2011年9月3日中国电信泉州分公司上线《政风行风热线》直播间
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是中国电信泉州分公司。下面我们欢迎总经理林永湖。
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：主持人好，听众朋友们，大家好！我是中国电信泉州分公司总经理林永湖。很高兴再一次来到889新闻频道“政风行风热线”，与大家就电信服务问题进行真诚沟通和坦诚交流。借此机会，我谨代表中国电信泉州分公司，感谢社会各界对电信服务工作的关心、支持和帮助，感谢市纠风办和泉州人民广播电台给我们提供这样一个和听众朋友们交流互动的机会。能够借助“政风行风热线”节目平台直接倾听大家的心声和建议是我们的心愿。在此，欢迎听众朋友们对我们的工作多提宝贵的意见和建议，我们将认真地给予解答。谢谢。
[主持人]：林总经理您已经是“政风行风热线”的老朋友了，您也多次座客我们行风热线节目，对行风建设工作可以说有较深的见解，中国电信泉州分公司作为一个服务型企业，这几年都不断推出新的服务举措，请您谈谈2011年中国电信泉州分公司在行风建设和服务方面有没有新的举措。
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：好的。中国电信泉州分公司充分认识到服务能力、服务质量的提升，是企业运营的立足之本。因此，中国电信泉州分公司继2010年推出90项全业务服务标准后，2011年又对宽带专项服务标准、宽带基础服务功能以及3G重点业务服务标准进行了细化提升，把宽带装移修时限、用户消费提醒、每月费用查询、咨询投诉处理等用户关心的话题列入服务标准。服务标准就是我们对用户的承诺，也是中国电信泉州分公司行风建设新的突破，新服务标准的实施，将使我司为用户提供更优质、更快捷、更透明、更方便的服务举措，让用户切实感知到中国电信泉州分公司优质的服务能力。在客户关怀上，中国电信泉州分公司开展了一系列的客户关怀主题活动及俱乐部活动。如中国电信泉州分公司自2010年开始承办“泉州市民音乐会”，现已举办了十余场，逐渐形成了中国电信泉州分公司的客户服务品牌。结合亲子俱乐部，举办“我的E家”亲子剧场，演出《渔童》、《马兰花》等多部儿童励志童话剧，获得了众多儿童及家长的喜爱。针对喜爱流行音乐的年轻人，举办了梁静茹、张信哲专场演唱会。针对喜爱运动的用户，中国电信泉州分公司今年五月份开办了以“关怀客户全民健身”为主题的“天翼俱乐部网球赛泉州区域赛”等等，不断增强客户的尊贵体验、提高客户感知。
[主持人]：刚才林总经理已经把中国电信泉州分公司2011年新的服务举措进行了阐述，我们相信，中国电信泉州分公司服务举措的推行，不但用户能随时享受到优质的服务，中国电信泉州分公司的综合服务能力也将更上一层楼。另外，据了解，国家已将“宽带中国”纳入国家“十二五”发展战略，今后五年将加大宽带基础设施的投资力度。作为我市宽带网络等信息化建设的领军人物，林总您能否给大家简单介绍一下“宽带中国”的有关内涵？
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：“宽带中国”作为新一代信息技术国家战略性新兴产业的重要内容，被列入国家“十二五”发展规划，力争用五年时间构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施，为接应国家这一重大战略，今年2月份中国电信率先全面启动“宽带中国 光网城市”工程，按照工程目标：中国电信将用三年时间打造无所不在、触手可及，覆盖中国每一个有人居住的天地一体化的高速宽带网络；实现县以上所有城市光纤化，为城市用户提供20兆以上的光速互联网体验；同时在今年5月份，中国电信又启动了“宽带中国翼起来”的活动，开始全力打造“无线中国”。至此，“光网城市”、“无线中国”已经成为“宽带中国”整体战略的重要步骤。
[主持人]：那请问林总，中国电信泉州分公司在推进泉州光网城市建设方面已采取了哪些举措？
