2010年4月9日中国光大银行泉州分行走进《政风行风热线》
4月29号下午5：00——6：00，泉州人民广播电台889新闻频道第330期《政风行风热线》将邀请中国光大银行泉州分行领导走进直播间，现场接听广大市民群众的热线电话，如果您有关于中国光大银行泉州分行的存贷款业务、理财服务、特色产品、自助渠道、信用卡服务以及服务态度和服务质量等相关问题，现在起，大家可以通过“政风行风短信”或“政风行风热线网站”进行提前反映：移动、联通用户可以将您的问题直接编写内容发送至059522010000。
开始时间：2010-04-09 00:00:00
结束时间：
嘉 宾：中国光大银行泉州分行行长 林晨宇
主持人：泉州人民广播电台889新闻频道
访谈地点：FM88.9泉州电台新闻频道
[主持人]：欢迎光大银行泉州分行做客我们“政风行风热线”现场。光大银行泉州分行作为中国光大银行在福建设立的第一家二级分行，于2009年12月18日正式开业。进驻泉州以来，光大银行泉州分行秉承“诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展”的核心价值理念，以“阳光在心、服务在行”作为金融服务宣言，积极溶入当地特色文化，以“服务地方经济、服务中小企业、服务市民群众”为市场定位，大力支持当地经济建设，致力于建设“精品银行、诚信伙伴”，各项业务稳步健康发展。今天，我们非常荣幸和非常高兴地邀请到了光大银行泉州分行林晨宇行长与广大听众近距离交流，并回答大家关心的问题。现在，先请林行长为我们的听众说几句话。
[中国光大银行泉州分行行长 林晨宇答]：主持人好！听众朋友们，大家下午好！我是中国光大银行泉州分行行长林晨宇，很高兴来到泉州人民广播电台889新闻频道“政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波进行交流。在此，我代表中国光大银行泉州分行感谢市纠风办和泉州人民广播电台提供这个互动交流的平台，欢迎听众朋友们收听本期“政风行风热线”节目，也欢迎听众朋友们提问和咨询。泉州的民营经济高度活跃，是一个著名侨乡，也是一个藏富于民的现代开放工贸港口城市，有着特有的“爱拼才会赢”的闽南精神。正是看中泉州人民的活力、创新、进取，中国光大银行才于2009年正式进驻泉州的。我们将进一步解放思想，加快金融产品创新，不断提升金融服务水平，大力支持地方经济建设，重点从以下几个方面来为泉州企业界和市民朋友提供优质高效的金融服务：一是要继续支持符合国家政策的地方重点项目建设；二是要大力支持中小企业发展，精心选择一批管理规范、信誉良好、有发展潜力的中小企业建立战略合作伙伴关系；三是要支持有明确用途的居民消费贷款和小企业主融资；四是要依托“阳光理财”平台，帮助广大市民朋友投资理财；五是要不断加大软硬件投入，全面提升服务水平，致力打造精品银行。在这里，我们通过“政风行风热线”与广大听众朋友进行一次最诚挚的交流。我们真诚希望，通过“政风行风热线”传递“空中情谊”并倾听朋友们的意见和建议，进一步提升光大银行泉州分行的服务水平；也希望通过空中电波，表达我们致力于打造精品银行、诚信伙伴的决心和信心。
[网友问]：随着市场竞争日趋激烈，各家银行都在创新和服务方面下功夫、做文章。听说光大银行连续三年被评为“年度最具创新银行”，那么在服务方面是否也有重要的举措？
[嘉宾答]：银行从总体上来说属于服务行业，银行的业务和产品在一定意义上就是一种特定的服务，没有不带服务的产品，也没有不带产品的服务，只有同时既是产品又是服务的供应才能成功。金融产品的同质化倾向越来越强，相互之间差异不大，易于被模仿、复制，一般来说，一项新产品市场独占的时间都比较短，产品的存续是有周期的，而服务是可持续的，因此，除了持续产品创新，努力做到“人无我有，人有我优，人优我变”，始终领先一步外，不容忽视的另一方面就是要在客户服务上下工夫，提升服务质量，以产品吸揽客户，用服务留住客户。近几年来，光大银行在业务产品创新方面表现突出，阳光理财、短期融资券、工程机械按揭贷款、代理财政国库支付业务、企业年金等创新业务蓬勃发展，已经在业界和客户中树立了创新银行的良好品牌形象。当前光大银行又将服务作为另一个突破口，在全国范围内开展“阳光服务年”活动，产品、服务两手抓，走服务驱动的路线，为光大银行的发展注入新的活力。只有真正做到“以客户为中心”，有效提升服务水平，实现总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，员工为客户服务的目标，才能走上健康、可持续发展的道路。
