2014年我院持续加强内涵建设，不断提升医院核心竞争力，全面完成了各项工作任务。2014年总诊疗量123万人次，出院病人5万多人次，手术2万人次，实际开放床位1153张，病床使用率121.3%。

    今年元旦，我院东海院区门、急诊正式开诊，3月6日住院部也开始收治患者。目前门诊除儿科、产科、血液内科和免疫内科外，其他专科均可就诊。不孕不育门诊搬迁到东海院区。住院部开放7个病区，床位300张，拥有先进的手术室、麻醉后恢复室和疼痛诊疗中心，设备器械配备比较齐全。各病区统一配备高端进口监护抢救设备，病房及床位配置先进，环境优美，卫生及安全设施齐全。

    东海院区在设计理念上高标准、高规格，同时也力求在每一个细节上都更加体现人性化，为病人和家属提供了宽松、舒适、便捷的就医环境。东海院区的门诊时间为：上午8:30至12:00,下午13:00至16:00,周日目前暂不开诊。

    针对目前鲤城医院占地小、医疗用房拥挤，医疗环境相对不足，我院在改进服务流程方面做了许多细致工作，大大改善了服务质量。我们热忱欢迎广大人民群众对我院的行风工作进行监督，我们的监督举报电话是22795900。

    1、今年门诊部一个工作重点就是建设信息化的预约管理平台，它将为广大的患者提供一个分时段的诊疗预约服务。患者根据自己的情况预约合适的时间段（通常为半小时）到医院就诊，就不会像以往那样盲目的等待而浪费了宝贵的时间，而且患者合理的分流后，各窗口排长队现象也可以得到有效的缓解。

预约管理平台建立以后，患者可以通过多种渠道进行预约：

　　（1）掌上医院：通过手机扫描二维码或下载手机客户端软件，就可以登陆我院的信息平台进行相关专家及专病门诊的预约。

　　（2）官网：通过登陆我院的官方网站进行预约。

　　（3）预约服务电话：拨打我院的预约电话，进行人工服务预约。

　　（4）现场咨询台预约：由咨询服务人员现场电脑录入。

　　（5）医生工作站预约：在诊间直接和医生预约好下次就诊时间。

　　（6）社会第三方预约平台预约：患者通过我院开放给社会第三方预约平台的号源进行预约，可以享受社会第三方预约平台各种信息服务。

　　这里也要提醒患者，预约后就要按照预约的时间就诊，如果不能按时就诊，就要提前进行变更，否则造成号源的浪费，影响了其他患者的就诊。

　　2、近期我院在积极建设中的掌上医院系统还将为患者提供诊疗信息推送的服务：患者直接登陆我院的掌上医院就可以随时且及时查询在我院已经完成的检验报告、影像检查报告等检查结果，这样可以减少患者的等候时间，尤其对于不能较快的出具报告的患者和外地患者就可以在家里进行查询。

　　3、考虑到我们医院旧院区的门诊大楼已基本是超负荷的运作状态，门诊部对就诊的流程进行优化：

　　（1）在门诊大厅建立一个较为集中的自助服务区：提供了自助缴费（包括现金和刷卡）、自助结算、自助查询及打印清单的服务。我们也尽可能增加了导诊服务人员和志愿者进行引导和协助。呼吁广大患者充分利用好自助机，尽可能在自助机上进行充值缴费和结算，减少排队等候时间。

　　（2）门诊大厅和部分楼层有检验报告自助打印机，目前门诊大厅增设了一台放射影像胶片和报告自助打印机，调试后近期将投入使用。

　　（3）继续推行体液血液检查无纸化，去除开单时间，检查科室直接电脑确认；进一步推进临床科室治疗单的收费环节，在就诊卡金额充足时，临床科室可直接电脑扣费，免去患者在收费窗口排队盖章确认环节。所以也呼吁患者就诊前适当地在就诊卡内预充足够的费用，这可以减少排队缴费时间。

　　4.东海院区门诊在2015年元旦也正式投入使用，就诊环境很好，也希望广大患者可以选择到东海新院就诊。