2011年1月29日中国农业银行泉州分行领导走进《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是中国农业银行泉州分行行长林国开。1月29日上午9：00-10：00，我将和中国农业银行泉州分行各相关部门的主要负责同志一起走进泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》直播间，就农行服务泉州地方经济发展，服务“三农”，破解中小企业“融资难”等进行现场解答，并着重有关金穗惠农社会保障卡、个人可自助循环贷款、网上银行资金安全等业务基本知识，以及农业银行的服务效率和服务质量等相关问题，现场接听广大市民群众的热线电话，与大家进行直接的沟通交流！
开始时间：2011-01-29 09:00:00
结束时间：2011-01-29 10:00:00
嘉 宾：中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华
主持人：泉州电台新闻频道
访谈地点：FM88.9泉州电台新闻频道
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是中国农业银行泉州分行。下面我们欢迎行长林国开。
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：主持人好！听众朋友们，大家上午好！我是中国农业银行泉州分行副行长戴碧华，很高兴来到泉州人民广播电台889新闻频道“政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波空中交流。在此，我代表中国农业银行泉州分行感谢纠风办和泉州人民广播电台提供这个互动交流的平台，欢迎听众朋友们收听本期“政风行风热线”节目，也欢迎听众朋友提问和咨询。2010年是国内外政治经济环境最为复杂的一年，同时也是泉州农行不断超越自我，实现新跨越的一年。身处迷雾缭绕的复杂环境，在社会各界的支持和关注下，泉州农行人统一思想、坚定信念、积极求索、开拓创新，不断深化业务经营转型和精细化管理，全行业务经营再上新台阶、改革发展各项工作取得了新突破，实现了“十一五”发展的圆满收官。至2010年末，全行本外币各项存款余额535.06亿元，比年初增加72.58亿元，本外币各项存款、储蓄存款增量及人民币各项存款、储蓄存款、对公存款增量五项指标居同业第1位。本外币各项贷款余额410.37亿元，比年初增加51.16亿元。全行涉农贷款余额256.27亿元，较年初增加53.42亿元，增速12.52%。实体经济有效投放增量仍居同业首位。中间业务收入、利润总量、增量均居全省首位。各项内部综合改革稳步推进，实现全年安全经营无事故。一直以来服务三农、开拓创新的精神始终指引着我们在成长的道路上不断前行。从去年3月22日全国农行首张金穗惠农-社会保障卡在泉州市正式亮相到完成惠安、洛江、石狮的全辖区覆盖，累计制卡158.56万张，累计开卡113.57万张 ，累计发放并激活110万张；从农总行朱洪波副行长亲临首发仪式现场，500多家新闻媒体争相报道转载到如今的惠及泉州上百万农民，泉州农行人用智慧和汗水一步步兑现服务三农的承诺，一次次突破旧模式束缚向着创新惠农的理想挺近。2010年深受广大客户信赖和喜爱的金博士品牌被中国管理科学研究院、中国第一品牌研究中心、全国高科技产业品牌推进委员会共同评选为“中国理财产品客户满意十佳品牌”。我行被中国经济贸易促进会授予“中国诚信建设优秀单位”。不久前，在泉州晚报和东南早报共同举办的首届“金鼎奖”中，我行荣膺“2010年度泉州经济杰出贡献奖（金融机构）”、“2010年度泉州中小企业杰出贡献奖”、“2010年度泉州市民财富杰出贡献奖”等称号。诸多荣誉的背后蕴含的是社会各界和广大客户的信赖和支持，因而在成长过程中，我们对社会和客户始终怀有一颗感恩的心。从金博士理财卡到金穗惠农社会保障卡，持以之恒的创新，都源于泉州农行有个基本信念：“人文金融，民生关怀”。服务于民，为民所需，才是泉州农行成就宏伟事业的根本。今天，我们走进直播室，透过“政风行风热线”，与广大的群众进行一次最诚挚的交流。我们真诚希望，通过“政风行风热线”传递的“空中情谊”，倾听朋友们的意见和建议，进一步提升泉州农行优质服务水平；也希望通过这座“空中电台”，表达我们致力于追求卓越品牌、开创一流服务、创造一流业绩的决心和信心。谢谢大家！
[主持人]：2010年是国内外政治经济形势最为复杂多变的一年，泉州农行在这样的环境中依然取得快速的增长，主要开展哪些工作？
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：面对错综复杂的政治经济形势，我行认真贯彻国家宏观调控各项政策措施，紧紧围绕“建设服务海西主流银行”的战略目标，重点围绕实施建设10大工程，搏击市场，不断深化业务经营转型和精细化管理，具体是：一是抓均衡发展，建设资产负债中间业务发展“一把手”工程；二是抓深化改革，建设三农事业部“改革”工程；三是抓序时进度，重点实施“5+2”-“百千万”“推进”工程；四是抓全面发卡，实施金穗惠农-社会保障卡“卡通”工程；五是抓五大中心建设，构建运营管理“畅通”工程；六是抓电子渠道建设，建设电子银行“腾飞”工程；七是抓营业网点软硬转型，实施营业机构“精品”工程；八是抓市场细分特色，建设十大专业支行“特色”工程；九是抓网点网络远程集中监控系统建设，构建安全防范“堡垒”工程；十是抓领导班子和员工队伍建设，构建事业发展的“基石”工程。通过这10大工程提升了泉州农行核心竞争力，实现了我行在复杂的经济环境中快速稳定的发展。
