在宽带服务方面，2012年我们推出了“宽带服务五项承诺”，即承诺宽带业务受理后24小内装通，宽带故障申8小时修障、宽带协议一键续约、在10000号设立宽带专家提供7*24小时在线服务、宽带装移机障碍修复超时双倍赔付。

    在天翼服务方面，我们进一步优化了3G业务服务标准，把3G网络质量，用户业务办理提醒、消费提醒、流量提醒、费用查询、移动手机维修等用户关心的话题列入服务标准，促进我司为用户提供更优质、更快捷、更透明、更方便的移动通信服务。

    我们还开展了一系列的客户关怀主题活动及天翼俱乐部活动。连续四年承办了“泉州市民音乐会”，共举办交响乐、钢琴、小提琴、民乐等各种类型音乐会十余场，即丰富了市民文化生活，又提升了泉州的文化品味。同时我们还举办了多场亲子剧场，获得众多儿童及家长的喜爱。针对喜爱运动的客户，中国电信泉州分公司举办了天翼客户俱乐部网球赛、羽毛球赛等，在企业发展的同时，积极开展健康向上的文化体育活动回馈客户。

    在服务能力提升方面，为了适应互联网信息发展需要，进一步加强与客户的沟通交流，随时接受客户意见和建议，中国电信泉州分公司建立了面向移动互联网的立体、智能的客服体系，全面推进电话10000、网上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、10000知道等六个10000智能客服体系建设，客户可以随时随地，通过电话、上网、QQ、微博等多种方式向我们反馈问题。

[中国电信泉州分公司总经理 林威答]：我们从2008年10月接手运营CDMA网络以来，四年多的时间里，天翼业务一直保持快速发展态势，从最初的11万用户快速增长到现在的200多万天翼用户，其中天翼3G用户达到近百万户，成为泉州地面上第一大3G运营商。这些主要得益于社会各界和广大客户的大力支持，也来源于我们自身在天翼网络建设、业务应用推广、服务水平提升等方面的不懈努力。

    首先是网络覆盖广泛。泉州天翼3G网络2009年就已覆盖全市村级以上所有区域，据第三方月测评，天翼移动网络质量从2011年3月份开始持续保持业界第一；在高铁高速等区域覆盖最广、质量最好，且整体质量处于全国领先水平。同时无线WiFi网络也已覆盖全市重要区域，为广大天翼用户提供高速、稳定、可靠的无线通信服务。

    其次是内容应用丰富。我们先后推出了针对个人客户的“天翼3G互联网手机”、针对企业客户的“天翼领航”、针对家庭客户的“天翼e家”、以及针对年轻客户的“天翼飞Young”等品牌，并填充了移动办公、天翼视讯、天翼阅读、翼支付、爱动漫、爱音乐、爱游戏等丰富应用服务，让广大用户随时随地尽情享受信息新生活。

    第三是终端种类多样。我们联合苹果、三星、摩托罗拉、诺基亚、华为、中兴、酷派、联想等国内外知名终端厂商，推出了款式多样、广受用户喜爱的3G智能终端，目前我们共有天翼终端300多个品牌、1500多个型号供广大用户选择。

    第四是服务手段创新。我们除了遍布全市的4000多个实体渠道网点之外，还创新打造了网上10000、掌上10000、电话10000等6个电子服务渠道，全面建设适应移动互联网时代的“立体、智能”的客服体系，满足客户自助、互助和帮助的服务需求。

[中国电信泉州分公司总经理 林威答]：宽带是加快经济发展、促进社会进步、提升国家综合竞争力的重要信息基础设施，全球发达国家都已把宽带战略作为社会经济发展的重要推手。“宽带中国?光网城市”意味着，中国电信将用三年时间，打造无所不在、触手可及的天地一体化宽带网络；同时，实现所有城市光纤化，为城市用户提供20M以上的光速互联网体验。“宽带中国?光网城市”不仅是一个网络建设工程，更是一个融合了智慧城市、智慧企业、智慧家庭在内的信息化整体战略举措。

    “光宽带”的优势在于：

    （1）传输速度更快：光纤接入能够提供100M、1000M甚至更高的极速带宽。（“就拿我们的电影下载来说吧，原来的4m宽带，下载一部容量几个GB的高清电影，需要4、5个小时，但如果用20m光宽带的话，只要十几分钟就行了”）

    （2）传输距离更远：光纤连接距离可达70公里。

    （3）通信质量更高：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样，在通信线中可以减少中继站的数量，提高通信质量。

