2012年2月2日中国民生银行泉州分行上线《政风行风热线》直播间
[主持人]：欢迎民生银行泉州分行做客我们“政风行风热线”现场。民生银行泉州分行是直属于总行管辖的一级分行，于2005年4月22日正式开业。进驻泉州以来，民生银行泉州分行服务小微企业和泉州民营经济为主线，致力于打造一家兼具特色和效益精品型本土银行。2011年5月，泉州分行进行了领导班子的换届，新一届领导班子上任以来，在邱尚启行长的带领下，分行各项业务健康快速发展，取得令人瞩目的成绩，11年底存款突破130亿元，拥有10家支行网点和员工近400人。2011年底，在辞旧迎新之际，泉州分行依托自身服务小微企业的优势并结合泉州当地的风土文化，重磅推出了泉州特色的“民生商户卡”以及“民生莲花商户卡”，为泉州的生意人以及生意人中虔诚的普陀山信徒送上了一份大礼。今天，我们非常荣幸和非常高兴地邀请到了民生银行泉州分行许宏图副行长与我们广大的听众近距离的交流，并回答大家关心的问题。现在，先请许副行长为我们的听众说几句话。
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：主持人好！听众朋友们，大家上午好！我是中国民生银行泉州分行副行长许宏图，很高兴来到泉州人民广播电台889新闻频道“政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波进行交流。在此，我代表中国民生银行泉州分行感谢纠风办和泉州人民广播电台提供这个互动交流的平台，欢迎听众朋友们收听本期“政风行风热线”节目，也欢迎听众朋友们提问和咨询。泉州是一个民营经济高度活跃的地方，能够在这样一个经济充满活力的地方和广大朋友们一起去发展，民生银行感到十分的荣幸。在社会各界的鼎力支持下，民生银行自2005年在泉州扎根以来，内控体系日益健全，业务结构日益优化，经营团队日益强大，服务平台日益完善，盈利能力日益增强，特色和效益日益彰显，始终保持安全运行，连续六年荣获股份制银行监管评级最高级，持续领跑泉州当地同类银行。在泉州，有些银行专注于公司业务，支持了泉州企业的发展；有些银行专注于零售业务，为泉州广大市民提供财富管理，民生银行通过自身强大的商户支持体系以及重磅推出的商户卡，划时代的将个人财富与经营的企业紧密联系起来，探索出一条既能适合泉州经济发展 ，又能满足自身效益目标的新路。在这里，我们透过“政风行风热线”，与广大的群众进行一次最诚挚的交流。我们真诚希望，通过“政风行风热线”传递的“空中情谊”，倾听朋友们的意见和建议，进一步提升民生银行泉州分行的优质服务水平；也希望通过空中电波，表达我们致力于追求卓越品牌、打造一流服务、创造一流业绩的决心和信心。谢谢大家！
[网友问]：我若想在你们行申请一笔商户贷款业务，需要提供哪些材料呢？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：商户授信是指我行向商贸流通及相关行业的个体工商户和企业主（或实际控制人），以自然人名义发放的用于生产或投资经营活动的人民币授信。您只需要提供两部分材料，一是你个人的身份和家庭资产证明材料；二是您经营企业的证明材料，例如营业执照副本、纳税记录。
[网友问]：我是在市区小商品市场(石狮服装城)从事服装贸易的个体工商户，能否从贵行申请到一笔贷款？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：可以的。如果您有商品房产可以用于抵押，那么可以立即到我行办理。若暂时没有房产抵押，我们仍有其他担保方式供您选择，例如联保、互保、公司担保等方式。
[网友问]：我在水头开了一家摩托车店，想申请一台POS机，请问要怎么申请？扣率是多少？要交钱吗？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：您可以先到我行水头支行开立一个对公户，可以是基本存款账户，也可以是一般存款户，建议您开基本存款账户，一般存款户是无法取现的。然后通过我们的客户经理办理一些相关手续，填写一份商户信息调查表、3份合作协议书并提供一下您的营业执照、税务登记证、法人身份证、组织机构代码证，再将您店面彩色照片送至客户经理处，客户经理会帮您整理好所有材料后送往银联审批的，审批的时间大概是10个工作日，请耐心等待。摩托车销售的扣率是1％、50封顶，申请POS机是完全免费的，申请的时候您只需缴纳1000元的押金即可。
[网友问]：请问在自助银行要是发生吞卡怎么办？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：如果您在ATM发生吞卡，您可以致电我们自助设备上方预留的电话95568，做一个信息登记，我们会在1-5个工作日内完成取卡，并通知您过来我们银行取卡。取卡时您必须持本人身份证，如果不是民生银行卡，为保证您的利益，请先到发卡行柜台打印一份印有您名字和卡号的单子，单子要加盖发卡行的业务章。
