2010年6月5日中国工商银行泉州分行走进《政风行风热线》
听众朋友大家好，我是中国工商银行泉州分行纪委书记庄碧良，受行长陈建兴的委托，
开始时间：2010-06-05 00:00:00
结束时间：
嘉 宾：中国工商银行泉州分行纪委书记 庄碧良
主持人：泉州人民广播电台889新闻频道
访谈地点：FM88.9泉州电台新闻频道
[主持人]：听众朋友早上好！北京时间9点07分，这里是FM88.9兆赫——泉州人民广播电台889新闻频道在每周六上午9点到10点为您直播的泉州市《政风行风热线》节目。很高兴再次在周末在节目中跟您相遇。今天走进《政风行风热线》直播间的是中国工商银行泉州分行。今天我们很荣幸邀请到中国工商银行泉州分行纪委书记庄碧良及相关科室主要负责同志共同上线政风行风热线，来和广大听众朋友沟通交流。那么接下来请出庄碧良书记。您好！庄书记！
[中国工商银行泉州分行纪委书记 庄碧良答]：主持人好!听众朋友们，大家好!我是中国工商银行泉州分行党委委员纪委书记庄碧良，今天受陈建兴行长的委托，来到泉州人民广电台889新闻频道“行风热线”直播室，通过电波与大家进行沟通和交流，增进彼此间的了解和信任。在此，我代表中国工商银行泉州分行和陈建兴行长感谢市纠风办和泉州人民广播电台提供这样一个互动交流机会，也十分欢迎听众朋友们参与工行“行风热线”节目，更欢迎听众朋友的提问与咨询。中国工商银行泉州分行是一家实力雄厚、业务多元、科技先进、管理规范的现代化商业银行。近年来，泉州工行坚持以科学发展观为指导，以客户为中心、以市场为导向，持续推进经营转型，加快业务创新，优化收益结构，在业务拓展、风险控制、经营效益等方面都取得可喜成绩，走在了全省工行的前列。截止2009年底，全辖各项存款余额348亿元，各项贷款余额338亿元，实现中间业务收入3.37亿元，实现拨备后利润10.85亿元。近年来，泉州工行紧紧抓住海峡西岸经济区建设的发展机会，积极支持泉州重点企业及重点项目建设，加大对本地中小企业、产业集群及品牌企业的支持力度，为泉州经济发展和社会和谐进步做出了积极的贡献。在抓业务发展的同时，泉州工行也着力抓好行风建设，积极打造“诚信银行”、“和谐银行”。2009年泉州工行分别被中国金融工会、省委省政府授予“全国金融系统劳动关系和谐企业”、第十届省级“文明单位”等荣誉称号。泉州工行取得的进步，离不开广大市民、企业和机构客户的信任和支持。在此，我代表泉州工行向长期支持工行事业的广大客户表示衷心的感谢。专业、优质的服务是工行不变的承诺。通过“行风热线”这座连心桥，我们将近距离地倾听听众朋友们的意见和建议，从而不断改进而我们的服务品质，倾力提升泉州工行的品牌形象。谢谢！
[听众问]：近年来，工商银行“理财金账户”服务品质全面升级，带来良好社会认知度，品牌效应。庄书记您能跟我们说说“理财金账户”吗？
[嘉宾答]：好的。“理财金账户”是我行的贵宾客户理财品牌。我行为“理财金账户”客户提供综合账户服务，客户仅凭一张卡即可办理存取款、转账汇款、刷卡消费、投资、贷款等多项银行业务，真正实现一卡多能。“理财金账户”客户还可在卡内下挂其他各种账户，实现对账户的统一管理。目前泉州工行有财富管理中心1家，贵宾理财中心28家，配备了取得国家认证资格的高素质金融理财师专业团队，为贵宾客户提供投资咨询、资产管理、理财策划金融服务。我行还在晋江机场开设专用贵宾候机室，理财金账户客户可享用安检贵宾专用绿色通道。我们还为“理财金账户”客户提供了银行管家服务，为您提供智能化的账户管理与资金管理方案，助您畅享财富自由。
[听众问]：办理工商银行“理财金账户” 需要什么样的条件呢？
[嘉宾答]：因为我行“理财金账户”市场发展定位面向中高端客户，所以申办条件较为严格，当客户在中国工商银行上3个月日均资产（资产包括存款、国债、基金、本外币理财产品、保险）不低于20万元人民币，可凭本人有效身份证件及相关资料申请开立理财金账户。就可以成为我们尊贵的客户，享受“理财金账户”综合理财服务。
[听众问]：近年来，经常在“金融街访谈”节目、《泉州晚报》看到工行介绍的理财产品，工行理财产品真可谓丰富多彩。随着社会经济的发展，我国居民个人财富的快速增长，很多人越来越关心怎么才能使财富增值和保值，如今理财的渠道与方式也越来越多。我想问一下庄书记工行最近有推出哪些比较有特色的理财产品和服务？