    （4）抗干扰能力更强：光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰。

    （5）更低碳环保：光纤传输不受环境温湿度影响，不易老化，无辐射，是最低碳环保的网络接入方式。

    对泉州而言，目前在网络建设方面，千兆光纤已通达全市各县区、镇区，行政村光纤通达率98%；城市20M带宽覆盖率也达100%，农村8M带宽覆盖率95%。未来2年内，20M光纤将通达千家万户。在内容应用方面，我们联合广大合作伙伴，不断推陈出新，基于宽带网络基础推出了宽带互联网电视、在线游戏等个人应用，智慧企业、数字医疗等行业应用，以及云计算、物联网等新兴应用，让各行各业充分享受到精彩纷呈的信息生活。在服务保障方面，我们注重客户感知，推出“金牌宽带”服务五项承诺，为广大客户提供高效优质的服务；打造天翼宽带智能化服务产品——智能提速，实现用户自助提速至10M体验。十二五期间（2011-2015），中国电信泉州公司将持续投入超过25亿元，推进光网城市建设。我相信，中国电信“宽带中国?光网城市”工程的推进，将惠及全社会各行各业和广大百姓。

[中国电信泉州分公司总经理 林威答]：“数字福建”是省委省政府落实国家信息化战略的重要举措，福建电信是“数字福建”的主要承建者和“数字福建?智慧城市”的首倡者，泉州电信公司认真积极落实市委、市政府和省电信公司的工作安排，与政府全面签订“智慧城市”信息化战略合作协议，落地承接400多家省级行业客户战略合作协议，多方联手，重点实施智慧政务、智慧经济、智慧民生等6大领域、50个智慧项目，共同推进智慧城市建设。

    目前在智慧政务方面，我们先后建成了政务信息网（内网）、电子政务外网，并利用最先进的云计算技术承建了电子政务内外网云平台。面向公安、城市管理、环保等政务监管及执法部门，推出了警务e通、数字城管、税务e通、司法e通、环保e通等成熟应用，其中数字城管方面，12319城管热线已正式开通，1月20日市数字城管系统也正式运行，各县市也将陆续投入使用，这将帮助城市管理水平再上一个新台阶，比如市民们关心的井盖、路灯等公共设施管理维修问题，在数字城管系统管理下，整个处理效率会大大提高。

    在智慧经济方面，根据交通、物流、金融、保险等行业个性化需求，量身制定“智慧交通”、“智慧物流”、“智慧金融”等多个行业应用，根据泉州民营经济发达、商业氛围浓厚的情况，还推出“智慧厂区”、“智慧商铺”等中小企业信息化方案，目前已经惠及20万家企业客户。农村信息化也是智慧经济的重要内容之一，目前已全面完成“村通工程”、“百村示范”等信息化工程，建成了三农服务网和农村综合信息服务站，上线“爱乡村”手机门户，提供农业知识、专家在线、农业贸易、旅游推广等信息服务。

    在智慧民生方面，我们重点推进社区、医疗、校园等方面的信息化建设，比如2010年开发建设了全国首个社区综合性管理和服务公共平台——“海西智慧社区平台”，目前全市416个社区平台已全部开通，内容涉及“便民服务、平安综治建设、居家养老”等，帮助服务广大市民，建设和谐社区。医疗方面我司承建的居民健康档案系统汇集全市3800多个医院，村居卫生所医疗信息，建立了全市680多万本地居民的医疗健康档案，还可为本地居民提供全省公立医疗机构诊疗信息查询。

    此外，已经上线运行1年多的“爱城市?智慧公众门户”，为广大市民提供1500项信息化应用及服务，内容涵盖新闻、政务、交通、民生、医疗、生活、就业等各方面，比如提供1000路交通实时路况或景点视频，让出行旅游更方便；同时提供公积金、交通违章、医保、物价等信息查询，还能直达公安网上办事大厅。下阶段，我们将进一步深入推进“智慧城市”建设，助力我市信息化建设，让城市更智慧，让生活更美好！

[中国电信泉州分公司总经理 林威答]：通过本次节目，我们深切感受到广大听众朋友对电信服务的关心、关注和支持，深切感受到做好电信服务工作是我们义不容辞的责任。作为地方信息化建设主力军和具有高度社会责任感的电信企业，今后，我们将进一步秉承“用户至上、用心服务”的理念，努力聚焦客户信息化新需求，不断完善客户服务体系，提升电信服务水平，让客户畅享信息时代新生活。同时，也欢迎广大听众朋友对我们的服务工作进行监督指导。由于时间限制，对于今天热线电话中提出尚未解决的问题，下线之后我们将派专人进行联系，尽快落实。如果大家还有什么问题，请随时拨打我们的24小时免费服务热线——10000号。

    最后，再次感谢大家对中国电信泉州分公司的关心和支持。在这里，我谨代表中国电信泉州分公司向广大听众拜个早年，祝大家在新的一年里，身体健康、工作顺利，万事如意！谢谢。