2011年1月27日中国人寿保险股份有限公司泉州分公司领导走进《政风行风热线》直播间
[主持人]：听众朋友大家下午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是中国人寿保险股份有限公司泉州分公司。下面我们欢迎总经理蒋利成。
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 蒋利成答]：主持人好，听众朋友们下午好！我是中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理蒋利成。今天，通过市纠风办、泉州人民广播电台提供的交流平台，我与大家沟通交流中国人寿客户服务工作情况，解答听众朋友关心的保险问题，听取听众朋友对保险工作的意见和建议，以期我们更好地改进工作，提高客户服务水平，在建设小康社会和构建和谐社会中发挥积极作用。在此，感谢市纠风办、泉州人民广播电台为我们提供这次增进交流与了解的机会。中国人寿是我国最大的商业保险集团公司，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团和我国资本市场最大的机构投资者之一，也是我国唯一一家同时名列全球企业500强和世界品牌500强的知名企业，以历史悠久、实力雄厚、网络齐全、品牌优良而著称于世。公司旗下的核心企业-中国人寿保险股份有限公司，是国内最大的商业寿险公司和全球市值最大的上市寿险公司，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。中国人寿保险股份有限公司泉州分公司是泉州市最大的商业寿险公司。公司开办了包括个人和团体人寿保险、意外伤害保险、健康保险、年金保险等四大类100多个险种，能够满足社会各界人士的保险需求。公司业务持续健康快速发展，始终名列全省系统龙头地位和全国系统的前列。2010年保费收入达到25.1亿元，市场份额达到40.96 %，始终保持市场领先地位。公司已为1300多万人次提供保险服务，为我市企事业单位和人民群众提供的各种理赔、给付保险金达到41.03亿元，在安定社会、稳定家庭生活、保障民众健康、促进经济发展等方面发挥了重要作用。长期以来，中国人寿泉州分公司坚持“以服务求生存、以信誉求发展”的服务理念，不断推出具有差异化、个性化、人性化的特色服务，努力创造“真情暖客户，满意在国寿”的文化氛围。公司致力于打造国寿“1＋N”服务品牌，让广大客户共同感受这家世界知名企业“亲和、品质、尊贵”的服务。中国人寿泉州分公司“两个文明”建设同步快速发展，连续九年荣获全省系统“双文明”建设优胜单位，荣获“泉州保险业卓越服务品牌”、“泉州市消费者最满意保险机构”以及“福建省文明单位”、“福建省第四届创建文明行业工作先进行业”等荣誉称号。
[听众问]：我一份保单要办理退保，可退保金为什么比所交的保费少？
[嘉宾答]： 这位听众，您好！很多客户都问过这个问题，有的客户退保时发现退保金比所交的钱少了，不理解退保金如何计算？退保金是根据保监会的规定，按照一套严格的公式，通过精算的方法得出来的。其实退保金并不是任何时候都很少，只是投保后最初的几年，特别是最初一两年比较少。这是因为人寿保险合同的费用分摊比例比较特殊，虽然寿险合同有的长达几十年，但是它的大部门费用是在最初几年分摊的，这是各国寿险公司的通行做法。随着保单年度的增加，分摊费用越来越少，退保金也会逐渐增加，交费期限长了退保金就可能超过所交的保费。
[网友问]：我想为父母买保险，可是听说老年人投保有年龄上的限制，是不是就没有适合他们的保险了呢？