[嘉宾答]：我们在帮助客户理财方面做了很多工作，为满足客户投资理财需求先后创新推出了的“稳得利”人民币理财、“金行家”黄金买卖、开放式基金、基金定投、“灵通快线”超短期人民币理财产品、“理财金账户”专属人民币理财产品等10多种投资理财品牌，为满足广大客户的理财需求，我行于5月17日创新推出了2010年高净值客户专属“步步为赢”收益递增型灵活期限人民币理财产品，不断满足社会各阶层客户不同偏好的投资理财需求，曾给客户带来良好投资收益；倍受广大客户青睐。产品投资对象风险较低，安全性好，在震荡的市场环境中可以为投资者提供一条较为稳健的投资路径），竭诚欢迎广大客户前往我行的营业网点或工行网上银行进行购买。对工行各理财产品详情客户可在我行营业网点或工行网上银行，95588(工行电话银行)咨询了解，选择客户自己偏好理财产品。
[听众问]：庄书记，我知道工行一直致力于银行卡产品的创新和银行卡服务内涵的拓展，听说最近工行针对私家车主推出具有多重功能的牡丹交通IC卡，您能否谈一下这项业务？
[嘉宾答]：牡丹交通IC卡是一款专门针对驾车族的银行卡新品，是福建省首张将个人有关信息，置入专用芯片（IC）内的银行信用卡，牡丹交通IC卡具有保密性强、安全性高、存储容量大、一卡多用等特点。还具有多重增值服务：1、具有存取现金、消费、转帐等功能。2、交通罚款 自助缴交。可通过工行网上银行、自助终端、专用缴费POS，实现高速公路交通违法罚款的自助缴交。3、设备半价优惠 不停车通行。牡丹交通IC卡客户购买高速收费电子设备（ETC）可享有半价折扣（原价350元），优惠实实在在。同时该卡作为高速公路通行费的指定扣缴账户，可实现不停车收费或停车收费两种选择，节约时间、彰显身份。4、刷卡加油 超值方便。牡丹交通IC卡客户无须任何费用，即可享有在全省及周边省份中石化森美近800座加油站的POS上刷卡消费，可享受加油金额1%的优惠。5、交通信息 随时提醒。牡丹交通IC卡客户可免费享有车辆违章信息、年检到期和第三方强制险到期提前通知服务，减少行车烦恼。6、年费减免 免工本费。牡丹交通IC卡客户持卡年消费五笔或五千可享有年费减免优惠，无须支付工本费，享有功能优惠实实在在。7、战略合作 优惠更多。泉州分行与泉州邮政自邮一族合作为我行交通IC卡客户提供优惠会员服务，牡丹交通IC卡客户可享受按100元/年的优惠价格获得价值200元的泉州邮政自邮一族会员卡，可享受交通违法代处理、车辆年检绿色通道、汽车用品消费优惠、汽车紧急救援等多项服务。
[听众问]：牡丹信用卡网上申请如何办理？
[嘉宾答]：牡丹信用卡网上申请是指客户通过登陆中国工商银行的门户网站或个人网银，完成申请一张或多张牡丹个人信用卡的申办业务和服务。客户可以通过在线选择申请产品、填写个人（联系人）信息、约定领卡网点、设置同步定制信息，并阅知《中国工商银行牡丹信用卡章程》、《牡丹信用卡领用合约》《安全用卡须知》和《自动还款业务协议书》等相关信息，快速完成信用卡申请。客户在收到领卡通知后前往约定网点一次完成申请表签字、领卡及卡片启用。
[听众问]：牡丹贷记卡按最低还款额还款如何计算透支利息？
[嘉宾答]：持卡人可按照对账单标明的最低还款额还款。按照最低还款额规定还款的，发卡机构只对未清偿部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息。未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额的，除按照上述计息方法支付透支利息外，还应按照最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。
[网友问]：个人住房贷款为广大居民顺利安家置业发挥了很大作用。请问庄书记向工行申请个人住房贷款须有什么条件？
