2012年8月2日福建医科大学附属第二医院上线《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是福建医科大学附属第二医院院长高锦团，8月2日下午5:00——6:00，我将带领福建医科大学附属第二医院各相关科室的主要负责同志一起走进泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》直播间，就有关医疗收费、医院管理、医疗服务及医院医务人员的行风问题，现场接听广大市民的热线电话，与大家进行直接的沟通交流,欢迎广大市民踊跃参与，谢谢！
开始时间：2012-08-02 17:00:00
结束时间：2012-08-02 18:00:00
嘉 宾：福建医科大学附属第二医院院长 高锦团
主持人：泉州电台新闻频道
访谈地点：FM88.9泉州电台新闻频道
[主持人]：二院是一所综合性医院，有哪些特色治疗方法？
[福建医科大学附属第二医院院长 高锦团答]：近年来我院开展多项特色专科及联合专科，如开展风湿专科门诊、前列腺病专科门诊、超声介入专科门诊、骨质疏松门诊、止痛门诊、肿瘤放射治疗专科门诊、PICC护理专科门诊、哮喘专科门诊、睡眠呼吸暂停综合征门诊等，为患者提供更专业的治疗。
[网友问]：每次到医院都要面临着一个就医“排队”的问题，医院是如何解决或缓解这个问题的呢？
[福建医科大学附属第二医院院长 高锦团答]：老百姓就医“排队”应该说是一个老问题，由于门急诊服务需求不断增长，过去在医疗高峰期有时确实存在排队比较长的现象。针对这个情况，我们医院推出了一系列便民利民措施。
1、积极推行预约诊疗服务，合理安排服务流程：开展电话预约（12580、12320、0595-22768177、4006677400）、现场预约、出院病人预约、术后病人预约、网络预约（Http:∥www.fyey.cn）等多种形式预约诊疗。目前已做好与泉州市区5家社区医疗机构经门诊预约诊疗、双向转诊和人员培训的准备工作。
2、实施检验报告自动刷卡取单及打印服务，减少报告领取混乱及排长队现象。
3、取药窗口施行自助刷卡服务及叫号服务，方便病人取药；
4、收费窗口及取药窗口实行弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。收费窗口及抽血窗口早上提早30分钟上班，以解决一上班即排长队的现象。中午收费窗口及药房安排延长班及值班，实行中午不休班工作制，以解决收费取药等待时间长等现象，缩短患者等待时间。
5、增设服务窗口，在门诊各个楼层、医技检查候诊区设收费窗口，开展双休日及节假日门诊。
5、逐步完善门诊信息管理平台，安装排队叫号系统、自助预约机、自助缴费机，为广大患者提供一个“安全、温馨、高效、便利”的就医环境。
6、开设便民门诊服务，对诊断明确、病情稳定、需长期随诊及服药的慢性病人，可提早开具检查单并开费具2-4周的处方用量，方便慢性病患者就医和配药。
通过优化服务流程，推出服务新举措，缓解就医群众看病排队长、看病烦的问题。
1、积极推行预约诊疗服务，合理安排服务流程：开展电话预约（12580、12320、0595-22768177、4006677400）、现场预约、出院病人预约、术后病人预约、网络预约（Http:∥www.fyey.cn）等多种形式预约诊疗。目前已做好与泉州市区5家社区医疗机构经门诊预约诊疗、双向转诊和人员培训的准备工作。
2、实施检验报告自动刷卡取单及打印服务，减少报告领取混乱及排长队现象。
3、取药窗口施行自助刷卡服务及叫号服务，方便病人取药；
4、收费窗口及取药窗口实行弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。收费窗口及抽血窗口早上提早30分钟上班，以解决一上班即排长队的现象。中午收费窗口及药房安排延长班及值班，实行中午不休班工作制，以解决收费取药等待时间长等现象，缩短患者等待时间。
5、增设服务窗口，在门诊各个楼层、医技检查候诊区设收费窗口，开展双休日及节假日门诊。
5、逐步完善门诊信息管理平台，安装排队叫号系统、自助预约机、自助缴费机，为广大患者提供一个“安全、温馨、高效、便利”的就医环境。
