立足泉州、服务泉州，长期以来，在社会各界的支持和厚爱下，我们分行坚持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，不断推进产品创新、服务创新和管理创新，我们的综合服务能力持续提升，为广大客户提供了规范、诚信、优质的金融服务。同时，我们的各项业务持续健康发展，取得了优良的经济效益和社会效益。 

　　今天，在这里与大家直接沟通交流，真诚欢迎你们踊跃参与本次节目，提出意见建议和反映问题。 

　　主持人：泉州作为第三个国家级金融综合改革试验区，在金融服务实体经济、支持实体企业转型升级方面做了大量工作，取得一定成效。兴业银行泉州分行作为咱们当地的主流商业银行，在这方面都有哪些实际举措？ 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：“服务实体经济发展，助力企业转型升级”是我们银行的使命和责任，特别是在泉州这种民营经济高度发达的地区，这种使命感和责任感更加突出。我们兴业银行立足于银行金融机构的功能定位，主要从加大信贷资源投入、升级产业金融服务模式、强化创新产品运用、加强组织体系建设等方面疏通金融服务实体经济的血脉，加大对泉州产业转型升级的金融支持力度。 

　　一是加大信贷资源投入。我们分行充分依托总行综合金融集团的平台优势，积极拓宽信贷资金来源，除最大限度配置基础性信贷资源外，还通过集团内的基金、租赁、私银、信托等子公司加大业务合作和资金投放，严格落实监管部门“五不”要求，拓宽资金来源持续做好信用客户的续贷、转贷和风险化解工作，为泉州当地的实体经济发展、产业转型升级提供资金保障，截至目前我们分行贷款余额比年初新增81亿。 

　　二是完善信贷服务模式，提高金融服务效率。一方面，针对泉州的产业特色，全面推进区域特色产业金融服务，比如智能制造、纺织服装、食品产业等，都出台了差异化的扶持政策，并成立智能制造产业金融中心、环境金融中心。另一方面，大力推行集群式营销的客户服务模式，重点支持科技型企业客群、以及以电商平台集群业务为代表的互联网金融新兴产业。 

　　三是强化创新产品运用，构筑多维金融服务体系。根据实体企业的金融需求，分门别类提供针对性金融产品服务，重点推进技术改造贷款、知识产权质押融资、三板通、小企业系列产品（包括“三剑客”系列——流水贷、易速贷、连连贷，税收贷，助保贷，“兴e融”在线融资系列产品）、供应链金融业务、投资银行系列产品、绿色金融以及现金管理等业务，助推泉州经济转型发展。 

　　四是加强组织体系建设，提升专业化服务水平。针对泉州当地中小企业众多的特点，实行小微企业专营模式，加大对小微企业领域的服务支持力度。在市场一线设立专职的小微企业服务团队，截至目前在市区、晋江、南安、石狮、安溪、惠安共设有13个小企业专营团队，有效满足了各区域小企业融资服务需求。同时，在各专业职能部门配置经验丰富的产品经理以及尽职调查人员，加强金融产品的综合化服务，为企业提供全方位、专业化的金融服务。 

　　主持人：近年来，银行业在小微企业金融服务方面取得一定成效，但是如何进一步疏通金融服务实体经济的血脉，努力破解小微企业“融资难、融资贵”这一难题，让银行服务惠及更多的小微企业，仍是当前社会的主要关注点。兴业银行在破解小微企业“融资难、融资贵”这个难题方面有何实际举措？ 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：在化解小微企业“融资难、融资贵”方面，兴业银行积极响应党中央、国务院号召，努力践行上市银行社会责任，始终坚持与小微企业共进退的发展思路，不断探索解决小微企业“融资难、融资贵”的新模式和新产品，取得了较好效果。主要体现在以下几个方面：一是持续加大信贷资源投入，当前我行总行配置的小企业专项信贷额度较为充足，接下来还将依托泉州民营经济发达、小企业集群突出的优势，争取确保更多的小企业专项信贷额度用于满足泉州区域小企业融资需求。二是加大产品创新力度，推出小企业“连连贷”和“自助循环贷”等创新型产品，采取续贷无需还本的还款方式，实现企业还贷续贷的无缝对接，切实减轻企业资金周转成本。三是坚持“减费让利”原则，加大服务收费优惠减免力度，推行差异化的弹性利率政策，综合考虑小微企业的信用等级、日常结算等实际情况，实行差异化的利率优惠政策，在保持银行微利的前提下，尽量降低企业融资成本。四是切实做好企业转贷、续贷工作，减少企业资金占用导致的成本支出。对于经营正常但暂时出现困难的企业，兴业银行严格落实银监会的“五不”政策要求（即不减少信贷规模、不釜底抽薪、不提高续贷门槛、不随意抽贷、不随意压贷），为企业提供持续稳定的续贷支持，与企业共渡难关。五是加强内部流程优化，加快业务审批落地效率。针对小微企业客户坚持风险经理和客户经理共同参与贷前调查的“四眼原则”，实现风险关口前移，通过并行作业提高工作效率；同时依托互联网技术，在分行微信平台开通小企业业务申请专门通道，引导客户网上申请办理业务，提高业务办理效率。 

