听众朋友大家好,我是中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇,受张建明行长的委托8月29日下午5:00-6:00,我将和工行各个相关部门的主要负责同志一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间,就有关工商银行的服务渠道、信贷品种、结算工具、理财产品等相关问题,现场接听广大市民群众的热线电话,与大家进行直接的沟通与交流。欢迎广大市民踊跃参与,谢谢!
时 间:2013-08-29
嘉 宾:中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇
工行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品、丰富的经验和创新的精神深得广大客户信赖。泉州工行作为市政府战略合作银行,主动融入海峡西岸经济区建设大潮,秉承服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的理念,与本地广大客户同呼吸、共进退,建立了长期稳固的合作共赢关系,为泉州经济发展和社会和谐进步做出了积极的贡献。泉州分行始终着力抓好行风建设,积极打造“诚信银行”、“和谐银行”。我分行被全国总工会、国家人力资源及社会保障部等五个部门联合授予“全国模范劳动关系和谐企业”,被省委、省政府授予第十二届省级“文明单位”等荣誉称号。2013年在争创中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位评选活动中,泉州工行营业部获参选单位第一名的好成绩。
泉州工行取得的进步,离不开广大市民、企业和机构客户的信赖和支持。在此,我代表泉州工行向长期支持、关心工行事业的广大客户表示衷心的感谢。专业、优质、高效的服务是工行不变的承诺。通过“政风行风热线”这座连心桥,我们将近距离地倾听听众朋友们的意见和建议,从而不断改进我们的服务品质,倾力提升泉州工行的品牌形象。谢谢!
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:作为金融行业,银行是提供金融服务的,服务是银行的手段。加强行风建设,提高服务质量是我们泉州工行成立至今一项长抓不懈的重点工作。去年我行开展“满意在工行”活动,进一步转变观念,全面提升客户对工行服务态度、效率、产品和环境的满意度,取得良好成效。泉州分行在全省服务工作考评中获第一名,市分行营业部和石狮支行营业部被评为中国银行业协会文明规范服务“千佳”示范单位,塑造泉州工行良好的金融服务形象。今年我行继续开展“服务品质提升年”活动,继续以打造“一流服务、一流管理、一流团队”为目标,狠抓服务品质提升三项重点工作,为全行提供高效优质服务和有力保障,努力提升客户满意度和市场美誉度,增强基层行经营活力和竞争发展能力。在7月份争创中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位评选活动中,工行泉州分行营业部获得参选单位第一名的好成绩。上半年,泉州分行在全省服务工作考评中又荣获第一名。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:一是继续实施服务效率提升工程。组织推广弹性排班制和弹性窗口制,促进高柜与低柜、复杂业务与简单业务分离。协调推动网点转型和标准化建设,提升网点投入产出效能。继续加强对重点区域和重点网点的督导,以点带面解决好辖内网点排长队问题。二是加强投诉精细化管理。继续深入开展投诉专项治理工程,加强对投诉突出问题的督导解决。坚持“有诉必应、有诉必查、有诉必纠、有诉必第一时间处理”的原则,严格落实 “首问负责制”,保证客户服务诉求能在第一时间得到响应和处理。确保到2013年底,客户的投诉、意见和建议类工单数量比2012年明显下降。三是持续改善服务态度。加强服务规范化建设,推动解决影响一线员工服务积极性的突出问题,引导和激励一线员工真正发自内心服务客户,提高对客户服务“关键时刻”的把握能力,加大对服务工作的表彰和惩戒力度。配合开展自助服务专项治理,多措并举提升自助服务水平。为努力提升泉州工行对外服务的水平,我们还极推进“三个完善”,实施“五个转变”,着力打造泉州工行对外服务的品牌形象。