[主持人]：用户申办新装自来水应提交哪些证明、凭证？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：居民生活或个体工商户申请用水，需持用水申请报告、产权证明、户口簿、居民身份证、工商登记证（复印件）；工程建设施工用水申请需持用水申请报告、计委立项批文、规划红线图、用地许可证（复印件）、总平面图、底层给排水平面图、建筑物给水系统及二次供水系统图纸、用水性质及日用水量等相关资料，到所属区域供水营业大厅办理申请手续。

[主持人]：用户申办“一户一表、计量出户”改造应提交哪些证明、凭证？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：用户持该幢楼用户联合签署的一户一表改造申请书及业主身份证复印件、建筑平面图，到所属区域供水营业大厅办理申请手续。

[主持人]：泉州市区自来水现行水价标准和依据是什么？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：根据泉州市物价局泉价[2006]185号的批文执行。民用水（包括：居民生活用水，行政事业单位用水，市政、环卫、绿化、消防等公共用水）每吨1.65元；特种行业用水（包括：桑拿、洗车、足浴、纯净水业）每吨2.8元；其他行业用水（除居民用水和特种行业用水外的所有用水）每吨1.9元；代征污水处理费收费标准为每吨0.8元。代征城市生活垃圾处理费根据泉价[2008]134号文件执行，常住人口（独立租住户）每月每户12元，（以下采用水消费系数收取）国家机关、事业单位、部队、社会团体每吨0.42元，商业用水每吨0.78元，工业用水每吨0.90元，其他企业用水每吨0.42元，农贸市场每吨2.66元。（环卫处咨询电话：22536158）

[主持人]：用户应如何缴交水费？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：用水户可以在泉州市区邮政、中国银行、建设银行、工商银行、兴业银行、农业银行、泉州市商业银行、招商银行、中信银行等储蓄网点办理储蓄代扣、电子缴费、网上缴费等业务，并在抄表后的当月16日前确认储蓄代扣余额。也可在每月16日—25日到本市邮政储蓄、泉州银行、农商银行现金收费窗口缴交水费。

[主持人]：用户如何了解自己的用水情况？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：自来水公司每季度寄发水费对帐单。用户需了解实时用水量、缴交水费等情况，可拨打968812咨询了解。

[主持人]：用户如何反映用水问题？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：用户可通过公司网站和968812供水服务热线反映，将得到认真、及时、细致的答复。

[主持人]：供水管道破漏如何报修？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：用水户发现供水管道破漏，可直接拨打968812供水服务热线报漏。

[主持人]：个别用水户有时发现自来水发浑的现象能否照常饮用？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：自来水有限公司生产出厂水的检测是严格执行现行国家颁布的生活饮用水的卫生标准。用水户出现瞬间自来水变浑现象，主要是因工程施工接管或维修供水管道时开闭阀门，其供水管道内的水流方向和流量突然变化冲击管道内沉积水垢的情况出现短时浑浊，难免有部分浑水进入用户家中，这时请排放至澄清后使用。我司也会采取多种措施尽量减少这种情况的发生。因晋江上游采矿、生产排污及水土流失造成晋江原水锰超标，特别是强降雨过后，底泥冲刷更是严重。针对此情况，我司积极采取以下措施：①北区水厂采用二氧化氯预氧化工艺除锰；②泉南水厂采用高锰酸钾预氧化工艺除锰；③两个水厂都增加碱度调整工艺以提高出厂水PH值，并增强除锰效果；④加强水质检测频率；⑤定期安排人员对管网末梢进行排水；⑥加大管网改造力度；⑦正在筹建中的金鸡水厂将采用臭氧—生物活性炭深度处理工艺。目前供水水质有了显著改善，效果良好。

[主持人]：请问你公司对停水有否程序规定？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：有。如因工程施工、设备维修等原因确需停止供水的，经主管部门批准并提前24小时通知用水单位和个人，大面积停水通过泉州有线电视台或泉州晚报告知用户。因发生自然灾害或者紧急事故，不能提前通知的，在实施不间断抢修的同时通知用水单位和个人，尽快恢复正常供水，并报告主管部门。

[主持人]：供、用水设施产权分界与维修管理如何规定？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：供、用水设施产权以水表处为界点，水表外管道及附属设施产权属自来水公司所有，负有正常的维修和到期换表的责任，但因用水户使用不当或人为原因导致损坏的，用水户应承担因维修、更换等所产生的一切材料费、人工费等费用。水表内管道及设施（包括二次增压系统设施）产权属用水业主，由用水业主自行管理维护并负责监管计量水表、表井（箱）及附属设施的使用状况，保证供水设施的完好，不得有堆、压、淹、埋、被盗等现象。

[主持人]：欠费后是否会被停水？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：用水户未按时缴足水费的，自逾期之日起至实际还款之日止，应按拖欠水费的金额，按日千分之五违约金向自来水公司支付逾期付款违约金；逾期二个月自来水公司即可随时停止供水，并按《福建省自来水企业供水章则》及《供水合同》的相关规定追回欠款。

[主持人]：怎样知道水表后用户管道漏水？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：水管及用水器具使用年久后，会因锈蚀或零配件老化而发生漏水，简单检查办法是定期查看水表，关闭所有用水器具后再查看水表指针有否走动，如再走动说明有漏水的情况。

[主持人]：用户发现在无用水的情况下水表指针有走动？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：遇到这种问题，用户可先检查户内用水器具是否有漏水，排除户内用水设施的故障因素；如对水表质量及计量准确度有较大质疑的，可向技术监督部门申请仲裁（电话：12365），根据仲裁结果：若水表无问题，所需费用由用水户负责；若水表有质量或计量准确度问题，所需费用由自来水公司负责。

[主持人]：用户反映水压低、水量不足如何解决？

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：首先应该明确用户反映的是个体情况，还是住宅楼或者整个片区出现的水压低、水量不足的情况，具体可以拨打我司客服热线968812。接到反映后，我司将及时派人前往现场勘察，初步判定是表前还是表后出现的问题，并查看是否涉及阀门开关、供水管道老化、破漏等情况，通过现场排查制定解决方案。

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]：今天做客“政风行风热线”节目，我非常真切地感受到“政风行风热线”，已经确确实实地成为群众监督职能部门的“监督线”，反映民声、民意、民情的“民心线”，党委政府与人民群众的“连心线”，对于推动我们自来水有限公司服务工作的优化和良好企业形象的塑造起到了很好的作用。通过今天的交流和刚才几位听众反映的问题，我看到了我们供水服务和管理工作与老百姓的要求还有一定的距离。对此，我们将不懈努力，改进服务，探索完善，把工作做得更好。感谢听众朋友们提出的宝贵意见和建议，下午的一些问题带回去后，我们将认真研究制定整改措施，逐一落实，并尽快给听众一个满意的回复。如果听众朋友们还有其它供水方面的问题和建议，可直接与我们服务热线968812联系，我们将热情为您服务，同时也希望广大听众朋友们一如既往地关心、支持泉州水司，共同促进泉州供水事业健康快速发展。谢谢！