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：作为泉州市最大的综合信息提供商和地方信息化建设主力军，中国电信泉州分公司拥有数字化、宽带化、智能化和个人化的综合信息服务能力以及丰富的通信服务经验。中国电信泉州分公司近年来以提升城乡通信信息化为目的，加快推动“数字泉州”建设力度，提出以实现全光网络的全市全覆盖，实现“百兆到家、千兆到企业”的“海西光城”战略目标，积极构筑适应“海西光城”“光网城市”的新型信息网络，推进泉州政务信息化、企业信息化、社区信息化、农村信息化以及家居信息化建设，提高城市信息化应用水平、服务泉州经济发展。2011年“海西光城”被列为市政府重点项目和为民办实事项目，是我公司2011年全力保障、重点推进的项目。今年中国电信泉州分公司将投入5个亿，用以全面打造“海西光城”的信息化建设，将光缆网络延伸到全市城镇的各个角落。目前，在全市的所有城区及部分乡镇已经实现60万用户的光纤覆盖，预计在年底前可在城镇全面提供光宽带装机能力，同时分阶段完成光纤到户、20M光速接入的体验活动，欢迎广大用户积极参与体验。今后，我们还将按照中国电信福建公司提出的未来3—5年建设“光网城市”的构想，力争用3年时间，实现全市全光网络的全覆盖，实现“百兆到家、千兆到企业”的“光宽带”超高速接入能力。
[主持人]：自2008年中国电信推出天翼移动业务三年以来，中国电信泉州分公司这几年来在天翼的网络建设及通信质量方面做了哪些提升？
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：覆盖完善，质量稳定的天翼网络是构建我市无线宽带城市、保障用户畅享移动互联网信息生活的前提和基础。自推出天翼业务以来，我司就扎根于天翼网络的建设优化，让天翼3G网络质量不断提升和完善，始终保持领先。自2008年底以来，中国电信泉州分公司已累计投入10多亿元巨资，完成了多期工程建设及海域覆盖、高铁覆盖等专项建设，使全市天翼基站数由原来的700多个增加到目前的4000多个，基站数量是刚推出时的6倍。目前，我市天翼3G网络已实现全市全覆盖，全市行政村天翼3G信号覆盖率达100%，实现了村村通。泉州天翼3G网络的总体性能和语音感知度已日趋完善，在海域、高铁等区域的网络覆盖质量优势更为明显，泉州天翼网络质量居全国前列。今年，我司的无线宽带城市建设又被列为2011年市政府重点项目和为民办实事项目，我司积极向省公司争取了2亿元资金，全年计划再新建800多个3G基站和8000多个WIFI网络热点。目前，已提前完成年计划的90%。通过3G及WIFI的叠加覆盖，为公众用户特别是高校、酒店等客户群较密集区域用户提供更为便捷的移动互联网和多媒体通信服务。为打造天翼精品网络，今后我司将继续加大无线宽带城市建设力度，进一步提升无线宽带城市覆盖的深度及广度，在城市区域实现无缝、高速率的无线网络覆盖，为广大用户提供更加优质、高效的无线通信服务。
[主持人]：3G现在已经成为人们工作生活中不可或缺的一部分，随着中国电信3G网络覆盖的不断完善，3G产品的日趋成熟，林总能否跟广大听众介绍一下天翼3G业务的应用范围？
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：好的。首先我想说的是，有完善的3G网络覆盖，才有丰富多彩的3G应用。正如主持人所说，在网络覆盖方面，中国电信泉州分公司已经率先完成了对全市行政村100%的天翼3G信号覆盖，加上遍布全市的ChinaNet无线热点，中国电信泉州分公司打造出一张精品的3G网络，覆盖市民办公、出行、娱乐、生活的方方面面。接下来谈谈天翼3G业务应用。现在大家都发现了，3G业务在不断改变我们的生活。如果说，以前的通讯满足更多的是语音通话和短消息方面的需求，在3G时代，依靠飞速的3G网络，3G业务就变得更加丰富多彩，可以满足大家娱乐、生活、互联网商务、信息咨询等方方面面的需求。（举个例子说，前不久很流行的一个3G条形码扫描软件，我们逛超市的时候拿手机对着商品的条形码一拍，手机就会从网上获取该商品的产地、品名，还能列出这件商品在本地超市的价格对比，我们很直观的就可以知道是不是买贵了。）天翼上网卡是笔记本随时随地上网的首选；手机全球眼可以帮助企业老板轻松查看生产操作，可以帮助小区物业管理出入，可以帮助家长查看学校动态；这些都是前期比较成熟的3G应用。在天翼3G智能手机上，业务还有无限扩展的可能，电子音乐、旅行导航、社交、微博、网络游戏，只要是高速带宽和智能终端可以承载的，都会是3G业务大显身手的舞台。为了让广大用户更快地融入3G生活，中国电信在各大营业厅设立了天翼3G辅导站，用户可以选择到就近的3G辅导站，我们的3G辅导员会为您进行一对一的讲解和辅导，并且免费帮您安装最热门的3G应用，让您的3G生活变得更加丰富多彩。
[主持人]：听林总谈了这么多关于3G的信息，我们都知道3G是提倡流量消费的，那么我想提一个可能也是广大听众非常想了解的问题，3G流量是怎样计费的么？