[听众问]：林行长，您能给我们介绍一下“阳光服务年”活动是怎样的活动吗？
[嘉宾答]：可以。光大银行在全国范围内开展的“阳光服务年”活动，是以“阳光在心，服务在行”为品牌理念，以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题，以“总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，全行为客户服务”为宗旨，以“阳光服务，天天进步”为具体要求，通过优化业务流程、客户倾听计划、客户满意度调查等一系列活动，进一步提高服务效率，提升服务质量，以服务创造价值，以服务打造品牌，以服务促进发展；通过优质服务培育光大银行的软实力。“阳光服务”蕴含了两个方面的意义：一是对内服务，即正确处理管理与服务的关系，面向基层，服务基层，改善服务手段，优化服务流程，创新服务方式，提升服务效率，帮助基层排忧解难；二是对外服务，即树立客户至上的服务理念，一切以客户为中心，统一服务标准，优化服务流程，建立健全客户服务体系，为客户想得更多，为客户带来与众不同的财富体验，树立光大银行“阳光服务”的品牌形象。
[听众问]：“阳光在心，服务在行”，这句话是贵行在央视广告中的宣传口号吧，挺暖人心的，有什么具体的含义吗？
[嘉宾答]：“阳光在心，服务在行”是光大银行正在开展的“阳光服务年”活动的宣传口号，是从光大银行内部征集的近百条口号中筛选出来的，以具有温暖、光明特质的阳光作为核心元素，塑造“阳光服务”品牌，其蕴涵的亲和力、粘着力不言而喻。“阳光在心”——意为客户就是我们的阳光，阳光在我们心中，我们要为客户提供阳光一样的服务，通过专业贴心的服务把光明和温暖播撒到客户心中；“服务在行”——表明光大银行的阳光服务不仅是理念，更是行动，要体现在行动中，与光大银行全系统内正在开展的阳光服务年活动紧密契合、呼应。
[网友问]：您能具体说明一下“阳光服务”（包括对内服务和对外服务）都有哪些内容吗？
[嘉宾答]：服务是生产力，服务也会创造价值。当我们已经深刻认识到服务的内涵和价值之后，最现实也最为迫切的问题就是服务究竟需要做什么。我认为，银行的服务，是一个外延很广的概念，她包括企业形象、价值文化、经营理念、资金投入、网点规划、组织机构设置、团队建设等等，决不只是建立行为规范和使用文明用语那么肤浅简单。具体而言外部服务主要内容包括： ⑴明确服务标准，梳理业务流程，形成标准化操作手册。包括：员工行为标准；网点形象标准；业务流程标准；完善客户服务平台；建立全行统一的VIP客户服务管理体系和硬件设施等。 ⑵建立标准化服务培训体系，加大培训力度，实现各项服务标准的落地。 ⑶做好服务质量管理工作，加强外部服务的考核与监督。内部服务主要内容有： ⑴调整内部设置，梳理内部流程，提升服务效率。 ⑵加强人文关怀，营造和谐氛围。 ⑶加强内部服务的考核与监督。我们希望通过开展“阳光服务年”活动，初步达到以下目标：（1）全行服务意识明显增强，服务水平明显改善，客户认可度明显提高；（2）内部服务效率明显提高，主要业务流程有效优化，基层员工对总、分行两级管理部门的认可度明显提升；（3）全行统一服务标准，形成光大银行统一的服务品牌形象；（4）内部沟通渠道畅通，真正做到上情下达，下情上达。通过“阳光服务年”工作，提升全行凝聚力，全行在价值观上形成广泛共识，优化我行企业文化；（5）提升光大银行的品牌价值和社会认可度，逐步体现光大银行在国内同业市场的核心竞争优势。
[网友问]：“阳光服务”有没有一些具体的服务措施或要求呢？
