主持人好!听众朋友们好!我是泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长周延安。值此新春来临之际,很荣幸应邀来到“政风行风热线”,通过广播与广大听众进行沟通、交流!首先预祝大家新春快乐,万事如意!我们非常愿意通过这个平台接受社会各界的咨询和监督,开场之际,请允许我用几句话简单地介绍一下医院情况。
泉州市儿童医院创办于90年代初期,1997年加挂“泉州市妇幼保健院” 的牌子,2010年加挂了 “泉州眼科医院”的牌子。目前,医院的执业范围是三大专业,即儿科、妇产科、眼科及相应的十二个分支学科和亚专业。是“福建省新生儿疾病筛查中心泉州分中心”、“福建省新生儿救护中心泉州分中心”、“福建省儿童医疗救治中心泉州分中心”、“福建省产前诊断中心泉州分中心”的所在医院。
就历史来讲,我们是泉州市直医疗机构中历史最短的公立医院。十几年来,在市委、市政府和上级主管部门的正确领导下,在社会各界的关心、支持下,医院的基础和业务建设高速度、超常规发展。
其中,小儿外科在留美博士王祖耀教授率领下,许多手术填补了省内的空白,居全国先进水平。如联体婴儿分离术、产房外科手术等多次被国内外新闻媒体相继报道。王祖耀博士也因此成为泉州地区入选《中华医学杂志》编委的第一人。而最近引进的小儿心外科何伦德主任在小儿复杂型先心的手术方面也有很高的造诣,相信不久的将来,这个学科也将得到很好的发展和壮大。
小儿内科是医院的支柱学科,技术力量雄厚,尤其在新生儿重症监护、儿科危重症抢救、小儿神经康复、儿童哮喘、儿童保健等亚专业都居全省前列。
妇产科虽然历史较短,但一流的净化产房,贵宾待产室和配套的产前筛查、产前诊断设施和孕产妇、婴儿医疗保健一条龙服务的模式,和妇科微创手术的特色支撑着我们学科的发展。经省卫生厅严格考核、批准,泉州市唯一的“生殖医学中心”于去年十月份正式投入使用。目前首例试管婴儿已完成体外受精和体内植入。这不仅是我院妇科业务建设的标志性项目,而且对带动医院相关学科的发展也将起到非常积极的作用。
眼科医院挂牌以来,业务发展突飞猛进。目前,仅眼科专业我们就拥有博士、硕士研究生近20名,技术团队过硬、设备精良、环境幽雅,许多高难度眼科手术的开展居省内领先水平。
今天我们借“政风行风热线”这个平台,通过热线电话与大家直接交流、沟通,希望广大听众和患者家属对我们的工作现状提出宝贵的意见和建议。谢谢大家!
[网友问]:医疗服务和医用耗材如何收费?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:我院自2005年9月20日起执行《泉州市市级医疗单位医疗服务价格》,我院提供的所有医疗服务均严格按该标准收费。标准中未明确规定可以收费的,均未另行收费。医用耗材也按照该标准中除外内容规定可另行收费的项目进行收费。可另行收费的医用耗材按实际购进价格加规定的加价率计收,加价标准为:不论进口、国产的材料,进价在1000元以下的,加价率为8%;进价1000-5000元的,加价率为5%;进价5000元以上的,加价率为3%。床位费严格按规定标准执行,普通病房床位费—单人间30元/日;普通病房床位费—双人间20元/日;普通病房床位费—三人间11元/日;普通病房床位费—四人及以上间10元/日。
[网友问]:结算发票上病人姓名错误,无法更正?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:医院的诊疗服务随着医保、新农合等相关制度的健全,将逐步实行实名制,届时将不存在这个问题。目前部分病人在挂号或办理住院手续时填写的名字为同音字或曾用名,收费处就根据他们提供的名字办理了相关手续,并在结算后打印出发票。病人在保险公司报销时,由于其发票上的姓名与其身份证不符,无法报销,要求我院给予更正,按规定我院没有为病患者更正姓名的行政权力,而且发票也不可能重新打印。但我院可出具 “病历资料勘误证明”,由病人或家属签字,经治医生及上级医生签字,并张贴病人真实姓名资料身份证,交付病人带回办理报销。
[网友问]:关于收费清单医疗项目细化的问题?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:曾有一些患者投诉疑似多收费,如常规心电图检查的收费清单有两条记录,实际上我院常规心电图检查为十二导联心电图,故在收取“常规心电图检查”的同时应加收“常规心电图检查——十二通道加收”,根据《福建省卫生厅关于完善医疗服务价格管理体系的通知》的要求,按统一的医疗机构收费清单格式应将上述两项分别列示出来。
[网友问]:发生医疗纠纷或争议应如何处理?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:2010年1月1日泉州市设立医疗纠纷调解委员会,出现纠纷后,首先医患双方可协商解决,索赔金额三级医疗机构在1.5万元以下,二级医疗机构在1万元以下,其他医疗机构在5千元以下的,可以由医疗机构向医疗纠纷理赔处理部门报告后与患者家属协商解决。其次,超过以上索赔金额的,医患双方可向调委会申请调解。最后,索赔金额在5万元以上10万元以下的原则上需经医疗事故鉴定或司法途径等确定。索赔金额在10万元以上的原则须经司法途径确定。
[网友问]:早上七点多就去医院排队看病,等了很久,医院人很多,可是却有病人比我晚来却比我早看病?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:目前我院通过健康之路、12320海西健康热线开展了预约就诊服务,这部分病人都是按预约的时间来就诊,所以就会出现这种情况。还有个别病人属于高热、病重、新生儿等,导诊护士会根据需要安排优先就诊。当然也不排除个别熟人插队的现象,我们将加强教育,避免发生。
