2011年3月5日中国工商银行泉州分行上线《政风行风热线》直播间
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是中国工商银行泉州分行。下面我们欢迎纪委书记 邓新宇。
[中国工商银行泉州分行纪委书记 邓新宇答]：主持人好!听众朋友们，大家好!我是中国工商银行泉州分行纪委书记邓新宇，来到泉州人民广电台889新闻频道“行风热线”直播室，通过电波与大家进行沟通和交流，增进彼此间的了解和信任。在此，我代表中国工商银行泉州分行感谢市纠风办和泉州人民广播电台提供这样一个互动交流机会，也十分欢迎听众朋友们参与工行“行风热线”节目，更欢迎听众朋友的提问与咨询。中国工商银行泉州分行是一家实力雄厚、业务多元、科技先进、管理规范的现代化商业银行。近年来，泉州工行坚持以科学发展观为指导，以客户为中心、以市场为导向，持续推进经营转型，加快业务创新，优化收益结构，在业务拓展、风险控制、经营效益等方面都取得可喜成绩，走在了全省工行的前列。截止2011年底，全辖各项存款余额365.19 亿元，各项贷款余额411.51 亿元，实现中间业务收入4.87 亿元，实现拨备后利润 12.15亿元。近年来，泉州工行紧紧抓住海峡西岸经济区建设的发展机会，积极支持泉州重点企业及重点项目建设，加大对本地中小企业、产业集群及品牌企业的支持力度，为泉州经济发展和社会和谐进步做出了积极的贡献。在抓业务发展的同时，泉州工行也着力抓好行风建设，积极打造“诚信银行”、“和谐银行”。泉州工行分别被中国金融工会、省委省政府授予“全国金融系统劳动关系和谐企业”、第十届省级“文明单位”等荣誉称号。泉州工行取得的进步，离不开广大市民、企业和机构客户的信任和支持。在此，我代表泉州工行向长期支持工行事业的广大客户表示衷心的感谢。专业、优质的服务是工行不变的承诺。通过“行风热线”这座连心桥，我们将近距离地倾听听众朋友们的意见和建议，从而不断改进而我们的服务品质，倾力提升泉州工行的品牌形象。谢谢！
[网友问]：请问向工行申请个人住房贷款须有什么条件？
[嘉宾答]：需要具备以下条件：具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-65周岁（含）之间；具有合法有效的身份证明及婚姻状况证明； 具有良好的信用记录和还款意愿；具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；具有所购住房的商品房销（预）售合同或意向书；具有支付所购房屋首期购房款能力；在我行开立个人结算账户；有贷款人认可的有效担保；我行规定的其他条件。申请二手个人住房贷款的还须具备以下条件：售房人对所购房屋具有合法处置权利，所购房屋具有房屋所有权证；房屋产权共有的，须经房屋产权共有人出具同意转让的证明。
[网友问]：怎么认定第二套住房？
[嘉宾答]：我行严格执行国家三部委关于第二套住房认定标准，以购房家庭（包括借款人、配偶及未成年子女，下同）成员名下实际拥有的成套住房数量进行认定，执行“认房又认贷”的认定标准。经办行要认真做好借款人家庭实际拥有住房套数的核实工作，一方面，以人行征信系统中查询的借款人家庭购房贷款记录为基础，另一方面，要求借款人提供当地房地产主管部门出具的借款人家庭住房登记查询结果，两者相结合，作为我行个人住房贷款中第二套住房的认定依据。同时将相关查询结果作为依据纳入贷款资料归档保存。信贷审查审批人员、作业监督人员应以此作为第二套房审查认定及核准依据。如因当地暂不具备查询条件而不能提供家庭住房登记查询结果的，借款人应向贷款人提交家庭住房实有套数书面诚信保证。贷款人查实诚信保证不实的，应将其记作不良记录。 有下列情形之一的，我行可对借款人执行第二套（及以上）差别化住房信贷政策：1、借款人首次申请利用贷款购买住房，如在拟购房所在地房屋登记信息系统（含预售合同登记备案系统，下同）中其家庭已登记有一套（及以上）成套住房的； 2、借款人已利用贷款购买过一套（及以上）住房，又申请贷款购买住房的； 3、贷款人通过查询征信记录、面测、面谈（必要时居访）等形式的尽责调查，确信借款人家庭已有一套（及以上）住房的。 4、 对不能提供1年以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明的非本地居民申请住房贷款的，贷款人按第二套（及以上）的差别化住房信贷政策执行。
[网友问]：申请第二套住房能申请到优惠利率吗？
[嘉宾答]：为贯彻落实国务院常务会议关于遏制部分城市房价过快上涨的政策要求我行的个人住房贷款政策调整如下：对申请贷款购买第二套住房的家庭,借款人首付款比例不得低于60％,贷款利率不得低于基准利率的1.1倍。已原则上不再受理第三套住房贷款。
