2011年3月10日泉州医高专附属人民医院上线《政风行风热线》直播间
[主持人]：听众朋友大家下午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是泉州医高专附属人民医院。下面我们欢迎院长 陈榕生。
[泉州医高专附属人民医院院长 陈榕生答]：主持人好！泉广889新闻频道的听众朋友们好，我是泉州医学高等专科学校副校长、泉州医学高等专科学校附属人民医院院长陈榕生，今天很高兴来到“政风行风热线”直播室与大家进行交流。在此，我代表泉州医学高等专科学校附属人民医院向市纠风办和泉州人民广播电台为我们提供这样一个互动交流平台表示衷心的感谢！同时也欢迎朋友们收听、参与节目的活动。对于你们的咨询，我们将认真给予解答；对于你们反映的问题，我们将认真调查解决。泉州医学高等专科学校附属人民医院前身是泉州市人民医院， 2008年医院更名为泉州医学高等专科学校附属人民医院。医院经过九十多年来全面建设，已发展成为一所专业齐全，集医疗、教学、科研为一体的公立二级甲等综合性医院。2009年医院整体搬迁到泉州市丰泽街东段南侧新院址（云谷小区路口），占地面积54亩。拥有各种先进的诊疗设备，住院环境宽敞、整洁、舒适。我们坚持以落实科学发展观、构建和谐医院为主线，努力提升医疗护理质量和服务水平两大目标，加强管理，夯实基础，拓展业务，全面推进医院的建设与发展。新的环境、新的病房和正在逐步提升的服务水平，使得医院业务稳步上升，各项工作取得明显进展。医院的进步和发展离不开各级党委、政府和广大群众的支持和关心，我们真诚地欢迎广大人民群众对我院的行风工作进行监督和建议，我们的监督举报电话是22283490。您的建议和意见将帮助我们进一步规范管理和提升服务品质，我们期待您的参予和支持。
[网友问]：对“看病难、看病贵”，乱收费、分解收费、重复收费等问题
[嘉宾答]：为进一步规范医疗收费行为，减轻病人负担，深入开展医院管理年活动，我院制定了相关控制费用措施，门诊、住院次均费用都控制在卫生厅指定范围之内。医院成立医疗服务价格管理领导组、设立校对室，校对室对每天出院病历进行校对，如有发现问题及时更正。领导组根据工作需要对医院的收费工作不定期检查、监督和通报，检查过程中发现的不合理收费现象，及时下发通知，督促相关科室及时整改，不乱收费、分解收费、重复收费，切实减轻病人负担。我们充分认识到收费工作是涉及到政策性强的工作，与“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动相配套，是解决广大患者“看病难、看病贵”的问题的关键之一，是贯彻“合理检查、合理用药、因病施治”原则的重要环节。
[听众问]：产科出生证手续办理不及时？
[嘉宾答]：根据上级主管部门规定，出生证办理须出示新生儿父母双方第二代身份证、提供新生儿的姓名并核对相关信息等，办理中常因种种原因出院时不能马上办理，为解决这个问题，我们努力做到每周集中发放一次。
[网友问]：医保最高可报多少钱？
[嘉宾答]：2011年城镇职工医保报销最高限额为8万，城镇居民最高限额为5万。新农合报销限额，各个地方标准不同，建议向当地医保中心或农合中心咨询（附各区县农合报销表）。
[网友问]：对社会反映的收红包、回扣等现象，如何处理的问题？
[嘉宾答]：1、我院根据卫生行业纪律要求建立一套行风建设的长效机制，并在实际工作中不断完善和规范医疗服务行为，较好的预防、遏制医疗活动中的不正之风。2、我院在行风建设中坚持做到“四个到位”。（1） 教育到位： 坚持教育先行，对医务人员开展宗旨教育、职业道德教育、警示教育，不断提高医务人员的思想道德素质，宣传和学习先进典型，用身边的事教育身边的人，形成积极向上、互相激励的浓厚氛围。（2）制度到位 ：加强行风建设，除靠经常性的教育引导外，还要靠每个医护人员的严格自律，更要靠规章制度的约束，因此要坚持个人自律和制度约束相结合，以德治院和依法办院相结合。要建立和完善医院各项规章制度，使各级各类医务人员各司其职、各定其岗。明确教育、管理、奖罚和监督的各项制度措施，切实做到有章可循、按章办事。（3）监督到位： 医院要成立行风建设监督小组，聘请院内外社会监督员，建立完善自查自纠与上下监督相结合的管理机制，狠抓落实，并对行风建设情况进行适时抽查监控。及时了解行风建设情况，受理投诉和举报，加强督察和指导，对查实的问题及时严肃处理。（4）奖惩到位 ：把行风建设与医务人员个人利益、科室利益和有关领导政绩挂钩，把行风考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据，增强医务工作者和管理人员加强行风建设的使命感和责任感。3、如果有收红包、回扣的问题，经查实，将按照相关条例进行处罚。
[网友问]：如何处理接受病人的投诉、沟通联系的问题
[嘉宾答]：1、我院设立投诉办公室，门诊设立投诉台，在各病区设立投诉箱、投诉电话：22283490。2、医院党总支和办公室为投诉管理部门，负责调查、核实投诉事项，提出处理意见并反馈给病人。3、制定医患沟通制度，定期或不定期进行问卷调查和召开工休座谈会形式。
[网友问]：去医院排队看病，等了很久，医院人很多，可是却有病人比我晚来却比我早看病？
[嘉宾答]：为了解决病人看病排长队或候诊时间长的问题，我院开展免费预约门诊：预约电话22276721。你所看到的迟来先就诊的情况大部分属于预约病人，个别是高龄、离休和病情重需优先照顾的情况，极个别医院人员带人去插队看病的现象也有，但针对这个问题我们已经采取各种方法加以解决如：（1）安排了专职导诊护士。（2）开通了预约门诊（电话：22276721）。（3）制定了本院职工带人看病的有关规定和处罚措施等，针对个别医务人员带人插队的问题，我院将加强教育，避免类似情况的发生。
[泉州医高专附属人民医院院长 陈榕生答]：在广大听众朋友的积极互动参与下，今天我们接听了多位听众打来的热线电话，在节目中听众朋友们咨询了许多医院管理、医疗服务和医疗技术等多方面的问题和知识，对医院工作提出了中肯的建议和意见，我们深切的体会到听众朋友对泉州医学高等专科学校附属人民医院的关心与支持，让我们倍感重任在肩。对群众反映的问题，我们将派人进行调查落实，并在规定时限内给予答复。在这里，我代表泉州医学高等专科学校附属人民医院向广大听众的积极参与表示衷心的感谢！希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎大家对医院的行风工作给予监督，我们的监督举报电话是22283490。谢谢大家！
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