2011年5月26日兴业银行泉州分行上线《政风行风热线》直播间
[主持人]：听众朋友大家下午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是兴业银行泉州分行。下面我们欢迎副行长、纪委书记 戴伟程。
[兴业银行泉州分行副行长、纪委书记 戴伟程答]：主持人、听众朋友们，大家好！我是兴业银行泉州分行副行长、纪委书记戴伟程，今天，我和几位同事很高兴来到泉州人民广播电台889新闻频道“政风行风热线”直播间，就大家关注的我行服务产品、服务质量和相关服务工作，通过无线电波与大家进行直接沟通和交流。兴业银行泉州分行成立于1988年9月，现有营业网点26家。长期以来，我分行坚持“发展中我们共成长”、“服务源自真诚”的经营理念，立足泉州、服务泉州，不断加强思想、组织、作风、制度和能力建设，不断加大产品创新和服务创新力度，持续提升营业网点和自助渠道的服务能力，为客户提供了专业、高效、安全的金融服务，展示了我行良好的社会公众形象。分行还以民主评议行风活动为契机，弘扬“务实、敬业、创业、团队”的兴业精神，坚定不移推进经营转型，各项事业持续健康发展，取得了优异的经济效益和社会效益。截至2010年末，分行资产总额达655亿元，本外币各项存款余额360亿元，本外币各项贷款余额超300亿元，全年实现账面利润近7.75亿元。按风险分类法，年末分行本外币不良贷款余额7418万元，不良贷款比率0.25%，不良贷款余额、比率连续第六年实现“双降”目标。与此同时，我分行把业务发展与文明创建和履行社会责任相结合，促使各类文明创建工作不断取得新的成就,并持续开展扶贫献爱心活动，真诚回馈社会，几年来分行各项捐款达200万元。今天，欢迎各位听众来共同参与“政风行风热线”节目，对于你们的咨询，我们将热情给予解答；对于你们反映的问题，我们一定认真组织调查解决。同时，我们也真诚欢迎广大客户和群众对我行的政风行风工作进行监督。我们的投诉电话是95561和22107280。谢谢大家！
[网友问]：对于客户投诉，请问兴业银行是如何处理的？
[嘉宾答]：我行的客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。客户投诉处理工作原则包括以下几个方面：（1）客户至上：处理客户投诉，应贯彻以客户为中心的服务理念，主动、热情地为客户排扰解难，切实提高本行服务水平和服务质量。（2）实事求是：处理客户投诉，应实事求是，采用电话、现场调查等方式对投诉事件进行核实，为投诉的正确处理打好基础。（3）及时高效：收到客户投诉后，各机构必须在第一时间内处理并回复，讲求效率，做到件件有回音，事事有着落。（4）逐级分流：分行零售银行部收到客户投诉后，需各相关部门或机构处理的，按职责对口的原则及时分流，提高工作效率。（5）力求满意：投诉处理部门或机构在处理客户投诉时，要以客户满意为标准，若客户不满意本行投诉处理，投诉处理部门或机构要进一步分析原因，改进处理方式，力求客户满意，使本行客户投诉满意率达到较高水平。
[主持人]：兴业银行对今后自助渠道的建设有何规划？
[兴业银行泉州分行副行长、纪委书记 戴伟程答]：自助渠道是营业网点的有效补充，是有形网络的有一种延伸。今后，我行将不断加强自助银行的建设，一个自助银行一般包括取款机、存取款一体机和自助缴费机，客户可以办理查询、转账、存款、取款和缴费等金融服务；在选址方面，我行主要考虑网络的有效布局，重点布局于大型商场超市、高档社区、人流量大、停车方便的地段；功能的创新方面，我行将利用科技的力量，尽力提高自助设备的服务功能，以使自助银行能够越来越接近人工网点的功能。
[网友问]：当使用兴业银行的自助设备发生了吞卡、取款扣账不出钱或存款不入账时，客户应该如何处理？
[嘉宾答]：很简单，请客户直接拨打我行的服务热线22107280或95561即可。我行在接到客户的电话后，会尽快安排相关人员进行处理。这里提醒听众朋友一下，当发生了上述情况时，除了自助设备屏幕上提示的信息外，不要相信自助设备外面张贴的任何提示信息。
[网友问]：如何维护个人网银安全?