[嘉宾答]：需要具备以下条件：具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-65周岁（含）之间；具有合法有效的身份证明及婚姻状况证明； 具有良好的信用记录和还款意愿；具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；具有所购住房的商品房销（预）售合同或意向书；具有支付所购房屋首期购房款能力；在我行开立个人结算账户；有贷款人认可的有效担保；我行规定的其他条件。申请二手个人住房贷款的还须具备以下条件：售房人对所购房屋具有合法处置权利，所购房屋具有房屋所有权证；房屋产权共有的，须经房屋产权共有人出具同意转让的证明。
[网友问]：工行个人住房贷款的贷款额度有什么规定？
[嘉宾答]：对购买首套自住住房且套型建筑面积在90平方米（含）以下的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的80％；对购买首套自住住房且套型建筑面积在90平方米以上的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的70%；对借款人已利用贷款购买住房、又申请购买第二套住房的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的60%；对借款人贷款购买第三套（含）以上住房的，需进一步降低贷款成数；所购住房市场价值取所购住房评估价或交易价的较低者。个人自建住房贷款额度不得超过房屋成本价的70％。
[网友问]：申请第二套住房能申请到优惠利率吗？
[嘉宾答]：为贯彻落实国务院常务会议关于遏制部分城市房价过快上涨的政策要求我行的个人住房贷款政策调整如下：（1）对申请贷款购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以上的家庭,借款人首付款比例不得低于30％。（2）对申请贷款购买第二套住房的家庭,借款人首付款比例不得低于50％,贷款利率不得低于基准利率的1.1倍。（3）对申请贷款购买第三套及以上住房的家庭,各行要大幅度提高首付款比例和利率水平。
[网友问]：什么叫个人经营性贷款？什么样的房子能到工行办理个人经营性贷款？
[嘉宾答]：个人经营贷款是指我行向借款人发放的用于借款人合法经营活动所需资金周转的人民币担保贷款。个人经营贷款的用途为借款人或其经营实体合法的经营活动，且符合工商行政管理部门许可的经营范围。借款人须承诺贷款不以任何形式流入证券市场、期货市场和用于股本权益性投资、房地产项目开发，不用于借贷牟取非法收入，以及用于其他国家法律法规明确规定不得经营的项目。个人经营贷款投向须符合我行行业信贷政策，严禁对环保违法企业及小煤炭、小水泥、小玻璃、小炼油、小火电等“五小”企业的经营者发放个人经营贷款。
[听众问]：网上银行的登录密码忘记，该如何处理？
[嘉宾答]：如网上银行登录密码忘记，请您本人持有效法定身份证件和注册卡到任何一家工行网点办理网上银行登录密码重置，重置成功后您的网上银行密码将是一个6位数字密码，为了您的安全，在您重置密码成功后，首次登录个人网上银行时，系统将要求您将纯数字的密码修改成字母加数字，重置后的密码即可生效。
[听众问]：一个身份证只能办理一个个人网上银行吗？
[嘉宾答]：对。我行每位客户使用同一身份证件只能开通一个网上银行，但可以添加多张网上银行注册卡。如果您不确定是哪张牡丹卡注册了网上银行，您可以携带本人有效身份证件和这几张牡丹卡到当地可以办理电子银行业务的网点查询网上银行信息。同时可以将其他牡丹卡添加为网上银行注册卡。具体办理网点信息，您可以咨询当地95588。
[听众问]：工行最近调整手机银行（WAP）口令卡客户对外支付交易限额，请问具体如何调整？手续费有没有什么优惠？
[嘉宾答]：为进一步提升我行手机银行（WAP）的服务水平，向广大客户提供更加便捷、高效、安全的手机银行服务，我行拟自2010年5月20日起，将手机银行（WAP）口令卡客户对外支付交易限额调整为单笔人民币5万元，日累计人民币30万元。目前手机银行（WAP）正在开展低至2折的转账汇款的手续费优惠活动（0.2%，每笔最低0.4元，最高10元），大部分跨行汇款和异地汇款的费用均比柜面要低很多。