　　主持人：兴业银行在服务和支持小微企业方面的政策、措施及主要成绩如何？ 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：支持小微企业发展，始终是兴业银行金融服务和业务创新的一个重点。兴业银行自1988年进驻泉州以来，在社会各界朋友的关心支持下，秉承“真诚服务 相伴成长”的经营理念，在小企业金融服务方面积极改革创新，对小企业业务实施专业化经营，从架构、团队、产品、机制、流程和系统等方面不断提高对小企业的金融服务水平。 

　　今年，兴业银行进一步加大对小微企业领域的服务支持力度，一方面在小企业专属融资系列产品“三剑客”——易速贷、流水贷以及连连贷的基础上，全新推出小企业网上自助“循环贷”、“税收贷”、“兴e融”、“三板通”等系列产品，进一步丰富了我行小企业产品体系，推动小微企业金融服务全面升级。另一方面，根据总行小微企业专业化经营管理体系改革要求，全面构建和完善小企业专属营销组织、专属业务流程、专属风险技术、专属产品序列、专属激励约束机制和专属资源配置体系等“六项专属机制”，大力推进营销组织体系建设改革，通过组建一批专业化营销人才队伍，进一步提高小微企业专业化金融服务水平。我分行继去年成立了10个小企业专营团队之后，今年又增设3个小企业专营团队，目前我分行在市区、晋江、南安、石狮、安溪、惠安共设有13个小企业专营团队，并配备了专职营销人员为小微企业客户提供专业化的营销服务。 

　　主持人：兴业银行2015年信用业务投向（企金部分）主要有哪些？

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：2015年我行企业金融业务着力于回归银行服务本质，围绕“以客户为中心”的经营主线，紧贴“三大主流”趋势，大力拓展符合国家长期战略和根本利益的业务，符合金融改革发展基本趋势的业务，符合经济社会生活长期需要的业务。同时，秉承“行业优先向客户优先转变”的理念，淡化行业概念，强化预期判断，以未来的眼光判断客户，以未来的预期评判现在的价值，以客户经营稳定性、银企合作稳定性作为客户选择的根本标准，从行业中寻找最有价值的客户群体，全面做好高价值客户群体和优质小微企业集群建设。 

　　今年以来，泉州分行积极支持符合国家重点产业调整振兴规划的企业和项目，重点支持生态文明建设项目、“一带一路”相关项目、具有良好发展前景的小微企业以及智能制造等产业转型升级受益行业企业。在行业上继续支持本地传统产业的发展，加大本地高端装备制造业、数控行业的支持力度；着力推动小微企业金融业务的健康发展；同时抓住“海丝先行区行动计划”、“泉州制造2025”、“数控一代”工程、纺织服装产业转型升级等机遇，积极支持本地区基础设施建设、产业升级等领域的信贷投放。 

　　主持人：兴业银行泉州分行在提升网点服务水平、改善客户服务体验方面有什么好的经验做法？ 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：为进一步提升网点形象、改善客户体验，我们分行自2012年起持续开展以客户为中心的“美丽厅堂”建设活动。经过几年的努力，整治营业网点服务环境、优化业务流程、加强业务培训、创新服务手段，我们“美丽厅堂”建设活动取得了明显的成效，使得标准化服务规范在服务工作中内化于心、外化于行、固化于制，展示了优秀的服务能力和服务形象。 

