[中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司总经理 刘超然答]：购买保险时注意以下4点：

1、确认资质。要关注保险公司、保险销售人员的合法资质。确认资质可以通过中国保监会网站查询。其中，确认保险销售人员资质，只要有保险营销员的姓名、身份证号码、资格证书号、展业证编号中任一内容就可以查询。

2、阅读条款。要详细阅读保险条款及保险产品说明书，充分了解您准备购买的保险产品的保障范围是否满足需要，清楚您购买保险后享有的权利和应承担的义务。要特别关注除外责任、犹豫期、相关费用扣除、退保、保险期限、缴费期限等相关事项。如果保单中有字体加黑或加粗的部分，请详细阅读。

3、填写资料。要如实填写保险相关资料的内容。投保人因故意或重大过失未履行如实告知义务（例如既往病史等），会导致保险公司解除保险合同或拒赔，容易引发合同纠纷。请填写自己完整、真实的联系方式，包括电话号码、地址等，便于保险公司进行有效回访、通知重要事项等，维护自己的权益。特别需要注意的是，投保人和被保险人应在投保单等保险相关资料上亲自签名（或加盖公章），否则将影响保险合同的有效性。

4、缴交保险费。建议您使用银行转账等非现金方式交纳保险费，缴交保险费后应妥善保管缴费凭证。投保缴费10个工作日以后，若未收到正式的保险合同，建议拨打保险公司电话咨询。

[中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司总经理 刘超然答]：保险产品比较重点关注以下三个方面：

    1、保险范围。保险产品的承保范围不同，您获得的保障也不同。您要仔细对比承保范围，确保您需要获得的风险保障在保险产品的承保范围之内。

    2、产品价格。不同保险公司相同保险责任的同类产品，价格可能会不同。为什么会出现这种价格差异呢？因为保险的费率厘定是每个公司的精算部门自行确定的，精算过程中既要考虑提供这些保障给客户的成本，也要考虑公司运营和销售产品过程中需要的财务费用、管理费用、营业费用等，还要根据公司自身的投资收益水平等因素来做综合的测算。因此，不同保险公司的同类产品，哪怕保险责任一致，产品费率也很可能不同。

    3、除外责任。除外责任是指保险人依照法律规定或合同约定，不承担保险责任的范围。因此，即使是同等价格，同样责任保障范围的保险产品，如果条款中对于除外责任的范围不同，消费者获得的保障范围就不同。一般情况下，除外责任的范围越大，保障范围就越小。

[中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司总经理 刘超然答]：恩，单位能提供“五险一金”，福利是挺好的了。所谓“五险”包括养老、医疗、失业、工伤和生育5种保险，其中前3种保险是由单位和个人共同缴纳的保费，工伤保险和生育保险完全是由单位承担的。“五险”提供的是最基本的保障，属于社会保障体系，是国家法定缴纳的，与商业保险有区别。前国家总理朱镕基说过“社会保险只是基本保障，只保而不包，也是包不起的，要通过商业保险来做个人补充”。

    如果一个人在工作之外遭受意外，是无法通过“五险”获得补偿的。而商业保险中的意外险，就可以弥补这一保障漏洞。还有一种大病险，作用也很大：只要确诊患病，符合保险合同条款赔偿范围内的，不管是否产生费用，都可以获得补偿，一定程度上缓解了病患的经济压力。

[中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司总经理 刘超然答]：太平洋保险以“一切以客户良好感受”为服务宗旨，近两年来，围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的战略转型使命，太平洋寿险积极开展基于新技术应用的客户服务模式创新和流程再造，在行业中率先推出了“智能移动柜面、坐享服务体验”的客户体验门店等创新型服务项目，客户坐在舒适、优雅的客户服务大厅，品尝咖啡或茶，服务人员拿着平板电脑到客户的座位上办理业务，该服务模式彻底颠覆了传统的柜面服务，打造“以客户为中心”的人性化服务体验，服务时效也从原有的15分钟提升到6分钟，大大缩短了客户的等待时间。

    “神行太保”电子投保技术的应用，进一步改变了原有的投保方式，我们的销售队伍已配备了平板电脑。销售人员上门，运用平板电脑讲解产品，为客户提供个性化产品设计，客户可以更直观感受和了解产品，确认投保意愿后可以直接通过电子投保单录入及电子签名，完成整个投保过程仅需要30分钟。

    即将上线的“移动保全”项目更是一大亮点，移动保全是在平板电脑销售平台的基础上植入客户服务模块，服务人员可以手持平板电脑上门为客户提供个人信息变更、贷款、给付等业务，最大限度的减少客户往还公司柜面的时间，为客户提供更加快捷、方便的服务。

[中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司总经理 刘超然答]：首先感谢这位客户投保了太平洋保险。我们公司提供多渠道的后续服务平台，客户在投保后的后续服务方面可以通过以下方式进行业务办理：