[嘉宾答]：有的。银行重在服务，服务寓于细节。光大银行为进一步深化阳光服务年活动，提升效率，优化服务，推出了服务“十项做法”，这十项做法包括：（1）举手服务。即要求柜员站立迎送客户，举手示意客户，面带微笑，使用礼貌用语等；（2）领导当大堂经理。即要求分行中层以上领导干部每月都要到营业厅担任大堂经理，接待客户咨询，受理客户投诉等，在一线了解客户诉求；（3）晨迎制度。即要求各营业厅员工每天上午正式开门营业前站立在营业厅入口两侧，微笑迎接入门的第一批客户，对客户道一声“早上好”，当班柜员要在自己的岗位上站立微笑迎接客户；（4）员工家访。即倡导各级领导在员工生病住院、特殊困难、重大节日或重大工作变动、突发事件和异常情况下，要通过员工家访，为员工和家属做好事、解难事，让员工安心做好工作、做好服务；（5）名片优化。即在全行员工的名片上印制客户服务热线电话；（6）对公开户流程优化。即要求各分行梳理本行对公开户等业务流程，找出影响效率的关键点，制订优化措施，提高业务办理效率；（7）二线为一线服务。即要求各分行建立二线为一线高效解决问题的渠道；（8）统一形象和服务摆件。即要求统一员工胸牌、客户留言本、捐款箱、小药箱等物件的样式和标准等；（9）大堂协同作业。即要求营业网点各岗位协同作业，全程为客户提供优质周到的服务；（10）多说一句话，多做一点点。倡导全行员工为自己确立这样的工作标准：永远要比客户期待的更多一点，更好一点。“十项做法”等一系列措施，也正是阳光服务年活动核心理念的真切体现。
[听众问]：从您所介绍的“阳光服务”的“十项做法”，我们切实体会到了服务要从细微处入手，那么贵行采取什么措施进行监督和考核呢？
[嘉宾答]：再好的工作部署也要靠好的激励约束机制来落实。为将阳光服务年各项工作落到实处，取得实效，总、分行各层面分别成立了领导小组，行长挂帅亲自抓，建立了明确的考核评价办法和检查督导机制，将服务考核情况纳入平衡计分卡，总分行考核指标权重占15％以上，确保抓实、抓好，抓出实效。一是定期开展问卷调查，定期向全行公示问卷数据、分析结果及“阳光服务”工作报告； 二是建立健全服务专员考核监督职能，科学设计外部客户评价维度，纳入平衡计分卡考核体系，对全行所有涉及客户服务人员进行服务考核，从内部做好考核监督； 三是聘请社会监督员，对网点服务进行跟踪监督和暗访；为了使考核督导能够尽量真实、客观、全面地反映网点服务状况，还委托第三方机构每季度一次对所有网点进行严格客观的检查，覆盖面达到100%。同时，为克服应付定期检查，基层临时“抱佛脚”易于失真的弊端，还推出了“神秘人”飞行检查机制，对网点随机、随时进行检查、有力地促进了营业网点服务的长效化、常态化。四是强化柜台服务电子评价系统，有效管理和调集业务操作录像，每月安排专人，通过监控录像抽查网点的落实情况,对客户投诉及投诉处理情况加强监控和考核；五是加强客户投诉处理管理，调整相关考核指标；六是建立全行柜台员工星级服务制度，结合服务评价和员工个人职业生涯设计，打造五星级服务品牌和服务团队；七是建立服务评比机制，开展各项业务技能比武活动，评选“十佳服务案例”和“十大最差服务案例”，并直接与考核挂钩。八是在内部网站开通专用邮箱受理员工内外部服务方面的合理化建议，凡是被采纳的合理化建议，由总行设立专项基金进行奖励，金额在1000－10000元不等。九是向社会发布公开服务承诺，请媒体进行监督，也体现了光大银行以开放的心态，致力提升服务的信心与决心。
[听众问]：光大银行理财业务一直都处于同业领先地位，而且屡获殊荣，能否介绍一下贵行理财业务？