　　比如：在网点环境布置方面，以全新服务形象颠覆客户对银行传统的认知，营造美丽、舒适、温馨的厅堂服务环境；同时，鼓励各营业网点根据网点物理空间大小，融合支行所在地域文化，打造具有自己特色的客户休息室、客户等候区等，为客户提供不一样的体验。 

　　更加重视对客户的人文关怀，增设便民服务设施，提供个性化服务。支行在原有的基础上新设许多便民设施。如：残疾人轮椅、宝宝座椅、宠物存放笼、一次性雨衣、冷暖湿纸巾等；鼓励支行为贵宾客户提供两种以上个性化饮品、小食品，如：花样茶水、咖啡、糖果、饼干等。让客户来到我们的网点有一种回家的感觉。 

　　在提升服务效率方面，进行网点转型推行低柜服务的同时，加大厅堂自助设备的综合投入，包括增加、优化传统存取款自助机具的布设；新推自助发卡机、网银体验机和银联“全民付”等自助设备。 

　　总的来说“美丽厅堂”内涵是一切以客户为中心，努力在满足客户需求、维护客户利益上做得更好，努力为客户提供更细致、更人性化的服务。 

　　主持人：兴业银行如何打造以“亲民、便民、惠民”为服务特色的社区银行？ 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：自2013年6月我分行成立泉州第一家社区银行以来，始终坚持以“亲民、便民、惠民”为服务特色，悉心打造“百姓身边的社区银行”，经过两年多的发展，目前已经在泉州设立了16家社区支行。我行社区银行大多开设在小区周边，为的就是零距离贴近社区，成为百姓的“左邻右舍”，并通过实行错时上下班制，满足居民下班后的服务需求，差异化传递服务关怀；社区银行内设有各类智能机具，配有便民医药箱，提供有免费WIFI等，方便客户自助使用、随心体验；同时，结合不同小区人文特点倾情打造儿童乐园主题、茶艺主题、书吧主题等主题社区银行，订制化迎合社区需求。走出网点，社区员工一样用心入微，社区银行经常开展例如免费量血压志愿活动，法律知识关怀讲座，普及金融知识爱心宣传，节假日亲密互动活动等，全身心融入社区，亲近社区，传递金融有温度的价值主张，与社区共同成长。 

　　主持人：个人贷款方面，请问兴业银行泉州分行目前有哪些零售信贷品种？ 

　 【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：兴业银行泉州分行目前零售信贷产品种类齐全，除了传统的个人住房、商用房按揭贷款，零售经营类贷款，个人消费类贷款外，还不断进行产品升级和创新，提升金融服务水平。自去年以来，为适应业务发展及市场需求，推动零售客户重心下沉，我分行围绕零售经营转型，为当地老百姓提供更加多样化的融资服务，先后推出了具有产品特色、标准化、小金额的创新产品，并对产品不断升级。 

　　近期，我分行重点营销推广的零售信贷产品可归纳为“5+1”，即个人住房贷款、个人综合消费贷款、工资贷、留学贷、社区贷，再加上“消费连连贷”，多层次、全方位满足当地广大居民多元化、个性化的融资需求。 

　　为响应国家及当地政府号召，我分行今年大力支持当地老百姓购房贷款需求，为广大市民提供贴心服务、尽享实惠、轻松购房。我分行个人住房按揭贷款具有以下8大特色功能：1.首付最低可2成；2.额度高无上限；3.期限最长可30年；4.利率优惠（首套房）；5.利息可节省（办理按揭理财户口）；6.还款压力小（办理“随薪供”，前三年只还息不还本）；7.还款有宽限期（最长10天）；8.一站式服务、专业团队。 

　　为了让广大客户享受更加多样化、个性化的融资服务，今年来，我分行对个人综合消费贷款产品还款方式进行创新。如“非期供消费贷”，即贷款期限在3年（含）以内，可以采用按月付息到期一次还本的还款方式，减轻客户还款压力。又如“消费连连贷”，该产品旨在改进客户的融资服务水平，借款人在授信额度有效期内，贷款到期时无需偿还本金，仅需重新提交申请，即可实现通过放款与还款的无缝对接。 