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：3G智能手机和3G业务发展到今天，都要求网络一直保持在线，因此，用上网流量来为3G计费是当今的一种主流方式。在流量消费方面，中国电信提供了档位清晰、价格优惠的流量套餐供用户选择，范围从5元30兆的流量包，到300元的10GB流量包，共分8档。用户可以非常方便地选择适合自己的档位。为了使用户放心使用3G数据流量，中国电信采取了流量提醒的机制。当用户当月消费达到总流量的80%时，系统会自动给您发送提醒短信。当用户使用了100%的流量时，系统还会再次发送短信提醒，让用户放心、明白地消费。即使在使用过程中超出了流量包的额度也不用担心，中国电信手机上网资费可以说是非常便宜的，超出部分每10KB收费0.003元，也就是每兆流量3毛钱左右。您还可以发送108到10001号，也可以通过网上营业厅、掌上营业厅随时查询流量使用情况。
[主持人]：中国电信泉州分公司作为我市信息化建设主力军，在借助新一代物联网信息技术推进泉州智慧城市建设方面采取哪些举措？
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：中国电信泉州分公司在智慧城市建设中将物联网与云计算、下一代互联网等新一代信息通信技术有机结合起来，加快信息服务业向“云+互联网（物联网）”的格局演进步伐，大幅度降低运营成本，提高资源效率，推动泉州经济社会转型，提升泉州的综合竞争力。作为我市信息化建设的主力军和中坚力量，中国电信泉州分公司近年来积极构筑适应“智慧城市”的新型物联网，推进社会信息化，服务泉州经济发展。通过在加快基础设施建设、推动智慧平台发展、完善智慧应用体系三个方面积极配合泉州市政府做好信息化建设，拟共同推进“智慧网络”、“智慧政务”、“智慧经济”、“智慧民生”、“智慧海峡”、“智慧城乡统筹”6大领域以及50个智慧项目，力争用5年时间打造一个“更透彻感知、全方位互联、高度智能化”智慧城市，成为“数字福建智慧城市群”的建设标杆。 目前，我们与全市各个县、市、区政府全部签订了“智慧城市”建设协议，我市“智慧城市”建设各个项目正在全面落实和有效推进。
[主持人]：随着中国电信的转型发展，近年来，中国电信推出了电信传媒业务，请问林总，什么是电信传媒？与传统的传媒相比有什么优势吗？
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：电信传媒是中国电信综合传媒业务的品牌名称，依托中国电信现有的各种业务和资源，通过整合各类媒介形式，为客户提供媒体整体解决方案的信息发布业务总称。电信传媒含纸媒广告、视频广告、综合广告三大类产品，发布渠道涵盖户外媒体、网络媒体、语音媒体、平面媒体、移动媒体等五大类媒体平台。至于电信传媒的优势，简单以LED户外广场视频为例，首先媒体位于各大城市中心区域，占据黄金点位，有效接触高购买力受众人群，全方位满足政府公益宣传和企业品牌宣传、产品推广。其次采取全国联播、同步展现的联网方式，是中国目前终端数量最多、覆盖区域最广的LED运营商。第三电信传媒采取“下载播放、同步展现”的方式高频次循环播放。电信传媒还有许多优势媒体，如：LCD楼宇视频、ITV互动电视广告、中国电信黄页、生活百事通杂志、商务短信、户外广告、语音广告等等。通过整合各种优势媒体，不断致力于为客户提供媒体整体解决方案，不断满足客户综合信息化需求。
[中国电信泉州分公司总经理 林永湖答]：通过本次节目，我们再次深切感受到广大听众朋友对电信服务的关心、关注和支持，深切感受到做好电信服务工作是我们义不容辞的责任。作为地方信息化建设主力军和具有高度社会责任感的电信企业，今后，我们将进一步秉承“用户至上、用心服务”的理念，努力聚焦客户信息化新需求，不断完善客户服务体系，提升电信服务品质，让客户畅享信息时代新生活。同时，也欢迎广大听众朋友对我们的服务工作进行监督指导。由于时间限制，今天就和听众朋友交流到这里，如果大家还有什么问题，请随时拨打我们的24小时免费服务热线——10000号。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对电信行风工作的支持，感谢大家对中国电信泉州分公司的关心，同时也谢谢主持人。谢谢。
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