2015年8月15日泉州广播电视台《政风行风热线》

听众朋友大家好,我是泉州市自来水有限公司总经理杜清辉,815日周六上午10:00-11:00,我将和公司有关负责人一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间,就有关我公司供水区域的水质安全、水价标准、一户一表改造等涉及我公司管辖范围内的相关问题,现场接听广大市民的热线电话,与大家进行直接的沟通交流。欢迎广大市民踊跃参与,谢谢!

开始时间:2015-08-15 10:00:00

结束时间:2015-08-15 11:00:00

嘉 宾:泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉

主持人:泉州广播电视台《政风行风热线》

访谈地点:FM88.9泉州广播电视台

[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:主持人,你好!听众朋友们,大家好!我是泉州市自来水有限公司总经理杜清辉,今天很高兴做客“政风行风热线”节目。

    “政风行风热线”覆盖面广、传播速度快、互动性强的特点,非常契合我们自来水公司“快、诚、好”的服务精神和要求,希望借此次直播的机会进一步加强与广大用水户的沟通,增进理解,解决问题,达到让用水户满意的目的。欢迎听众朋友们积极拨打热线电话,你们提出的问题或建议,我们将以最快的速度给予解答、落实和采纳。谢谢!

[主持人]:用户申办新装自来水应提交哪些证明、凭证?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:(1)居民申办新装需提供:a、填写申请表格;b、户口本原件(由业务人员复印)、身份证复印件;c、产权证复印件或社区证明。(2)企事业单位小区申办新装需提供a、申请报告(盖公章,户名,地址,联系电话等);b、图纸(含总平面图,水施图)、规划用地许可证、发改委批文、营业执照等复印件。(需提供图纸两套及电子版,复印件要盖公章)。
 
[主持人]:用户申办“一户一表、计量出户”改造应提交哪些证明、凭证?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:需提供a、申请报告(盖公章、用户联名签章);b、总平面图及建筑结构图。
 
[主持人]:用水指标如何申请?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:每月的25日前,向节水办递交用水申请表,节水办将根据实际情况进行审核报主管部门审批后,于次月上旬在《泉州节水网》上公布。
 
[主持人]:泉州市区自来水现行水价标准和依据是什么?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:依据泉州市物价局《转发省物价局关于调整泉州市区综合水价问题的通知》(泉价[2006]185号)、《关于泉州市区居民生活用水实行阶梯式计量水价的通知》泉文泉价[2013]45号文。
 
[主持人]:用户应如何缴交水费?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:用户应在每月25日前交清本月水费,可自行选择以下任一方式缴交水费:方式一:到市区邮政储蓄银行、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、泉州银行、兴业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行和农商银行等金融机构的服务网点办理水费储蓄代扣代缴或预缴费手续(特别提示:用户应关注并确保账户的资金余额足够划扣应交的水费)。方式二:于每月16-25日到甲方所委托的邮政所属的便民服务点、农商银行和泉州银行等现金收费窗口交缴水费;或到方式一所述银行自助终端、手机银行及网上银行交缴水费。

    方式三:办理委托银行电子划缴水费。

[主持人]:用户如何了解自己的用水情况?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:致电泉水24小时服务热线“968812”或查询微信公众号“qzszls”
 
[主持人]:阶梯式水价是如何实施的?对一般居民家庭会产生什么样的影响?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:根据省市两级政府价格主管部门已批准的居民用水阶梯式计价的方案,阶梯式计价的用水量基数和水价标准(不含污水费和垃圾处理费)分三级:(如表)

级别

用水量

(m3或吨/户·月)

计价阶梯

水价

(元/m3或吨)

第一级

20 m3以内部分(含20 m3)

基础水价

1.65

第二级

21-30 m3部分(含30 m3)

基础水价的1.5倍

2.48

第三级

31 m3以上部分

基础水价的2倍

3.30

   

    阶梯式水价的实施是2006年水价调整方案的组成部门,该方案于2006年通过泉州市物价局组织的水价调整听证会和省市两级政府价格主管部门的审批,采取分步实施。2013年市区“一户一表,计量出户”改造工作完成95%以上,在具备以上实施阶梯式水价的条件下进行的。对一般居民家庭一般不会有影响。经过实施前的充分调查、测算,93%以上家庭每月平均用水量20吨/户以下。

[主持人]:阶梯式计价的用水量如何计量?水费如何计算?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:用水量的计量和收费以家庭住宅单元为一户,每月抄表一次,以水表抄见的用水量计收。

    阶梯式计量水费公式=1.65元/吨*第一级用水量+2.48元/吨*第二级用水量+3.30元/吨*第三级用水量。例如:以一个家庭月用水量35吨,其月缴费额由以下部分构成: (1)阶梯式计价水费为1.65元/吨*20吨+2.48元/吨*10吨+3.3元/吨*5吨=74.3元; (2)政府委托我司代为征收的污水处理费为0.8元/吨*35吨=28元;垃圾处理费15元/户(无物业管理,2015年1月起)。以上合计本月应缴费117.3元。

