2015年8月22日泉州广播电视台《政风行风热线》
听众朋友大家好，我是中国工商银行泉州分行行长，8月22日周六上午10：00——11：00，我将和工行各个相关部门的主要负责同志，一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间，就有关工商银行的服务渠道、信贷品种、结算工具、理财产品等相关问题，现场接听广大市民群众的热线电话，与大家进行直接的沟通与交流。欢迎广大市民踊跃参与，谢谢！
时 间：2015-08-22
嘉 宾：中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：主持人好!听众朋友们，大家好!我是中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长邓新宇。很高兴来到泉州广播电视台“政风行风热线”直播间，通过电波与大家进行沟通和交流。
泉州工行作为市政府战略合作银行，积极依托工商银行国际一流商业银行的国际化、综合化优势，主动融入海丝先行区建设大潮，热忱对接泉州“金改”，积极服务民生发展，以资金贷动加大信贷投放力度，以项目带动支持重点项目建设，以创新驱动推进金融产品创新，为海丝先行区建设和“泉州制造2025”战略实施提供强有力的金融支持。近年来泉州工行始终着力抓好行风建设，积极打造“诚信银行”、“和谐银行”,先后获得“全国模范劳动关系和谐企业”、省级“文明单位”、市政府“创建文明行业先进行业”、“泉州经济杰出贡献奖”、“中小企业杰出贡献奖”、“小微企业最贴心的银行”等荣誉称号。泉州工行营业部是泉州市金融界首家中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位。
泉州工行取得的进步，离不开广大市民、企业和机构客户的信赖和支持。在此，我代表泉州工行向长期支持、关心工行事业的广大客户表示衷心的感谢。专业、优质、高效的服务是工行不变的承诺。通过“行风热线”这座连心桥，我们将近距离地倾听听众朋友们的意见和建议，从而不断改进我们的服务品质，倾力提升泉州工行的品牌形象。谢谢！
[主持人]：工商银行泉州分行在提升优质文明服务水平方面都采取了哪些措施？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：银行作为金融行业，实际上是提供金融服务，服务是银行的手段。加强行风建设，提高服务质量是我们泉州工行成立至今一项长抓不懈的重点工作。今年，我们工行开展“服务体验建设年”主题活动，以客户现场服务体验的改进、多渠道服务体验的改进、服务诉求解决体验的改进为着力点，以塑造具有正能量的服务口碑为推动力，深化四项服务改进工作，持续推进服务规范化建设，全面改进服务品质。
[主持人]：请您说说四项服务改进工作是什么？有什么具体成效?
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：一是高标准，严要求，扎实改进窗口服务。我们要提高窗口服务规范化和人性化程度，主动顺应客户诉求，加快解决窗口服务中存在的突出问题，在全行推行窗口服务“六严禁”，对触碰红线的当事人员予以重处，并上追管理责任，严肃问责。
二是标本兼治排队问题，提升网点服务效率。强化大堂服务管理，促使大堂人员更为有效地履行引导分流、秩序维护、服务辅导等职责。实施全天候排长队网点效率提升精确制导工程，对排队问题严重的网点进行重点治理，制定服务效率提升专项方案。同时，加大自助设备投入，增设离行式自助银行、智能银行和自助快捷发卡机等自助设备，延升服务半径，方便客户；加快电子渠道建设，大力发展企业网银和个人网银业务，不断改善服务环境，有效缓解客户排长队问题，提升网点服务效率。
三是实施客户投诉精细化管理，提高投诉处理质量和效率。在网点公示市分行24小时服务纠纷受理电话，我行服务办第一时间受理，进一步畅通客户诉求表达渠道，并切实落实现场服务纠纷处理首问负责制和支行行长投诉处理最终负责制。实行重大服务事件一票否决制，对恶性服务事件，坚决“零容忍”，提升客户投诉处理满意度。
四是构建服务改进长效机制，提升服务管理效能。坚持对服务恶性事件的零容忍，及时查处通报不规范服务行为，严肃追究当事人直接责任和管理人员管理责任，以此整顿行风行纪。完善窗口服务改进的三级行领导联系点工作制度，针对服务短板明显的网点，形成定期深入辖内重点网点现场办公，现场解决服务中存在的困难和问题的机制。
2015年上半年，泉州分行客户平均排队等候时间8.6分钟，保持较低水平；客户整体满意度保持在99%以上，有效责任投诉为零。两年多来，泉州分行营业部和南安支行营业部分别荣获“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”及“五星级营业网点”称号。在“客户最满意网点”评选活动中，泉州分行营业部被总行授予“客户最满意网点”称号；南安支行营业部和晋江支行营业部被省行授予“客户最满意网点”称号，塑造了泉州工行良好的金融服务形象。
[主持人]：泉州建设海丝先行区，列入国家“一带一路”倡议，并成为“中国制造2025”唯一地方样板，标志着泉州又迎来千载难逢的历史性机遇。贵行作为泉州市政府战略合作银行，在融入海丝先行区建设和“泉州制造2025”战略，积极提升金融服务效能，支持泉州实体经济发展方面有哪些优势？采取了哪些措施？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：泉州工行是中国工商银行重点发展的50家城市行之一，曾先后获得“泉州经济杰出贡献奖”、“中小企业杰出贡献奖”、“小微企业最贴心的银行”等称号，辖属泉州工行营业部是泉州市金融界首家“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。一直以来，泉州工行积极融入泉州金改，助力民综改革，服务民生发展，获得了各级政府的肯定和广大市民、企业的赞誉。其创新推出的针对泉州品牌企业及其上下游小微企业的供应链融资方案，荣获2014年度泉州市金融信贷产品创新与应用一等奖。而中国工商银行位列英国《银行家》全球1000家大银行榜首，是国际一流商业银行，仅在“21世纪海上丝绸之路”重要合作区域的东盟地区就拥有61家分支机构，并且在新加坡和泰国获得人民币业务清算行资格，是东盟地区服务能力最强的中资金融机构，并构建了涵盖存贷款、结算、贸易金融、资产管理、资产托管、投资银行、私人银行、跨境人民币业务和金融市场业务的多元化“一带一路”金融服务体系。对此，泉州工行积极依托工商银行国际一流商业银行的国际化、综合化优势，加快转型，强化创新，为海丝先行区建设和“泉州制造2025”战略实施提供强有力的金融支持。
采取的主要措施有：
一是资金贷动，持续加大信贷投放力度。当前，泉州正加快推进海丝先行区建设，实施“泉州制造2025”战略。泉州工行抓住契机，继续向总省行争取更多的新增贷款规模倾斜，并大力发展信用证、银行承兑汇票、资产管理业务等表外业务，通过“表内+表外”、“本币+外币”、“境内+境外”、“商行+投行”、“间接融资+直接融资”等多元化渠道，最大限度地满足重点项目、民营企业、广大市民的融资需求，进一步增加对海丝先行区建设和“泉州制造2025”战略实施的“贷动力”。今年1-7月份，泉州工行本外币各项贷款新增37.67亿元，占泉州四大国有银行增量的比重超过30%，位居同业第二。其中，公司贷款增量33.69亿元，占泉州四大国有银行增量的比重超过40%。
二是项目带动，积极支持重点项目建设。工商银行出台了“一带一路”信贷政策，对“一带一路”建设重点地区分行给予资源和政策倾斜，其中将泉州纳入信贷投向核心区域范围。对此，泉州工行盯紧海丝先行区建设“十大行动计划”和“十大重点项目”，以及“泉州制造2025”四大重点战略任务，对重点建设项目进行认真梳理，积极对接，提供配套金融服务，特别是通过发放大金额、长期限的项目贷款，持续加大对基础设施、数控技术和智能装备产业等的信贷支持力度，助力泉州打造海丝先行区，成为国内外知名的先进制造业基地、品牌之都、民营经济创新发展之城和制造业转型升级典范。今年1-7月份，共向联合石化脱瓶颈、泉州中化、神华福能发电、泉州跨海大桥等省市重点项目发放贷款43.39亿元，同比多发放15.86亿元；7月末项目贷款余额比年初增加33.58亿元，同比多增15.76亿元。
三是创新驱动，加快推进金融产品创新。结合泉州经济特色、海丝先行区建设和“泉州制造2025”战略要求，积极创新组合金融产品，有效对接企业金融需求，为泉州纺织服装、制鞋、石油化工、机械装备、建筑材料、电子信息、食品饮料、纸业印刷、工艺制品等九大产业迈向先进制造推波助澜。比如：借力工行率先推出互联网金融品牌、加快互联网金融战略实施的东风，帮助广大企业实现“互联网+”，与各类企业平台实现互联互通，为广大消费者提供更具效率、更富价值的金融服务，积极满足实体经济转型升级和大众创业、万众创新的时代需求。再如，加快推进供应链融资业务发展，针对不同客户的供应链交易模式，为客户量身订制更加灵活的业务方案和产品策略，为加快打造“泉字号”国际品牌和培育“科技小巨人”企业提供强有力的金融支持。努力做好泉企上市金融服务，加大品牌类投行发展力度，依托工银国际、优势资本等工行专业机构和合作单位，支持泉州“数控一代”等优质企业上市融资。加快推动国际业务创新发展，积极开发境内外联动的人民币业务金融产品，为海丝先行区建设和“走出去”泉企提供全面的人民币业务服务。
[主持人]：客户反映的关于银行身份证联网核查存在不能正常开户或不能正常办理业务的情况，请问贵行如何解决？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：主要是两类情况：一是身份证联网核查系统上线之前使用伪造身份证开立的账户信息无法删改，造成同号码真实有效的身份证件无法正常开户，二是使用本人真实身份证件无法通过联网核查系统，导致客户不能正常办理业务。对此我行如实说明有关部门的规定以及并非银行自身系统的问题，同时想方设法在确保依法合规的前提下为其提供解决方案，使客户能够正常办理业务。要将伪造身份证开户者列为黑名单，注销其已开立账户，取消其开户资格，恢复真实身份证持有者开户资格。对联网核查中出现的身份证件号码不存在、身份证号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的。积极采取其他有效方式进一步验证客户身份，如：学生证、驾驶证、户口簿、社保卡等。规定不得以“联网核查结果不一致”或“签发机关不符”等理由简单化地拒绝为客户办理业务。在网点统一配发能够识别二代身份证真伪的设备，减少由于设备原因而导致联网核查不能通过等问题的发生，更好地为客户服务。
[主持人]：有市民希望银行在处理罚单缴款能多设立几个网点或窗口，工行对此有无好的便民措施？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：目前我行推出了网上自助缴交交通违章罚款的服务，驾驶员对全省（含厦门）各高速交警大队及晋江交警大队开出的《公安交通管理简易程序处罚决定书》或《公安交通管理行政处罚决定书》，都可以通过我行“网上银行和全辖所有“自助终端”自助缴交，并可通过网上银行进行查询。若需要缴款收据，请在缴款成功后持处罚决定书于罚单出具日期3个月内到我行指定网点换打正式的《福建省行政罚款收据》。通过网上银行还可以查询工商银行在福建省各地（厦门除外）可打印高速公路及晋江交警大队违章罚款缴款收据的网点清单；在通过网上银行自助缴交违章罚款后，可以到付款卡号所在地区的指定网点打印正式收据。
