近年来，在市委市政府、社会各界、广大客户的关心支持下，泉州农行经营效益不断提升，稳居全省农行系统乃至全国农行系统前列，成为了“全国文明单位”，获得了“全国五一劳动奖状”。借此机会，我代表泉州农行全体员工，向长期关心、支持泉州农行发展的各界人士致以最诚挚的感谢和最由衷的敬意！

今天，我们走进直播室，透过“政风行风热线”，与广大听众进行一次最诚挚的交流。我们真诚希望，通过“政风行风热线”传递的“空中情谊”，倾听朋友们的意见和建议，进一步提升泉州农行优质服务水平；也希望通过这座“空中电台”，表达我们致力于追求卓越品牌、开创一流服务、创造一流业绩的决心和信心。谢谢大家！

[中国农业银行泉州分行行长 兰全昌答]：当前企业“融资难，融资贵”的成因是多方面的，既有宏观经济下行压力又有微观运行瓶颈阻力，既有长期因素又有短期因素，既有实体经济自身问题又有金融对接方面的问题。国家正在通过全面深化改革，促进金融与实体经济良性互动，标本兼治降低企业融资门槛与融资成本。

作为国有大行，农总行要求全行上下坚决贯彻国有资本意志，积极服务实体经济，我们省分行也出台了支持实体经济发展的“十条措施”。泉州农行将坚决落实中央和省委、省政府关于“稳增长、促改革、调结构、惠民生”的各项政策措施，贯彻执行上级行关于积极主动服务实体经济的工作部署，提高贷款审批和发放效率，着力解决企业“融资难、融资贵”的问题。

一是落实省委省政府提出的“五不”要求，加大信贷投放力度。对有市场、生产经营正常、贷款不逾期、不欠息，但资金出现暂时困难的企业，切实做到不减少信贷规模、不釜底抽薪、不提高续贷门槛、不随意抽贷、不随意压贷。对有市场、生产经营正常的企业，在维持正常信贷关系的同时，根据企业市场需求，增加信贷支持。

二是提高信贷运作效率，降低企业续贷成本。针对企业发展实际，进一步简化信贷审批流程和手续，加快信贷审批和放款速度；对于存量信用需续贷的客户，原则上在信用收回后两天内发放到位。

三是坚持分类处置，灵活运用政策支持。对有市场，但资金暂时困难，出现贷款欠息、逾期的企业，将配合市委、市政府工作部署以及政策指引，坚持分类处置原则，通过调整授信品种、变更还款期限等方式予以支持，对确实无法维持经营的企业，运用多种方式推动整合重组，有效化解信贷风险。

四是切实减轻企业负担，不提高利率、不额外收费。对中小企业贷款定价不高于同业平均水平，不额外提高利率水平；不对中小企业信贷客户搭售理财产品，帮助企业用好用足信贷资金；不对小微企业贷款、农户贷款和个人贷款收取除利息以外的任何服务费。

五是积极向上级行争取，获得信贷政策和规模上的倾斜。继续积极向省分行汇报反映泉州“金改区”、“综改区”建设情况以及蕴藏的巨大金融需求，在信贷政策和规模上争取更多的资源倾斜，加大对泉州实体经济的融资支持力度。

[中国农业银行泉州分行行长 兰全昌答]：泉州经济的基本面是很好的，产业基础很扎实，金融生态在全国地级市中也处于较高水平。特别是近年来，市委市政府积极推动泉州融入“海上丝绸之路经济带”，加快“金改区”、“综改区”建设，让泉州经济始终保持健康、活力，上半年全市完成地区生产总值2419.76亿元，增长10.2%，增速高于全国、全省平均水平，充分说明我们泉州经济处于非常良性的发展通道上。到今年6月末，我们泉州农行的不良贷款率仅为0.54%，而且比年初还下降了0.17个百分点，也说明泉州的企业总体经营情况良好。值得关注的是，在外部经济发生大逆转的情况下，担保链断裂引发“多米诺骨牌效应”，有个别企业已经不同程度地出现经营困难和资金紧张。暴露出信用风险，这需要及时管控。对此，我想说三个关键词：

