2017年3月2日泉州市自来水有限公司上线泉州广播电视台《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是泉州市自来水有限公司总经理杜清辉，3月2号周四下午5:00-6:00，我将和公司有关负责人一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间，就有关我公司供水区域的水质安全、水价标准、一户一表改造等涉及我公司管辖范围内的相关问题，现场接听广大市民的热线电话，与大家进行直接的沟通交流。欢迎广大市民踊跃参与，谢谢！
时 间：2017-03-02
嘉 宾：泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:04:00
主持人，你好！听众朋友们，大家好！我是泉州市自来水有限公司总经理杜清辉，今天很高兴做客“政风行风热线”节目。
“政风行风热线”覆盖面广、传播速度快、互动性强的特点，非常契合我们自来水公司“快、诚、好”的服务精神和要求，希望借此次直播的机会进一步加强与广大用水户的沟通，增进理解，解决问题，达到让用水户满意的目的。欢迎听众朋友们积极拨打热线电话，你们提出的问题或建议，我们将以最快的速度给予解答、落实和采纳。谢谢！
主持人
2017-03-02 17:07:00
用户申办新装自来水应提交哪些证明、凭证？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:08:00
（1）居民申办新装需提供：a、填写申请表格；b、户口本原件（由业务人员复印）、身份证复印件；c、产权证复印件或社区证明。（2）企事业单位小区申办新装需提供a、申请报告(盖公章，户名，地址，联系电话等)；b、图纸（含总平面图，水施图）、规划用地许可证、发改委批文、营业执照等复印件。（需提供图纸两套及电子版，复印件要盖公章）。
网友
2017-03-02 17:11:00
用户申办“一户一表、计量出户”改造应提交哪些证明、凭证？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:12:00
需提供a、申请报告（盖公章、用户联名签章）；b、总平面图及建筑结构图。
主持人
2017-03-02 17:13:00
泉州市区自来水现行水价标准和依据是什么？阶梯式水价是如何实施？对一般居民家庭会产生什么影响？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:14:00
依据泉州市物价局《泉州市物价局关于调整泉州市自来水价格和污水处理收费标准的通知》（泉价［2016］128号）。根据省市两级政府价格主管部门已批准的居民用水阶梯式计价的方案，阶梯式计价的用水量基数和水价标准（不含污水费和垃圾处理费）分三级：（如表）
级别
用水量
(m3或吨/户·月)
计价阶梯
水价
(元/m3或吨)
第一级
20 m3以内部分(含20 m3)
基础水价
1.95
第二级
21-30 m3部分(含30 m3)
基础水价的1.5倍
2.93
第三级
31 m3以上部分
基础水价的3倍
5.85
阶梯式水价的实施是2006年水价调整方案的组成部门，该方案于2006年通过泉州市物价局组织的水价调整听证会和省市两级政府价格主管部门的审批，采取分步实施。2013年市区“一户一表，计量出户”改造工作完成95%以上，在具备以上实施阶梯式水价的条件下进行的。对一般居民家庭一般不会有影响。经过实施前的充分调查、测算，93%以上家庭每月平均用水量20吨/户以下。
主持人
2017-03-02 17:20:00
用户应如何缴交水费？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:21:00
（1）储蓄代扣缴费：办理银行储蓄代扣缴费，请携带用水户扣款帐户相对应的身份证和用水客户号到泉州市区邮政储蓄银行、建设银行、中国银行、工商银行、兴业银行、农业银行、泉州银行、中信银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、农商银行（农村信用社）的储蓄网点办理委托银行代扣手续，银行将根据自来水公司提供的数据信息从用水户的活期水费储蓄账户内划付水费。在办理委托银行代扣手续时，请用水户按规定正确填写用水户号、姓名等内容，以免引起水费缴扣款的错误。办理银行储蓄代扣缴费的用户须在当月的16日前确认储蓄账户内有否足够资金缴扣水费。（2）银行自助缴费：用水户可于当月16日至25日持银行卡在相对应上述银行自助终端、手机银行及网上银行或在市区供水分公司客服中心大厅银联自助缴费机按程序操作即可快捷、可靠地完成缴交水费的业务。（3）现金缴费：用水户可于当月16日至25日持用水客户号到泉州市区邮政便民服务点、泉州银行、农商银行（农村信用社）等网点缴交水费。（4）其它缴费：用水户也可于当月16日至25日通过 “支付宝”、“微信支付”缴交水费。（5）水费缴交时限：当月16日至25日。逾期未缴清，将根据供用水合同约定计收违约金。
主持人
2017-03-02 17:26:00
阶梯式计价的用水量如何计量？水费如何计算？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:27:00
用水量的计量和收费以家庭住宅单元为一户，每月抄表一次，以水表抄见的用水量计收。阶梯式计量水费公式=1.95元/吨*第一级用水量+2.93元/吨*第二级用水量+5.85元/吨*第三级用水量。例如：以一个家庭月用水量35吨，其月缴费额由以下部分构成： (1)阶梯式计价水费为1.95元/吨*20吨+2.93元/吨*10吨+5.85元/吨*5吨=97.55元； (2)政府委托我司代为征收的污水处理费为0.95元/吨*35吨=33.25元；垃圾处理费15元/户（无物业管理，2015年1月起）。以上合计本月应缴费145.8元。
主持人
2017-03-02 17:30:00
阶梯式水价的抄表时间如何安排和何时缴纳？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:31:00