[网友问]：庄书记，我省近期即将试点开办跨境贸易人民币结算业务，请问什么是“跨境贸易人民币结算业务”？
[嘉宾答]：跨境贸易人民币结算业务是指各境内银行在国家批准试点地区内为国家指定的、有条件的企业与境外试点地域范围内企业办理以人民币进行跨境贸易项下的结算业务。
[网友问]：是否所有企业均可办理此业务？
[嘉宾答]：在人民银行许可试点区域内的进口企业不受试点企业名单限制，均可办理跨境人民币业务；由于只有在试点企业名单中的出口企业才能享受出口退税优惠政策，所以出口企业还需受试点企业名单限制。
[听众问]：工行可以为客户提供哪些黄金交易业务服务？
[嘉宾答]：工行现有的黄金交易业务主要有五大部分，分别是：如意金（银）、账户黄金、代理实物黄金、黄金积存、黄金（白银）递延业务。
[听众问]：听说工行新开办一种类似于基金定投的黄金业务，可以向我们介绍一下吗？
[嘉宾答]：我行今年新开办了“黄金积存”业务，也就是您所说的类似于基金定投的黄金业务。是指在一定的投资期间内，投资人定期申购我行“如意金”的业务。黄金积存业务为客户提供主动积存和定期积存两种选择；投资人可以选择按金额积存或按克数积存；当投资人积存达到一定数量后，可以选择赎回和提取如意金条，或获得现金。如意金定投（积存）业务按金额积存的起点为200元，按克数积存的起点为1克，非常适合个人客户进行小额持续的黄金投资。这项业务的优势在于投资人可以灵活决定是否提取实物黄金，免除日常保管实物黄金的后顾之忧；长期以定期定额的方式投资可摊平持有黄金的成本，淡化金价短期剧烈波动而产生的价格风险。
[网友问]：泉州中小民营经济相当发达，工行对本市小企业的发展壮大也一向发挥着积极的作用。庄书记，请问工商银行在服务中小企业、破解小企业融资难上有什么好的政策？
[嘉宾答]：有。泉州工行是工商银行总行小企业信贷业务一类行，享有工总行特别给予的小企业信贷优惠政策。一是审批权限的优惠政策。总行转授泉州分行单户小企业融资限额3000万元（含）以下的授信审批权及信贷业务审批权，泉州分行可向总行申请特别授权单户小企业融资限额5000万元（含）以下；泉州分行已向全辖26家小企业专营机构转授单户融资限额2800万元、期限在一年（含）以内的全额抵（质）押方式的小企业信贷业务审批权。二是担保方式上的优惠政策。贷款一般采取财产抵押方式，抵押物原则上要求是合法、有效、易变现的房地产。但对符合条件的专业担保机构、具有担保能力的小企业也可为小型企业融资提供担保。符合条件的小企业还可以发放部分信用贷款。目前泉州工行成立了小企业信款管理中心，专门负责小企业贷款组织推动、制度建设、审查审批，进一步提高了受理的效率。
[网友问]：工行最近推出小企业网络循环贷款业务，深受广大中小企业的欢迎，能否为我们介绍一下？
[嘉宾答]：泉州分行最近推出了小企业网络循环贷款业务。小企业网络循环贷款业务，是指我行与小企业客户一次性签订小企业循环借款合同，在合同规定的额度和有效期内，客户通过网银自助进行循环借款合同项下提款和还款的贷款业务。对客户具有以下的好处：1、保障提款：贷款额度在合同期内随时提款有保障；2、使用灵活：合同一次签订，2年有效，随借随还，循环使用；3、手续便捷：全网络操作，免去往来银行之奔波，省时省力；4、高效自助：客户自助通过网上银行操作，借款、还款款项实时到账；5、降低成本：未使用贷款额度不计息，客户可自助提前还款，降低企业财务压力。
[网友问]：小企业在我行办理信贷业务应具备的条件是什么？
[嘉宾答]：应具备以下条件：在我行开立基本结算账户或一般结算户，有一定的存款或国际结算业务；经工商行政管理部门核准登记，并办理年检手续；持有中国人民银行核发的贷款卡；有必要的组织机构、经营管理制度和财务管理制度；信誉良好，具备履行合同、偿还债务的能力，无不良信用记录；有固定住所和经营场所、合法经营、产品有市场、有效益；能遵守国家金融法规政策及银行有关规定；其他条件。
[网友问]：工行目前小企业贷款定价（利率）标准是什么？
[嘉宾答]：我行小企业贷款浮动定价主要是根据担保方式、还款方式、行业政策、审批时限、综合收益等情况的不同，在指导利率基础上按照不同的浮动比例确定。若指导利率低于同期限档次的贷款基准利率，小企业贷款浮动定价在贷款基准利率基础上执行不同的浮动比例。利率浮动幅度在上浮10%至30%之间。