[主持人]：除了网上自助缴交交通违章罚款，听说贵行近几年来还推出多项便民惠民的创新特色服务，能给各位听众介绍一二吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：好的。我行秉承一切从客户需求出发，情系民生，勇于创新，敢于突破，近年来多项便民惠民创新特色服务走进千家万户。下面我简单介绍两个业务。
一是社会保障联名卡业务走进单位、社区、学校。我行与泉州市劳动和社会保障局联合推出“社会保障卡联名卡”，为全市城镇职工发放牡丹社保贷记卡，为全市城镇居民、在校大学生发放牡丹社保灵通卡，实现了“两卡合一、一卡多用，资源共享、惠民便民”。该卡方便广大城镇居民进行医保联网结算，实现全市、全省乃至全国就诊“一卡通”。参保人激活启用该卡的金融功能后，除了享有我行借记卡、贷记卡存取款、转账、消费、理财等所有功能外，城镇居民凭该卡即可在医疗机构办理挂号就诊，享有先就诊后结算的方便，目前已基本完成120万张社保联名卡的发卡工作，深受老百姓的好评。为改进泉州市社会保障卡制发工作，提高制发卡效率，为广大参保人员及时领到卡，我行根据省、市相关部门意见，承担所属参保对象新增人员制卡、换卡和补卡并立等可取工作，在县级网点设立11个金融社保卡制发卡服务窗口，参保人员的社保卡即可做到“立等可取”。
二是自助购买天然气业务走进千家万户，给老百姓的生活带来便利。我行与泉州市燃气公司合作开展银行卡转帐到燃气IC卡的业务系统，成功开发了自助购买天然气业务系统，成为全省首家开通在银行自助终端改造增加自助购买天然气业务。客户只需持工行银行卡或社保卡、燃气IC卡在自助终端上进行自助绑定，客户只需持燃气IC卡就可以随时在市区、晋江、石狮、南安、惠安等片区的自助终端上进行购气，实现“一次绑定，即可购气”的24小时全天候服务，为那些每月抽时间到燃气公司营业厅柜台排队办理现金购气手续的客户带来福音。
[主持人]：工商银行泉州分行今年开展了哪些形式宣传“金融消费者权益”的活动？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：3月开展“3.15金融消费者权益日”主题宣传活动；6月至8月开展2015年“普及金融知识万里行”活动，具体为：6月份“利率市场化与存款保险宣传月”活动、7月份“互联网金融服务宣传月”活动、8月份“警惕非法融资宣传月”活动；7月还启动了“维护金融消费者权益”主题的“金融服务进社区”活动，上述系列活动为我行和社会公众之间搭建一座沟通、交流、互动的平台。
[主持人]：个人跨行人民币汇款不成功，能否退回已收取的跨行汇款手续费？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：1、凡通过人行大小额支付系统办理的跨行汇款业务，经查明为非客户原因致使跨行汇款不成功的，应向客户退回已收取的跨行汇款手续费。2、如由于客户原因（如客户填写或输入的收款方户名、账/卡号、开户行、联行行号不存在或错误或不匹配等）导致跨行汇款不成功，收取的手续费不予退回。3、客户在办理跨行汇款业务时，银行工作人员应妥善提示客户正确填写并认真核对收款人姓名、收款账/卡号、开户行行名、行号等信息，提示汇款人留存手机号以备后续联系，做好客户咨询服务工作。
[主持人]：对老弱病残孕，或因出国、意外事件等特殊原因无法亲自办理业务等特殊消费者，会给予哪些特别照顾和服务支持？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：一是严格按照工行总行印发的《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》规定，全面落实特殊消费者群体服务工作要求。二是提供绿色通道。特别关怀严重老弱病残等特殊消费者的需求，根据实际特殊情况，针对严重老弱病残等特殊消费者开设绿色通道，完善服务流程。三是做好柜台延伸服务。针对必须消费者本人办理的业务，按照总行“特事特办”服务工作要求，做好针对确不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊消费者的柜台延伸服务。四是无障碍服务。不断完善营业场所、自助机具设备等方面的无障碍设施建设和改造，为残障人士提供服务便利。五是加强员工培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务特殊消费者的技能和应急处理能力。
[主持人]：如消费者名下无账户享受年费和账户管理费减免优惠，银行是否会自动指定某一账户享受此优惠？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：为保护消费者的自主选择权，如消费者尚未来我行指定享受此项优惠的账户，我行不会擅自代消费者指定。同时，为尽快享受到此项优惠，建议消费者尽快持本人借记卡或活期存折以及本人有效身份证件到我行营业网点指定优惠账户。
[主持人]：银行与抵押人作为共同申请人办理房屋抵押登记时抵押登记费应由谁承担？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：依据《关于规范房屋登记费计费方式和收费标准等有关问题的通知》(发改价格[2008]924号)第五条规定，银行与抵押人共同申请办理房屋抵押登记（包括抵押登记、预告登记）时，银行应全额承担抵押登记费。
[主持人]：如果我的工银财富理财金账户（即贵宾账户）已经享受了年费和账户管理费减免优惠，是否还可以指定一个账户享受此项优惠？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：由于您的工银财富理财金账户已经享受了年费和账户管理费减免优惠，因此无法再指定另一账户享受此项优惠。
[主持人]：近年来，针对监管部门服务收费各项规定，你行在工作组织推动方面做了哪些工作，防止乱收费情况发生？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：近年来，我行充分认识到服务收费合规问题的重要性、敏感性和长期性，牢固树立“唯有严谨规范，才能持续发展；唯有专业服务，才是正道坦途；唯有为客户增值，才受客户欢迎”的理念。
一是高度重视。认真贯彻国务院要求，全面落实监管部门银行服务收费各项监管规定，正确处理“规范”与“发展”的关系，切实加强收费工作组织领导，实行双线“一把手”负责制，分行层面即分行行长对本行收费合规性负责，分行各专业部门主要负责人对本专业辖属收费产品和服务项目合规性负责；支行层面即支行行长对本支行收费合规性负责，支行各部门主要负责人对本部门收费产品和服务项目合规性负责。同时，建立了纵向覆盖所有分支机构、横向覆盖所有相关专业部室的全方位沟通协调机制，对辖属机构自查自纠过程中遇到的问题进行逐一解答，并及时将好的经验、做法在全辖进行推广。
二是加强培训。为增强行内员工服务意识及合规收费意识，我分行及时将监管规定、行业服务收费相关自律制度和总行相关制度、工作要求发送各支行，并订购下发了《银行业消费者宣教手册》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本培训》等读本，组织各层级员工学习掌握。同时我行通过规范操作演示、反面案例警示、服务价目表解析等方式加强对基层行、特别是一线服务人员的培训，以增强员工对合规收费的政策理解和执行。组织各层级员工学习掌握。
三是加强宣传。为构建和谐金融关系，近年来我分行根据监管部门和上级行的要求，先后在全辖组织开展了“3.15金融消费者宣传日”、“金融知识万里行”、“福建银行业消费者保护集中宣传周”和“金融知识进万家”等多项金融消费者宣教活动。通过发放宣传资料、在各类媒体宣传报导等方式传导金融知识，自觉接受群众监督，达到促进我分行服务水平提升的目的。
[主持人]：你行对收费违规行为如何处罚？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我分行明确了价格行为违规的问责机制和内部处罚措施，对有违规行为的支行将予以严格处理。如我行制定的《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》和《违规积分管理规定》均明确了违反价格行为的，将给予违规积分、批评教育或核减绩效收入的处罚机制，对于情节严重或造成严重后果的，给予记大过至撤职处分，情节较重造成严重后果或情节严重造成不良后果的，同时解除劳动合同。
[主持人]：客户选择工行作为第三方存管银行，工行是否向客户收取转账手续费或其他费用？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：第三方存管业务不向个人及机构投资者收取银证转账费等任何费用。
[主持人]：工行个人经营性贷款在服务个体工商户的融资需求有很好的口碑，能否介绍一下？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：好的。个人经营贷款是指我行向借款人发放的用于借款人合法经营活动所需资金周转的人民币担保贷款。个人经营贷款的用途为借款人或其经营实体合法的经营活动，且符合工商行政管理部门许可的经营范围。个人经营性贷款具有以下特点：一是贷款额度高：贷款金额最高可达300万元；二是贷款期限一般为1年，最长可达3年；三是担保方式多,抵押、质押、保证（包括自然人担保、商户联保等）以及组合担保等担保方式，让您的融资变得简单方便。
[主持人]：听说泉州分行为服务泉州工商业发展，积极支持居民个人创业兴业，又推出个人助业贷款的业务品种，请问个人助业贷款应具有何特色？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：个人助业贷款是我行为工商业者提供创业、兴业所需的短期资金融通贷款，以解决其燃眉之急。它具有：（1）较高的贷款额度。您可获得最高50万元的贷款资金。合理的贷款期限。您可获得6个月至不超过1年的贷款资金。（2）多样的担保方式。您可以使用信用方式或自然人连带责任保证担保、经营商户联保或商友俱乐部成员联保、一般法人提供保证担保等保证担保方式申请贷款。（3）灵活的还款方式。您可根据需要采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周（双周、三周）还本付息还款法、按月付息到期一次性还本还款法或“随心还”还款法。还可根据自身资金周转情况选择固定的每期还款日。（4）合理的定价方法。以中国人民银行同期同档次基准利率为基础，并结合市场状况、客户资信、贷款成本、风险补偿等因素进行合理定价。