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:“三个完善”就是从服务渠道、服务手段、服务品种三方面入手不断增强我行对外服务功能。 一是不断完善服务渠道。首先是加强营业机构的调整和装璜改造,配置有效资源,提高有限资源利用率,改善营业环境;二是增设离行式和依附式ATM机自助设备,延升服务半径,方便客户;三是大力发展企业网银和个人网银业务,加快电子渠道建设。去年共新增营业网点4个、网点优化7个、网点机构升格13个、离行式自助银行15个、取款机63台,存取款一体机74台、自助终端75台,今年1-6月份增加了9家自助银行,进一步拓宽了服务渠道,缓解了柜面压力,赢得了广大客户较好的反响。二是不断完善服务手段。推出牡丹贷记卡和各类理财产品。牡丹贷记卡具有信用消费、转账结算、存取现金等功能,持卡人可以先消费、后还款,灵活透支,循环使用,持卡人在信用额度内刷卡消费,可享受最长56天的免息期。理财产品包括了国债和工商银行开发的自主理财产品。 三是不断完善服务品种。目前有小企业的网络循环贷款、周转货款,个人经营性贷款、灵通快线、步步为赢等稳健理财系列产品等,都是我们针对广大客户量身定制推出的特色产品。
“五个转变”:就是使我行服务从“形象服务”向“效能服务”转变、“坐堂服务”向“上门服务”转变、“手工服务”向“技术服务”转变、“传统服务”向“综合服务”转变、“大众服务”向“专门服务”转变,树立泉州工行良好的服务形象。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:好的。我们在工作中碰到困难是免不了的,关键是要有办法去解决。举个例子:办理业务排队就是各家银行当前普遍存在的问题。我们工行作为较早代收电费、水费的银行之一,在每个月固定收费时间,排队现象就更为突出,一定程度上影响了其他客户的业务办理,这点首先还请广大客户予以谅解。当然,我们已经就这个问题采取一系列的措施。如开辟专门缴费窗口、大力推广委托代扣和电子银行自助缴费业务等等,确实收到了效果。另外,员工的年龄偏大也是我们面临的问题之一,这一方面会影响到业务办理的效率,另一方面也会影响服务理念与技能的更新,从而影响服务质量。近两年,我们正在积极优化员工队伍与结构。一是加强了员工业务知识、技能培训,从新员工培训到转岗人员培训,从柜面业务培训到信贷业务培训,力度不断加大,严格执行培训后的考核通过要求,二是逐步增加新生力量,今年我行对社会公开招聘25名员工充实到服务窗口,这样,一线员工的力量得到增强。三是加强大堂服务人员的配备。今年我行对社会公开招聘了120名大堂引导员,以加强营业厅现场的管理和引导分流工作,保证在迎宾区、叫号机、自助机具等位置上时刻有人在岗、有人辅导,力求对客户“来一个教一个,教一个会一个”,提高实际分流效果,缓解柜面排队压力。四是加强自助设备区的建设。增加自动取款机、存取款机、自助查询机,确保自助机具的正常使用,通过引导、示范,促进客户增强自助交易的意识,提高自助交易比率。 至今年6月末,客户平均排队等候时间7.6分钟,比上年末下降1.5分钟;等候时间30分钟以上的客户占比4.18%,比上年末下降1.51个百分点,网点排长队问题取得阶段性的成效。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:主要是两类情况:一是身份证联网核查系统上线之前使用伪造身份证开立的账户信息无法删改,造成同号码真实有效的身份证件无法正常开户,二是使用本人真实身份证件无法通过联网核查系统,导致客户不能正常办理业务。对此我行如实说明有关部门的规定以及并非银行自身系统的问题,同时想方设法在确保依法合规的前提下为其提供解决方案,使客户能够正常办理业务。要将伪造身份证开户者列为黑名单,注销其已开立账户,取消其开户资格,恢复真实身份证持有者开户资格。对联网核查中出现的身份证件号码不存在、身份证号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的。积极采取其他有效方式进一步验证客户身份,如:学生证、驾驶证、户口簿、社保卡等。规定不得以“联网核查结果不一致”或“签发机关不符”等理由简单化地拒绝为客户办理业务。在网点统一配发能够识别二代身份证真伪的设备,减少由于设备原因而导致联网核查不能通过等问题的发生,更好地为客户服务。