[主持人]：我们知道，贵行在服务“三农”有许多成功探索实践，“泉州模式”在全国农行系统乃至同业中都广为借鉴，您能否为我们透露下这一方面最新动向？
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：面对复杂多变的经济金融形势，我行根据泉州“三农”和县域经济特点、金融需求和发展方向，立足自身产品、网络、资金和专业优势，为进一步推进深化我行服务“三农”工作，依照先前制定的三年（2009-2011）服务“三农”总体发展规划，通过2011年继续努力，深入实施“百”、“千”、“万”系列工程，建设巩固晋江、石狮等5个全国百强县域支行和永春、德化2个全国特色精品支行，通过加大“三农”信贷的有效投放，加快产品和服务推广创新，继续加大县域电子渠道设备投入，积极稳妥推进惠农卡和农户小额贷款发放，加快县域支行的综合改革步伐，进一步健全完善“三农”金融部各项体制机制建设，不断延伸农村金融服务领域，充分发挥农行农村金融骨干和支柱作用。自去年3月22日惠农社保卡在泉州惠安首发，到去年末惠农社保卡累计制卡158.56万张，累计开卡113.57万张，累计发放并激活110万张，超额完成全年100万张的发卡计划，完成惠安、洛江、石狮的全辖区覆盖。而今年我们将加大进一步加大惠农社保卡发放力度，进一步改善县域乡村用卡环境，让惠农社保卡这项民生工程覆盖面不断扩大，让惠农社保卡最终惠及泉州500多万农民。
[主持人]：去年以来，我们广大客户或多或少的都意识到身边的农行正悄然发生着变化，大家的生活也或多或少受到了影响，您能给大家讲讲你们在网点转型上都做了什么吗？
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：2010年我行围绕网点转型，深入实施营业网点“精品工程”和电子银行“腾飞工程”，整合优化城区自助银行布局，加大县域自助机具投放。大力发展离行式自助银行，突出“不熄灯的农行”品牌形象定位，加快改造附行式自助机具着力消除自助设备“跟班上”问题，延长服务时间，便利客户。全行经省分行立项转型的有88个物理网点（含附行式自助银行），其中77个物理网点已完成转型建设，6个正在硬转建设中。完成建设的离行式自助银行41个、穿墙式自助设备26台；更换网点新一级LOGO设备110个，全部营业网点实施文明标准服务导入工作。78个分理处、储蓄所的高管已全部参加市银监局的资格考试；营业网点升格为二级支行已批72个，正在批6个。在用现金类自助设备总台数共474台，今年累计新投放128台；在用缴费机197台，全年新投放17台。此外，大力推广POS机、转账电话、网上银行等便携式、居家型服务终端，其中网银个人注册客户数达367520户，全年新增199147户；个人短信通签约客户数391832户，全年新增152141户；手机银行注册客户达208352户，全年新增180086户；个人电话银行累计开通客户数达437902户，全年新增174548户。全年电子渠道分流率68.02%，比去年提升10.24个百分点。网点和渠道的建设只是我们网点转型的开端，下一步我们将以“软转型”作为网点转型的推进重点，夯实思想、管理、业务、网点、队伍五个基础，深化业务经营转型。把打实业务基础作为全年工作主线，并将“以客户为中心”的理念贯穿于夯实业务基础全过程，从思想观念、体制机制、业务流程、队伍素质方面着手，将“做客户”作为“做业务”的重中之重，在继续壮大总量的同时，统筹优化业务经营结构和经营管理体制，持续推进经营转型和发展方式转变，进一步提升我行的核心竞争力和可持续发展能力。
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：对农行来说，通过服务为客户创造价值永远是第一位。刚才，听众朋友们通过“政风行风热线”向我们询问了许多农行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都令我们倍感做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们将不断改进工作，不断追求更好的服务，不断为我市市民们提供更加贴心满意的金融服务。借助今天“政风行风热线”是我们彼此联系的开始。在此，我真诚的欢迎大家对农行多提建议乃至是批评，您可以拨打95599热线，或者通过我们与889新闻频道联合举办的《金博士理财时间》及时反馈您的意见。但凡给农行提意见的都是关注农行发展的朋友，因此每一份投诉、每一个建议，我们都会认真对待、不断改进、不断创新，让客户更真切地感受农业银行“大行德广 伴您成长”的服务理念。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对中国农业银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对农行事业的大力支持和关心。谢谢！
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