[网友问]：如何在工行办理汽车消费贷款？
[嘉宾答]：个人自用车贷款是指贷款人向借款人发放的、借款人用于购买不以营利为目的的汽车的贷款。贷款购买的个人自用车限于一手车。借款人条件：具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-60周岁（含）之间；具有合法有效的身份证明及婚姻状况证明； 具有良好的信用记录和还款意愿；具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；具有所购汽车的的购车合同或购车协议和相关手续；具有能够支付所购汽车首付款；在我行开立个人结算账户；我行规定的其他条件。借款人单户（含配偶）在我行的个人自用车贷款不超过3笔（已结清贷款除外）。所购车辆为国产车的，须具有车辆保险合同、车辆合格证和购车发票；所购车辆为进口车的，须具有车辆保险合同、进口机动车随车检验单、货物进口证明书和购车发票。贷款期限（含展期）最长不超过5年。贷款金额最高不得超过所购车辆价格的80%，车辆价格为购车发票价格（不含车辆购置税、保险费、改装费、装潢费、附加配置费用等其他费用）和车辆生产商公布的市场指导价格的较低者。自用车经销商应先取得我行准入资格。
[网友问]：手机银行（WAP）有哪些特点？
[嘉宾答]：手机银行（WAP）3G版是借助3G网络传输速度快、处理能力强的优势，通过手机为您提供查询、转账、缴费、基金、黄金、信用卡等一系列的金融服务。（1）随身使用。手机银行（WAP）提供7×24小时全天候的服务，只要随身携带可以上网的手机，无论何时、何地，均可轻松管理账户、打理财务、缴纳费用。（2）申请简便。手机银行（WAP）申请便捷，可以通过工行网站、手机网站进行自助注册，也可到工行营业网点办理正式注册手续。（3）功能丰富。目前，手机银行（WAP）可以为您提供转账汇款、缴费、基金、外汇买卖等多种金融服务。（4）安全可靠。手机银行（WAP）的资金转出功能有严格限制，您必须本人到柜台签订协议，才能转账、缴费、支付。同时，工行还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保您的资金与信息安全。
[网友问]：工行对中小型企业可提供哪些公司金融产品？
[嘉宾答]：随着中小企业业务的快速发展，我行为中小企业量身打造了各种金融产品如：融资业务（流动资金贷款、项目贷款、房地产贷款、外汇（转）贷款、贸易融资、银团贷款、票据融资业务、网贷通、其他融资与服务）；中间业务（国内结算业务、国际结算业务、投资银行业务、银行担保业务、外汇资金业务、法人理材业务、企业年金业务、电子银行业务、代理业务、委托代理业务、银行卡业务等）；存款及存款组合业务（活期存款、定期存款、通知存款、协定存款、外汇存款等）
[网友问]：请问工商银行在服务中小企业、破解小企业融资难上有什么好的政策？
[嘉宾答]：有。泉州分行是列入工商银行总行小企业信贷业务一类行，并享受小企业信贷优惠政策，几年来我行对小企业的发展壮大发挥着积极的作用。泉州分行的小企业信贷业务发展迅速，有力地支持泉州经济的发展，至2010年12月31日，全行的小企业融资余额已超越百亿大关，增速位于全国二级分行的第二位。一是审批权限的政策，总行转授泉州分行单户小企业融资限额3000万元（含）以下的授信审批权及信贷业务审批权，泉州分行可向总行申请特别授权单户小企业融资限额5000万元（含）以下；泉州分行已向全辖26家小企业专营机构转授单户融资限额2800万元、期限在一年（含）以内的全额抵（质）押方式的小企业信贷业务审批权。二是担保方式上的政策，贷款一般采取财产抵押方式，抵押物原则上要求是合法、有效、易变现的房地产。符合条件的专业担保机构、具有担保能力的小企业也可为小型企业融资提供担保。符合条件的小企业还可以发放部分信用贷款。三是泉州分行成立小企业信贷中心，专门负责小企业贷款组织推动、制度建设、审查审批。
[听众问]：小企业在工商银行办理信贷业务应具备什么条件？
[嘉宾答]：（1）在我行开立基本结算账户或一般结算户，有一定的存款或国际结算业务；（2）经工商行政管理部门核准登记，并办理年检手续；（3）持有中国人民银行核发的贷款卡；（4）有必要的组织机构、经营管理制度和财务管理制度；（5）信誉良好，具备履行合同、偿还债务的能力，无不良信用记录；（6）有固定住所和经营场所、合法经营、产品有市场、有效益；（7）能遵守国家金融法规政策及银行有关规定；（8）贷款行要求的其他条件。
[听众问]：哪些情况下职工可以申请住房公积金贷款?