[嘉宾答]：是的，光大银行2004年在国内率先推出阳光理财，如：Ａ计划（外币理财）、A+计划（人民币间接投资境外金融市场）、Ｂ计划（人民币理财）、C计划（信用联结理财产品）、Ｅ计划（教育理财）、T计划（信托理财计划）、阳光理财Ａ计划：中国光大银行接受个人客户的委托，利用国际金融市场的相关工具，选择适宜的金融产品进行配比组合，使客户获得更高的综合理财收益。以2009年Ａ计划第八期产品１为例：本产品为内嵌金融衍生工具的外币结构性理财产品，银行将募集的理财资金投资于银行无风险资产，以募集的理财资金本金为名义本金在国际国内金融市场进行外汇即期交易和金融避险交易，所产生的投资收益和无风险资产收益共同构成产品收益。该产品为期一年，年收益1.4%，同期美元储蓄存款利率0.95%。以2009年B计划第二期产品１为例：本产品为债券投资理财产品，理财资金投向银行间市场流通的财政部发行的记帐式国债、人民银行发行的票据和国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行发行的政策性银行债。上述债券发行人均具备国家信用或准国家信用。该产品为期一个月，年化收益1.5%。阳光理财C计划：我行推出的信用联结理财产品。该产品是银行通过与知名大型国有企业的信用相挂钩的结构性理财产品，当信用体不发生违约事件时，客户收取全部本金和约定的收益；当信用体发生违约事件时，客户收取全部约定收益，但只能收回与信用体特定债务回收率比例相等的本金。产品特点：一是交易方式新颖：本产品为信用联结产品，采用信用违约互换的方式，凭借优质企业的良好信誉为客户带来丰厚的高收益回报。客户可以间接享受银行收益，极大的扩充了投资渠道，获得了全新的投资收益。二是收益率高：作为阳光理财的人民币投资品种之一，C计划在联结债务主体不发生信用违约的前提下，投资者获得的收益远远大于一年期储蓄存款利息收益。三是安全稳健：阳光理财C计划选择的债务主体具有资信优良、还款能力强等特点。四是投资期限短：阳光理财C计划产品投资期均为一年或一年以下，期限相对较短，这样可以减少资金占用时间，获取更高的收益。阳光理财T计划： 中国光大银行推出的信托投资理财产品，指投资者将资金委托在我行，并指定我行为代理人代其与信托公司签署《资金信托合同》进行资金信托的理财产品。原本只有人民币产品，现已开发出外币产品。产品特点：一是收益率高：本产品投资方向为信托计划，理财收益与同期人民币理财产品具有较大优势；二是信托投资门槛低：普通信托计划投资需要较高起点资金，而本产品为银行人民币理财产品，光大银行为广大投资者开启低门槛信托投资之门；三是风险较低：本产品投资的信托计划由政策性银行或国有商业银行提供连带责任保证；信托公司资金账户由光大银行进行账户严密监控，确保资金专款专用；光大银行作为投资者的信托代理人，为投资者选择优质的信托计划项目，并代理投资者与信托公司间的签约和追偿事宜。
[网友问]：能否简单介绍一下贵行的黄金业务？
[嘉宾答]：我行的个人实物黄金代理业务有两种投资方式：黄金现货交易和黄金延期交收业务。黄金现货交易的交易特色：兼具纸黄金与黄金实物的投资特色。现货黄金交易与纸黄金的区别：纸黄金：跟踪黄金价格赚取价差，无实物标的；黄金实物交易：以实物黄金为标的，价差获利与提取黄金实物均可；金交所现货黄金交易较市面上购买黄金的优势：价格合理：金交所购金免收税费，仅支付少量手续费。保管方便：指定金库保管，免收个人保管费；交易方面：若不提取黄金实物，交易时间内可自由买卖。适合的客户群体：风险偏好的短线投资客户、购买黄金保值的客户、金银加工企业
客户买入实物黄金后，即可通过我行柜面 / 网银渠道向交易所申请提取实物黄金。提货申请经交易所确认后，客户需前往我行网点办理相关手续，并由我行人员协同，到指定金库提取实物黄金。黄金延期交收业务：以保证金方式进行买卖，交易者可以选择合约交易日当天交割，也可以延期交割，同时引入延期补偿费机制来平抑供求矛盾的一种现货交易模式。◎保证金：杠杆效用、多空双向操作；◎延期：可选择任意日期交割；◎延期补偿费：延期支付权利的交易成本。
客户买入实物黄金后，即可通过我行柜面 / 网银渠道向交易所申请提取实物黄金。提货申请经交易所确认后，客户需前往我行网点办理相关手续，并由我行人员协同，到指定金库提取实物黄金。黄金延期交收业务：以保证金方式进行买卖，交易者可以选择合约交易日当天交割，也可以延期交割，同时引入延期补偿费机制来平抑供求矛盾的一种现货交易模式。◎保证金：杠杆效用、多空双向操作；◎延期：可选择任意日期交割；◎延期补偿费：延期支付权利的交易成本。
[听众问]：听说贵行的活期宝产品在同业中很有竞争优势，能给我们简单介绍一下该产品的特点吗？
