2012年2月4日中国人寿保险股份有限公司泉州分公司上线《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好,我是中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理黄胤立。2月4日上午9：00-10：00，我将带领中国人寿保险股份有限公司泉州分公司各相关部门的主要负责同志一起走进泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》直播间，就有关人寿保险的产品信息、养老保障、客户服务以及其它保险热点问题，现场接听广大市民群众的热线电话,与大家进行直接的对话交流,欢迎广大市民积极参与!
开始时间：2012-02-04 09:00:00
结束时间：2012-02-04 10:00:00
嘉 宾：中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立
主持人：泉州电台新闻频道
访谈地点：FM88.9泉州电台新闻频道
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是中国人寿保险股份有限公司泉州分公司。下面我们欢迎总经理黄胤立。
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：主持人好，听众朋友们上午好！我是中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理黄胤立。今天，通过市纠风办、泉州人民广播电台提供的交流平台，我与大家沟通交流中国人寿客户服务工作情况，解答听众朋友关心的保险问题，听取听众朋友对保险工作的意见和建议，以期我们更好地改进工作，提高客户服务水平，在建设小康社会和构建和谐社会中发挥积极作用。在此，感谢市纠风办、泉州人民广播电台为我们提供这次增进交流与了解的机会。中国人寿是我国最大的商业保险集团公司，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团和我国资本市场最大的机构投资者之一，也是我国一家同时名列全球企业500强和世界品牌500强的知名企业，以历史悠久、实力雄厚、网络齐全、品牌优良而著称于世。公司旗下的核心企业-中国人寿保险股份有限公司，是国内最大的商业寿险公司和全球市值最大的上市寿险公司，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。中国人寿保险股份有限公司泉州分公司是泉州市最大的商业寿险公司。公司开办了包括个人和团体人寿保险、意外伤害保险、健康保险、年金保险等四大类100多个险种，能够满足社会各界人士的保险需求。公司积极服务于社会经济发展和民主保障大局，坚持合规经营和稳健经营，业务持续健康快速发展，始终名列全省系统龙头地位和全国系统的前列，充分发挥行业典范作用。2011年总保费收入达到26.89亿元，市场份额达到43.16%，始终保持市场领先地位。公司已为1400多万人次提供保险服务，为我市企事业单位和人民群众提供的各种理赔、给付保险金达到44.97亿元，在安定社会、稳定家庭生活、保障民众健康、促进经济发展等方面发挥了重要作用。长期以来，中国人寿保险股份有限公司泉州分公司秉承“关注民生保障，促进社会和谐”的理念，建立以客户需求为导向的经营战略，致力于打造国寿“1＋N”服务品牌，不断推出具有差异化、个性化、人性化的特色服务，打造“亲和、品质、尊贵”的客户服务平台，创造“真情暖客户，满意在国寿”的服务氛围，展现侨乡金融企业的良好社会形象。中国人寿保险股份有限公司泉州分公司“两个文明”建设同步快速发展，连续九年荣获全省系统“双文明”建设优胜单位，荣膺中国人寿保险（集团）公司文明单位，获评“泉州保险业卓越服务品牌”、“泉州市消费者最满意保险机构”、泉州市“最优秀保险公司”以及“福建省文明单位”、“福建省第四届创建文明行业工作先进行业”等荣誉称号。
[网友问]：我买了你公司的保险，但是这两年生意行情不好，现在交费遇到困难，我该怎么办？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：您好！（1）如果您所购买的险种条款中有自动垫交保费的服务项目，并且您也选择了该项服务，若现金价值余额足够垫交的话，我们公司会通过这项服务，解决您的交费困难。（2）您可以适当减少保险金额，以减少今后每期应交的保费，当然您所获得的保障也会随着减少。（3）如果您的保单条款中有减额交清的服务项目，您可用现金价值余额作为一次交清的全部保险费，相应减少保险金额，使您的合同继续有效。（4）若无法选择上述方式，您可以先让保单临时失效，两年内，在经济允许的情况下申请复效，但需要注意的是您在申请复效的同时，不仅要交纳一定的利息，还要经过本公司重新审核同意，方可复效。对于保单失效期间发生保险事故的，保险公司不负赔偿责任。
[网友问]：我想为父母买保险，可是听说老年人投保有年龄上的限制，是不是就没有适合他们的保险了呢？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：您好！您非常孝顺，因为老年人患病与遭受意外的几率较高，最需要保障。许多子女打算为父母买保险。可是有调查发现，适合老年人购买的保险比较少，不是对年龄有限制，就是要求缴纳高额保费。从经营风险上考虑，一般保险公司都设有年龄限制；从产品上来讲，除了短期意外险外，健康险、分红险、万能险等，各公司的投保年龄上限多为55岁、60岁、65岁，其中，中国人寿的康宁终生保险产品的投保上限为70岁。上了年龄还是可以购买这些产品的，然而保险公司的核保会更加严格。所以，我们还是建议大家，在选择保险保障的时候，特别是疾病保险的时候要趁早。此外，有针对性地购买老年意外险也是必需的，与其他险种相比，意外伤害保险具有保费低廉、人身保障高的特点，65岁以前投保，与年轻人投保的费率多是一样的。老年人群遭受意外伤害的概率要高于其他成年人群体，特别是交通事故、意外跌伤、火灾等事故对老年人的伤害更加严重。当然，如果您的经济条件还不错，也可为老人家购买养老险，今年我们推出的新产品福禄鑫尊55岁仍可购买，提早为老人备足养老金，即减轻我们以后的负担也可让老人享受尊贵晚年。
