2011年5月21日泉州电业局上线《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是泉州市电业局局长谢志坚，5月21日下上午9：00-10：00，我将和泉州电业局各个相关部门的主要负责同志一起走进泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》直播间，围绕电业局创建人民满意单位为中心所开展的优质服务、低碳节能、安全用电等一系列主题活动，现场接听广大市民群众的热线电话，与大家进行直接的沟通交流。
开始时间：2011-05-21 09:00:00
结束时间：2011-05-21 10:00:00
嘉 宾：泉州电业局局长 谢志坚
主持人：泉州电台新闻频道
访谈地点：FM88.9泉州电台新闻频道
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是泉州电业局。下面我们欢迎局长谢志坚。
[泉州电业局局长 谢志坚答]：很高兴又一次来到“政风行风热线”直播室，通过电波与大家进行沟通和交流，增进彼此间的了解和信任。在此，我代表泉州电业局感谢市纠风办和泉州人民广播电台提供这样一个互动交流机会，也十分欢迎听众朋友们收听与关注电力建设与发展方面的信息、参与电力“政风行风热线”节目。做为与人民群众生产、生活息息相关的电力行业，泉州电业局担负着电网规划建设、电力设备的运行、维护和故障抢修、地区电网调度的重任，肩负着全市的供电任务。截止2010年12月，全市拥有110千伏及以上变电站144座，电网规模跨入全国地级市前列。2010年全社会用电量首超300亿，达340亿千瓦时，泉州用电量自1995年至今已连续16年位居全省首位，总量一直占全省1/4强，强大的供电能力，有力地支持了泉州经济持续、健康发展，保障了人民群众生产生活需要。2009年，我局启动创建“人民满意单位”活动，在历时近两年的创建活动中，我局立足于从群众最需要的事情做起，从群众最不满意的地方改起，创建活动取得良好成效。2010年11月，我局被市人大常委会正式授予“人民满意单位”称号，成为全市首获这一殊荣的公共服务行业。俗话说“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”，“金奖、银奖，不如老百姓的夸奖”，虽然我局取得了“人民满意单位”这项的荣誉，我们仍然坚持“群众利益无小事”的观念，坚持从群众最期盼的事情做起，通过我们的努力让人民群众舒心、满意。因此，我们真诚地希望，通过行风热线这座“连心桥”，倾听群众朋友们的意见和建议，改进工作，提升服务能力和水平，共同为促进社会和谐和泉州市海峡西岸现代化工贸港口城市建设作出积极贡献。谢谢！
[主持人]：请问今年我市电力供需情况如何？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：泉州今年1-4月份电力供应整体充足，除有部分10kv馈线因电力建设受阻（如清濛片区的梅峰线），造成供电卡脖子而发生局部用电紧张情况外，电力部门克服今年电煤价格上涨、来水偏枯、气温较高、负荷增长较快等不利因素，全力确保了泉州电力供应（梅峰线通过负荷转移等技术措施，卡脖子问题也得到了解决）。2010年1-4月泉州累计全社会用电量108.83亿千瓦时，同比增长13.58%，地区最高负荷504.74万千瓦，比增14.20%。泉州电力主要靠省网供应，从目前了解到的情况看，预计今年全省供电情况较为乐观，泉州今年应该不会发生地区性的用电紧张情况。
[主持人]：泉州今年有可能出现限电情况吗？如果出现限电，那些地区将限电？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：泉州电力主要靠省网供应，在全省用电宽裕的情况下，泉州今年预计不会出现整个地区性电力供应紧张的情况，但由于近年来电力建设受阻严重，致使部分地区产生供电“卡脖子”问题，造成一些地区的供电紧张，有可能要实行有序用电。清蒙片区由于负荷增长较快，变电站、10KV馈线建设受阻严重，造成局部的供电瓶颈。其中的宝洋片区2010年最高负荷41MW，预计2011年负荷将达49.2MW，该片区供电的10kV线路均已重载，迎峰度夏供电形势严峻。110KV高坑变、池店变、浮桥变、树兜变、凤山变主变重载。安溪的部分地区在制茶期间也会出现用电紧张情况。社会要发展，生活要舒适都离不开电力供应，借此机会也呼吁全社会高度重视电力建设和电力设施保护的问题，使电力建设为我们的社会发展提供充足的能源保障。