[主持人]:实行阶梯式计价后,不同用水性质类别用水共用一个水表的混合用水户(如:民用水和其它行业用水共用一表等)如何处理?水费如何计费?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:这部分混合用水户可以根据实际情况自主选择以下方式处理并计费:(1)申请按不同用水性质类别拆分水表,经实地勘察后具备拆分水表条件的可实施拆分,按各自用水性质的类别分别计量收费;(2)不具备拆分水表条件的,则直接以原有水表实行季节性加价计量收费。
 
[主持人]:目前尚有部分未进行或不具备“一户一表”改造条件的用户仍采用总表计量,这部分用户生活用水的总表水费如何计算和收费?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:对这部分尚未改造的用户来说,建议加快改造,用户仍以现有的生活用水总表计量,实行季节性加价的方式计价收费(以下简称:季节性加价),即每月6-10月份的用水高峰期按基础水价加价20%方式计价收费,其余月份按基础水价1.65元/吨计收。
 
[主持人]:阶梯式水价的抄表时间如何安排和何时缴费?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:每个用户水表每月均按固定日期抄读数据,因不可抗力(如:强台风等极端恶劣天气等)导致无法作业除外。若因恶劣天气等特殊情况无法按规定日期到位抄表,抄表员须当天或提前一天报组长并经分管副经理批准,可适当顺延,待补抄收时,将实际用水天数及用水量推算一个月用水量,再按阶梯式计价收费。每月16-25日为用户缴交水费的时间。用户仍可采用现金、银行代扣代缴、网上缴费、银行自助终端缴费或托收等方式缴交水费。
 
[主持人]:用户如何反映用水问题和供水管道破漏如何报修?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:致电泉水24小时服务热线“968812”反映。
 
[主持人]:个别用水户有时发现自来水发浑的现象能否照常饮用?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:自来水发浑时,首先从感观上就使人产生了不适,故不建议饮用;另外浑水大部分原因是因破管抢修等开停水造成管网内水力变化冲刷了管壁结垢层脱落溶入水中,含有较高浓度的泥土、铁、锰等,虽谈不上多大的毒害性,但也属于超标水,故也不建议饮用。
 
[主持人]:怎样知道水表后用户管道漏水?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:用水量剧变,家中未用水时,水表仍不停转动。
 
[主持人]:用户发现在无用水的情况下,水表指针有走动的原因?针对水表“自转”现象,应采取何种办法处理?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:俗称水表“自转”,产生自转的原因大致有以下几种情况:1、表后的内部管网有漏水点,且漏水点比较隐蔽,不易被发现,水表正常计量,容易被误认为“自转”。2、内部用水器具漏水或微量补水,例如:马桶水箱漏水、水龙头不严、热水器补水等情况。3、在高层楼房配套的二次供水使用加压设施时,造成管道内水流瞬间变化大,压力不稳定,水表被干扰。4、在换表或管道施工时管道内进入气泡,在管内压力、外界压力变化的情况下,气泡在管内不规则地来回流动,当气泡流经水表时,造成水表指针来回摆动或间断转动。

针对水表“自转”现象,一般采取以下办法处理: 1、首先应了解内外部供水环境,预先了解历史用水量及交费记录,有利于判断自己的实际用水状况,再检查内部管道布局走向,确定是否为独立封闭,同时还要巡视内部用水点情况。2、对内部管道和用水设施漏水的认定和巡查。观察水表,如果忙针在一段时间内不停匀速转动,可初步判断用户内部有漏水现象,并可根据忙针转动速度判断漏水量大小。寻查内部漏水点,马桶、水箱、洗衣机和热水器是检查重点,可采取水箱内滴入墨水或用卫生纸擦拭等方法进行检查,如无明漏,需对装修暗埋管道进行检测。3、对非内漏现象进行分析处理。忙针抖动、前后摆动或间断性微转动,多为水压不稳,此情况对计量影响很小。针对管道内有气泡的情况,可通过放水来排除管道内气泡,或者进一步采取安装止回阀和排气阀来解决问题。

[主持人]:请问你公司对停水有否程序规定?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:按照国家信息公开条例和供水条例的有关规定,我司相应制定了停水规定。该规定包括计划性停水申报程序、非计划性停水申报程序以及停水期间的对外宣传、通报和内部协调等内容。根据影响范围、管径大小、停水时间等不同情况,分别有不同的报批手续。在做好内部协调工作的同时,公司还及时通过报纸、网络等媒体做好用水户的通知工作,尽量减少因停水给广大用水户带来的不便。近期,我司还开通了停水免费短信告知服务,今后遇有影响范围较大的计划性停水,将以点对点的短信方式直接通知该片区内用水户。
 