[网友问]：什么人可以参加今年“百万真情关爱新泉州人”保险活动？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：以下人员作为本次活动的对象：一次性存入话费50元以上,且为非泉州辖区身份证号码的用户；在移动公司新开户的非泉州辖区身份证号码用户及加入老乡网的非泉州辖区身份证号码老客户。
[网友问]：“百万真情关爱新泉州人”保险活动到什么时候结束？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：本次活动时间为：2011年12月1日—2012年5月31日。
[网友问]：参加“百万真情关爱新泉州人”保险活动有什么好处？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：每人赠送保险金额超过50万元。对每位参加活动的人承担意外伤残保险金额50000元，意外烧伤保险金额50000元，意外伤害身故保险金额40000元，意外医疗保险金额2000元，机动车意外伤害20000元，水上交通工具意外伤害保险金额60000元，轨道交通工具意外伤害保险金额100000元和飞机意外伤害保险金额200000元。
[网友问]：我想了解一下你们公司的学生保险？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：中国人寿开办的学生（幼儿）系列保险是由国寿学生儿童定期寿险（A款）、附加意外伤害医疗险、附加住院医疗险等组成的。它的意义和作用体现在：投保学生若患病住院或遭受意外伤害能及时得到保险公司提供的：（1）身故保障。（2）意外伤害医疗保障。（3）住院医疗保障。假如你每年为孩子交上60元或100元保险费的“放心钱”，就等于您的孩子拥有一份93000元或将近15万元的保险保障。也就是说：每年将点滴的钱为孩子买一份国寿学生系列保险，您的家庭不仅会获得一种安全感，而且还会深深感受到中国人寿保险带给孩子的那份亲情、关爱和温暖。为了让您的孩子拥有一份保障，请你关注孩子是否已参加了学生保险。中国人寿竭诚为孩子们服务。咨询服务专线：95519
[网友问]：我是一个计生家庭户，不知你们对计生家庭有什么保险？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：我公司与中国计生协等部门联合开展了“生育关杯行动”。为此特为计划生育家庭量身定制了一款专属产品——《国寿计划生育家庭意外伤害保险》，是为计划生育家庭提供一项优惠政策，帮助计划生育家庭提高抵御风险能力和解除后顾之忧的。这也是我公司的一项“惠民政策”措施，它具有低保费、高保额，且一张保单惠及全家的功能。比如，你的家庭是符合国家计划生育政策的，其家庭成员年龄在一周岁至六十五周岁的身体健康者，可参加本保险。每年每户家庭只需交纳100元，保险期限为1年，在保险期限内可享意外伤害保障合计达10万元。它承担的保险责任有：意外身故/意外残疾/意外伤害医疗。不知该产品是否符合你的保险需求，相信你选择计划生育家庭意外伤害保险，让您家庭更轻松享有全面意外保障。如你需进一步了解，可以通过电话95519咨询或到我公司各县区机构柜面咨询，各机构均有承办该业务。
[网友问]：我有买你们公司的医疗保险，请问万一如果有出险怎么理赔？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：您好！一旦有发生保险事故时，可拔打中国人寿全国统一服务热线电话95519，我们公司相关人员会跟客户详细说明须提供的资料；并且为了更好、更方便为客户服务，中国人寿在泉州市区最大的医院：福建医科大学附属第二医院、泉州市第一医院设立了驻院代表，客户一旦到这二家医院就诊，都可以和我们公司的驻院代表联系，我们的驻院代表会为客户提供最大可能的帮肋，同时也会送去中国人寿的关心和问侯。
[网友问]：我有买了你们公司一份意外医疗保险，你们保险公司是如何进行理赔的呢？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：您好！我们公司所有医疗险的条款都有明确说明客户患病或意外事故应去什么级别的医院就诊或住院，如果发生意外事故，应该到二级或二级以上医院就诊，所支出的医疗费用应符合当地社保部门的规定。客户就诊时最好要跟医生表明有买保险，让医生尽可能用医保规定范围内项目进行治疗，保险公司是在剔除一些自费项目后再按条款规定进行计算赔付多少钱。
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 黄胤立答]：刚才，不少听众朋友通过“政风行风热线”咨询了有关人寿保险业务知识，实事求是地评价了我们公司的工作，提出了不少中肯客观的建议和意见，充分体现了广大客户和听众朋友们对中国人寿的关注和支持、期待与厚望。在此，我对听众朋友们的来电表示感谢。我们将针对大家的建议和意见，认真做好改进工作，进一步提高服务水平。希望社会各界和广大客户对我们的服务予以监督，同时提出宝贵的意见和建议。在今后的工作中，我们将以客户反映的问题为突破口，以加强制度执行力为保证，以解决深层次问题为核心，以提高全员诚信意识为重点，全面推进诚信体系建设，努力实现“效益最好、形象最佳、服务最优、回报最大”的经营目标，让“相知多年、值得托付”成为广大客户的共识。我们真诚地希望与广大客户一道，打造美好生活，共创美好明天。在此，我代表中国人寿保险股份有限泉州分公司，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台在行风建设方面付出的辛勤工作和不懈努力，感谢社会各界和广大群众对中国人寿的信任和支持。谢谢！
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