2011年3月24日泉州银行上线《政风行风热线》直播间
[主持人]：泉州银行成立于1997年6月，原名泉州市商业银行，2009年更名为泉州银行，现下辖28家分支机构，分布于泉州市区及晋江、石狮、南安、惠安、安溪等县市，并于漳州开设异地分行。泉州银行源出本土、立足泉州，紧抓海西经济区建设和泉州经济快速发展的有利契机，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民”的“三服务”定位，着力培育核心竞争力，不断扩大网点布局范围，大力打造经营特色，构建“精品银行”，逐渐发展成为一家机制灵活、业务品种丰富、服务优质高效的地方性股份制商业银行，为泉州整体经济发展做出了积极贡献。今天，我们非常荣幸地邀请了泉州银行连阿军副行长来到演播厅与我们广大听众进行近距离的互动交流。现在，先请连副行长为听众朋友们说几句话。
[泉州银行副行长 连阿军答]：主持人好！听众朋友们，大家下午好！我是泉州银行副行长连阿军，很高兴来到泉州人民广播电台889新闻频道“政风行风热线”直播室，与大家通过空中电波进行交流。在此，我代表泉州银行感谢纠风办和泉州人民广播电台提供这个互动交流的平台，欢迎听众朋友们收听本期“政风行风热线”节目。泉州银行成立14年来，在市委、市政府、人行、银监等各级、各部门的关心指导下，始终秉承服务城乡居民、服务中小企业、支持地方经济发展的理念，不断突破，快速发展，在改革创新中，发展壮大。截至2010年12月末，全行资产总额、各项存款、贷款余额分别是建行之初的15.47倍、16.51倍、14.77倍。泉州银行贴近客户、不断创新，近年来陆续推出了“商链通”供应链融资系列产品、农户生产经营性贷款、网上银行、“点付通”、手机银行等广受青睐的业务产品；与泉州市交通集团有限公司合作开发“泉州交通IC卡”项目，便民利民；建立专门流程，为中小企业提供以专业队伍、专有对象、专门流程、专有方式为特点的小贷服务，量身推出“泉贷通”、“石狮布料联保贷款”等特色小贷产品，手续简便、流程快捷；POS机业务总量在泉州地区名列前茅；开展同业合作，积极拓展各项资金业务。泉州银行还不断做强“96312”客服热线品牌及电话银行业务，随时随地为广大客户提供快速、便捷、安全的金融服务。未来，泉州银行将基于本行特色企业文化，进一步培植精品服务，拓展异地分支机构布局范围，深耕海西沃土，不断寻找差异化蓝海，全力助推海西经济发展，续写闽南城商行的光辉华章!在这里，我们透过“政风行风热线”，与广大的听众朋友进行一次最诚挚的交流。我们真诚地希望，通过“政风行风热线”传递“空中情谊”，倾听朋友们的意见和建议，进一步构筑精品银行，打造闽南金融品牌，提供上乘服务，创造一流业绩！谢谢大家！
[网友问]：请问贵行网点都分布在哪些区域？由于业务需要，我经常需要往返厦、漳、泉等地，请问贵行在厦门、漳州有设网点吗？
[泉州银行副行长 连阿军答]：泉州银行拥有28家分支机构，主要分布在泉州市区及晋江、石狮、南安、惠安、安溪等县市。2011年2月20日，泉州银行漳州分行作为我行第一家异地分支机构，在漳州市芗城区丹霞路79号悦景豪庭隆重开业，标志着泉州银行开始迈向网点跨区域发展的新征程；接下去，我行将进一步加快跨区域发展，不断扩大网点布局，并筹划在今年内在厦门开设第二家异地分行，为广大客户提供更加方便、快捷的金融服务。
[网友问]：贵行有专门针对小企业信贷需求的产品吗？
[嘉宾答]：有，泉州银行“泉贷通”就是针对不同成长期，急需获得融资支持的小企业的专项系列产品。只要有融资需求的小企业拥有充足的第一还款来源，且能提供我行认可的担保方式，均可向我行申请小企业“泉贷通”融资业务。“泉贷通”系列包括了联保贷款、专业担保公司担保贷款、企业保证贷款、股东个人保证贷款、抵押贷款、动产质押贷款等多种小企业信贷产品，满足小企业多样化的融资需求。
[网友问]：请问贵行有针对“三农”的个人信贷产品吗？
[嘉宾答]：为支持“三农”业务发展，丰富我行个人贷款业务品种，我行于2009年至2010年期间陆续推出了：农村青年创业贷款、农户生产经营性贷款、“渔贷通”贷款业务等针对“三农”的系列产品。其中，农户生产经营性贷款是指我行对农户户主或本家庭其他成员发放的用于农业生产费用及农产品生产、加工、运输、流通等各个生产经营环节的贷款。“渔贷通”贷款是针对渔民或渔业从业人员发放的用于建造渔船及渔产品生产、加工、运输、流通等各个生产经营环节的贷款。