[主持人]：听说工商银行有一款为出国留学生服务的留学贷款很有特色，能否介绍一下？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：留学贷款业务是指中国工商银行向借款人发放的用于满足借款人本人或其直系亲属（含配偶、子女或父母）出国留学所需资金的人民币担保贷款，分为提款型及非提款型两种。其中提款型个人留学贷款贷款金额最高不超过200万元， 非提款型个人留学贷款贷款金额最高不超过100万元。贷款期限原则上不超过3年，最长不超过5年。个人留学贷款担保方式包括房产抵押和质押方式。借款人为出国留学或陪读人员本人的，需要提供一名国内共同借款人。用非提款型个人留学贷款的，可以将贷款本金转存与我行约定的定期存款作为质押物不需要借款人再提供其他担保措施，简单方便，只需按月还息，一次性还本，还款压力小。
[主持人]：工行新推出个人文化消费贷款、家居贷款赋予了消费贷款新的内涵，能否介绍一下？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：好，我重点介绍一下：一是极具特色的个人文化消费贷款。贷款用途广泛，可用于个人教育培训、旅游、婚庆、美容健身、俱乐部会员活动等文化领域的消费。贷款期限最长可达5年。贷款额度最高可达100万元。担保方式多样，借款人可根据自身需求选择抵押、质押以及复合担保或部分担保方式。还款方式灵活，借款人可以根据自己的资金状况，采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周（双周、三周）还本付息还款法及“随心还”还款法等灵活还款方式，还可根据自身收入状况选择固定的每期还款日。二是个人家居消费贷款，无论是装修、装饰住房，购置装修材料还是购置称心如意的家具等耐用消费品和其他大额消费品，可通过个人家居贷款获得资金融通。贷款额度最高100万元，贷款期限最长可达5年。担保方式多样，客户可以根据自身需要，灵活选择抵押、质押以及复合担保方式。复合担保是指以抵押、质押两种方式组合提供贷款担保。和个人文化消费贷款一样，享有灵活的还款方式。
[主持人]：能否介绍一下工行的住房按揭贷款政策？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行按人行、银监及上级行关于进一步做好住房金融服务工作的通知精神，实行差别化个人住房首付款比例。对于贷款购买首套普通自住房的家庭，贷款最低首付款比例为30%。对拥有1套住房并已结清相应购房贷款的家庭，为改善居住条件再次申请贷款购买普通商品住房，执行首套房贷款政策。对拥有2套住房并已结清相应购房贷款的家庭，贷款最低首付款比例为30%；对拥有2套以上住房并已结清相应购房贷款的家庭，贷款最低首付款比例为40%。对于不符合以上情况的，首付款比例继续按照现有个人住房贷款相关规定执行。对非本地居民的借款人，还须提供一年以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明。共同借款人限于配偶、子女、子女配偶和父母；对共同购房人作为共同借款人的，不受上述规定限制。首套住房按揭贷款，首付款比例不得低于30%；第二套，首付款比例不得低于60%。
[主持人]：能否介绍一下工行的住房按揭贷款利率及相关收费？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行住房按揭贷款利率坚持按照中国人民银行同期同档次基准利率为基础，依据差别化个人住房信贷政策和风险定价的原则（结合市场状况、客户资信、贷款成本、风险补偿等因素）对贷款逐笔进行合理定价，积极支持符合条件的个人首套住房信贷需求。依据我行及相关部门的规定，我行的个人贷款除了按《借款合同》内约定的贷款利率收取利息之外，并未另行向借款人或抵押人收取任何费用。房产抵押贷款所需的抵押登记费，也全额由我行承担。在贷款期间，如客户需要我行帮忙提供“补发贷款单据、打印还款记录、复印权属文件/合同、代办注销抵押登记”等事项，我行也均给予免费提供或服务。
[主持人]：工行对中小型企业可提供哪些公司金融产品？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：随着中小企业业务的快速发展，我行为中小企业量身打造了各种金融产品如：融资业务（流动资金贷款、项目贷款、房地产贷款、外汇（转）贷款、贸易融资、银团贷款、票据融资业务、网贷通、其他融资与服务）；中间业务（国内结算业务、国际结算业务、投资银行业务、银行担保业务、外汇资金业务、法人理材业务、企业年金业务、电子银行业务、代理业务、委托代理业务、银行卡业务等）；存款及存款组合业务（活期存款、定期存款、通知存款、协定存款、外汇存款等）
[主持人]：听说贵行为解决小微企业融资难，专门推出网贷通、小微商户逸贷公司卡等一系列创新型信贷产品。能否介绍一下?
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行推出的一系列创新型信贷产品包括网贷通、小微商户逸贷公司卡（商户收单贷)、小微企业小额信用贷款、固贷通、再融资。具体一一介绍如下：(1)网贷通。大力推广网贷通，其“自助办理、随时随地、随借随还”的产品特性打破了时间和空间上的限制，受到了广大小企业客户的欢迎；(2)小微商户逸贷公司卡.是以商户通过我行收单结算的实际刷卡销售记录为授信依据，无需担保无需抵押最高可授信2000万元，主要用于小微商户上游采购、办公用品、办公事项等小额采购支出，面向我行收单商户推出，逸贷公司卡可办理分期付款消费、转账等业务，不具备普通消费和透支转账功能；(3)小微企业小额信用贷款，根据借款人授信前12个月销售归行额核定一定比例的信用贷款额度，最高可授信500万元。(4)固贷通，满足小企业客户购买工业用地、厂房、商用房、设备及建造厂房的资金需求，解决小微企业短期流动资金贷款“短贷长用”、还贷压力集中等问题，及时支持客户扩大再生产的资金需求；(5)再融资。“再融资”业务是针对小微企业在贷款到期后有续贷意愿但临时存在资金困难，在借款人生产经营状况正常、信用状况良好的前提下，通过发放等额新贷款结清原有贷款的方式，满足借款人正常生产经营的资金需求。
[主持人]：能否详细介绍一下小微商户逸贷公司卡?
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：小微商户逸贷公司卡业务是以商户通过我行收单结算的实际刷卡销售记录为授信依据，主要用于小微商户上游采购、办公用品、办公事项等小额采购支出。特点：(1)必须是我行收单商户；(2)以商户实际刷卡销售记录为授信依据，刷单记录为6个月以上，无不良记录；(3)授信额度300万元（含）以下的采用信用方式快速审批，300万元以上的需提供我行规定的担保措施；(4)逸贷公司卡用于小型商户的小额采购支出；(5)刷卡可以采用分期付款，信用额度循环使用。
[主持人]：能否介绍下网贷通业务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：网贷通即网络循环贷款，是我行与企业客户一次性签订循环贷款借款合同，在合同规定的有效期内，客户通过网上银行以自助为主进行的循环借款合同项下提款和还款的贷款业务（承诺类网贷通系统自动处理，资金实时到账）。特点：(1)保障提款：承诺类网贷通的贷款额度在合同期内随时提款有保障；(2)使用灵活：合同一次签订，1年有效，随借随还，循环使用；(3)手续便捷：全网络操作，免去往来银行之奔波，省时省力；(4)高效自主：自主通过网上银行操作，借款、还款款项实时到账；(5)降低成本：未使用贷款额度不计息，可自助提前还款，减轻财务压力；6)高额授信：贷款额度最高可达3000万元。
[主持人]：能否介绍一下小企业循环贷款？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：小企业循环贷款是指客户与工行一次性签订循环贷款借款合同，在合同约定的期限和额度内，客户可以多次提款、逐笔归还，循环使用授信额度的贷款业务。(1)较高的贷款额度。依据客户融资需求、及还款资金来源等具体因素合理确定，最高可达3000万元；(2)较低的融资成本。客户可以依据自身需要，在合同约定的额度和期限内，多次提款、逐笔归还，减少不必要的资金占用，从而降低融资成本；(3)便捷的贷款手续。在合同约定的额度和期限内，客户可以多次提款、逐笔归还，授信额度可循环使用，无需逐笔办理申请、审批手续。
[主持人]：能否介绍下再融资业务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：“再融资”业务是针对小微企业在贷款到期后有续贷意愿但临时存在资金困难，在借款人生产经营状况正常、信用状况良好的前提下，通过发放等额新贷款结清原有贷款的方式，满足借款人正常生产经营的资金需求。特点：(1)无需还本。通过发放等额新贷款结清原有贷款。(2)降低企业融资成本。解决小微企业借助外部高成本搭桥资金续借贷款问题，减少资金“过桥”隐患，有效防患小微企业在转贷中可能发生的资金链断裂风险。(3)信用额度不变，手续简便。
[主持人]：可以介绍一下贵行的项目贷款业务种类吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：目前我行信贷业务主要分为项目贷款、流动资金贷款、国内外贸易融资、房地产贷款及票据贴现等等，项目贷款业务，它主要有7个贷款品种：即项目融资、固定资产贷款、项目前期贷款、项目搭桥贷款，并购贷款、固定资产支持融资业务、项目营运期贷款。前4项适用于新建项目融资，后3项即则比较适用于已建成投产项目的融资需求。工商银行项目贷款按期限分主要有两种：短期项目贷款和中长期项目贷款。短期项目贷款期限为1年以下（含一年），中长期项目贷款期限为1年以上。
[主持人]：以上项目贷款种类是否可以简要介绍吗?
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：①项目融资指以项目的资产、预期收益或权益作抵押取得的一种无追索权或者有限追索权的债务融资。它主要用于基础设施项目以及其他投资规模大、具有长期稳定预期收入建设项目的融资。②固定资产贷款就是为了满足借款人在生产经营过程中基于新建、扩建、开发、购买或更新改造等固定资产投资活动而产生的资金需求，以其未来综合效益作为还款来源而发放的贷款。③项目前期贷款是指为满足借款人提前采购设备、建设物资或其他合理的项目建设费用等支出的资金需求，以可预见的项目建设资金或其他合法可靠的资金作为还款来源而发放的贷款。 ④项目搭桥贷款是指我行为满足重点基础设施项目前期建设过程中产生的资金需求，在各类风险可控、预计项目资本金能按期按比例到位的前提下，对项目发起人或股东发放的过渡性贷款。 ⑤并购贷款是指我行针对境内优势客户在改制、改组过程中，有偿兼营并、收购国内其他企事业法人、已建成及进行资产、债务重组中产生的融资需求而发放的本外币贷款。⑥固定资产支持融资业务是指以借款人自有的、已建成并投入运营的优质经营性资产（以下简称特定资产）未来经营所产生的持续稳定现金流（如收费收入、租金收入、运营收入等）作为第一还款来源，为满足借款人在生产经营中多样化用途的融资需求而发放的贷款。 ⑦项目营运期贷款是指在获得商业银行贷款支持的优质项目已经建成投产的前提下，为满足借款人灵活安排资金、降低融资成本等需求而替换项目现有银行融资，以项目运营产生的持续稳定的现金流为主要还款来源而发放的贷款。
[主持人]：办理项目贷款需要提供哪些审批手续?