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:目前我行推出了网上自助缴交交通违章罚款的服务,驾驶员对全省(含厦门)各高速交警大队及晋江交警大队开出的《公安交通管理简易程序处罚决定书》或《公安交通管理行政处罚决定书》,都可以通过我行“网上银行和全辖所有“自助终端”自助缴交,并可通过网上银行进行查询。若需要缴款收据,请在缴款成功后持处罚决定书于罚单出具日期3个月内到我行指定网点换打正式的《福建省行政罚款收据》。通过网上银行还可以查询工商银行在福建省各地(厦门除外)可打印高速公路及晋江交警大队违章罚款缴款收据的网点清单;在通过网上银行自助缴交违章罚款后,可以到付款卡号所在地区的指定网点打印正式收据。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:好的。我行秉承一切从客户需求出发,情系民生,勇于创新,敢于突破,近年来多项便民惠民创新特色服务走进千家万户。下面我简单介绍两个业务。
一是社会保障联名卡业务走进单位、社区、学校。我行与泉州市劳动和社会保障局联合推出“社会保障卡联名卡”,为全市城镇职工发放牡丹社保贷记卡,为全市城镇居民、在校大学生发放牡丹社保灵通卡,实现了“两卡合一、一卡多用,资源共享、惠民便民”。该卡方便广大城镇居民进行医保联网结算,实现全市、全省乃至全国就诊“一卡通”。参保人激活启用该卡的金融功能后,除了享有我行借记卡、贷记卡存取款、转账、消费、理财等所有功能外,城镇居民凭该卡即可在医疗机构办理挂号就诊,享有先就诊后结算的方便,目前已基本完成120万张社保联名卡的发卡工作,深受老百姓的好评。
二是自助购买天然气业务走进千家万户,给老百姓的生活带来便利。我行与泉州市燃气公司合作开展银行卡转帐到燃气IC卡的业务系统,成功开发了自助购买天然气业务系统,成为全省首家开通在银行自助终端改造增加自助购买天然气业务。客户只需持工行银行卡或社保卡、燃气IC卡在自助终端上进行自助绑定,客户只需持燃气IC卡就可以随时在市区、晋江、石狮、南安、惠安等片区的自助终端上进行购气,实现“一次绑定,即可购气”的24小时全天候服务,为那些每月抽时间到燃气公司营业厅柜台排队办理现金购气手续的客户带来福音。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:主要采取的支持地方经济建设的措施有:
一、信贷资金投放更加充分。抓住“泉州金改”获批的有利契机,积极争取新增贷款规模倾斜,围绕战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、文化产业“四大新市场”和小微企业贷款、个人贷款、贸易融资“三大战略领域”,支持泉州实体经济发展。继去年11月份泉州分行跻身成为工行全国第10家信贷资产超500亿元的二级分行后,今年来泉州分行各项贷款继续迅猛增长,截至8月末,本外币各项贷款比年初增加54.39亿元,增量系统第一、同业第二,增幅26.90%,位居系统和同业第1位。
二、小微金融服务更加高效。针对中小企业资金需求“短、频、快”的特点,积极完善小微企业信贷管理体系,开辟小微企业贷款审批“绿色通道”,提高对小微企业的金融服务水平。大力推广“网贷通”创新产品,该产品实现了客户7×24小时“自助办理、随时随地、随借随还”,打破了时间和空间上的限制,特别契合小企业融资“短、频、急”的需求特点,受到了广大小企业客户的欢迎。重点扶持自主创新型、科技型小微企业发展,优先予以信贷支持。在我行与泉州市工商行政管理局、个体劳动者协会、私营企业协会签订战略合作协议的基础上,依托工银商友俱乐部,对个私协会会员实行客户名单制管理和产品菜单式服务。进一步拓宽对小微企业的金融服务内涵,从过去的单纯贷款融资向包括国际贸易融资、现金管理、代发工资、理财产品、电子银行等增值服务在内的全面金融服务转变。
三、金融产品创新更加丰富。结合泉州经济特色和金改要求,积极创新组合产品,有效对接企业金融需求。针对泉州品牌企业和上市公司的金融需求,省分行批准泉州分行创新推出了针对泉州品牌企业的供应链融资创新方案,着力解决品牌企业上游供应商和下游经销商等小微企业融资难,并支持品牌企业做大做强,1-6月份累计发放供应链融资9.27亿元。针对泉州地区不同专业市场和产业集群特点,因地制宜创新“1+N”综合授信模式,以及“商铺承租权(经营权)质押+保证担保”、“日均存款保障+保证担保”、“商品交易市场内经营商户联保”、“行业协会+企业”等个性化担保方式。依托工银国际、优势资本等工行专业机构和合作单位,积极支持泉州优质企业上市融资,为企业提供股权投资顾问、股权投资企业货币资产托管、上市顾问、上市收款银行服务以及上市后股票增发、配股等再融资服务。