　　同时，为进一步丰富零售信贷产品内涵，满足社区居民的各种贷款融资需求，我分行近期重点推出了“社区消费贷”，采用信用免担保方式，自助循环，额度最高30万元，对本地居民或本行高端、优质客户提供用于其家庭日常消费及经营周转支出，如用于社区居民子女教育、培训，产妇生育、康复保健，婚嫁婚庆等。 

　　 主持人：对于银行比较普遍的排队难问题，请问兴业银行采取什么措施解决？ 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：让客户得到更好的服务体验始终是我行的服务宗旨和努力方向，我行主要从以下几方面着力解决这一问题： 

　　一是练内功，加强柜面人员业务素质培训，提升服务效率减少客户等候时间；二是进行营业网点改造，完善功能分区；设置大堂经理引导员等岗位，加强有效的业务引导；三是加大厅堂自助设备的综合投入，包括增加、优化传统存取款自助机具的布设；新推自助发卡机、网银体验机和银联“全民付”等自助设备。特别是自助发卡机，业务办理无需填单，速度又快，例如开卡或购买理财产品，柜面办理一般需7至8分钟，而在自助发卡机上办理一般只需2至3分钟即可办妥，同时还可附带选择办理电子银行套餐业务。

   目前我行自助发卡机上可办理的业务有：借记卡开卡、激活、余额查询、理财业务、开通电子银行套餐、开通短信口令、精灵信使签约、定期转账开户等非现金业务，并且将于今年11月份新增生活缴费、信用卡业务、转账等更多功能业务，届时自助发卡机可办理的业务将基本覆盖柜面所有非现金业务。

　　主持人：听说兴业银行有一种专门针对老年人推出的“安愉人生”金融服务，请问兴业银行基于何理念推出这项服务，其主要内容和特色是什么？    【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：兴业银行以关爱、服务老年群体为出发点，全面分析老年群体的金融需求，推出综合金融服务产品“安愉人生”，专为年满50周岁广大老年客户量身定制，这也是国内首例。 

　　“安愉人生”的品牌口号是“岁月流金　幸福恒久”。其中 “安愉”，表示安定、快乐，是身与心的和谐统一，是对人生美好生活的追求，完美诠释了天地人和的深厚内涵。 

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，是家庭和睦、社会和谐的公德体现。兴业银行推出“安愉人生”金融服务方案，与我行“真诚服务、相伴成长”的理念一脉相承，也是我行努力践行社会责任的具体表现。 

　　“安愉人生”包含四个方面的金融服务项目：专属理财、信用贷款、收费优惠、结算便利。 

　　“安愉人生”客户可专享五大增值服务，包括：“老有所乐”、“老有所为”、“老有所医”、“老有所保”、“老有所养”，助老年人身安于外，心愉于内，实现对美好晚年生活的追求。 

　　今年我行在当地开展了三个系列的“安愉人生”特色活动，包括： 

　　1、“文都四季游”活动：借“深度旅游”的形式延伸我行对老年客户的金融服务，丰富老年朋友的晚年生活，积极打造老年客户的“朋友圈”。 

　　2、“学传统、行孝道、知感恩”主题征文活动：本次征文活动的主题围绕“安愉人生”品牌内涵，切合中国传统文化的核心孝道，在广大师生和家庭中引起强烈共鸣，本次活动也是泉州教育系统历年征文比赛参与面最广、征文数量最多的一次。6-9月期间累计收到投稿超过7000篇，优秀稿件陆续在泉州广播电视报节选刊登，一篇篇泉州版“二十四孝”故事跃然纸上。 

　　主持人：现在股市行情不好，风险较高，请问商业银行有推出什么稳健型的理财产品吗？

【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：兴业银行的理财产品大多以稳健为主，有效兼顾了客户收益与安全性的双重需求。在帮助客户财富保值的同时，也可以帮助可以提速财富增值。 

　　在稳健管理方面，我行取得了良好的市场口碑，并获得了一系列荣誉： 

　　由《证券时报》主办的“2014中国财富管理高峰论坛暨最佳财富管理机构颁奖盛典”上，兴业银行一举获得等多项大奖： 

　　“2014中国最佳固定收益类银行理财产品” 