6、开设便民门诊服务，对诊断明确、病情稳定、需长期随诊及服药的慢性病人，可提早开具检查单并开费具2-4周的处方用量，方便慢性病患者就医和配药。
通过优化服务流程，推出服务新举措，缓解就医群众看病排队长、看病烦的问题。
[主持人]：这两年来二院医生护士的服务态度有很大的改善，但是再完美的服务也不免会因为不同的服务对象、环境、时机等等，受到病人的抱怨或者投诉，二院又是如何看待服务投诉的呢？
[福建医科大学附属第二医院院长 高锦团答]：投诉是患者对医院管理赠送的礼物，处理投诉的最佳方法就是沟通。我院实行人文管理，建立并不断完善医患沟通制度，注重拓宽多种形式的投诉渠道，及时受理、认真处理病人的投诉。医院在服务场所，公开投诉渠道、院长信箱和投诉电话，主动接受群众的监督。今年来医院开展“服务态度”专项调查，以进一步约束规范每一位医护员工服务行为。几个月来的满意度调查工作得到了广大患者与群众的支持与配合，患者对医院存在的问题提出意见和建议。患者与群众对医护人员的“服务态度”总体是满意的，平均满意率达94.3%，上半年医院收到患者赠送的锦旗、牌匾110件、表扬信52封。
[网友问]：你们医院的总清单和每日清单经常不符，问了收费员说问护士，问了护士又没人理，我们到底该问谁？
[福建医科大学附属第二医院院长 高锦团答]：我们医院每日提供给病人的收费日清单为前一日所发生的费用，由于医生根据病人病情发展的需要，会对已下的医嘱进行修改，有时会因为没有及时修改电脑中的医嘱记录，造成日清单与实际用药或治疗收费的不符，但经所在科室修正后，日清单将与实际使用情况是相符的。病人对日清单中收费项目如有疑问，可与所在科室护士进行沟通核对，科室护士也将会为您解释的。按医院的规定，病人结束诊疗后办理费用结算前，收费人员、医保人员以及所在科室护士也会根据医嘱对病人所有费用进行多重核对，对病人未使用的药品和未做的诊疗项目的费用进行及时冲销，因此在结算后打印的汇总清单与所有日清单的项目和金额汇总是符合的，并与发票金额保持一致。
您反映的这个问题‘日清单与汇总清单金额不相符’，造成这种情况有可能是患者手中的日清单确实不完整；发生这种情况有以下几种，1、有个别患者出院当日有发生费用但结账时未能打印当日日清单，所以少了当日的日清单；2、患者已经办理入院但人未入住到病床，有些费用已收，如床位费、诊疗费等，所以清单未能分到你手中，有这种情况发生可到收费窗口进行重新打印；3、患者日清单有部份遗失等情况。
总之，如有发生收费项目有问题可与所在科室护士联系，如是价格收费有误与收费人员进行核对。
您反映的这个问题‘日清单与汇总清单金额不相符’，造成这种情况有可能是患者手中的日清单确实不完整；发生这种情况有以下几种，1、有个别患者出院当日有发生费用但结账时未能打印当日日清单，所以少了当日的日清单；2、患者已经办理入院但人未入住到病床，有些费用已收，如床位费、诊疗费等，所以清单未能分到你手中，有这种情况发生可到收费窗口进行重新打印；3、患者日清单有部份遗失等情况。
总之，如有发生收费项目有问题可与所在科室护士联系，如是价格收费有误与收费人员进行核对。
[网友问]：二院门口医托太可恶，一下车就说二院有传染病人在消毒不能进，有人相信有人不信，但没人能对此采取措施，任意妄为。
[福建医科大学附属第二医院院长 高锦团答]：医托现象目前在国内一些大医院普遍存在，这是一个需要卫生行政部门、医疗机构、患者三方共同去面对解决的事情，必要时司法机关也应对违法情况进行处理，这样才能从根本上解决。首先作为医院应加强自身管理，优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量，方便就医，减少病人等待与排长队现象。目前我院也在努力做好这方面工作，并取得一些成效。同时医院加强院内告示提醒病人防范医托，并加强医院保卫工作。其次，我们要提醒患者提高警觉，到公立医院看病时，特别是到大型医院看病时，不要轻信周边人员的诱惑，有异常情况应及时向医院相关职能部门反映，涉及违法现象应及时向司法机关报案。最后，卫生行政部门应该按《医疗机构管理条例》规定加强对医疗机构的监管，特别是一些民营或私人诊所的管理，发现有违规现象应及时给予处理。
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