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：(1)根据国家要求，对于政府投资项目实行审批制，须取得政府对于此类项目申请书的核准文件；企业不使用政府性资金投资建设《政府核准的投资项目目录》以外的项目，除国家法律法规和国务院专门规定禁止投资的项目以外，须提供备案文件。(2)规划区内的项目选址和布局必须符合城乡规划，并依照城乡规划法的有关规定办理相关规划许可手续。(3)需要申请使用土地的项目必须依法取得用地批准手续，并已经签订国有土地有偿使用合同或取得国有土地划拨决定书。其中：对于建设占用土地涉及农用地转为建设用地的，要办理农用地转用审批手续。(4)按照建设项目环境影响评价分类管理、分级审批的规定，取得环境影响评价审批文件。(5)提供固定资产投资项目节能评估和审查文件。(6)建筑工程开工前，建设单位依照建筑法的有关规定，须取得施工许可证或者开工报告，并采取保证建设项目工程质量安全的具体措施。
[主持人]：在项目审批过程中，有关部门要企业提供银行的项目贷款意向书或项目贷款承诺函，能否介绍这两种文件的用途？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：项目贷款意向书是指客户报审项目建议书（或建设方案时），向国家有关部门表明银行有支持的文件，它主要用于项目业主向国家有关部门表明银行贷款支持意向。项目贷款承诺函是指为满足重点优质客户项目可行性研究报告报批或核准的需要，在贷款审批工作完成前先出具的有条件项目贷款承诺。它主要用于重点优质客户项目报批或核准时对国家有关部门出具的项目贷款资金落实的说明。
[主持人]：项目贷款的用途有哪些？项目贷款项下可办理哪些业务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：项目贷款的用途用于借款人新建、扩建、改造、开发、购置固定资产投资项目。项目贷款项下可签发银行承兑汇票、开立非融资类保函、办理国内贸易融资和国际贸易融资等业务。
[主持人]：营运资金贷款适用对象是哪一类客户？可以采用循环方式办理吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：适用对象是生产经营正常，存在合理的资金连续使用需求，且未来预期收入有保障的优质借款人。本品种业务办理方式多样，允许采用循环方式办理，即与借款人一次性签订循环借款合同，在合同规定的期限和额度内，允许借款人多次提款、逐笔归还、循环使用。
[主持人]：周转限额贷款的适用对象是哪类借款人？还款来源是什么？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：周转限额贷款适用于资金需求与日常经营直接相关的借款人。周转限额贷款以约定的、可预见的经营收入作为还款来源。
[主持人]：临时贷款的资金用途是什么？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：临时贷款用于满足借款人在生产经营过程中因季节性或临时性的物资采购资金需求。
[主持人]：小企业周转贷款的适用对象有哪些？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：小企业周转贷款广泛适用于生产、流通及其他领域的小企业客户，既可作为企业经营周转所需流动资金，也可用于中短期小规模的扩大再生产。
[主持人]：标准厂房按揭贷款的还款来源有哪些？是否要采用分期还款方式？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：标准厂房按揭贷款以客户未来经营收入为还款来源。是采用分期还款方式。
[主持人]：可以介绍一下工行的内保外贷业务吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：内保外贷业务主要用于我国境内注册的优质企业下属境外投资企业在工行境外营业机构的担保融资。是指境内企业向工行出具无条件、不可撤销反担保的前提下，由工行境内分行为该企业在境注册的全资附属企业或参股企业开出以工行境外营业机构为受益人的保函，由工行境外营业机构向境外投资企业提供融资的业务。
[主持人]：可以介绍一下信用证代付业务吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：国内信用证项下人民币代付业务是工行的一项新业务，是在银行受信贷规模限制的背景下，参照目前被国际业务广泛采用的“海外代付”业务而产生的一种同业银行间代理支付业务。该项业务是指在信用证开证行（委托行）开出国内信用证后，委托代付行将资金划至委托行指定的自身账户，为客户提供国内信用证项下的人民币资金融资，并在信用证业务到期日由委托行归还代付行代付款项本息及相关费用的业务。
[主持人]：可以介绍一下工行的资产管理业务吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：资产管理业务是指我行接受客户委托，本着为客户资产保值增值的目的，按照与客户的约定代为管理其资产，并收取一定管理费用及业绩报酬的行为。资产管理业务包括理财产品投资管理、受托投资、资产管理投资顾问等业务。
[主持人]：可以介绍一下工行的账户管理服务业务吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：账户管理服务业务是指根据客户财务管理需要，利用技术、网络优势，协助客户对账户资金流入、流出及留存进行有效监控，提供完善的信息服务，实现资金流和信息流同步传送，促进资金流和物流的紧密结合，提供更全面的业务决策信息支持。它的优势：有利于集团总公司加强对子公司的资金集中管理和统一核算；有利于集团公司内部调剂资金余额；有利于节约资金成本费用。它的种类主要有：账户收支管理服务、账户余额管理、支付控制、集团二级账户、E-bank账户信息服务、银企互联等。
[主持人]：有听众想要了解，社保费已缴纳多年，至今还没有领到社保卡的问题？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：社保卡项目是国家政府以便民利民为宗旨，为满足人民群众社会保障、医疗就诊、金融服务、公共事业服务等多方面需求实施的一项重大民生工程。泉州市政府指定我行为职工医保、居民医保和在校大学生社保卡的合作银行。
城镇职工和居民合计120万人，该部分由我行负责发行；新农村合作医疗社会保障部分约500万人，该部分由农行负责发行。社保卡打卡由医保、银行、卡厂三方共同完成，制卡较复杂、流程较长，最后由社区、学校将卡发放到参保人员手上。120万人中大概有近1.8万人因种种原因造成目前参保人员无法拿到卡。原因大概有以下几种：一是打卡中产生废卡（银行、医保），二是信息错误。医保提供的参保人员因录入信息有误；参保人员修改姓名，三是身份证重号：参保人员身份证信息在银行系统中已存在不同名的客户，四是未成年人：监护人（或户主）信息错误，五是参保人员未提供照片，等等尤其是社保卡遗失挂失补卡更为繁杂，需要双方挂失，双方打卡、写信息。
挂失换卡流程：社保卡因丢失或损坏需要补发的，客户可前往市医保中心附近的刺桐支行办理相关补卡手续，原则上社保借记卡补卡立等可取，社保贷记卡补卡需一个工作日的制卡时间。根据我行制度规定，写有金融信息的社保卡需纳入重要空白凭证管理，因此，无法向社保部门提供半成品社保卡。目前，工行网点可实现代理领卡、挂失，但不受理代理补卡和启用业务，社保贷记卡的代理补卡及启用必须前往当地发卡网点或95588办理，社保借记卡目前只支持本人补卡和启用。
[主持人]：社保卡如何办理挂失？新增人员如何制卡？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：（1）社保卡挂失。目前我行拟定与社保部门联合开发实现客户联动挂失机制，社保卡持卡人只需在一方申报挂失即可。对居住在异地的社保卡持卡人，我行暂不提供异地柜台挂失功能，但支持其委托人在社保卡发卡地代为办理挂失手续。（2）新增人员制卡。对新增社保卡我行承诺在接到社保部门提供的制卡数据8个工作日内完成社保卡金融帐户的开户工作，在接到社保部门发来的社保半成品卡7个工作日内完成社保成品卡的制卡工作，并及时将社保卡加载的银行账户信息发送至社保部门。对小批量（5000条以内）的外省户籍人员身份联网查询比对工作，我行承诺在接到数据的一周内完成信息比对工作。我行社保卡客户服务电话：95588。
[主持人]：工商银行“理财金账户”服务品质全面升级，带来良好社会认知度，品牌效应。听说工商银行又推出理财金账户卡的主题卡“商友卡”。行长，您能跟我们说说“商友卡”能给客户带来什么好处吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：好的。“商友卡”是我行针对“工银商友俱乐部”的会员发行的、基于理财金账户卡的主题卡，是我行的贵宾客户理财品牌。“商友卡”客户享受我行专属的个人汇款套餐优惠价格，网点柜台、自助设备、网上银行、电话银行和手机银行多个渠道汇款均能轻松享有、快捷支付，尤其是对常年频繁跨地域汇款的“商友卡”客户，通过选择该套餐可以全面降低汇款成本，汇款笔笔低价不足1分，每笔最高0.0078元，每笔最低0.0035元。商友卡会员还享有以下优惠：首年异地存取款手续费全免，会员办理异地存取款业务按六星级以上客户全免收费；享受我行“卡贷通”、“网贷通”、“循环贷”等便利融资服务；享受“工银财富”私人助理服务。我行还为商友卡客户推出专属理财产品，满足会员客户理财需求。目前泉州分行财富管理中心1家，贵宾理财中心34家。这些理财中心配备取得国家认证资格的高素质金融理财师专业团队，为贵宾客户提供投资咨询、资产管理、理财策划金融服务。我们还在泉州晋江机场开设专用贵宾候机室，为商友卡客户提供个性化特惠服务。
[主持人]：什么是“工银商友俱乐部”，成为“工银商友俱乐部”会员需要什么条件？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：“工银商友俱乐部”是中国工商银行本着以客户为中心的服务理念发起的，专门为工商企业主建立的信息共享、商贸交流、传播知识、实现价值的平台,俱乐部会员可以预约俱乐部场地做为商务洽谈及朋友聚会场所，组织或参与我行组织的各类针对商人群体的理财沙龙、专题讲座等专属增值服务。申请加入本俱乐部的会员，一般具备下列条件：（1）各类商品交易市场经营户、中小型私营企业的企业主、民营企业股东和管理人员等商人群体。（2）企业法人代表能够提供企业法人营业执照、个体工商营业执照、市场经营户进场经营许可证、入股或合伙证明材料或能够证明本人合法经营资格的其它证明材料；对非企业法人代表的，另须提供企业法人授权业务经办人员加入俱乐部的证明材料等。（3）自愿加入本俱乐部，并参加本俱乐部的各项活动。（4）已经或有意向与工行建立业务关系。
[主持人]：芯片卡与传统磁条卡有什么区别？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：由于磁条卡技术简单，磁条信息易被复制，伪造磁条卡的案件时有发生；而芯片卡采用了更加先进的技术，极大地提高了安全性。相比银行磁条卡存储空间小、无运算能力，金融IC卡具备多应用加载的平台，可丰富银行卡功能，促进一卡通用，为持卡人带来更多便利。 此外，芯片卡支持电子现金，可以方便地使用小额脱机消费功能。
[主持人]：如何申请芯片卡？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：您可以持有效身份证件至我行任一营业网点、外派终端、自助发卡机申请办理金融IC卡相关业务。委托他人办理的，须提供代理人有效身份证件，填写代办理由。申请闪酷卡还需提供本人的借记卡或信用卡作为主卡。若由经我行认可的合作单位统一申请并发放至您手中，您只需办理启用后，即可享受芯片卡的便捷服务。
[主持人]：芯片卡可以在多个场合使用，个人的银行账户信息是否安全？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行的芯片卡采用先进的安全认证技术，芯片卡中划分的金融区域和各个行业应用区域采用不同的访问密钥，相互之间完全隔离，您无需担心个人的金融信息的会被除银行外的任一合作方读取。
[主持人]：我的芯片卡、闪酷卡不慎丢失或损坏怎么办？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：若发现芯片卡主卡丢失，您应当及时通过95588或我行营业网点申请挂失，并至我行网点办理挂失换卡手续。借记卡附属电子现金闪酷卡不挂失，您须持有效身份证件、借记卡主卡到营业网点重新办理一张新的借记卡附属电子现金闪酷卡，原卡内的电子现金余额将无法保留。若芯片卡或闪酷卡损坏，您可以向我行营业网点申请换卡。
[主持人]：请介绍什么条件可以办理工商银行牡丹信用卡？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：1.在泉州拥有城镇住房及车位或汽车。2.在泉州有一套住房并且在工行有金融资产的。3十三类人员可以个人缴纳公积金为依据。4.有领导职务的提供任职文件、证明；三甲及以上医院主治医生以上；高校讲师以上提供聘任文件、证明。