[嘉宾答]：（1）天天理财，流动开放。为投资人设计了最强流动性的理财产品。每天计算投资收益，每周支付上周收益，同时提供7天*24小时的超级流动性支持，做到不是活期胜似活期；（2）随时支取，无需预约。本产品采用交易自动触发赎回机制，可通过取现、消费、转帐和投资交易（如购买理财产品）的方式使用其在理财帐户中的相应资金，有货币市场基金的投资收益，兼具活期存款的灵活；（3）收益稳定，信息透明。每周三通过门户网站公布本周三至下周二的预期年收益率，一周内收益稳定，客户可提前知晓下周产品收益；（4）一次签约，终身受益。客户签约本产品后，如不主动解约，则系统将每日日初根据签定的阳光理财活 期宝账户投资理财服务协议为客户办理本产品的投资购买，有效进行现金管理。
[听众问]：听说贵行新推出了一款存贷合一卡，能否给我们介绍一下？
[嘉宾答]：阳光存贷合一卡是一个具有消费信贷服务和储蓄理财功能的现代化金融支付结算工具，是一张一卡双账户的银行卡。
阳光存贷合一卡账户包含储蓄账户和消费账户。储蓄账户：即借记卡账户，提供包括：储蓄、转账、自动理财、委托代理、证券交易、个人融资、电子商务、国债买卖等借记卡功能。消费账户：即信用卡账户，提供信用透支等所有光大银行信用卡的金融功能和增值服务。其特点是：（1）交易联动：一是使用阳光存贷合一卡消费，优先使用消费账户的信用额度，当信用额度不足时，系统会默认从储蓄账户活期存款内自动将不足的消费差额转账至消费账户，完成消费交易。此转账交易视同于借记卡转账，没有手续费。理财、转帐等交易仅使用储蓄账户。二是使用阳光存贷合一卡取现，优先使用储蓄账户中的活期存款，当活期存款余额不足时，系统会默认从消费账户内自动将不足的取现差额在可用取现额度内转账至储蓄账户，完成取现交易。此转账交易视同于信用卡取现，将按照信用卡取现收费标准计费和计息。（2）密码统一：阳光存贷合一卡必须凭密码消费，不可设置凭签名消费方式。即客户使用阳光存贷合一卡的储蓄账户和消费账户进行交易，均将使用同一个交易密码。客户在设置密码、修改密码等操作时，操作一次系统同时修改两个账户的交易密码。
阳光存贷合一卡账户包含储蓄账户和消费账户。储蓄账户：即借记卡账户，提供包括：储蓄、转账、自动理财、委托代理、证券交易、个人融资、电子商务、国债买卖等借记卡功能。消费账户：即信用卡账户，提供信用透支等所有光大银行信用卡的金融功能和增值服务。其特点是：（1）交易联动：一是使用阳光存贷合一卡消费，优先使用消费账户的信用额度，当信用额度不足时，系统会默认从储蓄账户活期存款内自动将不足的消费差额转账至消费账户，完成消费交易。此转账交易视同于借记卡转账，没有手续费。理财、转帐等交易仅使用储蓄账户。二是使用阳光存贷合一卡取现，优先使用储蓄账户中的活期存款，当活期存款余额不足时，系统会默认从消费账户内自动将不足的取现差额在可用取现额度内转账至储蓄账户，完成取现交易。此转账交易视同于信用卡取现，将按照信用卡取现收费标准计费和计息。（2）密码统一：阳光存贷合一卡必须凭密码消费，不可设置凭签名消费方式。即客户使用阳光存贷合一卡的储蓄账户和消费账户进行交易，均将使用同一个交易密码。客户在设置密码、修改密码等操作时，操作一次系统同时修改两个账户的交易密码。
[听众问]：存贷合一卡这么多优点，那么该卡要怎么申办呢？
[嘉宾答]：阳光存贷合一卡发卡模式包括离线发卡模式和在线发卡模式。离线发卡模式：指营销人员通过现有营销渠道进行营销推广和受理，经初审后将申请表提交至总行信用卡中心处理的模式。离线发卡模式与现有信用卡营销、受理及发卡流程相同，遵照现有信用卡营销渠道和进件标准执行。在线发卡模式：指通过我行网点柜台实时发卡，即客户到网点柜台申请并提交相关资料，柜台业务人员录入客户信息后，实时处理并发卡的模式。
[网友问]：光大银行推出“阳光个贷”品牌，都有哪些业务品种呢？
[嘉宾答]：基础业务有：一、二手住房及商用房按揭贷款及个人质押贷款业务；主要业务有：个人消费贷款及个人助业贷款业务；特色业务有：营运车辆及工程机械贷款、经营性物业抵押贷款、个人出国金融贷款等贷款业务。