1、前往我司各县域服务网点进行保单后续服务事项的受理、办理。

2、登录我司官方网站在线商城网站，在线自助办理。

3、也可以拔打95500或是联系业务员，由公司指派服务人员上门受理或办理相关业务。

[中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司总经理 刘超然答]：是的，还有很大一部分人没有保险意识，或者对保险存在偏见。这也说明我们的工作还做得不够好，我们的发展空间还很大！常见的投保误区我讲以下几点：

    误区1、不出险等于白买了保险

    大多数人认为买了保险，如果平安无事就应返还保险费，而没有保险费返还总有一种吃亏的感觉。其实，买保险是防万一，不出事最好。有了保险，随时都处在保险保障之下。不出事，我为人人，出了事，人人为我，这就是保险的互助作用。所以大可不必去计算买保险怎么不吃亏，或者说怎么买“合算”，只有您购买的险种最适合您，才是最好的保险。

    误区2 ：年轻时不用买保险

    在单身期间，也就是保险的“初级消费阶段”，年轻人总是对保险抱着无所谓的态度。比如，不少年轻人会说“意外太偶然，应该轮不到我”，“年轻不会生病”，很多人都抱着这样的侥幸心理。但意外是突如其来的客观事故，重大疾病也因现在的环境污染、食品安全隐患等不可抗因素而越来越年轻化，意外和疾病是不以个人的意志为转移的，它什么时候光顾，光顾到谁的头上，谁也说不准。年轻人刚开始工作，没有很多的财富积累，万一风险来临而以自身的财力很难支付巨额的医药费用，甚至会成为家庭的负担。况且保险产品是健康人群才能购买的，需要提前储备预防，而且越早购买保险费越便宜。所以年轻的时候才更应购买保险，而不是想用时发现自己还没有保险。

    误区3： 孩子重要 要买保险也得先给孩子买
    孩子当然重要，但是保险理财体现的是对家庭财务风险的规避，大人发生意外对家庭造成的财务损失和影响要远远高于孩子。因此，正确的保险理财原则应该是首先为大人购买寿险、意外险等保障功能强的产品，然后再为孩子按照需要买些健康、教育类的险种。

    误区4 购买人情保险
保险是一种特殊商品，只能根据自己的需要购买，不能出于情面购买自己根本不需要的保险，或者为了照顾情面而只买象征性的一点，却远不能满足真正出险后的需要，成为“鸡肋”保险。专家建议购买保险前最好找到专业的理财顾问。
    误区5 保险理财可以发横财
    一般来说，保险产品的主要功能是保障，绝对不是“发横财”。通过保险进行理财，是指通过购买保险对资金进行合理安排和规划，防范和避免因疾病或灾难而带来的财务困难，同时可以使资产获得理想的保值和增值。

[中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司总经理 刘超然答]：如果您只是一时资金紧缺，无法缴纳保险费，视保险条款约定，有五种解决办法：

    一是不缴纳当期保险费，单方面中止保单效力。若在两年内将欠缴的保险费及时补上，即可申请保单复效，继续维持这份保险单。但保单效力中止期间保险公司不承担保险责任；

    二是申请保单质押拆贷款；

    三是申请将现有的保险合同转换为其他保险合同；

    四是申请利用现金价值垫缴保险费；

    五是申请降低保额。具体的方法可以向保险公司咨询。

[中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司总经理 刘超然答]：客户出险后，首先需应及时拨打我司95500服务热线进行报案，95500报案后公司会在受理后立即发送一条理赔须知短信，告知报案已经受理并提供理赔所需材料清单，客户只要根据报案受理短信清单准备好完整的理赔资料，提交公司办理理赔申请即可。目前我司理赔服务时效非常快，1000元以下的小额案件已实现了即时理赔，其他类型的理赔件一般在一周内即可完成保险金给付。

[中国太平洋人寿保险股份有限公司泉州中心支公司总经理 刘超然答]：刚才，听众朋友们踊跃参与太平洋寿险泉州中支“政风行风热线”专栏节目，反映了投保、服务及理赔等遇到的问题，这充分说明了广大群众对我们太平洋寿险泉州中支的关心和支持。在这里，我向大家表示衷心的感谢！希望大家今后一如既往地关心、支持我们的工作。欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式给我们提意见和建议。如果需要我们提供咨询服务或对我们的解答不满意，请拨打电话22285516。有关本期“政风行风热线”节目中接到的投诉、意见和建议，我们将认真办理，并及时答复当事人，做到“事事有着落、件件有回音”。

    最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对太平洋寿险泉州中支政风行风工作付出的辛勤劳动，感谢大家对我们工作的关心和支持。借此机会也祝大家工作顺利，万事如意！