[主持人]：工行推出具有多重功能和优惠的“牡丹驾驶员通卡”，您能否谈一下这项业务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：牡丹驾驶员通卡是工行福建分行近期推出的信用卡新产品，具有金融服务、交通管理、高速通行、榕城公交一卡通等多行业应用功能的银行卡。牡丹驾驶员通卡集“交通卡”、“过路卡”、“公交卡”“隐形卡”“贷款卡”、“分期卡”、“亲民卡”、“优惠卡”、“信用卡”于一身，具有“九卡合一”功能:一是交通卡：是唯一可实现交通违法现场扣分扣款同步处理，非现场网上、交警、银行设备自助缴款；二是过路卡：同时拥有“闽通卡”账户，9.5折刷卡或挂ETC免停车高速通行；三是公交卡:同时具备“榕城通”账户，榕城公交9折，多地通用；四是隐形卡:自带电子现金功能，又可下挂工银云端信用卡，线上订单一键付，线下消费免持卡只挥手机；五是贷款卡：符合条件客户可通过工行线上、线下和95588快速办理现金分期，循环取得所需贷款；六是分期卡:消费最长可分期36个月支付，较普通卡可多分期12个月；七是亲民卡:有公积金、按揭贷款、行驶证、驾驶证，可免提供任何资信材料，线上线下、邀请函全渠道申办；八是优惠卡:终身免年费，刷卡消费享折上折，分期费率更低至每月0.231%（12期）；九是信用卡:具有信用卡全部功能，提供房产、工作、汽车、金融资产等资信材料，可定制专有额度。
[主持人]：请简要介绍工行牡丹驾驶员通卡2个特色功能如何使用？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：（1）交通卡功能与使用：客户在发生交通违规时，可出示本卡，由现场交警使用警务通为您进行扣分扣款处理；您也可选择在交警受理网点的专用自助终端及我行的多媒体终端、网上银行和手机银行上进行交通违法自助处理及罚款缴交。温馨提示：如果您办卡时尚未持有驾驶证，请您在持证后务必带上本卡与驾驶证至我行网点，我行柜面人员将为您开启交通卡功能。（2）过路卡功能与使用：您在启用本卡时，请向柜面人员出示行驶证，我行将为您开通过路卡功能。请您在我行的自助终端或高速闽通卡客服网点充值缴费，确保高速储值账户余额充足便于您在高速快捷通行。您可加挂ETC设备走免停车高速ETC车道，也可在人工通道靠近机具挥本卡直接通行。
[主持人]：工行牡丹驾驶员通卡这么好用，请问应该如何办理呢？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：有三种办理方式：（1）网上自助办卡方式：登陆工行网站（www.icbc.com.cn）选择“网上申请”功能进行信用卡申请。（2）网点柜面办卡方式：可到工行任意网点办理。（3）专属客户经理办卡方式：您也可以直接联系网点客户经理，在其引导下申请办卡。
[主持人]：请谈谈工行具有多重功能和分期优惠的“汽车·车位分期专享卡”这项业务。
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：该卡除具有单一贷记版牡丹旅游休闲卡所有金融功能和增值服务内涵外，还可实现先消费后办理12期、18期、24期、36期等四种期数的汽车、车位消费转分期业务。使用该卡办理汽车、车位分期付款，手续费执行同期牡丹信用卡购车分期付款优惠手续费标准。
[主持人]：牡丹信用卡分期付款如何办理？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行牡丹贷记卡客户可以通过以下渠道办理信用卡分期付款业务：(1)在与我行签定专项分期付款协议的特约商户POS机上直接刷卡分期俗称“专项分期”,通过这种方式办理手续费最省。如：购车分期、家装分期、家电分期、购手机分期、旅游分期、小康消费分期商圈分期等。(2)如果客户在普通的特约商户POS机上刷卡消费后想对这笔帐款进行分期，也就是俗称的“普通消费转分期”和“账单分期”。客户刷卡消费后可以到我行柜台或者通过电话银行和网上银行自助办理。这种方式好处是除房地产交易外不限POS交易场所，在账单到期还款日三天前均可以办理，就是手续费比专项分期稍微高一点。
[主持人]：牡丹贷记卡按最低还款额还款如何计算透支利息？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：持卡人可按照对账单标明的最低还款额还款。按照最低还款额规定还款的，发卡机构只对未清偿部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息。未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额的，除按照上述计息方法支付透支利息外，还应按照最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。
[主持人]：随着这些年移动网络的发展，手机银行也给广大市民给带来的便利的金融体验，颠覆性地改变了人们的生活方式，直接可以把银行装进口袋里，能跟我们介绍一下工行手机银行吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：工行手机银行来说，目前它所提供的服务几乎覆盖了银行业务的方方面面。坐在沙发上，想起要缴水电费了，上工行手机银行缴费站轻松搞定；外地出差，不必带过多现金，真遇到急需用钱的情况，用手机银行无卡取款消费；发工资了，赶快上手机银行买点理财产品，这就是手机银行带给我们的便利生活。目前，工行移动银行客户规模已突破1亿户。我们工行希望通过电子银行低碳、环保、快捷、实惠的服务，让广大市民从容、惬意地驾驭现代生活。
[主持人]：听说工行手机银行汇款免收手续费，这是真的吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：是的，我们现在免费给客户开通手机银行，通过手机银行分行特色——掌上汇办理汇款业务不收手续费，不论办理工行本地、异地汇款或是跨行汇款，都免收汇款手续费。
[主持人]：听说工行推出了不需要知道收款人账号就能汇款的服务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：办理工行手机号汇款，就不需要对方的银行账号，只需输入收款人的手机号和姓名，就可在手机银行中成功转账，相对于银行传统的汇款业务，这种汇款方式有利于保护收款人的账户信息，更安全，更便利。
[主持人]：听说工行推出电子银行支付神器，手机也能用U盾？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：是的，为满足人广大在转账支付领域的便利性，同时保障资金交易安全，工商银行率先在业内推出了一款可同时适用于电脑和手机支付的U盾产品-通用U盾。目前，该产品在手机银行端单笔和日累计交易额都高达100万元，远远高于电子密码器，下阶段通用U盾限额还将进一步调高，达到与网银对外支付限额同步。现在起至年底，凡工行5星级客户（含）以上客户到柜面开通电子银行业务，都可以免费申领通用U盾。
[主持人]：我之前开通工行个人手机银行，后来因为工作原因更换了手机号码，现在要怎样更换手机号码？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：您可以通过柜面交易更换手机号码。
[主持人]：日常经济往来中，越来越多人参与AA制付款、团购等活动，在这些活动中，经常需要收付和管理活动的资金，不知道工行在这方面有什么比较好的服务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：个人网银、个人手机银行的收付款账单可以为收款人提供发起收款、协助催款等功能，付款人根据95588发送的付款提示确认付款的服务。现在许多单位、团体都在用我行的个人网银收付款账单收缴团费、党费，很多年轻人团购、用餐AA制、旅游AA制也都使用工行的这个服务来管理收款。
[主持人]：个人客户积分怎样在网上进行兑换？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：工行推出融E购综合电商平台，网址是mall.icbc.com.cn,个人客户只要用网银用户名、网银密码登录网站，就有海量商品可供购买，客户积分可直接用于购物抵现，产品丰富、价格优惠、品质有保障，团购秒杀天天有惊喜，另外还有融E购的手机银行客户端，客户在手机上也能轻松购买。
[主持人]：网银购汇有没有额度限制？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：网银个人售汇业务以客户为单位，实行年度交易限额控制。客户年度购汇最高额度为等值5万美元的外币。
[主持人]：个人通过网站（如EBAY\阿里巴巴）卖一些产品到海外，也就是现在热门的跨境电商业务，是否可以通过个人账户收取此类货款？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：根据外汇管理局的文件规定:用途体现为货款的收汇是不能进入个人储蓄帐户的,需通过开立个人贸易帐户来办理此类业务。
[主持人]：国外留学汇款如何办理，工行有何汇款品种可以保证全额收款？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：在年度购汇等值5万美元限额内，个人可前往工行网点或在网上银行自助办理，先购汇后再根据收款人指示信息办理汇款。若超过5万等值外币，需提供境外留学费用单据证明（如学费通知书等）前往工行柜台办理。除传统汇款模式外，若收款人开户行为工行海外网点建议使用工银速汇，工银速汇是通过工行自身业务系统办理，具有速度更快、收费更省的特点。
[主持人]：听说银行有在推广个人贸易账户，能简单介绍一下如何办理吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：适用范围：在福建省（不含厦门）范围内注册的经营对外贸易的个人（需申领个体工商户营业执照）（1）个人对外贸易经营者；（2）经营对外贸易的个体工商户（含港澳台同胞申请注册的个体工商户）办理结售汇需提供相关证明真实性材料如：（1）委托与代理双方签订的标有品名、价格、进出口国家（地区）等内容的进出口合同或协议；（2）物流公司出具的委托运输单证。银行还可要求其出具其他商业单证，如出口商品的采购发票等。
[主持人]：什么是企业网银结、售汇？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行于2013年2月正式推出企业网银结汇，于2014年6月在部分地区（含福建省）推广企业网银即期售汇、远期结售汇业务。企业网银即期结汇业务是指企业客户通过网上银行进行实时外汇价格查询，并自助办理经常项目外汇结算账户即期结汇。企业网银即期售汇业务是指，企业客户通过网上银行，按我行实时牌价办理指定外汇币种、金额售汇的业务。售汇业务办理后，客户人民币账户资金实时兑换成外币，并转入指定的外币账户。企业网银远期结售汇业务是指，企业客户通过网上银行与我行签订远期结售汇合约，约定在成交日后两个工作日（不含）以上办理结汇或售汇的外汇币种、金额和汇率，在交割日，按照该远期结售汇合约约定的币种、金额、汇率，在营业机构办理结汇资金交割或售汇资金交割的业务。企业网银结售汇业务具有高效便捷、绿色环保的特点和优势，一方面可以为客户提供实时外汇价格查询，方便客户掌握最佳结汇时机，另外一方面节约了客户往来银行网点的人力和时间成本，因而受到了客户的广泛好评。
[主持人]：随着两岸经贸往来愈加密切，工行推出泉台跨境人民币贷款，能介绍一下吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：为进一步推进福建省跨境人民币业务发展，支持泉州金改区开展泉台跨境人民币贷款业务试点，防范风险，根据《外商直接投资人民币结算业务管理办法》、《关于明确外商直接投资人民币结算业务操作细则的通知》等相关法律法规与政策措施，经中国人民银行授权，2015年7月14日《泉州金融服务实体经济综合改革试验区开展泉台跨境人民币贷款业务试点管理办法制定本办法》正式生效，业务政策要点（1）泉州行政辖区内注册并经营的企业或项目可直接向台湾地区注册的银行申请人民币贷款；（2）贷款实行地区总量控制和余额管理，单户企业人民币贷款金额不超过上年度净资产的2倍；（3）企业原则上只能选择一家泉州辖内银行开立对外借款一般存款账户，专门办理跨境人民币贷款资金的收款、付息和还本等业务；（4）贷款用途大原则为确保贷款资金用于支持泉州实体经济，不得用于委托贷款、购买理财产品、非自用房产等；（5）企业申请需向人民银行备案核准，核准后银行据此开立借款一般存款账户；（6）若企业为外商投资企业，泉台贷款额度占用投注差额度，即核定企业贷款额度若超过投注差额度，则企业不得再使用投注差申请外债，但若贷款余额降至投注差额度以内，则差额部分可再申请外债额度。
[主持人]：跨境贸易人民币结算业务对企业有什么好处？企业办理跨境贸易人民币结算需要具备什么条件？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：跨境贸易人民币结算的推出，使企业多了一种币值稳定的货币选择，能够帮助企业以较低的成本和较高地效率完成国际贸易。开展跨境贸易人民币结算业务，允许企业以人民币进行出口收汇或进口付汇，意味着国内出口企业锁定了出口收入，进口企业锁定了进口支出，有助于企业规避汇率风险，减少汇兑损失，降低成本，提高现金管理能力，从而增强企业应对国际经济变化的能力。7、主持人：什么是内保外贷?