四、对台金融合作更加到位。随着“泉州金改”的推行以及泉台贸易投资和汇兑的便利化,泉台之间的贸易、投资、金融合作将面临更大的发展机遇,旅游、商务等人员往来也将更加频繁。对此,泉州分行在跨境人民币、海外代付、内保外贷等方面进一步加强与台湾银行同业合作,充分利用境内境外两个市场、两种资源带来机遇,在贸易融资、汇率风险管理等方面支持台资企业发展,增设新台币兑换点,满足泉台人员往来汇兑需求。
五、金融风险防控更加有力。在经济处于下行周期、企业经营困难情况下,对潜在风险信贷企业不简单收贷、压贷,而是积极配合政府和监管部门,通过保持或增加企业授信额度、简化贷款审批流程、降低融资成本等多种手段帮助企业渡过难关,共同维护泉州金改区的金融生态稳定。
六、渠道优化建设更加深入。继续加大营业网点建设和自助设备投放力度,扩大我行金融服务覆盖面。积极优化网点布局,加强对密度过高、服务范围重叠及资源相对匮乏的老城区网点的优化调整,及时向城市新区、新兴开发区、新建居住区、商贸中心区和经济发达乡镇迁建网点,推动金融服务均等化,1-6月份增加了9家自助银行。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:好的。个人经营贷款是指我行向借款人发放的用于借款人合法经营活动所需资金周转的人民币担保贷款。个人经营贷款的用途为借款人或其经营实体合法的经营活动,且符合工商行政管理部门许可的经营范围。个人经营性贷款具有以下特点:一是贷款额度高:贷款金额最高可达1000万元;二是贷款期限长,最长可达5年;三是担保方式多,抵押、质押、保证(包括自然人担保、商户联保等)以及组合担保等担保方式,让您的融资变得简单方便;四是具备循环贷款功能:一次申请,循环使用,随借随还,方便快捷,并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款的自助发放。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:个人助业贷款为工商业者提供创业兴业需要的短期资金融通,解决燃眉之急。它具有:(1)较高的贷款额度。您可获得最高50万元的贷款资金。合理的贷款期限。您可获得6个月到1年不等的贷款资金。(2)多样的担保方式。您可以使用信用方式或连带责任保证担保、经营商户联保或商友俱乐部成员联保、一般法人提供保证担保等保证担保方式申请贷款。(3)灵活的还款方式。您可根据需要采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周(双周、三周)还本付息还款法、按月付息到期一次性还本还款法或“随心还”还款法。还可根据自身资金周转情况选择固定的每期还款日。(4)合理的定价方法。以中国人民银行同期同档次基准利率为基础,并结合市场状况、客户资信、贷款成本、风险补偿等因素进行合理定价。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:留学贷款业务是指中国工商银行向借款人发放的用于满足借款人本人或其直系亲属(含配偶、子女或父母)出国留学所需资金的人民币担保贷款,分为提款型及非提款型两种。其中提款型个人留学贷款贷款金额最高不超过200万元, 非提款型个人留学贷款贷款金额最高不超过100万元。贷款期限原则上不超过3年,最长不超过5年。个人留学贷款担保方式包括房产抵押和质押方式。借款人为出国留学或陪读人员本人的,需要提供一名国内共同借款人。用非提款型个人留学贷款的,可以将贷款本金转存与我行约定的定期存款作为质押物不需要借款人再提供其他担保措施,简单方便,只需按月还息,一次性还本,还款压力小。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:好,我重点介绍一下:
一是极具特色的个人文化消费贷款。贷款用途广泛,可用于个人教育培训、旅游、婚庆、美容健身、俱乐部会员活动等文化领域的消费。贷款期限最长可达5年。贷款额度最高可达100万元。担保方式多样,借款人可根据自身需求选择抵押、质押、保证担保或信用,以及复合担保或部分担保方式。还款方式灵活,借款人可以根据自己的资金状况,采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周(双周、三周)还本付息还款法及“随心还”还款法等灵活还款方式,还可根据自身收入状况选择固定的每期还款日。
二是个人家居消费贷款,无论是装修、装饰住房,购置装修材料还是购置称心如意的家具等耐用消费品和其他大额消费品,可通过个人家居贷款获得资金融通。贷款额度最高200万元,贷款期限最长可达5年。担保方式多样,客户可以根据自身需要,灵活选择抵押、质押、保证担保或信用,以及复合担保或部分担保方式。和个人文化消费贷款一样,享有灵活的还款方式。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:近年来,国家相继出台了一系列重要政策,明确提出要把加快形成城乡经济社会一体化新格局作为农村改革发展的根本要求,大力推进城乡一体化、实现城乡经济社会协调发展。在此背景下,新农村(小城镇)建设市场前景较为广阔,为我行信贷业务发展创造了新的机遇,工总行于2010年11月制定了新农村(小城镇)建设领域信贷政策,我行将依据总行有关政策积极稳妥地开办新农村(小城镇)建设领域信贷业务。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:随着中小企业业务的快速发展,我行为中小企业量身打造了各种金融产品如:融资业务(流动资金贷款、项目贷款、房地产贷款、外汇(转)贷款、贸易融资、银团贷款、票据融资业务、网贷通、其他融资与服务);中间业务(国内结算业务、国际结算业务、投资银行业务、银行担保业务、外汇资金业务、法人理材业务、企业年金业务、电子银行业务、代理业务、委托代理业务、银行卡业务等);存款及存款组合业务(活期存款、定期存款、通知存款、协定存款、外汇存款等)
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:好的。网贷通即网络循环贷款,是我行与企业客户一次性签订循环贷款借款合同,在合同规定的有效期内,客户通过网上银行以自助为主进行的循环借款合同项下提款和还款的贷款业务(承诺类网贷通系统自动处理,资金实时到账)。特点:1.保障提款:承诺类网贷通的贷款额度在合同期内随时提款有保障;2. 使用灵活:合同一次签订,1年有效,随借随还,循环使用;3. 手续便捷:全网络操作,免去往来银行之奔波,省时省力;4. 高效自主:自主通过网上银行操作,借款、还款款项实时到账;5. 降低成本:未使用贷款额度不计息,可自助提前还款,减轻财务压力;6. 高额授信:贷款额度最高可达3000万元。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:小企业循环贷款是指客户与工行一次性签订循环贷款借款合同,在合同约定的期限和额度内,客户可以多次提款、逐笔归还,循环使用授信额度的贷款业务。1、较高的贷款额度。依据客户融资需求、及还款资金来源等具体因素合理确定,最高可达3000万元;2、较低的融资成本。客户可以依据自身需要,在合同约定的额度和期限内,多次提款、逐笔归还,减少不必要的资金占用,从而降低融资成本;3、便捷的贷款手续。在合同约定的额度和期限内,客户可以多次提款、逐笔归还,授信额度可循环使用,无需逐笔办理申请、审批手续。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:供应链融资是指我行以核心企业为依托,紧密结合供应链的商业运作模式和交易特点,为核心企业及其上下游客户提供的整体性融资方案,该产品基于核心企业的经营理念和价值增长目标,借助于银行的专业化金融产品与综合化金融服务,通过金融资本与实业经济的协作,构筑企业、银行和商品供应链互利共存、持续发展的产业生态。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:社保卡项目是国家政府以便民利民为宗旨,为满足人民群众社会保障、医疗就诊、金融服务、公共事业服务等多方面需求实施的一项重大民生工程。泉州市政府指定我行为职工医保、居民医保和在校大学生社保卡的合作银行。