[网友问]:到你们医院看病,我们要等半天,而你们医生却经常带人插队?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:为了更好方便群众就诊,减少病人等候时间,我院安装了电子叫号系统,设立导诊护士,并开通了预约挂号。个别医务人员带人插队这种现象确实存在,我院将加强教育,避免类似情况的发生。
[网友问]:参保城镇职工、城镇居民、新农合参合人员特殊病种审批手续如何办理?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:
凡申请门诊特殊病种和治疗项目的参保职工(其中危重病抢救须在事后三日内)、城镇居民、新农合参合人员必须携带以下材料交医保经办机构审批:
1、《门诊特殊病种、家庭病床审批表》一份;
2、医院诊断证明书;
3、辅助检查及化验报告单等资料,具体按各病种规定执行;
4、本人IC卡;
5、一寸正面、免冠近期彩照1张;
其中:门诊特殊病种和治疗项目的诊断及确定,必须由二级以上(含二级)定点医疗机构的专科副主任医师以上(含副主任医师)的医师做出,并由医院出具诊断证明书,最后经当地基本医疗保险经办机构确认。
[网友问]:参保城镇职工、城镇居民转外就医办理手续如何办理?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:超出本巿范围内的定点医疗机构住院治疗的,视为异地就医。异地就医中,除异地工作、安置、外出、因病需就近在当地住院治疗者外,均视为转外就医。参保人员因病情需要转外就医的,须持本人的医保卡到医保中心填表备案就可以了,但在登记后尽快去治疗,不可拖太久。出院后,应在一个月内进行报销。
[网友问]:新生儿如何参保?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:当年出生的新生儿可随母亲参加新农合,但必须先到当地的新农合管理中心进行信息登记后,我院方能办理新农合信息登记;城镇医保的新生儿暂时没有该政策,城镇医保只能在每年的11月份到当地的居委会办理。
[网友问]:新农合、医保什么情况不能实时报销?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:1、未按规定进行入院登记的病友;2、入院时所提供的信息与新农合不符的病友;3、生育或生育相关疾病入院的病友;4、外伤、整(矫)形、美容、中毒的病友;5、其他情况,如:患者所患的疾病在新农合上暂时没有。
[网友问]:各种保险报销所需要的材料(非实时报销)?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:1、出院发票;2、住院费用总清单;3、疾病证明书;4、复印病案,需携带人身份证,若是代办的除患者身份证外,还需代办的的身份证(必须是直系亲属),若儿童住院需提供户口本及父母身份证。
[网友问]:对社会反映的收红包、回扣等现象,如何处理的问题?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:1、我院根据医疗卫生系统的特点制定了比较完整的规章制度,定期对医务人员进行医德医风教育,每年实施医德考核制度,考评结果与职称的评聘、评先评优等挂钩。逐步完善和规范医疗服务行为,有效地预防、遏制了医疗活动中的不正之风。我院在历年的行风监评中均受到我市人民的好评。2、对于收红包、回扣的医务人员,一经查实,即按相关的管理条例进行处罚,包括罚款、延迟职称评聘或降格聘用等。
[网友问]:医院个别医务人员态度不好,是不是没送红包?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:个别医务人员服务态度不好这种现象是存在的,我们也在不断地纠正这种不好的现象。我院的住院和门诊病人很多,已超过了我院的实际承受能力,但为了保证医疗质量,医务人员都在加班加点、毫无怨言地超负荷工作着。这种状况难免造成个别医务人员不耐烦,我们也在加强这方面的管理,及时地反馈到有关科室及职能部门,并针对个别人进行教育。若性质严重的我们即按医院的相关管理条例进行处罚。对于收红包的医务人员,一经查实,即按相关的管理条例进行处罚,包括罚款、延迟职称评聘或降格聘用等。
[网友问]:如何处理接受病人的投诉、沟通联系的问题?
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:1、我院办公室为投诉管理部门,投诉电话:22130158。班内由院办公室人员负责受理、班外由行政值班人员负责受理投诉事项。接到投诉后,由办公室工作人员负责分流、调查、核实投诉事项,提出处理意见并及时反馈给投诉者。一般投诉均能当场解决,部分不能当场解决的投诉在三天内给予回复。2、我院还通过定期或不定期的问卷调查、工休座谈会等形式了解病患及家属的意见,由职能部门当场解答并及时解决他们的问题,加强了医患的沟通。
[泉州市妇幼保健院·儿童医院·眼科医院院长 周延安答]:谢谢主持人,谢谢听众朋友!今天的“热线”交流,虽然时间短暂,但广大听众朋友对我们医院的关注和关爱之情溢于言表,使我们深受感动、深受教育。刚才,朋友们踊跃参与,提出了许多客观、中肯的建议和意见,对此,能解答的我们已经当场和大家对话了,一时不能解答或者说对我们解答不满意者,事后我们还可以进一步探讨、交流。我们院办的对外专线是0595-22130158,网址是http://qzfeyy.com/。如果听众朋友还有什么问题需要反映或解决的,打电话或网站留言都行,我们少则3天,多则一周内将作出答复或回应。听众朋友们,不断满足不同层次群众就医的需求,体现公立医院的公益性是新形势下党和政府对我们医务工作者的要求。不断追求、积极探索,争取和保持泉州地区名副其实的妇女、儿童医疗、保健、教学、科研和康复技术中心的地位是我们努力的目标和永恒的主题。再次感谢泉州市人民广播电台的辛勤劳动,感谢听众朋友对我们工作的理解、支持和关爱,谢谢大家!祝大家新年快乐,万事如意!