[主持人]：那我们为了避免出现限电情况，采取了什么措施？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：泉州电业局为保障2011年迎峰度夏期间配电网络的可靠运行，开展电网迎峰度夏形势分析，组织配网迎峰度夏工程建设百日攻坚活动。重点解决局部电网超、满载问题，确保迎峰度夏工程按期竣工投运，全力实现迎峰度夏高峰期不限电、不压荷的目标。今年计划投资3.67亿元建设10kV配电线路，其中新建10kV线路63回，重点解决清蒙片区、洛江片区配电线路超重、满载等电网“卡脖子”问题，并建设220kV田边变、凤阳变、梅岭变、110kV市府变、亭店变、溪林变、中芸洲变等变电站10kV配套送出工程，加强10kV配电网络的联络互供能力，满足迎峰度夏期间用电增长的需求。同时包括晋江、南安等7个市县也将投入大量的配网改造资金，让广大居民更好地享受到电力的环保、舒适和便利。
[主持人]：近几年，泉州电力行业优质服务工作取得显著成效，请问你们在这一方面都做了哪些主要工作？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：我局始终把优质服务理念贯穿在每个工作环节中，不断创新服务举措，提升服务品质，打造服务品牌。2010年以来，我局以创建“人民满意单位”活动为主线，以实现“人民满意”为标准，实施供电服务十大提升工程及“满意百分百”活动，在便民利民措施上推陈出新，着力解决人民群众反映的热点、难点问题。近几年来，泉州电业局在服务上主要做了以下几个方面工作。一是加快电网建设，提升本质服务水平。全面落实、主动融入重点项目建设、新增长区域发展、城市建设、小城镇改革发展、民生工程等“五大战役”工程建设；2011年投入3.67亿元对低压配网线路及设备改造，新建、改造10千伏线路183公里和公用台变216个，着力解决局部供电卡脖子、配电设备老化及局部电力供应不足问题，提前做好“迎峰度夏”各项工作，提升供电能力。二是在便民服务方面。申请用电上我局通过“因地制宜个性服务，为高供高量客户量身定制用电需求；低压客户实现“一次勘察、一次装表”的“1＋1”用电办理服务，为电力客户创造办理业务便捷，信息透明和谐的用电环境。缴交电费方面开通了多银行缴费系统，在工行、农行、中行、建行、兴业银行、邮政储蓄等六家合作单位实现缴费业务，推出10余种方便客户交纳电费的方式；2010年与邮政局推出便民点缴费、升级电费充值卡服务，对收费盲点起到了很好的补充作用。同时，通过科技手段提供方便快捷服务。充分利用现代计算机通信网络技术，提高服务效率和水平，升级了95598客户服务热线和网上客户服务中心，为客户提供24小时受理故障报修、信息查询、业务报装、投诉等一体化的信息服务平台，并推出短信订阅、自助及网站查询等便民举措。在故障抢修方上推行抢修“一次性”服务，缩短故障恢复时间。只要您拨打95598电力服务热线，我们的抢修人员都能在规定的时间内到达故障现场，为您提供抢修服务，城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时；我们大力推行与客户联合检修、零点检修服务，加强应急抢修能力建设，缩短停电时间和故障抢修时间，减少停电带来的不必要损失。
[主持人]：您能在便民服务方面详细谈谈采取了那些具体措施？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：⑴多渠道服务受理平台：目前我局提供营业窗口、95598热线电话和95598服务网站等三种可供客户选择的业务受理方式。电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉、举报和电力故障报修等业务。⑵多种便捷缴费方式：目前电力客户缴交电费是相当方便的，可以通过银行委托储蓄代扣、银行自助交费服务、电话银行缴费、网上银行缴费、同城委托收款、转账、银行现金缴费、营业厅POS机缴费、营业厅自助缴费终端缴费、电费充值卡充值缴费、邮政便民点缴费等十余种方式进行缴费。（3）多渠道信息服务：我局推出短信订阅、95598电话自助和网站信息服务，便于电力客户对电量电费、停电线路及政策信息的获知及查询。（4）提供个性化服务：设立客户经理，为重要客户、大用电客户以及不同用电性质的客户提供差异化、个性化服务。（5）亲情延伸服务：成立电力义工社区服务队，开展延伸服务，为我市低保用户免费服务到灯头；为残疾人和行动不便的老年客户提供上门服务。