每个用户水表每月均按固定日期抄读数据，因不可抗力（如：强台风等极端恶劣天气等）导致无法作业除外。若因恶劣天气等特殊情况无法按规定日期到位抄表，抄表员须当天或提前一天报组长并经分管副经理批准，可适当顺延，待补抄收时，将实际用水天数及用水量推算一个月用水量，再按阶梯式计价收费。每月16-25日为用户缴交水费的时间。用户仍可采用现金、银行代扣代缴、网上缴费、银行自助终端缴费或托收等方式缴交水费。
主持人
2017-03-02 17:34:00
目前尚有部分未进行或不具备“一户一表”改造条件的用户仍采用总表计量，这部分用户生活用水的总表水费如何计算和收费？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:35:00
对这部分尚未改造的用户来说，建议加快改造，用户仍以现有的生活用水总表计量，实行季节性加价的方式计价收费（以下简称：季节性加价），即每月6-10月份的用水高峰期按基础水价加价20%方式计价收费，其余月份按基础水价1.95元/吨计收。
主持人
2017-03-02 17:37:00
实行阶梯计价后，不同用水性质类别用水共用一个水表的混合用水户（如民用水和其他行业用水共用一表等）如何处理？水费如何计算？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:38:00
这部分混合用水户可以根据实际情况自主选择以下方式处理并计费：（1）申请按不同用水性质类别拆分水表，经实地勘察后具备拆分水表条件的可实施拆分，按各自用水性质的类别分别计量收费；（2）不具备拆分水表条件的，则直接以原有水表实行季节性加价计量收费。
网友
2017-03-02 17:40:00
“968812”服务热线有哪些功能？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:41:00
“968812”泉水热线是泉州市自来水公司面向社会提供服务的一个平台和窗口。热线通过自动语音、短信、人工坐席对话等方式为你提供24小时服务。您的用水咨询、信息查询、报修报漏、投诉建议、举报及求助等需求都将在第一时间被受理，我们将以工单的形式实时将您的需求派发到责任部门处理，并全程跟踪事件的处理过程。
按1键：查询水费 按2键：供水业务咨询
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按5键：故障报修 按6键：留言
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主持人
2017-03-02 17:45:00
个别用户反映用水量有时剧增该如何解决？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:46:00
（1）自查水表管道或用水器具（特别是净水器和坐便器）是否存在漏水现象；（2）用水习惯及用水人口变化。
网友
2017-03-02 17:48:00
家庭常住人口较多的用户可以申请加装水表吗？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:49:00
同一户口薄内有5个及以上常住人口的用户，本着自愿原则，可根据实际情况自主选择以下计费方式：（1）可凭户口薄向我司申请拆分水表，经实地勘查后具备条件的可拆分新装一个水表，新旧水表分别实行阶梯式价费；（2）不具备拆分水表条件的，则可申请以原有水表实行季节性加价（生效后一年内不得变更申请）。
同一地址有多个户口薄或产权证明的用户可根据实际情况自主选择以下计费方式：（1）凭户口薄或产权证明（应与原来用水户地址一致）申请拆分新装水表，经实地勘察后具备条件的可拆分新装水表（每个户口薄或产权证明可申请一个水表），新旧表分别实行阶梯式计价收费；（2）不具备拆分水表条件的，则可申请以原有水表实行季节性加价（生效后一年内不得变更申请）。
网友
2017-03-02 17:53:00
供、用水设施产权分界与维修管理如何规定？
泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉
2017-03-02 17:54:00
以计量水表为供用水设施产权的分界点，用户水表内侧（出水端）的管道及附属设施产权为用户（或所在小区或单位的所有业主）所有，并按相关规定由用户（或委托物业管理单位、业主委员会）负责维护维修与管理；用户水表外侧（进水端，含水表）的管道及附属设施产权为供水企业所有，并按相关规定由供水企业负责维护维修与管理。
今天做客“政风行风热线”节目，我非常真切地感受到“政风行风热线”，已经确确实实地成为群众监督职能部门的“监督线”，反映民声、民意、民情的“民心线”，党委政府与人民群众的“连心线”，对于推动我们自来水有限公司服务工作的优化和良好企业形象的塑造起到了很好的作用。通过今天的交流和刚才几位听众反映的问题，我看到了我们供水服务和管理工作与老百姓的要求还有一定的距离。对此，我们将不懈努力，改进服务，探索完善，把工作做得更好。感谢听众朋友们提出的宝贵意见和建议，下午的一些问题带回去后，我们将认真研究制定整改措施，逐一落实，并尽快给听众一个满意的回复。如果听众朋友们还有其它供水方面的问题和建议，可直接与我们服务热线968812联系，我们将热情为您服务，同时也希望广大听众朋友们一如既往地关心、支持泉州水司，共同促进泉州供水事业健康快速发展。谢谢！
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网友：供、用水设施产权分界与维修管理如何规定？ 2017-03-02 15:32:00
网友：家庭常住人口较多的用户可以申请加装水表吗？ 2017-03-02 09:31:00
网友：“968812”服务热线有哪些功能？ 2017-03-01 10:30:00
网友：用户申办“一户一表、计量出户”改造应提交哪些证明、凭证？ 2017-03-01 17:30:00
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