[嘉宾答]：（1）请通过兴业银行主页www.cib.com.cn登录网上银行。请勿通过非我行网站提供的超链接访问我行网页。（2）建议您使用我行证书和短信保护，确保您的网银更加安全。（3）为避免登录钓鱼网站或仿冒网站，您可以使用我行预留信息验证功能。您设置预留信息后，每次登录个人网银，页面上方即显示您设置的预留信息，如果未显示预留信息或预留信息不正确，表明您登录的可能不是我行网站，请及时退出，并致电我行客服热线95561。（4）为了您的资金安全，请不要将证件号码、电话号码、生日日期、重复或连续数字作为账户密码，并建议您不定期地更换账户密码。并请尽可能在输密码时采用软键盘输入。（5）在任何情况下，兴业银行都不会通过电子邮件、信函、电话或手机短信等方式，主动要求您提供个人资料。所以请不要轻信任何套取账号和密码的行为，也不要轻易向他人透露您的证件号码、账号、密码等。（6）定期检查计算机安全。尽量避免登录不明网站，不打开来路不明的电子邮件，以免感染计算机病毒。及时下载和安装最新的操作系统及浏览器安全补丁，提高系统安全性能。（7）为了您的账户安全，我们专门设置了密码锁定保护，如果连续六次输入错误的网上银行登录密码，系统将自动锁定您的网上银行，避免您的密码被恶意猜试。如果您登录网上银行后15分钟内未进行任何操作，系统将自动退出网上银行系统。（8）请尽量避免在公共场所或他人计算机上登录和使用网上银行。（9）请提高自我防范意识，及时安装并定期更新杀毒软件及安全补丁。（10）发现任何可疑情况，请立刻致电兴业银行全国统一客户服务热线95561。
[网友问]：兴业银行2011年信用业务投向主要有哪些？
[嘉宾答]：2011年分行将紧密围绕“两个模式转变”的战略指引，持续加大“中型主办行”业务的推进力度，尤其是与我行服务能力相匹配的中型企业的拓展力度,大力推进“供应链金融”业务的发展，提高信贷资源综合收益管理，加大小企业、零售信贷、新兴业务和新增长区域业务的发展，有效拓展基础客户群体，加快业务转型，严格执行监管政策、强化风险管理和合规经营意识，促进资产业务持续健康发展。加强政府信用项目、房地产、“两高”及产能过剩行业贷款风险管控，审慎介入房地产项目贷款，对房地产企业贷款实行名单式管理，加强对产能过剩行业、潜在产能过剩行业、“两高一资”企业新建和扩建项目的信贷资金管理，压缩和退出限制、淘汰的落后产能项目，按照“有保、有控、有压”的区别信贷策略，加快信贷结构优化调整。严格按照商业化原则，抓住“海西”发展、“城镇化”的市场机会，优先选择自身现金流能够全额覆盖贷款本息的借款主体和项目，适度维持基础设施建设、城建领域的信贷总量。
[网友问]：兴业银行第三方存管业务有何特色？
[嘉宾答]：
第三方存管是为一项客户交易结算资金管理制度。在第三方存管中，证券公司将投资者的客户交易结算资金委托存管银行进行单独立户管理，存管银行负责投资者的资金存取，并办理银证转账。目前我分行和在泉州所有证券公司建立第三方存管合作关系，在所有的证券公司都可以办理兴业银行第三方存管业务。
在本行办理第三方存管资金存管安全可靠--投资者资金安全由本行和证券公司的双重信用作为保障，投资者还可通过本行系统查询证券资金情况，关注资金安全。
银证转账便捷高效--个人投资者可以通过本行网点柜台、电话银行、网上银行以及证券公司柜台、网上交易、电话委托等多种方式完成银证转账。机构投资者可以通过本行网点柜面、网上银行办理银证转账；我们还为客户量身定做自在增利产品，为客户创造更多的收益，。
超值服务贴身打造--本行为您提供贷款融资、个人外汇买卖、VIP等多重配套服务，更为您提供集银行服务和证券公司服务于一体的搣第三方存管银证联名卡，专享尊贵银行贵宾服务。[兴业银行泉州分行副行长、纪委书记 戴伟程答]：在今后的工作中，我们将继续以科学发展观为指导，围绕“建设一流银行、打造百年兴业”的目标和“诚信立行、服务至上”的理念，进一步深入开展“树立形象、扩展服务、促进和谐、科学发展”的行风建设，以更优质、便捷、安全的服务深入各行各业、走进百姓生活，推进各项事业持续、健康发展，为海西经济社会发展作出更大贡献。在节目的最后，我再次感谢广大客户和群众对我行的支持和厚爱，感谢朋友们的真诚参与和为我行优质服务所提出的意见建议，也非常感谢泉州人民广播电台给我们提供了今天的交流平台。谢谢听众朋友！谢谢主持人！
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