[主持人]:欠费后是否会被停水?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:会,按《供用水合同》约定,逾期一个月以上,且经供水企业催缴,用户仍未交清拖欠水费及违约金,供水企业有权随时停止向用户供水并追回被拖欠的水费及违约金,请及时缴清水费。
 
[主持人]:供、用水设施产权分界与维修管理如何规定?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:以计量水表为供用水设施产权的分界点,用户水表内侧(出水端)的管道及附属设施产权为用户(或所在小区或单位的所有业主)所有,并按相关规定由用户(或委托物业管理单位、业主委员会)负责维护维修与管理;用户水表外侧(进水端,含水表)的管道及附属设施产权为供水企业所有,并按相关规定由供水企业负责维护维修与管理。
 
[主持人]:针对水质问题,采取了哪些措施?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:近年来,我们公司不断总结经验、改进技术、提升服务标准,在提升供水水质上有许多举措:①针对雨季原水锰超标及pH低的问题,2009-2011年相继在净水厂增加了预氧化及投碱的应急处理工艺,保证出厂水品质。②逐步对使用年限久、老化、漏损严重的灰口铸铁管、镀锌管、水泥管进行更换,改造后的新管均采用优质、环保的塑料管(HDPE、PPR)及球墨铸铁管,自2010年以来,我司累计投入资金达6800万元之多。③加强水质监测,我司在全市供水系统上共设采样点66处,按照国标规定分别以不同的频率及项目对原水、出厂水、管网水进行采样检测,以确保及时采取措施保证管网水质安全。④每次抢修后通过消火栓进行排水,并安排计划性的定期对管网末梢水进行排放,以减少浑水对用户的影响。
 
[主持人]:针对水压问题,采取了哪些措施?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:为了保证供水压力稳定,我司早年(2008-2010年度)就对水厂、加压站进行了技术改造,所有送水泵房均配置了变频调速装置,全天候恒压供水;管网方面则是通过每片区的实际情况进行旧管改造或优化水力条件等来实现压力保障。
 
[主持人]:二次供水设施产权如何界定?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:二次加压设施主要是泵房(水池、二次供水加压设备及配套设施),一般以进出二次加压设施复核表为界,复核表之间设施权属用户,由其自行负责维修与管理。
 
[主持人]:针对二次供水安全,采取了哪些措施?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:业主自行管理,由市市政公用局、卫生局联合监督。
 
[主持人]:“968812”服务热线有哪些功能?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:本热线24小时提供用水业务咨询、水费查询、报修报漏、投诉建议、违章举报、用水延伸服务等业务,并实行回访反馈制度。
 
[主持人]:家庭常住人口较多的用户可以申请加装水表吗?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:同一户口薄内有5个及以上常住人口的用户,本着自愿原则,可根据实际情况自主选择以下计费方式:(1)可凭户口薄向我司申请拆分水表,经实地勘查后具备条件的可拆分新装一个水表,新旧水表分别实行阶梯式价费;(2)不具备拆分水表条件的,则可申请以原有水表实行季节性加价(生效后一年内不得变更申请)。同一地址有多个户口薄或产权证明的用户可根据实际情况自主选择以下计费方式:(1)凭户口薄或产权证明(应与原来用水户地址一致)申请拆分新装水表,经实地勘察后具备条件的可拆分新装水表(每个户口薄或产权证明可申请一个水表),新旧表分别实行阶梯式计价收费;(2)不具备拆分水表条件的,则可申请以原有水表实行季节性加价(生效后一年内不得变更申请)。
 
[主持人]:针对有些水表箱破损严重,如何解决?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:我司已制订并投入试运行新款不锈钢材质的水表箱。此表箱具有材质坚硬、美观大方、不易损坏等优点,我们将有计划有批次地逐步整改市区破损严重的原镀锌板、复合树脂等材质的水表箱。
 
[主持人]:个别用户反映用水量有时剧增该如何解决?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:用户可自查水表管道或用水器具(特别是净水器和坐便器)是否存在漏水现象以及用水习惯和用水人口变化情况,如再有疑问,可拔打泉水服务热线“968812”,我司将派工作人员进行核查。
 
[主持人]:今年中心市区自来水管网改造有何新的计划?有哪些管网将进行改造,改造后将有何影响?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:2015年我司已相继完成了金庄街、泉永路、南俊新街、成洲片区、城西北五区、后渚港等给水管道改造施工,目前尚有乌洲片区、双阳华侨经济开发区、灯洲安置房、北峰塔前塔后等改造施工正在进行中,接下来按年度计划将继续开展东鲁路、附中路、安吉路、瑞安街、城东街等片区管网给水改造计划。改造后水质水压均将有不同程度改善,且破管率将得至明显下降,提高用户的用水安全保障性。
 
