，根据国家发改委规定，分布式电源执行发电量全电量补贴（0.42元/度），余电上网部分电价执行福建省脱硫燃煤标杆电价（0.4075/度）。按此推算，分布式项目回收期约为7--10年（售电价不同，回收期不同）

　　⑵在排除被窃电或进户线漏电的问题后，让客户将家里的所有用电设备都断电，检查电表运行情况，若电表还在走，可能存在客户家里的电路漏电问题，应请客户进一步检查；

　　⑶是否因气候变化引起用电量突增，重点了解客户家里的热水器、空调等用电设备使用情况，一是若冬季天气持续较冷，热水器、暖气空调的耗电量均会增加，特别应指出即使是安装太阳能热水器、空气能热水器等节能设备的，冬季连续雨天或阴冷天气的耗电量也会明显增加；二是若夏季天气持续较热，冷气空调的耗电量会增加；

　　⑷是否寒、暑假、五一国庆等长假期间，因家里常住人员增加，用电设备使用时间长、频繁而引起用电量突增；

　　⑸以上情况都排除的情况下，可与我们片区服务经理联系，或通过服务热线与我们取得联系，我们将竭诚为您服务。

　　由于电力运行事故的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实；

　　属于电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据；

　　居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，供电企业不承担赔偿责任；从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。具体理赔金额按《居民用户家用电器损坏处理办法》规定予以赔偿。在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，要向司法机关申请裁定。

　　这种方式可以让客户通过手机接收电费余额预警、电费扣款等短信信息，让用电更透明、更科学、更便捷，特别是对于有房屋出租的业主，可以方便客户管理出租屋，为客户营造更为轻松的房屋理财环境。同时，供电企业可以降低电费回收风险，优化人力资源配置，将更多的精力转移到为客户提供更加优质高效的供电服务上。

　　用电客户若要办理“购电制”缴费方式，可以到属地供电营业窗口办理，需提供的申请资料：个人用户有效身份证明包括居民身份证、军人证、护照、驾驶证、户口簿或者公安机关出具的户籍证明，单位用户有效身份证明包括营业执照、组织机构代码证、法定代表人居民身份证、委托代理人居民身份证。

　　目前，购电制处于试行阶段，主要在石狮市、泉州市区试行，今后将根据试行情况在全市推行。目前石狮市、泉州市区的用电客户若要办理“购电制”缴费方式，可以到属地供电营业窗口办理，需提供的申请资料：个人用户有效身份证明包括居民身份证、军人证、护照、驾驶证、户口簿或者公安机关出具的户籍证明，单位用户有效身份证明包括营业执照、组织机构代码证、法定代表人居民身份证、委托代理人居民身份证。