[听众问]：听说近年来工行的投资银行业务发展很快。请问投资银行主要从事哪些业务，与传统商业银行有何区别？
[嘉宾答]：投资银行经营的是资本市场业务，主要包括证券承销与经纪、企业直接融资、兼并收购、咨询服务、资产管理、创业资本等，而传统商业银行经营的主要是存款、贷款和结算等货币市场业务。
[听众问]：我市民营企业上市意愿越来越强烈，作为国内最大的商业银行，工商银行将如何为民营企业上市提供良好服务？
[嘉宾答]：工行是国内商业银行当中最早开办投资银行业务的金融机构，泉州分行是为数不多成立投资银行业务专营部门的二级分行，为企业上市提供服务是我们投资银行部门的一项主要业务。现有我们为民营企业提供的上市顾问业务已经覆盖上市前期辅导、引入战略投资者、财务审计、法律顾问、推荐上市保荐人和承销商等上市的整个过程。工行非常愿意为我市准备上市的民营企业提供多方面、全方位的金融服务，欢迎广大民企联手工行，共同成长！
[听众问]：企业上市由工商银行担任上市顾问与一般中介机构有何差异？
[嘉宾答]：（1）工商银行担任上市顾问，与客户之间是基于长期合作、共同成长的关系，会充分考虑本地客户的利益；（2）工行除了为客户组织承销团队、完成上市工作以外，也为客户完成筹集资金的归集、监管、股利发放等一系列后续工作，能为客户提供全方位的上市服务安排；（3）工行在海外拥有众多的分行、子银行网络和全资的执牌投资银行，能为客户提供与境内相同的全方位上市服务。
[网友问]：什么是国内贸易融资业务？其特点是什么？
[嘉宾答]：贸易融资是指在商品交易中，银行运用结构性短期融资工具，基于商品交易中的存货、预付款、应收账款等资产的融资。与一般的贷款不同，贸易融资业务具有较强的自偿性，不仅有清晰的贸易背景、融资用途和还款来源，而且期限短、周转快、流动性强。
[网友问]：工商银行国内贸易融资业务有何特色？为企业带来什么好处呢？
[嘉宾答]：工商银行国内贸易融资业务特色是：（1）贸易融资产品适用于所有办理融资的客户与业务，包括普通的双边贸易关系和供应链融资模式（上中下游产业链客户）。（2）在适用贸易融资具体产品时，可适当降低业务的准入标准（如信用等级、担保要求、授信核定）。（3）贸易融资产品处于快速研发和应用阶段，逐渐形成了特有的产品管理模式和产品体系，并将逐步替代传统流动资金贷款。贸易融资业务的优点有：一是信贷规模优先安排，特别是当前信贷规模比较紧张的情况下，优势更加突出；二是担保方式灵活，可采用保证或信用方式；三是业务期限短，成本低，低于同期限流贷利率；四是品种多、涵盖面广。有多种产品可供客户选择，业务品种涵盖客户整个经营过程。四是部分产品客户准入门槛低，无需信用评级。五是充分授权，业务处理效率高。
[网友问]：什么是企业年金？建立企业年金的基本条件有哪些？
[嘉宾答]：企业年金是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，企业自愿建立一种补充养老保险制度。建立企业年金的基本条件有：1、依法参加社会基本养老保险，并能按照足额缴纳社会养老保险费。2、企业未发生亏损，并有一定的经济效益和经济承受能力。企业的经济效益和经济承受能力，决定着企业是否具备建立企业年金的条件和企业年金水平的高低。3、企业依法履行纳税义务。4、已建立集体协商机制。
[网友问]：如何确定企业年金的缴费基数及缴费率？
[嘉宾答]：依照劳动和社会保障部第20号文件《企业年金试行办法》第八条规定：企业年金费用筹措实行企业缴费和职工个人缴费相结合的办法，企业缴费每年不超过本企业上年度职工工资总额的十二分之一；企业和职工个人缴费合计一般不超过本企业上年度职工工资总额的六分之一。另外，福建省劳动和社会保障厅闽劳社文[2004]244号文件《关于实施企业年金办法和企业年金基金管理的试行办法的意见》第五条规定：根据《福建省城镇企业职工基本养老保险条例》和《关于贯彻〈福建省城镇企业职工基本养老保险条例实施细则〉有关问题处理意见的通知》（闽劳社文[2004]13号），建立企业年金所需费用在本企业职工工资总额5%以内的，准予列入企业成本，在税前扣除。
