近年来，在市委市政府、社会各界、广大客户的关心支持下，泉州农行经营效益不断提升，稳居全省农行系统乃至全国农行系统前列，成为了“全国文明单位”，今年5月份又被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，成为全国农行系统唯一一家获此殊荣的二级分行和福建省金融系统及泉州市唯一一家获此殊荣的单位。借此机会，我代表泉州农行全体员工，向长期关心、支持泉州农行发展的各界人士致以最诚挚的感谢和最由衷的敬意！

    今天，我们走进直播室，透过“政风行风热线”，与广大的群众进行一次最诚挚的交流。我们真诚希望，通过“政风行风热线”传递的“空中情谊”，倾听朋友们的意见和建议，进一步提升泉州农行优质服务水平；也希望通过这座“空中电台”，表达我们致力于追求卓越品牌、开创一流服务、创造一流业绩的决心和信心。谢谢大家！

[中国农业银行泉州分行副行长、纪委书记 戴碧华答]：泉州自获得国务院批准成为第三个“金改”试点区域以来，我行作为直接经营行，专门成立了服务泉州“金改区”建设工作领导小组，在汇聚全行智慧、举全行之力服务支持“金改”工作的基础上，制定出台了服务“金改区”建设工作实施方案，主动融入“金改”、服务“金改”，获得市委、市政府的充分肯定，上级行的高度重视和大力支持，继成为总行产品创新直联行、一类三农产品创新基地后，今年5月份我行又被农总行确定为全国产品创新试验行，拥有了更大的产品创新权限，将有更多的农行创新产品在泉州试点推广。

    为配合金改，目前已有4个产品创新在我行率先试点，分别是小城镇综合改造建设贷款、新农村住房建设项目贷款、新农村建设个人住房贷款、农户装修贷款，用于满足小城镇综合改造建设衍生的一系列金融需求，可以全面支持城镇基础设施建设项目、产业支撑项目、土地整理开发和房地产开发项目、公共服务和民生工程项目、新农村建设项目，以及城镇居民消费升级项目，在市委、市政府的重视与推进下，目前我行已接洽、落实城镇化建设等项目48个，发放了全省农行首笔农村地区“三集”模式新农村住房建设项目贷款。

    接下来，泉州农行将继续以金融创新服务“金改”，用好上级行赋予泉州的一系列产品创新权限，进一步调整优化业务产品创新机制、风险管理机制、利率定价机制、激励考核机制和内控管理流程，继续加快三农、小微企业和产业金融领域的产品服务创新，积极探索推出以动产或权利担保为纽带、以核心企业的信用能力延伸为基础的供应链金融服务，并通过优化产品组合，主动降低实体经济融资成本；充分利用泉州市产业经济山海对接的新趋势，发挥农行联结城乡的传统优势，进一步做好承接产业转移中的金融配套服务。具体有以下几个方向的创新：一是进一步加大区域性三农产品创新力度，创新涉农产权抵押贷款，创新集体建设用地使用权抵押、农产品质押、渔业船舶抵押等担保方式,解决区内农户和涉农企业抵押担保不足问题。二是立足泉州实体经济、小微企业需求，创新研发产业链“订单融资”业务，拓宽集群式“小微金融”服务领域。三是积极向上级行争取海外代付实行灵活利率、对以外汇存款质押的贸易融资业务实行自主定价等政策，加强与台湾地区银行的合作广度与深度，不断深化与台港澳企业的直接合作。四是积极开展与小额贷款公司、民间资本管理公司、企业票据管理服务中心、村镇银行等的合作，延展产品创新领域。

[中国农业银行泉州分行副行长、纪委书记 戴碧华答]：我先通报一组数据。到今年6月末，我行实体贷款余额511亿元，比年初增加32.8亿元，总量、增量分别占到各项贷款的99.84%和99.57%。这是一个什么概念？就是我行的存量贷款和新增贷款可以说全部都投向了实体经济领域。

    今年来，我行的信贷投放重点满足重点项目、中小企业、个人客户的建设、转型、消费等方面资金需求，特别是加大了对小微企业的金融支持力度。今年整体信贷规模还是趋紧，但我行向省分行争取到单列给小微企业的信贷计划9亿元，占全省小微企业信贷增量计划24.32％，同时，统筹调配更多的信贷资源支持小微企业发展壮大，到目前，我行小微企业贷款余额已经达到64.4亿元，比年初增加了15.7亿元，增幅达到32%。小微企业是泉州经济保持活力的重要支撑，也将是我行今后支持实体经济的重点，我行将从四个方面深化小微企业金融服务。一是做实一级支行小企业金融服务分中心，配备专职小微企业信贷调查、审查、审批人员，推行小微企业信贷业务的“一次调查、一次审查、一次审批”一站式服务模式，逐步实现小微企业专业化管理。二是确定晋江、南安、石狮、安溪、惠安、鲤城支行为产业集群、“两圈两链”信贷支持和融资产品创新重点推进行，重点支持纺织服装、建筑材料、工艺制品、石油化工、机械装备、光电信息、造纸印刷、节能环保、生物与新医药、新材料、新能源等产业集群企业发展。三是进一步树立小微企业批发做的思想，加大晋江鞋都、安溪茶都、石狮鸳鸯池、南安仑仓水暖、南安水头石材等专业支行建设，制定完善产业链综合金融服务方案，为县域特色产业提供集约化金融服务。

