[中国联通泉州分公司客户服务部业务主办 许端端答]：主持人好，大家好！我们泉州联通公司一直以来都是非常重视行风工作和服务工作的，我们在服务方面始终坚持“面向客户”、“面向管理”，以客户感知和需求为导向，以建设公司“大服务”体系为抓手，聚焦“重点业务、重点客户、重点渠道”，通过“服务升级　精彩在沃”服务主题活动，面向外部客户开展“创?优服务、创?新服务”，持续提升客户服务感知；面向内部管理开展五项基础“服务创优”行动计划，推动我们在宽带业务、窗口服务、网络质量、宣传服务、增值服务等基础服务的改进。在今年我们还将重点加强“投诉倒逼机制、服务准入机制、服务协同机制、服务评估机制”的建设，充分发挥联通3G技术的领先作用，进一步推动互联网服务领先计划，提升我们联通用户的服务感知。

[中国联通泉州分公司市场部经理 郭敏答]：去年我们紧紧围绕服务民生和繁荣市场的目标，坚持服务社会，主动承担社会责任。

    第一、在“平安城市”建设方面，推进了监控站点建设。其中在“平安校园”方面，建立了“绿色平安信使”工作；在“安全生产”方面，落实及深化煤监项目及安监项目的建设工作。

    第二、在服务“三农”方面，加快新农村助建步伐。整合并开放网络、业务、支撑与服务能力，不断创新和拓宽信息化应用领域，倾力打造幸福数字农村工程，全面完成市政府历年“为民办实事”的建设任务。

    第三、在关注民生方面，提升了城乡通信信息化水平。在“十二五”规划期内，通过建设“智能泉州”信息化项目，从推动电子政务发展转型、参与政府民生工程、提升行业信息化水平、拉动产业升级、加强两岸信息交流等方面深入合作，共同建设“更加优美、更加和谐、更加幸福”的泉州。今后，我司将继续为保护广大群众安全健康，维护社会和谐稳定做出应有的贡献。

[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：其实联通一直以来就很重视网络的投资建设和维护，这几年来也取得了很大的进展，在短短的四年多时间内，联通共建3G基站3500余个，已实现全部乡镇镇区点覆盖、沿海县市所有县城、重要乡镇、风景区、高铁、重要交通干线的连片覆盖，全网3G开通HSPA+功能、2G开通EDGE功能。

    2013年，泉州联通计划投资2.4亿元用于3G-WCDMA网络建设，新增3G基站673个,本期工程后泉州形成市区热点区域DC-HSDPA覆盖、沿海县城乡镇3G（HSPA+）覆盖、边远农村2G(EDGE)覆盖的分层覆盖精品网络。

[中国联通泉州分公司运行维护部经理 苏移山答]：2012年，泉州联通针对网络质量提升重点开展移动网络创优及宽带创优专项提升工作。移动网络方面：完成全市3G基站的语音和数据业务优化工作，并对全市2G基站实施翻频优化，在集团的3G测试中泉州联通3G网络达到优秀级别；宽带创优方面：通过强化维护团队的综合服务能力，制定用户端入户标准化施工规范，开展维护团队资格认证，建立一支面向客户、面向服务提升的宽带维护队伍。针对用户投诉热点重点开展宽带网络优化改造工作，进一步强化了整体宽带网络健壮性，为联通用户提供稳定优质的宽带网络。通过两个专项的创优工作，有效提升客户感知。

[中国联通泉州分公司移动网销售部经理 吴荣达答]：非常乐意。iPhone无疑是用户体验方面的旗舰机型，iPhone 5更是达到了新的一个高度。除了iPhone的IOS操作系统外，安卓也是目前智能机选用最多的操作系统。根据最新统计数据显示，安卓系统占据着全球智能机操作系统的一半江山。联通公司充分考虑到了手机产品的多样性，针对高端安卓智能手机加大终端补贴。如三星NOTE II搭载了Android4.1操作系统，5.5寸大屏幕、四核处理器、双卡双待以及独有的S Pen功能，堪称高端客户的不二选择。联通公司还考虑到消费群体的不同，引进了不同价位的优秀国产手机厂家，如小米2、魅族梦想2等，这些都是安卓智能机的明星产品，非常值得喜爱安卓操作系统的高端客户购买。。