[网友问]：我是民生银行的信用卡客户，想问一下要是在自助银行存钱还信用卡的时候发生故障怎么办？会不会影响我的信用记录？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：如果您在存款的时候发生卡钞等故障，您可以在退卡后致电我们自助设备上方预留的电话95568，做一个信息登记，然后您就可以放心的离开现场了。这时候我们的自助设备是自动锁住了，除了我们的工作人员外其他人是无法使用或操作这台自助设备的，所以您完全可以放心，您存入的款项绝对不会被下一个存款客户取走。等到我们工作人员到达现场以后，会双人在监控下对该笔金额进行核实，待核实完毕，会在1－15个工作日内将该笔款项存入您的帐号。而且不会影响您的信用记录，我们还是算您是在存款发生故障的那天做的还款交易的。
[网友问]：听说贵行有一种专门为留学生设计的多币种信用卡，能否介绍一下？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：该卡具有人民币及美元、欧元、英镑、澳元、加元双币信用卡可选，具备民生信用卡全部金融功能的同时提供全方位留学服务。持卡人可根据自身所在留学国家任意选择币种，可享受双币卡境内外结算自动转换，且双币种均可缴交境外消费款项，国内可以使用人民币自动购汇还款，让留学生轻松消费、轻松还款，为您节约1.5%-2%外币交易手续费。
[网友问]：听说贵行的白金信用卡有免费的道路救援服务，能否介绍一下？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：白金信用卡的汽车道路救援服务确实得到很多持卡客户的青睐和好评，其最大的特点是具有以下5大免费项目：1、现场小修。不解体、不换件，在半小时内可修复的车辆故障；2、送油服务。持卡人驾车行驶途中因缺少燃油而无法行驶的，一次免费加注燃油不超过3公升，每日最多一次，超过3公升部分按市价收取（由于相关规定要求，部分城市不允许成品油罐装零售，该部分地区将改为提供拖车至就近加油站的服务）；3、换胎服务。客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，救援车组为客户现场更换备胎（故障车辆需自备有足气备胎）；4、汽车拖带服务。现场无法修复或短时间内不能排除故障的车辆、责任认定后的路面交通事故车，救援车将通过软绳、硬杠牵引、专业清障车拖带等方式将故障车拖带至与客户协商确定的维修厂。根据民生信用卡客户级别，提供指定公里以内免费拖带，超出免费拖带公里数以外的服务由客户现场支付托车费用，最高收费不超过10元/公里；5、一般困境救援服务。机动车陷入路井、路沟、泥泞道路或水坑等一般困境救援服务（需根据客户车辆故障情况及当地救援机构实际情况协商确定是否可以提供服务）。
[网友问]：能否介绍一下贵行的汽车分期业务？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：汽车分期业务即为我行的“购车通”信用卡分期购车方案，是指我中心根据客户资信状况为客户提供信用卡大额分期额度，满足客户短期内购车的资金需求。客户仅需支付部分首付款，即可享受剩余购车款项按月分期偿还。客户无需支付利息，仅需承担一定手续费，更有“直客式”购车方案，不受我中心签约经销商品牌车型限制，爱车随心选，无压力轻松购车。
[网友问]：申请贵行信用卡自由分期及账单分期是如何收费？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：
民生信用卡申请自由分期及账单分期无需支付利息，仅收取一定手续费。2012年3月1日起账单分期及自由分期每期手续费率如下：
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3期 |
6期 |
9期 |
12期 |
18期 |
24期 |
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账单\自由分期 每期手续费率 |
0.82% |
0.70% |
0.67% |
0.67% |
0.67% |
0.70% |
[网友问]：听说民生银行商户卡可以为商户提供免抵押、免担保的贷款，请问该业务如何办理？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：你好！您说的免抵押、免担保贷款是我行针对商户推出的“流水贷”产品，这项产品目前在全国可以说是首创的。办理此项业务只需要商户在民生银行有稳定的银行流水，即通过商户卡或者乐收银设备进行日常的资金支付结算，民生银行将根据日常结算量作为贷款依据，为商户主动提供个人信用贷款额度，免抵押免担保，50万元以下贷款还可申请自助循环放款功能，随借随还。你如果感兴趣的话，具体可以咨询我行商户服务专线28095568。