[中国农业银行泉州分行副行长、纪委书记 戴碧华答]：好。农行是在泉州县市设有分支机构最多的大型国有控股商业银行。依托遍布城乡完善的网点服务体系，我行构建起了联动城乡的经营格局、丰富深厚的业务基础、长期积淀的资金品牌。近年来，我行通过网点标准化建设，强化文优服务技能和营销技能导入，增强现有网点的服务功能，有效提高了县域网点对三农地区的服务辐射。截至目前，我行已累计投入资金近2亿元，用于县域网点标准化改造建设。同时，为提升网点服务能力，我行将县域102个分理处（储蓄所）升格为二级支行，全面提升营业网点功能；建立内训师队伍，全面开展网点文明标准服务导入和营销技能导入，推广晨会制度，持续开展“服务明星、营销明星”竞赛评比活动，大力塑造新型网点服务文化，为更好地服务“三农”客户提供有力支撑。

    在提高物理网点对三农地区的金融服务水平的同时，我行加大县域、农村的电子渠道铺设，大力建设金穗“惠农通”工程金融服务点，优化惠农社保卡的用卡环境。截止目前，我行四分之三以上的自助设备投放在县域，全行建立金穗“惠农通”工程金融服务点1052个，其中助农取款服务点335个。在惠农社保卡发卡地区，也就是泉州各县市以及洛江、泉港两区，实现了电子机具对全市2059个行政村的全覆盖。

    “银村共建”是我行服务三农的重要平台和抓手。我行重点与试点小城镇规划村、“一村一品示范村”、文明村、生态村、“美丽乡村”示范村、“老少边穷”村，以及县级以上党代表、人大代表、政协委员担任村两委的行政村开展共建，内容包括经济生产共建、村庄建设共建、金融环境共建、精神文明共建等方面。我行注重将有限的资源、产品、政策向共建村倾斜。如：我行与石狮祥芝镇祥渔村开展共建，办理渔船抵押贷款余额达1亿元；我行与惠安潮乐村开展共建，为其量身定做新农村住房建设项目贷款产品，授信4000万元，目前该村村民自住小区已经动工兴建。到目前，我行已和390个村建立了共建关系，累计培育评定省分行级信用村5个，共建村共发行惠农卡48万多卡，发放农户贷款1.7万户，贷款余额超达6亿元，支持村内企业124户，贷款近38亿元。共建村在我行的支持下，村容村貌、村级经济和村民的生产生活普遍发生了明显变化，一些共建村已经成为富裕、文明的典型，成为带动周边村庄共同发展的示范。今年，我行又围绕市委市政府“美丽乡村”五年行动计划，下发了《对接美丽乡村建设、推进银村共建工作的通知》，我行将通过全面参与共建村的生产生活、村容村貌的建设，支持将共建村建设成为“村庄秀美、环境优美、生活甜美、社会和美”的宜居、宜业、宜游“美丽乡村”。

    以上是我行服务“三农”的一些特色做法，那在对县域三农的信贷支持、政策倾斜等方面，我行自上而下历来是高度重视，力度连年加大。服务“三农”也必然是泉州农行今后的核心工作。第一，我行将坚持推进金融产品创新，服务三农和县域经济发展。第二，以我行的小城镇综合改造建设贷款等特色专属产品为抓手，把城镇化金融服务做成“三农”服务的新亮点。第三，做精做细安溪茶业、海洋经济等特色农业服务，深入探索集约化“三农”服务模式。第四，提升金穗“惠农通”工程金融服务点服务水平。对金穗“惠农通”工程服务点进行布局调整和结构优化，积极推广助农取款点金融服务，今年内计划新增金穗“惠农通”工程有效服务点400个以上，金穗“惠农通”工程服务点总数达1200个。第五，增强网点对农村（社区）的金融服务辐射。目前，我行已获上级行批复正在转型建设的物理网点18个，其中县域和洛江、泉港共有13个；已上报规划新增人工网点9个，7个位于县域；已上报规划进行转型建设的人工网点32个，全部位于县域。第六，加强自助服务渠道建设。我行正在建设的自助银行有22个，其中县域14个；已上报规划新建自助银行134个，位于县域的有112个。第七，进一步加强惠农社保卡发卡乡镇的用卡环境建设、改善农村地区服务能力，将自助机具优先配置到新农合定点医院和惠农社保卡发卡乡镇村等最能发挥惠农社保卡效能的地方，做到“卡发到哪里服务跟到哪里”，切实提升服务效率和质量。第八，以银村共建为抓手，助力“美丽乡村”建设。在现有的390个共建村基础上，进一步扩大共建面，培育信用村，争取年底前共建村达到430家、信用村达到12个。

[中国农业银行泉州分行副行长、纪委书记 戴碧华答]：对农行来说，通过服务为客户创造价值永远是第一位。刚才，朋友们通过“政风行风热线”向我们询问了许多农行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都令我们倍感欣慰，其实做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们将不断改进工作，不断追求更好的服务，不断为我们市民提供更加贴心满意的金融服务。借助今天“政风行风热线”是我们彼此联系的开始。在此，我真诚的欢迎大家对农行多提建议乃至是批评，您可以拨打95599热线及时反馈您的意见。但凡给农行提意见的都是关注农行发展的朋友，因此每一份投诉、每一个建议都会认真对待，不断改进、不断创新，让客户更真切地感受农业银行的“大行德广 伴您成长”理念。

    最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国农业银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对农行事业大力支持和关心。谢谢！