[主持人]：什么是短期出口信用保险项下贸易融资业务？短期出口信用保险项下贸易融资业务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：个人账户外汇交易业务是为个人客户提供只计数量、不支取实际外汇，以人民币买卖多种外汇的交易服务。该业务提供先买入后卖出交易，交易方式分为实时和挂单两种，交易品种包括账户欧元、账户英镑、账户加拿大元、账户瑞士法郎、账户澳大利亚元、账户日元等，实现客户报价、交易、平盘、账户管理等多项功能。适用客户范围广：境内外具有完全民事行为能力且具备相应风险承受能力的个人客户均可申请开办账户外汇买卖。潜在客户群规模大：将外汇买卖业务的目标客户扩展至我行庞大的人民币客户群。与结售汇有本质区别：客户需求不同、外汇用途不同 、不纳入个人年度结售汇总额管理。交易成本低廉：不收取手续费，收益免税。投资灵活：T+0交易，每日交易次数不限。
[主持人]：什么是账户原油买卖？适用哪些客户？有哪些交易品种？交易单位是什么？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：账户原油买卖是指客户在中国工商银行规定的交易时间内，通过其电子银行或开办此业务的营业网点，采取只计份额、不提取实物原油的方式，与其开展的以人民币或美元买卖账户原油的交易。适用于具有完全民事行为能力且具备相应风险承受能力的个人客户。账户原油按照报价参考对象不同，分为账户北美原油和账户国际原油：账户北美原油参考纽约商业交易所（英文简称NYMEX）西德克萨斯轻质低硫原油期货合约（WTI）价格报价，账户国际原油参考洲际交易所（英文简称ICE）布伦特原油期货合约（Brent）价格报价。账户原油的交易币种包括人民币和美元。人民币买卖账户原油的交易报价单位为“人民币元/桶”，资金清算单位为人民币元，保留小数点后两位数字（四舍五入法）。美元买卖账户原油的交易报价单位为“美元/桶”，资金清算单位为美元，保留小数点后两位数字（四舍五入法）。
[主持人]：什么是代客商品交易业务？通过银行办理此类业务有何优势？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：代客商品交易业务是指通过运用商品类远期、掉期和期权等金融工具，以客户向我行询价的方式进行交易，确定商品类（如基本金属、贵金属、能源、农产品、铁矿石及其他商品）交易产品的各项交易要素及价格的代客资金业务。目前，我行可开展交易的大宗商品种类包括以下5大类、29个品种，可随时补充其他可交易品种。综合服务优势：能够为客户提供全面深入的全方位服务，在客户服务等方面有外资行无法比拟的优势。节省保证金优势。保证金按系数占用，符合授信减免条件的客户可以通过我行的衍生交易授信办理业务，节约交易保证金占用。报价优势。我行与外资行在国际市场上平等竞争，作为一家实力雄厚的金融机构能够在国际商品交易市场上拿到最优的价格，相对每位客户单独在市场上询价有价格优势。交易结构透明优势。前些年有些企业购买的产品复杂而又不透明，不是以真实需求套保为目的，有投机倾向，从而造成巨额亏损的事例。我行的业务是以真实贸易背景为依据，立足企业真实需求，用简单产品达到管理价格风险的目的。无经纪费用优势：透明的价差收益模式，不收取额外费用保护企业生产经营信息的优势。交易对外只体现工行的身份，保护企业实货和套保方面的信息。系统优势。参数化的系统，强大的科技团队，为业务提供有利保障。团队优势。北京、纽约、伦敦24小时交易体系及遍布全球的分支机构网络，为服务企业提供了支持。
[主持人]：人民币个人跨境收付有何规定？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：收款：个人人民币跨境收入，目前汇出地仅限于香港、澳门和台湾，对于香港地区，限于每日8万人民币，同名划入；澳门地区，限于每日5万人民币，同名划入；台湾地区，限于每日8万人民币，不限于同名划入，境内居民也可收汇；但对于跨境人民币汇出款则有严格限制。付款：个人人民币不得跨境汇出。
[主持人]：工行最近针对广大县域农村市场客户，有什么好的理财产品及优惠措施推介？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：为服务县域地区广大农村市场客户，我行最近在县域地区隆重推出惠农保本理财产品，本期专属产品（35天）收益高、安全性好、预期收益4.0％。我行还针对县域农村市场个人客户发行了首个全行性专属产品-福农灵通卡。该卡具有三大结算优惠：一是福农卡客户本人名下账户本行异地汇款免费；二是福农卡本行异地收款免费；三是一年12笔本行异地汇款免费（未来将扩充至本行异地存取款）。
[主持人]：在贵行购买保险产品如何收费？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行作为保险公司的代理人将保险产品销售给您，并代理保险公司向您银行账户扣收保险费，在保单生效后由保险公司按照保单约定为您提供相应的保险服务。目前，此项业务我行不向您收取任何手续费用，但您需向保险公司缴纳保险费。
[主持人]：我想通过工行购买基金（或券商集合理财）产品，请问贵行如何收费？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行代理基金、证券公司为您提供基金（或券商集合理财）产品的认购、申购、赎回、转换等理财服务，将按照基金招募说明书或券商集合理财资产管理合同中的费率，代基金公司向您收取相关手续费。为鼓励客户进行基金投资，我行会联合基金公司，不定期开展基金交易手续费优惠活动，具体优惠公告我行会在门户网站上进行公示。
[主持人]：我想通过工行办理基金（或券商集合理财）产品转托管业务，请问你行如何收费？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行代理基金、证券公司为您办理的基金（或券商集合理财）产品转托管业务，是在我行及其他不同销售商的交易账户之间进行基金或券商集合理财份额的划转，将按照我行与基金、证券公司签订的代销协议价格向您收取相关手续费。
[主持人]：现在网购是很多年轻人购物的主战场，工行的贵金属实物产品是不是也能够直接在网上购买呢？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：完全可以。我们从去年的下半年就开通了网上购买贵金属实物产品的通道，客户现在可以选择通过工行的网上银行，或者通过工行自己的电商平台“融e购”进行购买。通过这两个渠道，您可以清楚的看到产品的实物图片，然后根据您的喜好，点击购买您所需要的实物产品，选择您方便的提金网点提取。
[主持人]：在我的印象中，纸黄金是一种虚拟的黄金交易，是不能提取实物的，但听说现在工行的纸黄金也能提取实物黄金了，能请您为我们介绍一下吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：主持人说得没错，纸黄金是各家银行最早开办的贵金属业务，一直以来在大家的记忆里，纸黄金就只能通过买卖差价来赢利，客户需要实物黄金的话要另外购买，不能把原有的纸黄金转换成实物金。为了满足这部分客户的提金需求，打通工行贵金属产品之间的转换通道，我们成功开发了账户贵金属转品牌贵金属的系统功能，并已经成功上线，目前已经有包括各种规格的金条在内的25款实物黄金产品可以以客户所持有纸黄金进行转换，进一步提升了工行贵金属客户的产品体验。
[主持人]：工行的实物黄金和白银产品应该说是各家银行中品种和规格最为齐全的，而且每年还会推出一些比较具有人文气息的投资类产品，比如之前推出的佛教名山类产品、“壶韵乾坤”系列的茶壶类产品，以及龙凤传家等文化类的产品。听说9月份又要在我们福建主推一款名为“如意禅香”的香炉类产品，能不能请您先为我们介绍一下这款产品。
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：近年来，香道日渐盛行，被视为是文人“四般闲事”（焚香、喝茶、插花、挂画）之一，成为一门文化艺术，也成为一种闲逸的生活方式。作为一种文化态度，一种价值载体，工行秉承将文化与贵金属有机融合的产品设计理念，隆重推出了以香炉为主要载体的“如意禅香”系列黄金产品。香炉，佛教又称为“宝鼎”，是供佛必备三种供具（香炉、花瓶、烛台）之一。传说香炉是天地之鼎演变而来，能镇宅避邪、安定四方，也象征薪火相传、生生不息，故香炉为古人常用常备之吉祥雅器。历史上以黄金制作的香炉，则属最高规格之香炉，甚至于明清时，成为了宫廷御用法器，象征尊贵至上、功德庄严。我们这次推出的“如意禅香”系列黄金产品是以明朝宣德皇帝亲自设计和监制的，用来赏赐功臣的几款宣德炉为原型，以传世宫廷古法金器工艺，通过专用的锤子，经成千上万次纯手工敲击、打制而成，须心、手、眼的高度配合才能搂出标准器型，具有极高的工艺价值。并且手工制作赋予其生命灵性，不仅是独一无二的艺术品，更是富含生命气息的宝品，具有极高的工艺价值和收藏价值。
[主持人]：我们看到工行今年在电视、电台、报纸等各路媒体上正在广泛宣传黄金回购业务，能否详细介绍一下，这应该也是很多中国大妈想要了解的业务。
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：黄金回购业务是我行针对投资者日益增加的实物黄金变现需求，推出的实时报价回购业务，回购范围广泛，打破“门户”限制，成色Au99.0及以上的黄金产品全部都可回购；回购资金实时到账，能满足客户紧急变现需求。我行黄金回购有充分的信誉保障，检测过程全程透明，操作流程客户可以全程跟踪。目前泉州分行黄金回购网点有分行营业部、鲤城、晋江三家支行，可回购工商银行销售的成色为Au99.99的实物金条、金块、金章等各种实心品牌金产品；同时鲤城支行作为综合性回购网点还可以回购其他成色为为Au99.0及以上的各类实物黄金产品，比如其他商业银行及黄金企业发售的黄金产品，大家平常戴的项链、手镯等饰品，只要成色符合要求的，我们都可以回购。
[主持人]：现在基本上每个人家里或多或少都会有一些黄金，能不能在贵金属实物的保养方面给我们一些小建议，让我们知道怎样来保管我们的黄金。
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：虽然斑点并不影响金条的成色和投资价值，但是“破相”了总是有些遗憾的，几个保养的小知识和大家分享一下，（1）请勿破坏金条的内外包装。（2）请将金条存放在干燥、清洁、阴暗的环境中，避免与化妆品、沐浴露等化学品接触。（3）请轻拿轻放金条，最好戴上白色棉手套，避免对金子表面造成擦伤、划痕。（4）近距离观赏金条时，视线和桌面呈45度角，避免鼻息和唾沫占上产品。