[嘉宾答]：凡需购房或购房时间在一年以内，并在本地区连续、足额缴存住房公积金一年以上 ( 在其他地区连续缴存后转入本地区的可累计计算 ) ，具有完全民事行为能力和满足以下条件的个人可以申请贷款： (1)具有合单身份证明和稳定的职业，收入来源、信用良好，有按期偿还贷款本息的能力； (2)没有尚未还清申数额较大、可能影响贷款偿还能力的债务；(3) 具有合法有效的购买、建造、翻建、大修，集资自住住房的合同或协议及其他有效证明，并已缴纳或自筹全部购房价款 30 ％以上的资金；(4) 同意以所购房屋作为缉押，或提供住房公积金管理部门认可的资产作为抵押物或质押物，或有具备担保资格和足够代偿能力的单位或个人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人；(5) 符合住房公积金管理部门要求的其他条件。
[主持人]：工商银行泉州分行在提升优质文明服务水平方面都采取了哪些措施？
[中国工商银行泉州分行纪委书记 邓新宇答]：工商银行继“优质服务年”、“奥运服务年”、“服务提升年”和“服务价值年”狠抓文明优质服务之后，今年又提出“改革流程、改进服务年”，主要以推进 “流程改革工程、质量提升工程、机制建设工程、标杆示范工程、网点优化工程、细节改进工程、权益保护工程”等七项服务工程建设为重点，进一步改进服务水平。 同时建立投诉处理和应急服务响应机制， 各网点对外公布分行品牌服务办服务监督投诉专线电话（28895588），实行24小时不间断接听，并在第一时间直接转到所在营业网点负责人亲自处理，以确保客户的需求和问题在现场得到及时处理和妥善解决，也十分欢迎广大客户社会各界通过服务专线电话给我们提出意见和建议，以便及时了解客户的需求、改进我们的服务工作。
[网友问]：如何解决好中午排队等候时间过长？
[嘉宾答]：最近我们也时常接到这方面的投诉，对午间临时客户量大，我们将采取增加弹性窗口、错开和缩短中午交接班时间，对阶段性时期如企业退休和务工人员到网点集中领工资等，则临时安排大堂经理做好分流疏导，配备业务熟练的临柜人员以及开放贵宾区值班柜台等措施，最大限度方便客户、减少排队等候时间。
[中国工商银行泉州分行纪委书记 邓新宇答]：通过今天的“行风热线”活动，我们深切地体会到听众朋友们对工行事业的关心，对行风和优质服务工作关注。“行风热线”已经成为了密切银行金融机构与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，听众朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多工行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都充分说明了公众对工行的关心和支持，令我们倍感肩负的重任，倍感做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们坚信行风建设和优质服务工作没有最好，只有更好。我们将不断改进，不断追求更好的服务。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果需要工行为您提供服务，请您拨打95588热线电话；如果发现泉州工行职工有违反行风行纪问题的，请您拨打泉州工行服务投诉电话22166093或违纪举报电话22281254。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对中国工商银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢大家对工行事业的大力支持和关心。谢谢！
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