城镇职工和居民合计120万人,该部分由我行负责发行;新农村合作医疗社会保障部分约500万人,该部分由农行负责发行。社保卡打卡由医保、银行、卡厂三方共同完成,制卡较复杂、流程较长,最后由社区、学校将卡发放到参保人员手上。120万人中大概有近1.8万人因种种原因造成目前参保人员无法拿到卡。原因大概有以下几种:一是打卡中产生废卡(银行、医保),二是信息错误。医保提供的参保人员因录入信息有误;参保人员修改姓名,三是身份证重号:参保人员身份证信息在银行系统中已存在不同名的客户,四是未成年人:监护人(或户主)信息错误,五是参保人员未提供照片,等等尤其是社保卡遗失挂失补卡更为繁杂,需要双方挂失,双方打卡、写信息。
挂失换卡流程:社保卡因丢失或损坏需要补发的,客户可前往市医保中心附近的刺桐支行办理相关补卡手续,原则上社保借记卡补卡立等可取,社保贷记卡补卡需一个工作日的制卡时间。根据我行制度规定,写有金融信息的社保卡需纳入重要空白凭证管理,因此,无法向社保部门提供半成品社保卡。目前,工行网点可实现代理领卡、挂失,但不受理代理补卡和启用业务,社保贷记卡的代理补卡及启用必须前往当地发卡网点或95588办理,社保借记卡目前只支持本人补卡和启用。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:(1)社保卡挂失。目前我行拟定与社保部门联合开发实现客户联动挂失机制,社保卡持卡人只需在一方申报挂失即可。对居住在异地的社保卡持卡人,我行暂不提供异地柜台挂失功能,但支持其委托人在社保卡发卡地代为办理挂失手续。(2)新增人员制卡。对新增社保卡我行承诺在接到社保部门提供的制卡数据8个工作日内完成社保卡金融帐户的开户工作,在接到社保部门发来的社保半成品卡7个工作日内完成社保成品卡的制卡工作,并及时将社保卡加载的银行账户信息发送至社保部门。对小批量(5000条以内)的外省户籍人员身份联网查询比对工作,我行承诺在接到数据的一周内完成信息比对工作。我行社保卡客户服务电话:95588。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:好的。“商友卡”是我行针对“工银商友俱乐部”的会员发行的、基于理财金账户卡的主题卡,是我行的贵宾客户理财品牌。“商友卡”客户享受我行专属的个人汇款套餐优惠价格,网点柜台、自助设备、网上银行、电话银行和手机银行多个渠道汇款均能轻松享有、快捷支付,尤其是对常年频繁跨地域汇款的“商友卡”客户,通过选择该套餐可以全面降低汇款成本,汇款笔笔低价不足1分,每笔最高0.0078元,每笔最低0.0035元。商友卡会员还享有以下优惠:首年异地存取款手续费全免,会员办理异地存取款业务按六星级以上客户全免收费;享受我行“卡贷通”、“网贷通”、“循环贷”等便利融资服务;享受“工银财富”私人助理服务。我行还为商友卡客户推出专属理财产品,满足会员客户理财需求。目前泉州分行财富管理中心1家,贵宾理财中心34家。这些理财中心配备取得国家认证资格的高素质金融理财师专业团队,为贵宾客户提供投资咨询、资产管理、理财策划金融服务。我们还在泉州晋江机场开设专用贵宾候机室,为商友卡客户提供个性化特惠服务。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:“工银商友俱乐部”是中国工商银行本着以客户为中心的服务理念发起的,专门为工商企业主建立的信息共享、商贸交流、传播知识、实现价值的平台,俱乐部会员可以预约俱乐部场地做为商务洽谈及朋友聚会场所,组织或参与我行组织的各类针对商人群体的理财沙龙、专题讲座等专属增值服务。申请加入本俱乐部的会员,一般具备下列条件:(1)各类商品交易市场经营户、中小型私营企业的企业主、民营企业股东和管理人员等商人群体。(2)企业法人代表能够提供企业法人营业执照、个体工商营业执照、市场经营户进场经营许可证、入股或合伙证明材料或能够证明本人合法经营资格的其它证明材料;对非企业法人代表的,另须提供企业法人授权业务经办人员加入俱乐部的证明材料等。(3)自愿加入本俱乐部,并参加本俱乐部的各项活动。(4)已经或有意向与工行建立业务关系。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:该卡除具有单一贷记版牡丹旅游休闲卡所有金融功能和增值服务内涵外,还可实现先消费后办理12期、18期、24期、36期等四种期数的汽车、车位消费转分期业务。