[主持人]：投资银行主要从事哪些业务，与传统商业银行有何区别？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：投资银行经营的是资本市场业务，主要包括证券承销与经纪、企业直接融资、兼并收购、咨询服务、资产管理、创业资本等，而传统商业银行经营的主要是存款、贷款和结算等货币市场业务。目前工商银行基于现代金融的发展和客户的全面需求，逐步开展了投资银行领域的创新业务。
[主持人]：当前工商银行可为客户提供哪些投资银行业务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：工商银行结合投资银行业务的特点和自身在网络资金、客户、信息等方面的优势，创新了客户投资和融资的新途径，能根据每个客户的特点，有针对性地提供并购重组、银团贷款、资产证券化、上市、发债、股权私募、投融资顾问、常年财务顾问等资本市场服务。
[主持人]：我市企业在资本市场融资表现非常活跃，作为国内最大的商业银行，工商银行能为民营企业上市提供哪些服务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：中国工商银行是国内商业银行当中最早开办投资银行业务的金融机构，泉州分行是为数不多成立投资银行业务专营部门的二级分行，为企业上市提供服务是我们投资银行部门的一项主要业务。现有我们为民营企业提供的上市顾问业务已经覆盖上市前期辅导、引入战略投资者、财务审计、法律顾问、推荐上市保荐人和承销商等上市的整个过程。工商银行非常愿意为我市准备上市的民营企业提供多方面、全方位的金融服务，欢迎广大民企联手工行，共同成长！
[主持人]：企业上市由工商银行担任上市顾问与一般中介机构有何差异？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：一.工商银行担任上市顾问，与客户之间是基于长期合作、共同成长的关系，会充分考虑本地客户的利益；二.工商银行除了为客户组织承销团队、完成上市工作以外，也为客户完成筹集资金的归集、监管、股利发放等一系列后续工作，能为客户提供全方位的上市服务安排；三.工行在海外拥有众多的分行、子银行网络和全资的执牌投资银行，能为客户提供与境内相同的全方位上市服务。
[主持人]：工商银行作为最早成立投资银行专业机构的商业银行，最近有什么创新业务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行最近从社会经济发展变化的宏观层面出发，结合投资银行业务的自身职能，为了更好地服务社会经济发展，最近推出了私募股权主理银行、重点企业资本金融资等创新业务。私募股权主理银行业务主要是工商银行联手国内外知名私募股权投资公司，为正处于成长期的拟上市企业提供战略投资，借助多方面的合作优势，推动企业上市的一项新兴业务；资本金融资业务是为哪些偿债有保证、担保能力充足的重点优质项目解决资本金问题。
[主持人]：工商银行的投资银行业务如何收费？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：工行投资银行业务的收费标准都是严格按照中国银行业监督管理委员会和国家发展和改革委员会出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》制定的，主要分为三部分：一是少量的工作费；二是住宿费、交通费、资料费等项目工作中实际发生的费用；三是成功费，按规定比例或经双方事先协定的价格收取。
[主持人]：工商银行发展投行业务具有哪些独特的优势？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：一、品牌和产品优势。工商银行拥有最丰富的商业银行产品体系，在清算、代理、现金管理等领域处于领先地位。二、资金优势，工行在国内同业中资金实力最为雄厚。三、在银行间市场的领导地位。工行作为最大的银行间债券市场参与者，在开展短融中票、资产证券等业务当中具有其他商业银行无法比拟的有利条件。四、具有客户和网络优势。
[主持人]：工商银行应如何应对资金使用风险？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行会与客户及拟引入的资金提供方或资金使用、支配方签订保密协议，或由各方签署保密声明，严禁向外泄露未经客户同意公布的信息，注重保护客户和我行的商业机密。
[主持人]：工商银行二级市场资金配资条件有哪些？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：委托人为自然人，需提供委托人的基本情况、以往业绩、投资策略；委托人为法人或合伙企业的，实收资本金不低于人民币100万元，必须具有证券投资经验。两者委托资金不低于2500万元，且设立信托计划或资产管理计划前不存在债权人或其他第三方主体已对该笔资金享有优先受偿权利的情况。
[主持人]：工商银行的兼并收购顾问业务有什么特点？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：是我行三大品牌类投资银行业务之一，利用我行强大的客户基础、遍及全球的机构网络和丰富的融资工具为客户提供并购财务顾问和并购融资顾问专业服务。我行可以协助公司搜寻目标公司、设计交易结构、开展尽职调查、实施价值评估、提供融资安排等相关服务。近年来，随着我国宏观经济的结构调整和战略升级，兼并收购已成为支持企业跨越式成长、经营转型甚至“走出去”的重要路径。
[主持人]：工商银行可否办理股票质押式回购业务？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：可以。股票质押式回购业务主要是指符合条件的资金融入方以其所持有的股票或其他证券质押，向符合条件的资金融出方融入资金，并约定在未来约定时点返还资金、解除质押的交易。该业务应由交易所（包括上海证券交易所与深圳证券交易所，下同）核准资格的证券公司开展。
[主持人]：请介绍安全使用信用卡的方法?
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：(1)信用卡和身份证分开放置、不要把身份证、信用卡转借给他人使用。(2)刷卡时不让卡片离开自己的视线，保护好信用卡的卡号、验证码和身份证号等信息。另外,在刷卡时一定要注意收银员的刷卡次数。(3)保留好刷卡小票，如果交易凭证被一些不法份子捡到,可能遭遇盗刷。(4)刷卡消费后,要及时核对账单上的信息,刷卡签字时要留心购物单是否有两份重叠。(5)密码设置要复杂、不要轻易向自称银行人员的电话询问透露信用卡账号及密码等信息。(6)提供个人身份证件复印件申办信用卡时,可在复印件上注明使用用途,例如,“仅供申办工行信用卡用”,以防止身份证件复印件被移作他用。(7)直接到银行柜台申请信用卡，不要委托他人或中介机构代办。 (8)若发现非法中介或套现商户，可拨打银行客户服务热线或110进行举报。
[主持人]：请介绍信用卡常见骗局及应对之策？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：提醒广大客户防范以下几种骗局：
（1）办卡篇
诈骗形式：代**办信用卡收取好处费、代**办大额信用卡私留个人身份信息、收取好处费办假卡、截获新卡自行激活后盗刷等。应对之策：办卡通过正规渠道，轻易不给人自己的身份证扫描件。
（2）钓鱼网站篇
诈骗形式：电话诈骗；短信诈骗；通常以9****开头、400开头；以提额/办卡/机票改签/网购退款/退货为名义，比如年底电话/短信通知持卡人该扣年费了。应对之策：一定在官方平台、安全网络环境下登录网银。
（3）刷卡消费篇
诈骗形式：改造POS机复制信用卡（商户，特别是小商户；快递货到刷卡；境外刷卡）、或重复刷卡（营业员悄悄多刷一次卡，然后两张单叠加给你签字）、按照监控窃取信用卡账号信息及密码、以帮助取现名义盗刷信用卡。应对之策：原则是身份证跟信用卡分开存放、开通手机短信实时通知、刷卡时卡不离眼、消费手遮密码。
（4）新型诈骗篇
诈骗形式：扫二维码得红包/加好友（二维码中隐藏木马病毒，可监控手机）、山寨淘宝、支付宝应用诈骗（安装后可窃取用户信息）、群发淘宝中奖短信进行诈骗（钓鱼网址）、手机号码被挂失（利用手机号码更改绑定账户透支）。应对之策：小心这些诈取持卡人账户信息的诈骗手段。
[主持人]：请简要介绍信用卡信息窃取犯罪常见手段和防范措施？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：从近期我省公安机关破获的数起信用卡诈骗案件分析，犯罪分子主要采用三种方式窃取受害者的信用卡信息：
（一）用卡信息窃取犯罪常见手段：1、在ATM上安装盗码器、偷录装置、针孔摄像机等方式，盗取持卡人银行卡磁条信息和密码信息，并在盗取信息后制作伪卡，通过刷卡消费等方式盗取资金；2、利用夜场消费者酒醉防备低的心态，在银行POS机上加装测录仪，窃取消费者信用卡的信息及密码，后制作伪卡、刷卡消费盗取资金；3、利用伪基站假冒银行客户服务电话发送诈骗信息，诱骗受害者登陆虚假的钓鱼网站，骗取银行卡号和密码等个人信息，然后通过网上银行转账方式将受害者银行卡内资金盗走。
（二）防范措施：1、加强自我保护意识，养成安全用卡的习惯，注意对卡号、密码、个人账户和存取款交易凭条等资料的保管，注意观察用卡环境中的可疑迹象，防止被他人盗取、盗用。2、在银行ATM柜员机取款时，先观察插口处、出钞口及柜员机顶部是否安装可疑装置。切勿相信ATM取款机旁贴的各种通知。如称:机器故障，要求客户将卡内资金通过某账号转账或存入某安全账户的。3、在公共场所刷卡消费和输入密码时，注意用手或者遮挡物遮盖保护密码，观察周边有无可疑的人员，不要轻易让人代为刷卡消费或使银行卡脱离自己的视线，完成交易后各种金融单据要妥善保管或者彻底销毁。4、在申办银行卡时，建议订制银行短信提醒业务，确保能在最短时间内发现卡内资金的异常变动。并定期修改银行密码。5、在接到不明消费短信或电话时，要提高警惕，不要轻易到银行柜台、ATM取款机或登录网上银行实施转账操作。发现银行卡内资金出现异常消费、变动的，要及时通过银行客服电话挂失，减少经济损失，并立即到公安机关报警。
[主持人]：客户在银行购买了保险产品，但到期的收益与当时购买的收益有明显的落差，工行如何解决这个问题？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：在当前分业经营的情况下，银行是保险产品的代理销售商。我行从2010年底就开始严格执行银监发[2010 ]90号文的规定，要求我行客户经理规范保险销售行为，不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得对客户进行误导，认真履行相关手续告知义务，如实告知保险收益。如果客户购买的是分红型的保险，那它的收益与保险公司对这款产品的经营有关，所以如果出现收益有较大的落差，我行将及时反馈给保险公司，督促保险公司提出解决方案。
