近年来，泉州联通一直以来在行风建设、客户服务方面的工作都是比较扎实的。请问今年联通公司在客户服务方面的重点工作是什么？

主持人好，大家好！我们泉州联通公司一直以来都非常重视客户服务工作。2014年，在行风建设方面，我们以“诚信塑形象，创新促服务”为导向，着力提升民主行风评议工作，通过建立行风评议微信群，形成一把手督查机制，推动客户问题限时解决；通过开展垃圾短信清网行动，成立行业和自有短信端口清理工作小组，有效控制垃圾短信，为用户提供一个良好的通信环境。在服务方面，我们突出“快”为服务核心竞争力，以感知为导向，以承诺为引领，推进网络、宽带、流量、渠道四大关键客户感知触点的服务提升，2014年全面实施113项热线即时承诺服务，有效提升客户感知。

泉州联通作为泉州的三大综合电信运营商之一，主动融入当地，并在服务社会、服务民生、促进中小企业信息化方面做了不少工作，在这方面我们许多听众也是比较关心的，您能否跟我们讲一下？

泉州联通通过整合产业链资源、广泛开展社会化合作，建立专业化队伍，在城市管理、教育、医疗、等民生领域形成独特优势。

第一、在“班班通”教育信息化建设方面，以政府推行教育信息化为契机，我司通过“班班通”教育信息化整体解决方案，积极推进泉州市各中小学校教育信息化工作。目前包括丰泽区所有中小学等上百所学校均已开通“班班通”系统，深受广大师生的好评。2015-2016年泉州联通将继续推进“班班通”系统在全市的推广应用。

第二、在促进城市文明执法方面，2014年我司建设完毕晋江国土执法项目、承建省高法政务公开平台和执法远程指挥调度平台两大信息化平台，提升了城市管理、执法的能力，促进社会法治水平。

第三、积极参与泉州各级政府"智慧城市"的设计，结合民生需求和运营商的经验为企业、政府提供信息化解决方案；14年我司针对泉州劳动密集型的纺织鞋服、食品饮料行业提供一卡通、销售管家应用等行业应用产品，在行业龙头企业中得到了广泛的应用。 

你们去年重点开展客户满意率提升服务工程，能否就手机用户比较关注的网络质量方面为我们介绍一下做了哪些提升？

2014年我们重点围绕提升手机用户的网络感知，有针对性地开展了移动网络提升专项工作，在3G网络稳步发展的基础上加强了4G网络建设；以建设高效团队、强化安全生产为基石，聚焦客户感知，打造差异化服务优势，强化市场支撑。截止2014年10月，我司已经建设4G基站1012个、3G基站617个、3G室内分布系统87个，开展包括数据业务、校园、交通干道、县域、室内分布、深度覆盖点等不同场景的专项优化，解决历史投诉难点300多个、覆盖56个乡镇,已实现全部乡镇镇区点覆盖、沿海县市所有县城、重要乡镇、风景区、高铁、重要交通干线的连片覆盖；2015年规划建设4G基站1018个，4G室内分布系统240个，3G基站1020个，3G室内分布系统160个，预计网络能力全面提升18%，特别是核心价值区网络能力提升23%，重要交通干线、校园、A类乡镇、3A级以上景区等实现连续覆盖。

公众很关心的“电话实名制”从2013年9月1日实施以来，已经一年多了。为了更一步防范和打击不法分子利用非实名电话卡进行违法犯罪活动，工业和信息化部、公安部、工商总局2015年在全国范围内联合开展电话“黑卡”治理专项行动。联通公司目前对此采取了哪些举措？

“电话实名制”工作实施以来，联通公司在上级公司和通信主管部门的指导下，建章建制完善系统，积极宣贯国家政策法规，密集开展明查暗访，对违规渠道严肃处罚，实名登记率有了明显提高。但是，个别社会代理渠道目前仍有侥幸心理，以个人私利为重，这切实形成了实名制的管控风险，容易被不法分子钻空子。

为了维护人民群众合法权益，保障国家安全和社会安定，联通公司全面执行工信部、公安部、工商总部有关“黑卡”治理专项行动要求，坚持管理措施和技术防控相结合，强化电话“黑卡”源头防范。一是2015年2月1日起，各联通代理渠道为用户办理电话入网手续时，通过手机APP国政通验证和二代识别仪两种方式实现系统自动录入用户身份信息，停止人工录入方式；2015年9月1日起，各联通代理渠道全面配备二代身份证识别设备，通过二代识别仪受理业务。对持有居民身份证之外有效证件的用户，仅限在联通自有营业厅为其办理电话入网手续。二是联通公司目前对社会代理渠道配发统一标识和代理编号，并在显著位置进行张贴相关部委实名制公告，请消费者到正规代理渠道购买联通卡，配合联通公司进行实名制登记，并对违规代理行为进行监督举报。三是根据三部委文件要求，全面推进未实名老用户补登记。四是联通公司以“零容忍”的态度从严进行黑卡责任追究，对违反电话用户实名登记要求的渠道进行黑名单管理，取消合作关系。

我们都知道现在足不出户就可以上网购物、上网交话费、在线办理业务，不知联通公司在互联网服务方面为广大市民提供哪些便捷服务？

服务互联网化已经是大势所趋，泉州联通更是致力于互联网服务的引导推广，用户可以通过联通网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅等电子服务渠道进行话费查询、交费充值、业务办理，真正实现“足不出户、以指代步“的服务需求。2014年泉州联通电子渠道月均营业额4219万元，较年初增长925万元；使用用户91万户,较年初提升26.4%，互联网化服务水平全国领先。

众所周知，当前消费者最关注的是4G智能手机，都对4G高速网络的用户体验爱不释手，但我相信还有很多客户希望能买到联通4G定制手机，请问吴书记能为我们介绍一下联通的4G手机产品吗？

非常乐意。4G智能手机无疑是用户购买手机的首选，也是体验联通“双4G　双百兆”高速网络的前提；联通公司充分考虑到了手机产品的多样性，2015年将投入60亿资金补贴手机生产厂家，与优秀国际、国内手机厂家共同打造“双4G 全兼容”的4G智能手机，主要包括iPhone6、iPhone6plus、三星S5、NOTE4、HTC one、华为Mate7、魅族MX4pro、小米NOTE等，为消费者打造更高性价比的双4G智能手机体验。

现在很多人都选择了联通4G套餐，请问吴书记联通4G套餐有什么优势，现在办理4G套餐有没有什么优惠活动？能详细介绍一下吗？