[中国联通泉州分公司固网销售部副经理 郭琛答]：这是联通的一个重要活动主题。中国联通积极响应国家宽带战略，加快光网络的建设和改造，今年以来，启动了“光网世界、沃宽天下”的宽带普及提速工程，全面推进宽带网络的光纤化改造和建设，目前大部分宽带具备了百兆带宽接入能力，为广大用户提供高速、稳定的光网络，正式开启了光网时代。同时，联通公司为让市民充分感受到光网的速度，充分享受技术带来的进步，实施了宽带免费提速和光网免费体验等惠民活动，目前已有2万多用户免费提速，得到了市民的普遍欢迎和赞赏。下阶段我们也将继续深入开展此项活动，让更多的用户用上光纤用户，为广大市民提供“更快、更好、更优惠”的宽带产品。

[中国联通泉州分公司市场部经理 郭敏答]：确实，在外地出差或者一时缴不了费导致停机是很让用户烦恼的事，我们也在不断拓展我们的缴费方式，前年我们的全国一卡充推出后就很受经常出差的用户欢迎，那近期我们正在推广的银行卡代扣业务应该说更能解决用户缴费问题。这项业务通过用户与中国联通约定通过指定的银行卡以代扣方式自动支付通信费用。支持多达16家银行的借记卡或信用卡参与办理。办理过该业务的用户但凡遇到手机欠费，再也不用到处打听、寻找缴费点，系统会自动为用户缴交话费。让用户时时刻刻通话无阻！时至春节，许多用户回老家过年，这正是体验该业务的好时机。而为了让用户更好的体验这项业务，我们还将为办理此项业务的用户赠送50元话费，大家可以通过我们联通的营业厅办理这项业务，彻底解决您的缴费问题。

[中国联通泉州分公司市场部经理 郭敏答]：目前，福建联通主要采用流量控制和敏感关键字监控等手段，配合有关部门做好对垃圾短信的打击拦截工作。针对违法类垃圾短信（如六合彩、诈骗信息等），福建联通与省公安厅联动开展了10639110违法信息举报平台，用户可以直接将收到的垃圾短信转发至“10639110+对方发送号码”（举报免费），我们会积极配合公安等部门进行相应的调查处理。针对骚扰类短信，用户可将收到的垃圾短信直接转发至福建联通垃圾短信举报平台，举报方式是将收到的垃圾短信转发至“1066559999+对方发送号码”（举报免费）。另外，我们也推出了用户个性化屏蔽需求的短信防火墙业务，用户可以通过设置不想接收的信息的关键词或黑白名单号码灵活的实现对消息的过滤、屏蔽操作。

[中国联通泉州分公司移动网销售部经理 吴荣达答]：1、联通公司为了让客户更好的体验3G业务，配合3G终端补贴政策推出了一系列市场反应较好的定制手机，这些定制手机中的一些固有程序可以方便用户进行更好的业务体验，比如手机中的手机网上营业厅程序，可以方便用户登录手机网上营业厅进行话费、流量的查询。而这些程序是不会自动启动更新，所以用户完全可以安心使用。

    2、一些非联通定制的手机终端同样存在一些固有程序，这部分程序中存在小部分程序会自动启动更新，用户在使用的过程中应该将这些程序设置为不自动更新。

    3、联通公司从用户角度考虑，有免费的流量使用提醒功能，用户可以根据自己的需要将流量使用提醒时间调整为按天提醒或者按周提醒，更好的监控自己的流量使用情况。

[中国联通泉州分公司固网销售部副经理 郭琛答]：您好！针对目前大多数用户家里既有手机需求也有宽带需求，泉州联通推出了一系列的优惠政策，用户可根据自己的实际需求，选择办理相应的优惠政策。目前主要优惠政策有以下几项：如果您已经是我司的联通2G用户，可以办理包年600元宽带送600元手机话费，这样相当于宽带免费使用；如果您已经是联通3G66元套餐用户并且未办理任何终端合约，仅需699元就可办理我司6M宽带包两年且可获得3G智能手机一部；如果您已经是联通3G96元及以上的套餐用户并且未办理任何终端合约，仅需799元就可办理我司6M宽带包三年且可获得3G智能手机一部。

    最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电视台对泉州联通行风工作的支持，感谢大家对中国联通泉州市分公司的关心，同时也谢谢主持人。谢谢！