[网友问]：听朋友说，你们有组织客户去普陀山拜拜，怎么走呢？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：是的，从2011年7月起，我行针对泉州乡亲去普陀山礼佛的习俗，开通了普陀山禅修礼佛贵宾服务，每月发团，也是泉州第一家开通此项服务的银行。和普通的旅行团不同，我们在吃住行拜的服务上都有很大的提高。在餐饮上，我们将餐标从过去的10元/餐提高到50元/餐，可以享受美味的素斋；在住宿上，参团客户可优先入住四星级酒店豪华标间，拥有更好的休息环境；在行程上，我行开通了晋江和普陀山机场、码头、缆车等贵宾通道，免排队免等候，更快捷轻松。值得一提的是，我们特邀双泉禅院智宗法师为客户做专场早敬，免去两点起床占位置的烦恼。本月发团日期是2月17日，您可咨询各网点理财经理报名参加。
[网友问]：我是你们行的客户，以前用储蓄卡积分兑换过电影票、购物券，现在还有吗？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：首先，感谢这位客户对我行的支持和关注。我行借记卡都可累积非凡分享积分，兑换精美礼品，回馈广大客户。今年2月起，我分行还将继续完善该服务，持续推出积分兑换活动，您不仅可以兑换电影票、购物卡，还可兑换肯德基餐券、特香包礼券等等。同时，成为我行商户卡客户还可享受优惠积分兑换。
[网友问]：去年黄金市场非常火，我想做一些黄金方面的投资，不知道你们银行有没有可以投资的黄金产品，能否介绍一下？
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：2011年的黄金表现的确是最为亮眼，全年上涨幅度超过10%，最高上涨约35%，目前我行有两种类型的黄金产品可供投资者选择，一是“民生金”实物投资金条，二是代理上海金交所的贵金属延期（即T+D）交易。“民生金”实物投资金条。我行的“民生金”实物投资金条适合投资、收藏、馈赠。首先是品质可靠，由金交所认证企业铸造，成色为AU99.99；其次是外观精美，金条正、反面雕刻有寓意美好的字、画，并带有“中国民生银行”标识，有“龙凤呈祥”、“平安套装金币”、“龙年生肖”、“福禄寿禧财”系列套装金条、“福运金元宝”、行庆15周年纪念金条等；第三就是价格实惠，购买价格以上海黄金交易所Au99.99实时价格基础上每克加10元的制作费、运费、保险费、税费等成本，比市面金店的金价每克要低50元左右；第四是还提供回购，解决了投资者购买金条后的变现难题。而且回购价格也相当给力，是以回购黄金基础价扣减每克2元的回购费用；第五购金还能提供保管箱的优惠租用服务；第六是目前还有购金赠银活动。贵金属延期业务。民生银行是最早开办上海金交所黄金、白银贵金属延期交易的商业银行之一。首先T+D这一类投资品种可以双向获利，即上涨或下跌均有获利机会；其次采用T+0的交易模式，即当天可以进行多次买卖交易；第三这个T+D是保证金交易，杠杆倍数达5倍左右，即投资只需动用20%左右的资金，投资门槛比较低，目前投资1手（1000克）黄金约需保证金7万元、投资1手（1000克）白银约需保证金1400元；第四是交易成本处于同业最低水平，目前交易手续费最高不超过万分之十四，双向买卖1手黄金约需手续费980元，双向买卖1手白银约需手续费19元；第五是交易时间长，除周五外，每天分三个交易时间段，上午9点至11：30；下午13：30至15：30；晚上20：50至凌晨02：30，共计10个小时，而且黄金、白银在美盘（即晚上的8点至凌晨1点左右）波动较大，比较适合上班一族。贵金属延期（T+D）业务适合有一定投资经验的客户。对于刚刚尝试的投资者，建议可以先做白银T+D的投资，和黄金相比，白银T+D不仅门槛比较低，而且波动性比黄金更大，这也意味着白银的获利机会也相对较多。
[中国民生银行泉州分行副行长 许宏图答]：服务是商业银行永恒的主题。刚才，朋友们通过“政风行风热线”向我们询问了许多民生银行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都令我们倍感做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们将不断改进工作，不断追求更好的服务，不断为我市市民们提供更加贴心满意的金融服务。借助今天“政风行风热线”是我们彼此联系的开始。今后，欢迎朋友们继续通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要民生银行为您提供服务或对我们的服务有不满意的地方，请您拨打95568热线，或者通过“政风行风热线”及时提出你们宝贵的意见。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对中国民生银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对民生银行事业的大力支持和关心。谢谢！
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