[网友问]：您好，我在安溪经营茶叶生意，主要是做一些茶叶的收购、加工、销售等，但是问题是我现在户口不在农村，请问这样可以申请农户产品贷款吗？
[嘉宾答]：可以的。我们的农户生产经营性贷款用途可包括农业生产费用及农产品生产、加工、运输、流通等各个生产经营环节。对于像您这样属于与“三农”有关的城乡个体经营户也是我们农户生产经营性贷款的对象之一。您只要能提供以下证明材料之一即可申请：一是由乡（村）委会开具的从事农业生产的证明文件以及农户生产经营用途计划书；二是有明确用于农业生产费用及农产品生产、加工、运输、流通等各个生产经营环节用途的贷款（包括购销合同或上下游供货合同）和农户生产经营用途计划书。
[听众问]：泉州交通IC卡都有哪些种类？泉州交通IC卡可以到贵行充值吗？
[嘉宾答]：泉州交通IC卡分为普通卡、优惠卡、爱心卡、纪念卡4个大类。优惠卡，又细分为学生卡、敬老卡、普通月票卡（即原来称的成人月票卡）、学生月票卡4个类别，持卡人可乘坐除环泉州湾公交线路外的40多条公交线路（即市区线路）。我行作为泉州交通IC卡唯一指定的代理金融服务机构，市民可到我行市区各营业网点办理开卡、充值等业务。
[主持人]：银行排长队，服务等待时间往往过长，一直是我们市民比较关注的问题，请问一下泉州银行在解决排长队这一现象有哪些举措？
[泉州银行副行长 连阿军答]：客户作为银行的衣食父母，为客户提供优质服务永无止境。泉州银行一贯以“服务广大市民、服务中小企业、支持地方经济发展”为己任。针对近年来业务量快速增加、客户服务要求日益完善的情况，我行由内到外，从以下几个方面来提升银行服务质量和水平：（1）加快各分、支行（网点）的建设步伐，人性化合理设置客户服务区域，增设ATM机、自助服务终端。在营业网点投入排队机，合理分流客户。（2）启动员工培训计划，进行服务礼仪、营销技巧及产品知识等方面的培训，更好的为客户服务。（3）加大临柜人员投入量，增设营业窗口。（4）在全行范围内开展文明规范服务评比活动，加大对营业场所服务规范检查力度，定期在全行范围内通报。（5）开展客户访谈工作，组织问卷调查。关注客户需求，实现与客户的互动。（6）完善客户投诉与应急处理机制。将网点客户投诉与96312及后台处理方案实现有效的对接。
[主持人]：对于客户投诉，请问贵行是如何来处理的？
[泉州银行副行长 连阿军答]：客户如对我行服务有意见或建议可通过以下几种方式进行投诉：（1）公布服务投诉电话。我行在各个营业网点都公布了服务监督电话22505220，客户也可通过客服热线96312来投诉。（2）客户也可登录我行的网站www.qzccbank.com的意见反馈栏进行投诉，在线客服。（3）客户也可以直接到我行各营业网点或总行客服中心直接投诉。对于客户的投诉，我行依据投诉类别，实行专人管理、专人处理制度。同时，根据客户投诉情况汇总分析，在全行范围内进行通报，并对相关部门和个人进行考核管理，与机构、员工个人评先评优等方面挂钩。
[泉州银行副行长 连阿军答]：服务是银行永恒的主题。刚才，朋友们通过“政风行风热线”向我行询问了许多银行业务方面的问题，也给我们提出了很多宝贵的意见和建议，这让我们更进一步感悟到了提供优质金融服务的重大意义和责任。今后，我行将更加努力，不断提高管理水平，提升服务质量，为广大客户提供更加贴心满意的金融服务！泉州银行，关注市民生活的每一个细节！今后，欢迎市民朋友们继续通过各种渠道、各种方式向我们反映意见和建议。如果您需要我行为您提供金融服务或对我行的服务有什么不满意的地方，请您拨打24小时客服热线96312，或者通过“政风行风热线”及时提出您宝贵的意见。
最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对泉州银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对泉州银行事业的支持和厚爱。谢谢！开始时间：
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