2011年1月22日中国银行泉州分行领导走进《政风行风热线》直播间
1月22日上午9:00——10:00，泉州人民广播电台889新闻频道第409期《政风行风热线》将邀请中国银行泉州分行副行长郑志真走进直播间，现场接听广大市民的热线电话，如果您有关于中国银行泉州分行的存贷款业务、信用卡业务、国际结算、资金理财和柜面金融服务等相关问题，现在起，大家就可以通过“政风行风短信”或“政风行风热线网站”进行提前反映：编写内容发送至05952201000。
第409期《政风行风热线》节目，889邀请诚挚关注！
开始时间：2011-01-22 09:00:00
结束时间：2011-01-22 10:00:00
嘉 宾：中国银行泉州分行副行长 郑志真
主持人：泉州电台新闻频道
访谈地点：FM88.9泉州电台新闻频道
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是中国银行泉州分行。下面我们欢迎副行长郑志真。
[中国银行泉州分行副行长 郑志真答]：主持人好!听众朋友们，大家好!我是中国银行泉州分行副行长郑志真。今天很高兴来到泉州人民广播电台889新闻频道“政风行风热线”直播室，通过电波与大家进行沟通和交流，增进彼此间的了解和信任。在此，我代表中国银行泉州分行感谢市纠风办和泉州人民广播电台提供这样一个互动交流机会，也十分欢迎听众朋友们收听、参与中国银行泉州分行“政风行风热线”节目，更欢迎听众朋友的提问与咨询。作为与人民群众密切相关的金融行业，中国银行泉州分行在近百年的发展历程中始终扎根泉州、服务泉州，为泉州的经济繁荣与社会进步做出了积极的贡献。近几年来，中国银行泉州分行坚持以人为本、科学发展、合规发展、加快发展，以“追求卓越”核心价值观为经营理念，积极推进机制、产品、服务改革，充分发挥国际结算、外汇资金等传统品牌优势，主动创新中小企业和中银财富等特色优势，精细打造中行服务软硬环境，成熟的产品和丰富的经验深得广大客户信赖，充分展示良好的社会形象。2009年继续被中国银行总行列为全国40个重点城市分行之一。今后，我们将努力构建“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化，以市场为导向，以客户为中心，加强机制改革与管理创新，以更优的服务礼仪、更美的服务环境、更多的服务品种、更高的服务效率，为泉州人们提供更佳优质的金融服务，在海峡西岸经济建设中发挥更大作用。惜此，我们真诚地希望，通过政风行风热线这座“连心桥”，倾听朋友们的意见和建议，同时也希望通过这座“连心桥”，表达我们致力于追求卓越、创新发展，开创一流金融服务、建设国际先进一流银行的决心和信心。谢谢！
[主持人]：近年来，泉州中行在行业新风建设方面做了大量工作，取得良好成效，郑行长，您能简单介绍一下吗？
[中国银行泉州分行副行长 郑志真答]：可以。中国银行是具有悠久历史的国际性银行，在国内外金融同业中享有良好声誉。长期以来，我们都非常重视政风行风建设，并在上级行和地方政府的指导下，每年都有一些新动作。如加强员工教育，特别是新员工入行的第一课，教育他们牢记并遵守“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”的基本职业规范。树立崇高的荣誉感、使命感和强烈的责任感，爱护银行的信誉与形象。我行员工坚持服务为本，客户至上，对客户诚恳热情，了解客户的需求，同时努力提高服务技能，熟练掌握服务规范，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务，赢取客户的信任。银行是以信用为本的企业，诚实守信是银行员工所应具备的基本素质。我行要求员工应求真务实，言行一致，珍视信誉，信守承诺，做到对客户诚恳真挚，恪守诚实守信的职业道德，以诚待客，具备正直、诚实、可靠的品格，实践“把小事做成精品”的服务理念，为客户提供优质的服务。另一方面在服务设备硬件上保持经常性的投入，不断改善服务环境。近年来我们加大投入对辖内网点的装修改造，大大改善网点的条件，为客户提供整洁、明亮、舒适、雅致的营业环境。同时对办理业务时间比较长，手续繁杂的业务，实行低柜台面对面贵宾服务；在所有的网点设立客户理财室或理财服务柜台，在舒适高雅的服务环境中为客户提供多品种的理财服务。同时我行还加大自助服务设备的投入，目前我行共有174台ATM机和103台查询机分布到泉州各县、市、区主要区域，设立的自助银行55家，24小时全天候运作，为广大市民提供更加便利服务。我们还建立了一套比较完善的文明优质服务监督管理机制：一是在一级支行和大的营业网点设立专职大堂服务经理，接受客户业务咨询，帮助客户解决疑难问题；二是设立意见箱和客户投诉热线接受客户的监督，对于客户投诉、反映的问题均快速给予满意的回复；三是在网点柜台开展星级柜员服务活动，由客户直接对柜员的服务进行直接评价；四是在柜台管理方面引入现代企业管理理念，要求临柜员工实行“柜台六要素服务”即站立服务、微笑服务、举手招迎、礼貌问候、礼貌对答、礼貌送客，全面展现中国银行员工的风采。五是实行支行领导营业厅坐班制度新举措，指导和监督网点的业务和服务，并要求形成坐班日记上报分行监察保卫部备查。