[网友问]：泉州民营企业经济发达，每年应该都有很多申请变压器用电的用户，我想了解下中小企业在申请变压器等用电工程建设方面，用户有什么自主权？在这方面电业局怎么提供一些帮助？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：对业扩工程，用户可以在有资质单位中自主选择设计、施工、物资供应单位，电力部门对用户工程的设计、施工单位的资质进行审查；对设计图纸进行审核，实行中间检查和竣工检验。
我们在用户申请环节发放业扩报装一次性告知书，一次性告知书中明确告知用户可以自主选择设计、施工和物资供应的权利和义务。同时我局工作人员在现场勘查制定供电方案时再次向用户告知并明确。
[网友问]：电力部门有哪些措施保证用户自主选择设计、施工、物资供应后，用户申请变压器到送电快速、便捷？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：制定用户受电工程服务管理标准，对所有客户业扩工程，明确了供电企业用电报装业务流程及各环节服务时限。明确设计图审、中间检查、竣工检验等用户需提交的资料及申请节点。明确接入部分涉及停电、带电作业、定值整定计算、计量柜CT（PT）校验等工作的办理程序。明确各项工作的具体负责部门责任人及办理流程，由客户经理全程“一口式”与用户对接，负责统一协调，确保客户业扩工程服务渠道畅通。
[主持人]：现在建设节能、低碳生活已成为大众共识，能不能请您介绍一些节约用电措施？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：节约用电措施比较多，不管是工业节电还是家庭节电，归纳起来可以总归结为两方面。一是从管理环节上节约，二是采用先进节能技术和设备。⑴管理上倡导提高节能意识，从每一个人力所能及的身边节约用电做起。比如：少开一盏灯、随手关灯、随手关闭电热水器等，切断没有使用的电器设备电源。工厂可建立能源管理体系，制定科学的用能管理制度、办公楼制定节约用电制度等。⑵节电技术和设备主要是指节能灯、高效电机、冰蓄能中央空调、变频调速技术、就地无功补偿等，通过提高用电效益或降低用电平均成本来达到节电节约用电成本的目的。我市近几年来在节约用电方面成绩斐然，节能灯已经被普遍采用，变频技术在企业中较为普遍得到使用，特别是一些用电量较大的行业如：漂染、制鞋、纺织等。
[主持人]：全社会及政府对节能减排越来越重视，听说泉州局前段时间成立了福建省首个能效活动服务小组，能否简要介绍一下？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：近来年，特别是“十一五”期间，我国节能减排工作取得了巨大的成效，但面临的形势依然十分严峻。去年以来，国家陆续出台了多部法规和政策措施，约束和激励全社会开展节能减排工作。国家电网公司响应国家号召，致力建设节能服务体系，我们泉州局也在4月1日成立的福建省首个能效活动服务小组，共有宏远纺织等14家企业加入其中。这种能效活动服务小组是国家电网公司从德国引进的先进节能组织方式，可以大大提高企业的节能效率，按德国实施经验来看，至少可以提高一倍。小组通过邀请节能专家，对企业进行初步能源审计和咨询，提供节能建议，同时通过小组成员轮流举行节能现场交流会，分享节能的经验。还有许多其它活动，各种活动可以有效降低企业节能风险，提高节能效率。从而达到激发用能单位开展节能的积极性和自觉性，推动社会提高能效管理水平的目的。