使用该卡办理汽车、车位分期付款,手续费执行同期牡丹信用卡购车分期付款优惠手续费标准。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:我行牡丹贷记卡客户可以通过以下渠道办理信用卡分期付款业务:(1)在与我行签定专项分期付款协议的特约商户POS机上直接刷卡分期俗称“专项分期”,通过这种方式办理手续费最省。如:购车分期、家装分期、家电分期、购手机分期、旅游分期、小康消费分期商圈分期等。(2)如果客户在普通的特约商户POS机上刷卡消费后想对这笔帐款进行分期,也就是俗称的“普通消费转分期”和“帐单分期”。客户刷卡消费后可以到我行柜台或者通过电话银行和网上银行自助办理。这种方式好处是除房地产交易外不限POS交易场所,在帐单到期还款日前三天均可以办理,就是手续费比专项分期稍微高一点。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:工行手机银行来说,目前它所提供的服务几乎覆盖了银行业务的方方面面。坐在沙发上,想起要缴水电费了,上工行手机银行缴费站轻松搞定;外地出差,不必带过多现金,真遇到急需用钱的情况,用手机银行无卡取款消费;发工资了,赶快上手机银行买点理财产品,这就是手机银行带给我们的便利生活。目前,工行移动银行客户规模已突破1亿户。我们工行希望通过电子银行低碳、环保、快捷、实惠的服务,让广大市民从容、惬意地驾驭现代生活。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:我们现在免费给客户开通手机银行,而且正在进行通过手机银行汇款手续费2折的优惠活动,并且可以持续到2014年1月31日,使用工行手机银行办理工行异地汇款和跨行汇款的客户享受在柜面优惠标准的基础上再打2折,普通客户最低收费0.20元,最高10元;高星级最低收费0.06元,最高3元。 另外,手机银行的特色业务:同城跨行汇款,不论金额大小,每笔只需1元手续费。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:办理工行手机号汇款,就不需要对方的银行账号,只需输入收款人的手机号和姓名,就可在手机银行中成功转账,相对于银行传统的汇款业务,这种汇款方式有利于保护收款人的账户信息,更安全,更便利。要办理工行手机号汇款业务,收款人均需先成为工行网上银行或手机银行的注册客户,再将手机号与银行账号进行绑定后,就能使用手机号汇款。除了手机号汇款外,工行还开通了Email汇款业务,收款人同样只需完成注册和绑定环节,便可凭所持收款人的Email地址完成汇款了。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:如果您是U盾客户,在网点柜面注册个人手机银行以后,需要再申请一张电子口令卡或工银电子密码器,以便日后进行支付业务。2000元以下的小额支付,也可以选择直接通过手机短信直接进行简单便捷的支付。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:个人网银的收付款账单可以为收款人提供发起收款、协助催款等功能,付款人根据付款提示确认付款的服务。现在许多单位、团体都在用我行的个人网银收付款账单收缴团费、党费,很多年轻人团购、用餐AA制、旅游AA制也都使用工行的这个服务来管理收款。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:企业网银结汇业务是指企业客户通过网上银行进行实时外汇价格查询,并自助办理经常项目外汇结算账户即期结汇。企业网银结汇业务具有高效便捷、绿色环保的特点和优势,一方面可以为客户提供实时外汇价格查询,方便客户掌握最佳结汇时机,另外一方面节约了客户往来银行网点的人力和时间成本,因而受到了客户的广泛好评。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:账户原油买卖是指客户在中国工商银行规定的交易时间内,通过其电子银行或开办此业务的营业网点,采取只计份额、不提取实物原油的方式,与其开展的以人民币或美元买卖账户原油的交易。适用于具有完全民事行为能力且具备相应风险承受能力的个人客户。