[主持人]：近年来各银行积极号召市民使用银行电子产品，过低碳绿色生活，听说中行网银和手机银行又进行了升级，将为广大用户提供更多功能、更多便利的服务，能再作详细介绍吗？
[嘉宾答]：可以。中行网银已经升级至5.0版本，手机银行升级至2.0版本，在原有丰富功能基础上，新增更多服务。
一、个人网银方面新增功能
1、主动收款：个人网银客户可向其他个人网银客户或手机银行客户发起主动收款，付款人可根据催款指令向收款人付款；
2、向企业账户实时转账汇款：个人网银客户可向中行企业账户进行实时转账汇款；
3、贵宾版资讯：向贵宾版客户提供专属财经资讯服务；
4、多类型账户注册和自助关联：可使用我行借记卡、集中长城系列信用卡、中银系列信用卡、存折注册我行网银，并可在线自助关联网银账户。
目前个人服务还有一些实用功能：
1、个人贷款查询：提供在中行开办贷款的历史还款记录、逾期未还贷款和剩余应还贷款的网上查询；
2、跨行互联（超级网银）：通过网上银行为您提供跨行账户信息查询、中行内他人账户信息查询。跨行实时汇划，支持7*24小时交易，交易实时到账；
3、投资理财：网上银行提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债等丰富的网上投资服务，其中通过网银购买网银专属人民币理财产品，起点更低，收益更高；网银基金申购费率8折，其中嘉实300、国泰300、万家180指数基金申购费率6折；
4、网银结售汇：可通过网上银行将手中外币兑换成人民币或使用人民币进行购汇交易，并可查询通过网上银行提交的结售汇交易详情以及当年结售汇额度；
5、信用卡:可查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款；将普通活期账户、活期一本通、长城电子借记卡或长城人民币信用卡与中银系列信用卡、长城人民币信用卡进行还款绑定，实现向信用卡的自动还款；
6、代缴费：目前可通过网银缴交联通、电信固话、电信天翼、电力电费、水费等日常缴费业务，移动话费缴交也将于近日投产。此外，还可通过网银登录页面右方的“手机直充优惠”链接，使用网上支付充值话费，享有一定话费优惠。
二、手机银行在功能上已实现与网上银行服务功能同步，同时具有以下特点：
1、多手机号绑定和用户名登录：手机银行用户可自由选择绑定一个或多个手机号登录，登录时系统自动校验通过wap透传上送至我行系统的手机号，禁止非预设手机号码的登录，安全性较好。用户名登录则允许手机银行用户使用任意手机号码登录，不执行上述校验，易用性较好；
2、手机号转账：不用再输入或记忆冗长的银行账号，只要记住对方手机号，就能给他转账（目前供中行手机银行用户之间使用），省时省力更省心。
[主持人]：当前支持中小企业发展成为各家银行业务的新亮点，贵行中小企业新模式有何独特和创新之处？
[嘉宾答]：“信贷工厂”、“流程银行”是我行中小企业业务新模式的一大特点。那么，究竟何谓“信贷工厂”？我们举个形象的比喻，那就是：“端对端，无缝连接”。这一新模式最突出的特点有三：一是打造“流程银行”；二是统一经营，集约管理；三是实现“机构专营”。具体说，一方面，在业务流程上，根据中小企业信贷特点进行梳理和简化，并对每个环节设置了标准化作业规范；另一方面，制定清晰的信贷准则，明确选择客户的标准、信贷额度核定方法及信贷调查内容，并制定格式化的信贷报告和材料要求。在上述模式下，中小企业的贷款不是一件手工艺品，而更像是“流水线”上完成的一种工业化产品。经过组织架构整合和业务流程改造，一个信贷项目从以往需要20多人签章简化为4个人签章，信贷审批时间从以往1个月左右缩短到5个工作日，而审批的成功率则高达90%。
[主持人]：中行中小企业新模式产品创新优势在哪？