[主持人]:用户反映水压低、水量不足如何解决?另外,有市民反映水压太高也不行,对水压的数值有否上限下限的要求?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:用户反映的水压低、水量不足的原因涉及较多因素,需根据实际情况予以解决,如可能系管道老化、阀门未全开,用户所处高程较高等等,具体可致电968812进行咨询与反映。

    根据给水设计规范,高层建筑生活给水各分区最低卫生器具配水点处的静水压不宜大于0.45MPa,特殊情况下不宜大于0.55 MPa;水压大于0.35 MPa的入户管(或配水横管),宜设减压或调压设施。如用户发现水压过高的异常现象,建议检查其所在住宅楼给水系统的减压阀设备。

[主持人]:这两年的“两会”上有人大代表、政协委员建议自来水的水源应该采用密闭的方式,以防止水源的污染,据说市里已经有了这方面的计划,目前这一计划实施情况如何?有没有落实的时间表?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:自来水水源采用密闭方式,这一说法难以实现。目前泉州市区几座净水厂的原水均来自晋江水系,沿途密闭难以实现,只有将取水点尽可能设置在上游水质好的河段,并上游各县市加以水源保护减少污染。市政府于2012年责成水利部门成立的江北供水有限公司,负责为泉南水厂(30万吨/日)在金鸡拦河闸库区新建取水泵站及输水管道,就是为了提高自来水的原水品质而实施的项目,目前该项目已完成各项前期工作,正在施工中,据了解近两年内应可投入使用。
 
[主持人]:金鸡水厂工程目前进展情况如何?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:目前已完成了红线图、土地预审、环评、建设用地规划许可证、农用地转建设用地报批、初步设计等一系列前期工作,目前已拆迁补偿及土地征用标准已出台正待批中,预计今年会进入实质性征地工作,如开展顺利2017年度可开工建设。
 
[主持人]:泉南三期工程建设进展情况如何?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:泉州泉南供水有限公司三期工程建设征地面积约23亩,设计规模10万吨/日,三期工程分为取水口扩建和净水厂工程。(一)取水口扩建已于2013年3月完工投产;(二)净水厂工程:工程项目主要有:絮凝平流沉淀池、气水反冲洗过滤池、清水池以及污泥回收处理工艺等。工程自去年9月开工以来,目前已完成土建投资1900多万元,设备采购1255万元,约占工程量的70%,争取年底完成主体工程。
 
[主持人]:什么用户需要计划管理
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:对除市政、环卫、绿化、消防等公共用水外的非居民生活用水,实行超定额用水累进加价。
 
[主持人]:泉州什么时候开始创建节水型城市?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:2015年开始着手创建节水型城市,到2017年申报省级节水型城市,2018年申报国家级节水型城市。
 
[主持人]:在节约用水工作上,做了哪些工作?
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]:主要有:一是以开展“水平衡测试”及创建“节水型企业(单位)”为载体,提高用水户的节水管理水平;二是强化节水宣传,提高全民节水意识;三是加强节水管理员教育培训;四是做好用水户的计划指标管理;五是大力推广节水型用水器具;六是完善节水管理信息。
 
[主持人]:用水定额管理有什么依据
 
[泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉答]: 1、根据泉价〔2013〕45号文《关于泉州市区居民生活用水实行阶梯式计量计价的通知》,对居民用水实行阶梯水价。

2、实施省物价局闽价商[2006]429号、泉州市物价局泉价[2006]185号、泉价[2013]56号文件精神,加强对泉州市中心市区非居民用水、重污染耗水行业的节水管理,严格执行用水定额和差别水价。强化重点工业用水定额管理,对所涉及的用水单位进行监控,推进节水减排取得新成效。


超计划加价水费标准

标率

类别

加价倍数

水价      1.65

水价     1.90

水价      2.80

0-10%

 (含10%)

非居民

15%(0.15)

0.2475

0.285

0.42

六大类(印染、皮革、造纸、石材、电镀、洗车)

20%(0.2)

0.33

0.38

0.56

10-20%(含20%)

非居民

35%(0.35)

0.5775

0.665

0.98

六大类(印染、皮革、造纸、石材、电镀、洗车)

45%(0.45)

0,7425

0.855

1.26

20-30%(含30%)

非居民

80%(0.8)

1.32

1.52

2.24

六大类(印染、皮革、造纸、石材、电镀、洗车)

100%(1)

1.65

1.9

2.8

30%以上

非居民

150% (1.5)

2.475

2.85

4.2

六大类(印染、皮革、造纸、石材、电镀、洗车)

180% (1.8)

2.97

3.42

5.04


注:以上标准是根据省物价局闽价商[2006]429号和泉价[2013]56号文件施行。