在晋江市老年大学，老年人认真上智能手机课。（赖进财/摄）

　　【代表委员】

　　保留传统服务 开发适合老年人的智能产品

　　“智能时代，在出行、就医、消费、办事等方面，如何解决老年人面临的‘数字鸿沟’，确实是个值得全社会关注的问题。”市政协委员、九三学社泉州市委员会副主委、泉州师院外国语学院副院长谢传生认为，如今智能化已经势不可当，建议可从四个方面采取措施积极应对。

　　谢传生建议，第一，可简化手机APP软件，比如增加“一键叫车”“固话叫车”“随手招停”等功能；第二，不能简单粗暴地取消传统服务，应该“两条腿走路”，在银行、医院、公园等老年人经常出现的场所，保留传统的人工服务窗口；第三，适当保留纸质类服务，比如在特定的场所或有条件的地方设置无健康码通道，老人提供身份证就可代为查询；第四，推出更多适用于老年人的智能产品，针对老年人这个庞大的群体，研发出更多老年人“能用、想用、爱用”的智能化产品，让老年人成为智能时代受益的群体。

　　秉持“需求导向” 提供适合老年人的公共服务

　　泉州市人大代表、福建华达律师事务所总所主任赖忠惠说，多数老年人囿于文化水平或年纪大跟不上智能时代，我们应该聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让他们乐享“智能生活”。

　　“智能化APP开发者绝大部分是从商业的角度出发，但该产品若运用于公共管理服务，产品的开发提供人及政府采购人就应该秉持‘需求导向’，提供老年人易于接受的公共服务。”赖忠惠建议，政府部门应从公共管理的角度出发，在采购涉及政务服务、公共服务、社会服务等方面的智能产品时，要求智能产品提供商在研发时增加类似“傻瓜机”的简易功能设计，“比如APP可设置‘青少年模式’，老年人可设置‘老人模式’”。

　　与此同时，赖忠惠还建议研发多功能老年卡，推进“健康码”与老年卡相互关联，便利老年人通行；在公共场所设置绿色通道，针对老年人群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等替代措施；由社区或老年活动中心推广老年教育。

　　【部门回应】

　　建老年电子商务平台 打造30家“智慧养老院”

　　记者从泉州市民政局养老服务科了解到，近年来，随着科技的发展，政府一直致力于依托“互联网+”，为老人提供“点菜式”就近便捷养老服务。

　　例如，拓展信息技术在养老领域的应用，建设市级养老公共服务平台，根据国家有关部委要求，推动开展智慧健康养老产品及服务推广目录和智慧健康养老应用试点示范，推动养老领域共享经济发展。到2022年年底，拟打造30家以上满足养老院管理和养老服务需求、具有智能化管理系统的“智慧养老院”，为入住的老年人提供智慧化养老服务。

　　现在的年轻人，足不出户既可以叫餐，也可以享受网购的便捷，但纷繁复杂的网络购物平台，对部分老年人来说并不那么容易。社区电商平台的建设，对这部分老年人来说，可能是个福音。未来，泉州将建设面向老年消费群体的养老服务和老年用品电子商务平台，根据养老产业的特征，从需求侧和供给侧同时发力，有效整合资源，深入研究老年人消费现状、消费特点和消费心理，引导老年人树立科学理性健康的消费新理念，推动老年消费转型升级，从而为周边老年人提供更加适合和便捷的线上服务。

　　鼓励研发智能养老设备 建设智慧型养老社区

　　根据《泉州市养老服务体系建设整体规划（2020-2035年）》，泉州将积极探索多种类型的创新型养老模式，扶持“互联网+养老”等新兴产业，给予政策和优惠扶持。全面提升养老服务科技化、信息化水平，加强养老服务科技创新，促进人工智能、物联网、大数据等新一代信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。

　　休闲运动方面，泉州在街道和重点乡镇居家社区养老服务照料中心配备智能运动与体感宣泄系统，模拟足球、拳击、保龄球、田径、排球等40种互动活动，让使用者在感知觉、听觉、视觉、手眼协调等方面得到综合训练，达到情绪宣泄、自我调解心理状态、预防老年痴呆症的目的。

　　面对特殊群体，为特困失能、失智老年人配备可穿戴智能化设备，提供智能化远程照护服务；为农村留守老人安装火灾智能预警系统，可向指定人群发送火灾信息，以及时开展施救。

　　此外，泉州将培育发展智能养老科技产业，鼓励支持企业研发生产可穿戴、便携式监测、居家养老监护等智能养老设备，提高养老服务的舒适性、便捷性。

　　引领智慧型养老社区建设，运用信息化手段，建立居民、家庭、社会组织、社区活动电子档案，形成互联互通的养老信息服务系统，配套智能健康检测、健康评估康复理疗等软硬件设施，建设智慧型养老社区。