[听众问]：你行近期在大力宣传的产品“经营性物业抵押贷款”，是什么样的一个产品？
[嘉宾答]：经营性物业抵押贷款是指我行向持有经营性物业的借款人发放的，以经营性物业抵押并以该物业租赁收入作为主要还款来源的人民币贷款。
[听众问]：你行的“经营性物业抵押贷款”有什么特点？
[嘉宾答]：一是贷款对象广：拥有经营性物业的自然人或企业法人；二是贷款期限长：最长12年；三是贷款额度高：最高可达6成；四是贷款利率优：可享受优惠利率；五是贷款用途灵活：帮助您解决消费、经营、归还贷款等诸多资金需求。
[网友问]：我想了解一下目前光大银行小企业贷款的抵押率是多少？
[嘉宾答]：这要根据抵押物的不同和企业具体的经营情况而定。一般情况下，以住房作抵押的，抵押率70%左右； 以商用房作抵押的抵押率60%左右。但这些抵押率都不是绝对的，我们测量一个企业的贷款额度，主要是根据企业的经营状况、经营规模、资金用途而定。如果企业经营风险小，贷款用途合理，我们就房产抵押而言，最高可以做到抵押物评估值120%的贷款额度；反之，如果企业经营情况比较一般，抵押率就要求压低一些。总之，我们评估一个企业的贷款额度，最主要是根据企业的经营水平而定，而不是简单地以抵押物价值来测量的。
[听众问]：我在市区田安路经营了一家童装店，想申请一台POS机，请问要怎么申请？扣率是多少？要交钱吗？
[嘉宾答]：首先您要先到我们网点开立一个对公的账户,可以是基本存款账户，也可以是一般存款户，建议您开基本存款账户，一般存款户是无法取现的。然后通过我们的客户经理办理一些相关手续，填写一份商户信息调查表和3份合作协议书，并将您的店面拍照将照片送至客户经理处，客户经理会帮您整理好所有材料后送往银联审批的，审批的时间大约需要10个工作日。 服装店的扣率是1％。申请POS机是完全免费的，装机时您只需缴纳1000元的押金即可。
[网友问]：针对中小企业融资难的问题，请问目前你行除了土地和房产抵押外，还能提供哪些具体的融资方式呢？
[嘉宾答]：您所说的情况应该是泉州很多企业比较关心的问题，因为现在很多银行贷款都要求企业提供土地或房产抵押，但较多企业往往固定资产少或者已经在其他银行办理过抵押，没办法办理二次抵押甚至提供不了抵押物。光大银行目前贷款的品种较多，抵押担保设定灵活多样，比如说我们可以办理现货质押融资，企业将自有的动产或货权质押给光大银行，光大银行通过对质押物实施占有或监管后发放短期融资，用于满足企业物流或生产领域配套流动资金需求。此外，像国内证融资、供应链买卖方融资等产品，核心企业上下游中小企业的融资难等问题都能比较好的解决。具体办理的话，企业可以向我们银行的客户经理咨询。我们客户经理会根据企业的具体经营情况、财务情况，还有主要资产的情况，推荐适合的融资产品。
[听众问]：您能说说您动产质押具有什么业务特点吗？
[嘉宾答]：这种方式能盘活企业库存资产，提高资产利用效率，降低企业因存货增加而带来的资金压力 ；提高库存管理和资金使用效率，在基本不影响货物周转使用的情况下取得融资，扩大企业经营规模 ；还能根据生产、贸易的实际需要，提供多种授信方式（包括流动资金贷款、银行承兑汇票、商票保贴、开立信用证及保函等）；最主要的是可逐批质押、逐批融资，根据需要安排资金赎货，从而实现财务费用的最小化。
[网友问]：现金管理业务由网银通、银企通、跨行通三部分组成，您能不能简单介绍一下银企通、跨行通又能实现什么功能？
[嘉宾答]：银企通是指企业的财务软件与银行网银系统完全电子连接，企业无需用到阳光网盾，登陆企业的财务软件就能实现转账汇款等功能。跨行通是指我行网上银行系统与银行同业主机的系统对接，使客户可以通过合作银行对约定范围的账户进行实时、批量、灵活查询和账转服务。我行针对客户财务集中管理的不同需求，可为客户量身定做“个性化”的现金管理服务方案，可实现客户多级账户联动管理，建立“收支两条线、收支一条线、统收统支”等组合的资金账户管理模式，帮助客户实现集团内部资金的统一管理，减少集团资金冗余，降低资金成本从而提升企业竞争力。
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