[嘉宾答]：因为老年人患病与遭受意外的几率较高，最需要保障。许多子女打算为父母买保险。可是有调查发现，适合老年人购买的保险比较少，不是对年龄有限制，就是要求缴纳高额保费。从经营风险上考虑，一般保险公司都设有年龄限制；从产品上来讲，除了短期意外险外，健康险、分红险、万能险等，各公司的投保年龄上限多为55岁、60岁、65岁，其中，中国人寿的康宁终生保险产品的投保上限为70岁。上了年龄还是可以购买这些产品的，然而保险公司的核保会更加严格。所以，我们还是建议大家，在选择保险保障的时候，特别是疾病保险的时候要趁早。此外，有针对性地购买老年意外险也是必需的，与其他险种相比，意外伤害保险具有保费低廉、人身保障高的特点，65岁以前投保，与年轻人投保的费率多是一样的。老年人群遭受意外伤害的概率要高于其他成年人群体，特别是交通事故、意外跌伤、火灾等事故对老年人的伤害更加严重。
[网友问]：我领养了一个小孩子，想为他买份保险，他今年三岁了，你们保险公司有什么规定？
[嘉宾答]：领养的小孩必须持有民政部门签发的领养证；领养人对领养的小孩具有保险利益，即具有抚养关系，才可投保，投保时建议您携带收养证明和户口簿办理投保手续。因为未成年人保护自己的能力相对较弱，为了有效防止道德风险，保护未成年被保险人，中国保监会对未成年人投保有明文规定（保监发[1999]43号）：父母为其未成年子女投保以死亡为给付条件的人身保险，应由其法定监护人签字认可，且累计风险保额不得超过五万元。（一旦累计风险保额超过5万元时，就要附加特别约定，以特约形式限制小孩未成年前的死亡保额，而且必须经孩子的父母或法定监护人同意。投保含死亡责任的保险，投保人仅限于被保险人的父母或法定监护人。）
[网友问]：我买了你公司的保险，但是去年生意行情不好，现在交费遇到困难，我该怎么办？
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 蒋利成答]：（1）如果您所购买的险种条款中有自动垫交保费的服务项目，并且您也选择了该项服务，若现金价值余额足够垫交的话，我们公司会通过这项服务，解决您的交费困难。（2）您可以适当减少保险金额，以减少今后每期应交的保费，当然您所获得的保障也会随着减少。（3）如果您的保单条款中有减额交清的服务项目，您可用现金价值余额作为一次交清的全部保险费，相应减少保险金额，使您的合同继续有效。（4）若无法选择上述方式，您可以先让保单临时失效，两年内，在经济允许的情况下申请复效，但需要注意的是您在申请复效的同时，不仅要交纳一定的利息，还要经过本公司重新审核同意，方可复效。对于保单失效期间发生保险事故的，保险公司不负赔偿责任。
[网友问]：听说《新保险法》规定递交理赔资料后保险公司需在30日内作出核定，我是前年买的保险，是否适用此规定？
[嘉宾答]：根据最高人民法院的司法解释：对新《保险法》施行前成立的保险合同，若保险事故、理赔等发生于新法施行后，适用新法的规定；若保险人收到赔偿或者给付保险金的请求在新法施行前，新法施行后，也同样适用新法规定。
[中国人寿保险股份有限公司泉州分公司总经理 蒋利成答]：刚才，不少听众朋友通过“政风行风热线”咨询了有关人寿保险业务知识，实事求是地评价了我们公司的工作，提出了不少中肯客观的建议和意见，充分体现了广大客户和听众朋友们对我们公司的关注和支持、期待与厚望。在此，我对听众朋友们的来电表示感谢。我们将针对大家的建议和意见，认真做好改进工作，进一步提高服务水平。希望社会各界和广大客户对我们的服务予以监督，同时提出宝贵的意见和建议。在今后的工作中，我们将以客户反映的问题为突破口，以加强制度执行力为保证，以解决深层次问题为核心，以提高全员诚信意识为重点，全面推进诚信体系建设，努力实现“效益最好、形象最佳、服务最优、回报最大”的经营目标，让“相知多年、值得托付”成为广大客户的共识。我们也真诚地希望能够与广大客户一道，打造美好生活，共创美好明天。在此，我代表中国人寿泉州分公司再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台在行风建设方面付出的辛勤工作和不懈努力，感谢社会各界和广大群众对中国人寿泉州分公司的信任和支持。谢谢！
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