[主持人]：现在已经进入高温季节，能否介绍一下电力部门采取哪些措施保障供电？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：我局2011年投入3.67亿元用于配电设施建设，新建、改造10千伏线路183公里，完成45调10千伏线路电缆化，新增及改造公用台变216个，新增配变容量53.8兆伏安，改造0.4千伏线路205公里，解决局部供电卡脖子、配电设备老化及局部电力供应不足的问题；提前制定迎峰度夏准备工作预案，加强对公用配变负荷的测量与监视工作，实时跟踪配电线路的运行情况，对重载线路开展夜间巡视工作，及时排除隐患；做好物资设备的储备工作，快速响应雷雨、台风季节大面积故障，及时恢复送电；推行配网设备集中综合检修方式，尽量采取“能带不停”的作业方式，优化确需停电的施工方案，减少停电范围及次数；加大与执法部门协作机制和电力设施防外破整治力度，预防破坏性故障。
[主持人]：我市老旧城区住宅存在电线搭接的现象，据了解大部分都是用户产权侧自行搭接的，请问这是不是存在很大的安全隐患？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：据了解，市区部分小巷电线杆由于历史原因电杆上搭挂了居民低压线路、广播有线电缆、社区路灯电线、电话线等，造成市区部分电线杆上“蜘蛛网”式的电线，确实是存在很大的安全隐患。部分用户产权的电表出线随意搭接，挂线，容易造成电线间老化后磨损、破皮，直接造成电线短路。由于我市老旧城区建筑多为砖木结构，极易引起火灾事故。 提醒广大市民注意：①平常应注意检查自家电表出线是否破损、老化。如有异常，应及时请专业人员进行检查。②搭接电线，应请持有电工证书或有经验的电工进行施工，在容易造成电线磨损的地方应采用穿管措施，以免造成电线破皮，引起电线短路事故。为解决市区内电杆低压线路杂乱问题，近年来我局也高度重视这些低压线路的改造整治，将整治老旧接户线、表箱美化电力设施作为我局重要工作，并争取资金逐步进行改造。08年以来已完成投入800多万元资金，将老旧分散的接户线、电表箱改造为电缆及集中表箱，减少小巷空中的电线并取得了良好成效，美化了市容。2011年拟再投入2300多万元进行改造对市区内低压接户线、表箱进行改造。同时，我局也呼吁社会各级部门、广大群众能够支持、配合我局实施的老旧电网整治改造工作，共同美化市区并维护安全的用电环境。
[主持人]：目前有客户反映需要现金缴费，请问电费有几种缴费方式，哪家银行可办理现金缴费？
[泉州电业局局长 谢志坚答]：目前，多银行缴费系统已经全面开通，客户缴交电费是相当方便的，可以通过银行委托储蓄代扣、银行自助交费服务、电话银行缴费、网上银行缴费、同城委托收款、转账、银行现金缴费、营业厅POS机缴费、营业厅自助缴费终端缴费、电费充值卡充值缴费等多种方式进行缴费。此外，我局最新推出升级版电费充值卡业务，各邮政便民服务点和电力营业网点可以方便购买，即充即用。附详细现金交费点：邮政便民服务点、电力空中充收费网点和市区五大银行现金收费网点：农行网点有义全街、西郊小区、福新花园、汇金广场；中行网点有西湖小区、文化宫、学府路、浮桥；建行网点有圣湖小区、宝洲中路、湖心街；工行网点有中山南路，新华路、洛江点；兴行有浮桥、田安路、泉港等银行储蓄网。
[泉州电业局局长 谢志坚答]：通过今天的“政风行风热线”活动，我们深切地感受到听众朋友对电力事业的关心，对电力企业行风的关注。“政风行风热线”已经成为了密切电力部门与群众关系的“连心桥”，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多用电方面的知识，提出了客观中肯的意见和建议，这些都充分说明了公众对电力事业的关心、支持，令我们倍感肩负的重任，倍感做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们将秉持“优质服务与更好同行，行风建设与满意共进”的原则，不断创新服务质量，不断贴近客户生活。同时，希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要电力为您提供服务或对电力服务有不满意的地方，请您拨打95598热线电话反映；如果发现电力职工有违反行风问题的，请您拨打22573033或22196315进行投诉举报。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对电力行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢大家对电力事业大力支持和关心。谢谢！
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