　　“2014中国最佳稳健收益型银行理财产品” 

　　“2014中国最佳银行理财品牌” 

　　“2014中国最佳开放式银行理财产品” 

　　“2014最具成长性互联网金融理财产品” 

　　根据普益财富发布的2014年度银行理财能力排名报告，2014年度，兴业银行发行能力、风险控制能力、收益能力排名均位列全国前五，综合理财能力更获排行榜第一名。2015年一季度，二季度，三季度兴业银行的综合理财能力再居榜首。 

　　我行理财产品的产品线覆盖不同的投资期限，不同的购买起点，可以满足市民多样化的理财需求，不论你是白富美，还是纯屌丝，都能在我行“百富人生”的理财超市里寻得一款适合你的产品。 

　　如我行常态化发行的“天天万利宝”人民币理财产品，该款产品具有一个月到一年等多个不同的期限，客户可以根据自身流动性需求进行产品期限的选择。 

　　再如，现金管理类的现金宝系列理财计划，也是以稳健、低风险为主，又因为其工作日当天可以申购、赎回，受到广大客户的青睐。 

　　另外，还有智盈宝结构性存款理财产品，安愉养老财富1号，安愉百富2号等适合老年客户投资的产品。 

　　随着我行零售核心客群对稳健性代理类产品的需求不断上涨，以及市场上满足稳健性代理产品要求的产品种类越来越丰富，我行也引入了稳健性代理类产品，如齐鲁资管齐鲁锦泉集合资产管理计划，广发理财4号券商集合管理计划等产品，这些产品一上线也收到了我行客户的追捧，多次出现产品上线一天后就售罄的情况。 

　　 主持人：近年以来，各商业银行都有创新型理财产品，请问兴业银行有哪些创新型理财产品？ 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：近年以来，商业银行之间在各方面竞争都很激烈，为应对竞争和更好地为客户服务，兴业银行在产品创新方面一直保持着优势，并多次获得银行综合理财能力排行榜首位。“天天万利宝”人民币理财产品就是业内首家全年不间断低风险理财产品。“现金宝1号”开放式理财产品由于其高流动性和高收益，并兼顾了资金的安全性，获得了最佳开放式银行理财产品奖，今年来，兴业银行还发现了三款创新性理财产品，分别是“天天万利宝惠盈、普盈开放式净值型理财产品”、“安愉百富2号开放式理财产品” 以及“万汇通-跨境通”开放式非保本浮动收益美元理财产品。 

　　“天天万利宝-惠盈/普盈开放式净值型理财产品”：是兴业银行为更好地满足我国金融改革与实体经济发展的需要，响应监管号召和客户需求，积极开展银行理财业务向资产管理业务转型的创新工作而专门开发的创新型产品。该产品最大的特色在于以单位净值的形式向投资者披露产品投资运作情况，非常直观，与开放式基金非常相似。同时，这2两款产品固定期限均开放申购赎回，天天万利宝-惠盈每84天开放，天天万利宝-普盈每半年开放一次，流动性方面较强。 该款产品收益稳定，属于低风险产品，投资方向为货币市场工具；银行间市场和证券交易所流通交易的债券、资产支持证券等有价证券，理财直接融资工具以及银监会认可的其他标准化金融投资工具。 

　　“安愉百富2号开放式理财产品”：该款产品是兴业银行面向老年客户发行的专属理财产品，是“安愉养老财富1号”人民币理财计划的补充。“安愉百富2号”填补了市场为老年客户提供专属理财产品的空白，在同业理财产品中一枝独秀。该产品风险低、收益稳定，主要投向债券回购等货币市场工具、银行存款、国债、及其它银行间资金融通工具和其它固定收益类短期投资工具。符合老年人稳健投资的需求。近年来，兴业银行不断对安愉人生专属产品与服务权益加以完善，相对于服务权益而言，针对老年客户的专属产品相对单薄。此次发行“安愉百富2号”，是本行财富管理针对老年客群差异化管理与营销的一次重大创新，是完善本行安愉人生产品与服务体系的一次重要突破。 