[听众问]：哪些情况下职工可以申请住房公积金贷款？
[嘉宾答]：凡需购房或购房时间在一年以内，并在本地区连续、足额缴存住房公积金一年以上 ( 在其他地区连续缴存后转入本地区的可累计计算 )，具有完全民事行为能力和满足以下条件的个人可以申请贷款： 1、具有合单身份证明和稳定的职业，收入来源、信用良好，有按期偿还贷款本息的能力；2、没有尚未还清申数额较大、可能影响贷款偿还能力的债务； 3、具有合法有效的购买、建造、翻建、大修，集资自住住房的合同或协议及其他有效证明，并已缴纳或自筹全部购房价款30％以上的资金； 4、同意以所购房屋作为缉押，或提供住房公积金管理部门认可的资产作为抵押物或质押物，或有具备担保资格和足够代偿能力的单位或个人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人； 5、符合住房公积金管理部门要求的其他条件。
[听众问]：庄书记，请问应聘工商银行员工需要什么条件？
[嘉宾答]：泉州工商银行目前新进人员主要有二个渠道：一是由工商银行统一招聘的应届大学生，经过资料筛选、面试、笔试、体检等环节，招聘基本条件是：（一）招聘对象：具有全日制大学本科或以上学历，且具有与学历相应学位的统招统分应届大学毕业生，不包括定向委培、部队院校毕业生；（二）招聘专业：财会、金融、经济、贸易类、计算机、法律、管理等相关专业，英语等级要求为国家英语考试四级水平（426分以上），计算机等级应达到国家二级水平。国际金融和国际贸易专业的英语水平必须达到六级水平（426分以上）。（三）具备良好的政治素质和思想品德，无学校处分等任何不良记录；身体健康，五官端正。（四）本科学历要求年龄二十四周岁以内，研究生学历要求年龄二十七周岁以内。另外一个渠道是通过劳务派遣机构招聘柜员工，经过资料筛选、面试、笔试、体检等环节，招聘基本条件是：一是品行端正，无违法违纪记录；二是身体健康，仪表端庄；三是具有国家承认的大专（含）以上学历；四是初次参加工作的柜员合同工年龄不超过23周岁；五是经济、管理等相关专业。
[听众问]：现在工行已实行劳动合同管理制度，请问工行对劳动合同管理有何规定？
[嘉宾答]：工行自1998年实行全员劳动合同制度，经过近10多年的探索，劳动合同用工管理日趋完善。目前对劳动合同的管理主要是根据《中华人民共和国劳动合同法》和工总行《关于印发劳动合同管理暂行半》（工银发[2008]11号）的规定进行管理。
[中国工商银行泉州分行纪委书记 庄碧良答]：通过今天的“行风热线”活动，我们深切地体会到听众朋友们对工行事业的关心，对行风和优质服务工作关注。“行风热线”已经成为了密切银行金融机构与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，听众朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多工行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都充分说明了公众对工行的关心和支持，令我们倍感肩负的重任，倍感做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们坚信行风建设和优质服务工作没有最好，只有更好。我们将不断改进，不断追求更好的服务。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果需要工行为您提供服务，请您拨打95588热线电话；如果发现泉州工行职工有违反行风行纪问题的，请您拨打泉州工行服务投诉电话22166093或违纪举报电话22281254。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对中国工商银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢大家对工行事业的大力支持和关心。谢谢！
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