[嘉宾答]：除了为小企业提供传统的公司贷款、票据融资业务外，“中银信贷工厂”模式还充分利用中行在国际结算、外汇资金等方面的优势，发展国际保理、保函、福费廷、商业发票贴现、国内信用证、出口全益达、进口汇利达、融信达等特色贸易融资产品，降低了小企业银行融资的成本。中行创新推出的供应链融资，就使跟随大企业之后的众多中小企业成为直接受益者。这一创新改变了过去银行对单一企业主体的信贷模式，而是围绕某一家核心企业，为其产业链上的产、供、销全流程提供配套的融资服务，从而实现整个供应链的不断增值。简单地说，只要中小企业与大型核心企业之间存在贸易往来，无论是其上游的供货商或其下游的经销商，都可能轻松得到银行的融资支持，从而较好地维护了整个经济增长的基本源泉。作为中行的小企业客户，其不同发展阶段还能够享有包括直接投资、商业银行信贷、股权改革、创业板上市等持续的全面金融服务。而这，则来自于中行为之骄傲的优势——多元化的金融服务平台。
[主持人]：泉州地区产业集群较为完整，品牌企业较多，对此贵行在支持核心企业上下游方面有什么新的产品创新或组合？
[嘉宾答]：针对泉州地区产业集群完整，核心企业多的特点，我行在服务好供应链核心客户的同时，定制了专门的产品组合将服务延伸至其上下游企业，利用贸易融资积极介入其供应链企业、经销商。主要产品包括：融易达和销路通
1、融易达业务是指：在以赊销为付款方式的交易中，在买方签署书面文件确认基础交易及应付账款无争议、保证到期履行付款义务的情况下，中国银行在占用买方授信额度的前提下，不再占用卖方授信额度为卖方提供贸易融资。
2、销路通指在买方签署书面文件确认基础交易及应付账款无争议、保证到期履行付款义务的情况下，我行占用卖方额度为其买方融资，同时由卖方为融资业务提供回购担保，确认融资到期后如买方不能按时还款则由卖方向我行代偿本息及相关费用。
这两项产品的主要作用是利用核心企业的信用资源支持其上下游客户，打造供应链联盟，在不增加自身财务成本的前提下美化财务报表。
[主持人]：现在出国留学、旅游、商务考察的人越来越多，针对这一部分群体你行是否有相关产品？
[嘉宾答]：中国银行推出的长城国际信用卡就是专门为这部份群体量身设计的信用卡产品。它不仅具有信用卡所有的功能，先消费后还款、最长50天免息还款期等、而且还有港币、英镑、欧元、澳元等多种币别可供选择，如果你去欧洲、澳洲等地区可直接选择我行的单币国际信用卡，这样可以减少货币兑换的风险。同时，我行的长城国际信用卡产品还有一款专为海外留学生设计的长城国际卓隽卡，具有多项特色功能及增值服务，迎合出国留学人士需要。
[主持人]：中行近期推出的中银淘宝信用卡,实现了卡通支付功能,这种功能安全性如何?
[嘉宾答]：中银淘宝信用卡是中国银行联手阿里巴巴集团旗下淘宝网、支付宝共同推出的联名信用卡。通过在支付宝网站激活卡通支付功能便能实现在线支付，并可免费领取淘宝VIP钻石卡、享受淘宝顶级会员待遇。首先,卡通支付与支付宝余额支付、网银支付或其他支付方式一样，必须等买家收货确认后，卖家才能收到货款；其次，淘宝卡所绑定的支付宝账户，必须为持卡人本人名下，在您申请信用卡初期，已经过系统的严格校验和确认；此外，淘宝及支付宝通过卖家实名认证、安全检测控件、支付密码等多种方式进行风险防控。而每笔及每日交易限额的规定，将风险控制在一定范围内。
[中国银行泉州分行副行长 郑志真答]：通过今天的“政风行风热线”活动，我们深切地体会到听众朋友们对中国银行事业的关心，对行风和优质服务工作关注。“政风行风热线”已经成为了密切金融部门与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多有关中行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都充分说明了公众对中行事业的关心、支持，令我们倍感肩负的重任，倍感做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们将不断改进工作，不断追求更好的服务，不断为我市市民们提供更加贴心满意的金融服务。近年来，泉州中国银行取得了显著的成绩，这些成绩的取得与社会各界的关心、支持是分不开的。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要了解中行更多资讯或为您提供服务，请您拨打95566客户服务热线电话；如果发现我行员工有违反行风问题或对服务不满意的，请您拨打22110515或22110572进行投诉举报。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对中国银行政风行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对中行事业大力支持和关心。谢谢！
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