　　“万汇通-跨境通”开放式非保本浮动收益美元理财产品：是我行推出的外币理财产品，是天天万汇通外币理财产品的补充，也丰富了行内理财产品的补充。本理财产品属于低风险产品，主要投资于美元或其他境外货币计价的资产，包括银行存款、可转让存单、银行承兑汇票、短期政府债券、可转换债券、远期合约、互换等，是兴业银行完成财富管理体系的重要突破。 

　  主持人：兴业银行2015年开始销售中国熊猫金币，请问熊猫金币有何投资和收藏价值？ 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：金币是以国家或中央银行的名义发行，具有规定的成色和重量，并标有面值的黄金法定货币，具有悠久的历史，是黄金投资交易的传统工具。投资金币规格简单，含金量明确，价值容易计算，升水率低，价格贴近金价，易于投资和收藏，同时，投资金币发行权威，有央行或国家信誉保证。鉴于这些优点，所以国际上许多黄金投资商都将投资金币作为其投资黄金的首选品种。 

　　中国熊猫金币由中国人民银行发行，是我国法定货币，拥有国家信用。同时，熊猫金币还具备以下特点： 

　　1.专业铸造：由国家造币厂铸造工艺精湛，成色标准，质量稳定。 

　　2.设计精美：熊猫金币以其独特的选题、奇美的图案、栩栩如生的画面处理再加上精湛的铸造工艺、标准的成色、齐全的规格、超群的质量等特点，在世界币林中独树一帜，赢得了国内外的一致赞誉和好评。  

　　3.规格多样：普制金币共有五种规格，可自由组合，便于选择。 

　　4.宜礼宜藏：包装精美，投资收藏皆可。      

　　首枚熊猫金币于1982年发行，至今已走过三十四载的辉煌历史。期间中国熊猫金币屡获国内外大奖，被公认为世界优秀币种，与美国鹰洋金币、加拿大枫叶金币、澳大利亚袋鼠金币、南非福格林金币并称为“世界五大投资币”。把熊猫金币拿到国外的黄金交易市场、收藏市场、回收机构，都是得到认可的。 

　　 主持人：最近听说你们兴业银行推出了一款用手环做消费支付的信用卡，请给我们介绍一下。 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：是的，这个手环信用卡名叫“兴动力”信用卡。今年5月27日，兴业银行携手中国银联和咕咚公司在上海举行新闻发布会，宣布推出为广大运动爱好者量身定制的兴业银行“兴动力”信用卡。这是国内首款可穿戴移动支付信用卡，以手环形式与“兴动力”信用卡配套使用。该手环除具有传统运动手环的功能外，还加载了符合银联标准的安全金融芯片，持卡人可通过咕咚APP等途径进行查询、圈存等账户管理，并可通过NFC进行支付交易。用户只要佩戴这款手环，就可在全国带有“闪付（QuickPass）”标识的530万台机具上轻松消费支付，可用范围相当广，包括商场、公共交通、便利店等。这就意味着，今后，去逛商场超市就不用带钱包啦！  

　　除了以上便利外，兴动力信用卡还“首创运动卡路里兑换信用卡积分权益”。大家都知道运动健身作为一种燃烧卡路里最直接却又充满挑战的方式，做起来容易，坚持下来却难。而一旦成为“兴动力卡”持卡人，或许一切就变得简单甚至上瘾！因为，消耗卡路里燃烧热量的同时，你不仅在为自己的健康加分，更可以顺便赚取好多信用卡积分！ 

　　兴业银行首创的“积分+”计划打破了信用卡消费积分的传统模式，爱逛街、喜欢健身的朋友戴上这个手环，自动记录运动时消耗的卡路里，就可以按照“1大卡=1信用卡积分”的标准将运动消耗的卡路里兑换成信用卡积分。这样逛街、健身就更有动力了。 

　　获取手环也很简单，今年底以前，首次申请兴动力精英版白金信用卡或兴动力信用卡金卡客户在核卡后60日内，限定交易满3笔且每笔交易满228元，即可获赠兴动力移动支付手环的使用权。是的，一张用卡路里可以兑换积分的信用卡，一条酷炫潮流又实用的移动支付手环，轻松就能免费获得，这样的好事都不能让你开始运动吗？ 