[主持人]：有客户反映银行存在保险电话营销误导、以及保险驻点销售存在误导等问题，贵行对这些问题如何解决？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：一、我行没有开办电话营销保险业务。如果客户遇到电话营销保险业务可以及时向我行网点反映或拨打95588服务电话，我行将追究当事人责任，严肃处理。如果是保险公司所为，我行向该保险公司了解情况协助客户处理。
二、从2010年底，我就开始严格执行银监发[2010 ]90号文规，要求合作保险公司不得派驻网点，保险公司人员不得在我行网点直接面对客户宣传和营销保险产品。我行已规范我行客户经理代理保险销售行为，不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得对客户进行误导，认真履行相关手续告知义务，做到合规合法。
[主持人]：在代理销售理财产品方面，如何杜绝员工在代理销售保险、基金等理财产品中风险揭示不充分，或故意隐瞒真实情况，误导客户购买等情况？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：我行严格执行代理业务有关制度规定，严格落实售前风险评估制度，科学评估客户风险承受能力，准确细分客户，做到将合适的产品在合适的时机销售给合适的客户。切实履行风险提示义务，向客户准确、充分揭示风险，使客户知晓该项产品的风险点、潜在损失，并由本人签字确认。此外，我行还加强对保险公司和代销产品综合评价，完善对公司和代销产品准入与退出管理。加强我行员工自身销售行为管理，严肃惩处不良销售行为，坚决避免诱导、误导甚至欺骗客户的不诚信行为。加强对基层营销人员保险知识、营销技能和制度规范等培训，积极开展客户金融消费教育，引导其树立正确的金融消费理念，提高风险防范意识。
[主持人]：据说工行推出快捷支付产品——工银e支付，使用短信认证，是否安全？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：工银e支付开通时需要验证客户预留在我行的密码和手机号码，支付时需要验证我行向预留手机发送的短信验证码，目前工银e支付默认支付限额为单笔5000元，日累计5000元，是小额快捷支付产品。只要客户保管好手机上的短信，安全性是有保证的。现在社会上一些不法分子利用非法手段窃取客户信息和认证短信，以盗取客户资金。为安全使用工银e支付业务，在此提醒广大客户，务必保管好个人信息、密码，防止手机被植入病毒，防止认证短信被盗取。建议您为电子银行设立专门的密码，避免直接使用与本人明显相关的信息作为密码；定制网银及手机银行登记短信提醒，及时了解您电子银行登记情况，开通理财类交易认证功能，保护交易安全。
[主持人]：近日，我收到一条发自95588短信，内容为“您的电子密码器将于次日过期，请尽快登录wap.icbcnq.com更新维护”。这是工行官服发的短信吗？里面的网址是工行的网址吗？电子密码器会过期吗？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：您收到的是一条伪基站发的诈骗短信，工行电子密码器不会过期，该短信提供的网址是钓鱼诈骗网站网址，不是工行网站网址。近期，有不法分子通过技术手段假冒我行95588服务号码向客户发送诈骗短信或拨打诈骗短话，或假冒我行webmaster客户服务邮箱地址向客户发送诈骗邮件，骗取客户电子银行密码等信息并盗取客户资金。为防范上述诈骗行为，保护您的账户资金安全，特别提醒您：(1)请仔细核对短信或邮件内容。如果含有电子密码器过期、失效等内容，要求登录指定网站办理电子密码器升级、校准、维护、更新或电子密码器积分兑换等事项，则很可能是诈骗信息，请不要相信。(2)请仔细核对网站地址。如果要求登录特定网站（包括手机网站）输入账号、手机号、密码等信息，请仔细核对网站网址。正确的工行网站域名为icbc.com.cn，例如：门户网站为www.icbc.com.cn，手机网站为m.icbc.com.cn。如果网站网址不正确，则很可能是假冒网站，请千万不要登录，更不要输入上述个人信息。(3)保管好各类密码。账户密码、电子银行登录密码、电子密码器产生的动态密码、手机接收的验证码等可用于办理资金转出交易，请您妥善保管，千万不要向包括工商银行人员在内的任何人提供密码内容。(4)请不要轻易点击软件安装链接。如果短信或邮件中含有链接要求客户安装软件，请确认该软件来源可信，否则不要安装。同时，要注意及时查杀手机病毒，保护手机安全。(5)请不要轻易向他人转账汇款。如果电话、短信或邮件要求您向他人转账汇款，请不要相信，防止上当受骗。(6)如您对收到的信息有疑问，可拨打工行客户服务电话95588咨询。
[主持人]：客户在办理电子银行业务时，应注意哪些风险？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：1、客户应按照“不易被猜中”的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码、动态口令卡上的字符信息提供给任何人。自设密码如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。2、客户应确保进行网上支付的电脑安全可靠。不在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付，以免个人信息及账户信息被盗用。3、客户应选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站或链接地址交易和支付。4、银行不会通过邮件、短信、电话等方式，要求客户到指定的网页修改密码或进行身份验证，收到此类信息请不要相信。5、为防止不法分子通过在仿冒的银行网站上安装网络木马等软件窃取客户的卡号、密码等信息，客户应采取直接在浏览器地址栏输入网址的方式登录网上银行，不要通过其他网站或邮件提供的链接方式登录。
[主持人]：客户在选择银行较高风险产品时应注意什么事项？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：1、银行会对购买某些产品的客户进行风险承受能力调查和评估，并根据客户的风险承受能力推荐相应的品种，但所做的推荐仅供消费者参考，客户应根据自身风险承受能力选择产品和服务。2、选择银行自营或代销的产品和服务时，要尽量选择熟悉的产品和服务；客户在遇银行人员推荐预期高收益产品，应详细了解，不要被预期高收益误导。3、银行理财、基金等产品不同于“存款”、“储蓄”等，产品实际收益率具有不确定性，这些产品的业绩只代表过去，仅供参考，并不作为未来业绩表现的保证。
[主持人]：客户购买银行产品和服务后应注意什么事项？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：1、客户在购买银行自营或代销的产品和服务后，应保管好银行提供的交易凭证、服务单据或合同文本等交易记录单据。2、客户除应熟悉了解某些银行产品办理时的相关信息外，还应对后续产品信息进行跟踪，了解所购产品的国内、国际行情走势，对所持产品的业绩及资产配置情况进行分析，并做出相应的措施。3、对于购买期缴保险产品的客户，需注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，如不能按时足额缴费，可能会出现保单失效或者退保损失等情况。
[主持人]：客户在办理个人贷款时应注意哪些事项？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：1、在申请贷款时，客户应量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式。2、申请贷款时，客户应亲自前往营业机构办理，不要将资料交与他人，以防被冒名借用。3、为顺利申请贷款，客户应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式等信息并配合银行的贷前调查工作。4、在贷款合同签订前，客户应向银行详细了解贷款期限、执行利率、还款方式、提前还款条件等信息。请根据自身实际财务状况选择合适的贷款期限及还款方式。5、在申请贷款过程中，客户应详细了解银行在提供贷款时附带的有关服务项目及收费情况，有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等其他金融产品或违规收取费用。6、银行提供多种还款方式供客户选择。如对于个人住房按揭贷款，银行提供等额本息还款法、等额本金还款法等多种还款方式。7、当贷款申请被银行拒绝或向银行提供申请资料后又放弃贷款申请时，建议主动索回所提交的相关申请资料。
[主持人]：很多市民认为，购买黄金可以让资产保值，对于黄金市场的投资是否哪些风险提示需要提醒大家的？
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：长期以来，黄金作为金融资产，相对于其他金融资产而言，具有货币属性，其价值稳定。无论是通货膨胀还是通货紧缩时期，黄金的价值都可以有效的抵御政治、经济和金融风险，因此在实物投资方面还是不存在信用风险的。但如果投资者将其作为交易类产品进行投资的话，在参与交易之前，应充分认识到交易类产品所蕴涵的包括市场风险、价格风险在内的各种风险因素。特别是参与递延类交易时更应注意产品所具备的杠杆放大功能，既可使投资者获得较高的投资收益，同时也可能发生巨额损失。因此，投资者需密切关注国内外经济形势变化、地缘政治变动等与黄金市场价格波动相关的各种因素，仔细分析自身的风险承受能力，充分了解产品的特点和风险，审慎进行综合分析和判断。
[中国工商银行泉州分行纪委书记、副行长 邓新宇答]：通过今天的“行风热线”活动，我们深切地体会到听众朋友们对工行事业的关心和支持，对行风和优质服务工作关注。“行风热线”已经成为了密切银行金融机构与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督，改进工作的平台。刚才，听众们踊跃参与“热线”，并询问工行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都充分说明了公众对工行的关心和支持，我们坚信行风建设和优质服务工作没有最好，只有更好。我们将不断改进，不断追求更好的服务。
如果您需要工行为您提供服务，请您拨打95588热线电话；如果发现泉州工行职工有违反行风问题的，请您拨打泉州工行服务投诉电话28895588或违纪举报电话22281254。再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国工商银行泉州分行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢大家对工行事业大力支持和关心。谢谢！
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