第一个关键词是“同舟共济”。针对当前信用风险管控压力大的实际，政府已调动各类资源，维护良好的金融生态环境。采取有效措施防范和斩断担保链（圈）风险的蔓延，如开辟绿色通道加快企业土地房屋权证的办理，支持企业采用自用房地产抵押获得融资。同时，引导媒体加强正面宣传为主、做好舆情监测防控，杜绝负面报道，维护正常的金融秩序。金融同业要加强协作，履行社会责任。从国家的利益和全局的高度出发，正确处理金融安全与经济安全、金融效益与社会责任、眼前利益与长远利益的关系，积极推进行业自律、合作和信息共享，全力支持泉州地方经济发展。企业要守住本业，为自己负责也为他人负责。超过资金实力扩大再生产或脱离主业盲目多元化投资的企业，要以壮士断腕的气魄缩短战线，坚守主业；资金链出现苗头性问题的企业，要主动向政府、银行方面汇报相关情况，实现自救；对外提供担保出现风险的企业要冷静处置、平稳过渡，主动参与风险化解方案的制定和处置，最大限度降低代偿风险。

第二个关键词是“完善机制”。一要完善政、银、企对话机制。搭建政府与金融机构、金融机构与企业的常态化沟通联系平台。建立政府部门、金融机构联席会议制度，不定期召开经济、金融联席会议，分析金融运行态势，通报全市经济发展状况和重大经济决策，协调解决金融运行中出现的问题。二要完善政府应急保障周转资金运用机制。建议政府扩大应急保障周转金的使用范围，进一步扩大应急转贷资金的规模，建立与应急资金相匹配的基金或互助金制度，“输血”与“造血”兼顾，以满足非常时期企业应急周转的需要。三要完善民间借贷行为规范机制。建立健全民间融资登记制度，加强民间融资的监测和管理。

第三个关键词是“诚信立业”。在全社会倡导诚信观念，积极培育诚信文化。让“诚信是立业之本”成为共识，使维护诚信成为共举。除了正面的引导，还要加强反面的警醒。特别要严厉打击逃废债和非法集资行为，维护金融秩序和社会稳定。要建立逃废金融债务的惩戒制度，列出故意逃废金融债务的企业及企业主“黑名单”，加大对故意隐匿、转移资产和假倒闭、假破产等恶意逃废债行业的打击力度，对涉逃对象在媒体上公开曝光，加强涉逃对象的出入境管控，对跑路企业主不惜代价追回。

[中国农业银行泉州分行行长 兰全昌答]：好的。支持实体经济发展既是我行作为国有大行的责任所在，也是我行实现自身发展的要求。

对于全市的重点建设项目我行全力支持。我们积极支持高速公路、港口、码头、电网电力、油气化工、污水处理等行业基础设施、基础能源重大建设项目，支持省市重点发展产业，支持优质房地产开发、经营性物业和土储项目等。

对于产业集群，我行提供精准专业的服务。泉州产业分布具有“一县一产业,一镇一特色”的板块化、集群化特点，在产业集聚区形成了一批规模较大、影响力强的全国性或区域性大型专业市场。针对泉州产业集群以专业市场为核心，通过市场向产业上游、下游延伸辐射，形成众星拱月型的完整产业链和成熟商业圈的实际，我行将毗临专业市场的网点打造成以特定的产业集群为支持对象的专业支行，在人财物和政策资源对其予以倾斜；为专业支行配备年轻、优秀、专业的人才队伍，积极发挥“专家智库”的作用，为全行产业链延伸服务提供信息和智力支持。

对于新型城镇化建设，我们积极配套金融服务。泉州在县域、乡镇业已形成较为紧密的“产城互动”并正推进更具规模的“产城人融合”，城乡一体化发展路径与中央新型城镇化战略导向不谋而合。新型城镇化的发展衍生出一系列金融需求。为有效满足这些需求，我行主动加强与县（市）的对接，重点支持城乡基础设施建设、县域土地和房产开发、县域支柱产业转型升级、工业园区和商品流通市场建设、县域公共服务设施建设以及农民生产生活等领域。当前，市委市政府正着力推进石结构房屋改造这项重大民生工程，作为项目合作银行，我们当前，市委市政府正着力推进石结构房屋改造这项重大民生工程，作为项目合作银行，我们已成功为鲤城区江南新区高山片区危旧房改造项目授信2.9亿元，授信报批仅用了不到两周的时间，接下来，我行将全力向上争取更多倾斜政策支持石结构房屋的改造。

对于现代农业、特色农业，我们通过提供全产业链金融服务予以支持。泉州依托特色独厚的农业生产环境，培育出了海产品、乌龙茶、芦柑、花卉等一系列特色农业产业链。我行围绕茶产业、花卉产业、海洋水产等特色产业链，通过支持农业产业化龙头企业，提供产业链融资和投行等综合化服务。