　　主持人：兴业银行推出了一项符合当地特色的服务“普陀山佛光之旅”，请问它推出的意义以及客户所能够尊享的礼遇、优惠有哪些？ 

　 【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：普陀山是中国四大佛教名山，前往普陀山朝拜在泉州是许多家庭每年的常规安排，泉州有“南海普陀山朝拜，必须连续去三年之说”，至此形成了众多泉州家庭每年必到普陀山朝拜的现象。 

　　此活动我行从客户的行为特征出发，根据高端客户的需求，专项定制一系列的贵宾礼遇，提升普陀山朝拜的服务品质，并根据客户层级尊享团费减免优惠，维护我行贵宾客户的同时，增强客户粘性，提升客户在我行的综合金融资产规模。 

　　客户可尊享以下礼遇：尊享普陀山朝拜绿色通道；尊享2晚岛内禅文化主题酒店（四星标准）；尊享高标准晚餐素食---围桌现炒素斋；普陀山双泉禅寺专场早敬，为家人祈福，品尝寺院素斋面；配备专业防风打火机； 

　　客户也可根据我行的客户层级，专受以下优惠：1、钻石卡客户，专享500元/人团费立减优惠；2、黑金卡客户，专享300元/人团费立减优惠；3、白金卡客户，专享200元/人团费立减优惠。 

　　主持人：兴业银行在防范虚假信息诈骗案件方面，都采取了那些有力措施？ 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：一是及时转发相关案件通报，举一反三，深入剖析案件的起因、过程，以及兄弟行成功防范的经验和失败的教训；教育员工认真履行职责，严格风险防范操作，要求柜员在办理业务时，本着对客户高度负责的精神，严格核对手机号码是否客户本人持有等不厌其烦的风险提示，及时发现客户可能受不法分子的骗局迷惑的疑点，避免客户资金被骗，并能成功防范和堵截诈骗案件的发生。 

　　二是加强风险警示教育和业务培训，不断加大防范诈骗案件的力度，特别是加强对营业场所一线员工的培训，要求柜员和大堂经理等人员在为客户办理开通网银业务及变更手机短信保护号码等信息时，必须提醒客户：手机号码是否本人持有？如果非本人手机，是否认识对方？变更非本人的手机短信保护号码可能存在被不法分子非法转账诈骗的可能性等情况。是否接到假公安、假警官、假法官、假检察官等的电话欺诈？不存在所谓司法机关“安全账户”等情况。在营业场所加大防范电话、短信诈骗的宣传力度，切实维护本行和客户的利益。 

　　三是强化防诈骗预案的修订，以及营业网点应急预案演练的指导工作。根据当前诈骗案件呈明显上升趋势的社会治安状况，防诈骗应急预案的制定，适当将一些业务流程和服务规范的内容有机地结合起来，进而形成一套较为完整的业务、服务与安全的应急预案。而应急预案的演练也不停留在传统的演练模式，而是结合兄弟单位成功防范和堵截诈骗案件的典型案例，进行反复的模拟演练，这样就能达到我们的预期效果。 

　　四是认真落实网上银行开户责任制度。有关业务部门和营业机构对每个网上银行的开户情况都进行梳理，防止出现网上银行违规开户和安全责任不落实的情况。 

　　五是营业网点在个人帐户开户上严格按照规定审核开户资料，防止出现违法、违规及异常帐户的出现。 

　　六是在全天24小时利用远程视频监控系统巡查各自助机具的运行情况，充分利用和开发远程报警系统功能，只要出现异常情况，系统就自动向控制中心报警，以便及时发现、报告和处置的基础上，循序推进我行自助网点（机具）实行社会化现场巡查工作。 

　　【兴业银行泉州分行行长 洪枇杷答】：“真诚服务、相伴成长”，在今后的工作中，我们将围绕“建设一流银行、打造百年兴业”的目标，弘扬“务实、敬业、创业、团队”的兴业精神，加快改革转型和经营创新，不断加强行风建设，以诚信、优质、高效的服务深入各行各业、走进百姓生活。欢迎广大客户和听众朋友一如既往为我们的经营发展献计献策，对我行的行风建设进行监督和帮助。我们的服务和监督电话是95561和22107280。在节目的最后，我再次感谢广大客户和听众朋友对我行的支持和关爱！谢谢听众朋友！谢谢主持人！