[中国农业银行泉州分行行长 兰全昌答]：第一，我们针对不同客户群、不同业务建立了各类型的专业服务团队。对三农、跨境金融、按揭贷款、电子收单、信用卡分期等业务，我们都以支行为单位，组建了专业化经营团险，在机制建设、人员配备、考核激励上确保落实到位。

第二，我们的金融理财服务越来越多元、高端。我们推出了全国首张金穗惠农社会保障卡，至7月底已累计发卡并激活金穗惠农社会保障卡528.9万张，并在该卡中加载了新农合、新农保、失地农民养老保险等22种代理功能，能够为全市农户提供社会保障与金融应用“双重服务”。我们正在大力推广高端投行业务，提供针对制造业、能源、交通、造船等行业机器设备及工程设备的融资租赁业务。随着我们财富管理中心体系建设的逐步完善，我们可以为上市公司股东、企业高管等中高端客户提供更好的综合金融服务、私人银行服务。

第三，我们的服务网络越来越现代而且完备，客户能在农行享受到更加丰富、高效、便捷的服务。近几年，农行网点的变化大家有目共睹，我们现在不仅仅是“点多面广”，通过科技创新，持续优化核心生产系统、柜面业务流程、劳动组合，网点服务品味已越来越高，接下来我们还将在网点中建设互动体验区，在全辖安装自助服务终，让客户轻松省事自助完成办卡、办网银、办掌上银行。除了提升网点品味，我们也加快推进“战略联盟”建设，加强与证券、保险、信托、集团客户、系统性客户以及同业客户的战略合作，提升客户服务内涵。深入实施“金穗惠农通”工程，在目前已于全市农村地区设立1272个“金穗惠农通”服务点（今年新增有效服务点360个）、344个助农取款服务点（今年新增17个）的基础上，进一步加大工程实施力度，构建遍布城乡的完备自助服务渠道。

第四，我们在移动金融、“线上”金融服务品质提升上的投入越来越大，客户能够把农行“搬到家里”、“放在手上”。众所周知，互联网金融、移动金融开始逐步将服务由支付渗透到转账汇款、小额信贷、现金管理、资产管理、供应链金融、基金和保险代销等领域，我们传统银行业的产品服务创新也因此在更多地融合“互联网金融”、“移动金融”元素。现在客户能够通过我行的创新产品“电商分销宝”、“E商管家”等，发展电子商务。我们也正在大力发展手机近场支付业务，研推“短信理财”等移动金融服务新产品，完善移动服务平台。

[中国农业银行泉州分行行长 兰全昌答]：我就说说今年来我行的一些做法。

第一，提升全行服务意识。大力倡导敢拼会赢的精神、主动作为的意识、敢于担当的责任，让“中后台为前台服务，机关为基层服务，全行为客户服务”成为全行服务理念与准则。以党的群众路线教育实践活动开展为契机，加强劳动效能考核，严肃劳动纪律，破除“四风”，解决服务“最后一公里”问题。

第二，培育务实严谨的作风。严格管理，建立健全各项规章制度，标准化工作流程，在全行倡导“兢兢业业，精益求精，善始善终，追求卓越”的工作价值观，营造“每一份文件认真拟定、审核，每一笔业务认真办理、把关，每一项工作认真推进、落实”的良好氛围。

第三，加大查办纠风案件的力度。坚持用制度管事、管权、管人，把解决客户、员工反映的突出问题与建立长效机制结合起来，推动纠风工作的法制化建设。同时，认真研究纠风工作的新情况新特点，围绕纠风工作的热点难点问题，注重思想观念、工作思路的创新，从理论和实践上努力探索做好纠风工作特别是源头治理的新路子。

第四，持续加强党风廉政建设,引入社会监督。一是落实廉政建设有关规定。坚持将党风廉政建设与业务经营同部署、同奖惩。二是加强干部队伍管理，开展高管问卷调查，开展员工行为排查，强化队伍的管理和监督力度。三是加强社会监督。聘请了13位各界精英人士作为我行的党风廉政建设和行风建设社会监督员，通过发放聘书、逐一走访、开展座谈等方式，征求他们对我行服务水平、服务质量等方面的意见建议，了解员工在执行市分行党委决策和拓展业务过程中的职业道德、廉洁从业等情况，不断完善社会监督手段，有效地促进我行党风廉政建设和行风建设。

最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对中国农业银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对农行事业大力支持和关心。谢谢！