账户原油按照报价参考对象不同,分为账户北美原油和账户国际原油:账户北美原油参考纽约商业交易所(英文简称NYMEX)西德克萨斯轻质低硫原油期货合约(WTI)价格报价,账户国际原油参考洲际交易所(英文简称ICE)布伦特原油期货合约(Brent)价格报价。账户原油的交易币种包括人民币和美元。人民币买卖账户原油的交易报价单位为“人民币元/桶”,资金清算单位为人民币元,保留小数点后两位数字(四舍五入法)。美元买卖账户原油的交易报价单位为“美元/桶”,资金清算单位为美元,保留小数点后两位数字(四舍五入法)。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:我行作为保险公司的代理人将保险产品销售给您,并代理保险公司向您银行账户扣收保险费,在保单生效后由保险公司按照保单约定为您提供相应的保险服务。目前,此项业务我行不向您收取任何手续费用,但您需向保险公司缴纳保险费。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:我行代理基金、证券公司为您提供基金(或券商集合理财)产品的认购、申购、赎回、转换等理财服务,将按照基金招募说明书或券商集合理财资产管理合同中的费率,代基金公司向您收取相关手续费。为鼓励客户进行基金投资,我行会联合基金公司,不定期开展基金交易手续费优惠活动,具体优惠公告我行会在门户网站上进行公示。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:我行代理基金、证券公司为您办理的基金(或券商集合理财)产品转托管业务,是在我行及其他不同销售商的交易账户之间进行基金或券商集合理财份额的划转,将按照我行与基金、证券公司签订的代销协议价格向您收取相关手续费。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:工行目前的贵金属业务共有四大类产品,包括:实物类产品、交易类产品、融资类产品和理财类产品。(1)实物类产品:工行自有品牌的如意金、如意银、铂金、钯金四种材质的贵金属实物产品,代销深圳国富、北京金一、中钞国鼎等公司的贵金属实物产品,以及如意金积存和积存金等积存类产品。(2)交易类产品:代理上海黄金交易所的现货交易和递延交易类产品、账户贵金属业务和自营、寄售业务。其中账户贵金属业务又创新发展了账户贵金属的定投业务和双向交易业务,弥补了传统贵金属业务只能单向操作的不足。(3)融资类产品:主要以黄金租赁和贵金属质押融资为主,同时也可办理同业贵金属实物拆借和贵金属项目融资。目前通过我行业务平台购买的实物黄金、上海黄金交易所标准金、账户黄金、积存金等都可在我行办理贵金属的质押融资业务。(4)理财类产品:主要是由工总行发行连通境内、境外现货交易所、期货交易所、银行间多个市场的挂钩贵金属理财产品。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:泉州工行从2008年起开始销售贵金属实物产品,包括带有“中国工商银行”标识和固定编号,委托上海黄金交易所认证的合格黄金精炼企业铸造的工行自有品牌的如意金银系列产品;以及代理销售深圳国富、北京金一、中钞国鼎等知名生产加工企业的各类贵金属实物产品;材质已涵盖金、银、铂、钯四种材质,是目前银行业发行的贵金属实物产品中材质最为丰富多样的。现有产品既有金条、金钱、金章、金砖等传统款式,还包括有元宝、挂件、摆件、金珠等一系列特色产品,可谓琳琅满目。工总行今年还将在原有财神系列、生肖系列、花开富贵、吉祥如意等题材产品基础上,陆续推出以中国四大佛教名山为主题的系列产品,目前已推出的有普陀山系列产品和九华山系列产品。为了更好地向广大客户展示工行的贵金属实物产品,我们在分行营业部、鲤城、晋江、石狮等几大支行设立了贵金属旗舰店,同时在各营业网点配置了贵金属展示柜和贵金属产品样品,我们欢迎广大客户到网点参观挑选。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:工行现有的黄金积存产品主要有如意金积存和积存金两款。如意金积存是指在一定的投资期间内,投资人定期申购我行“如意金”的业务,是以客户提取实物黄金为前提进行积存。积存金业务是由中国工商银行联合世界黄金协会推出的一款“智能型”黄金投资产品,是全国首款以“日均价格灵活定投”的低风险黄金投资理财产品,真正实现以日均价格进行黄金积存,从而更有效地为客户平摊投资成本、最大限度地规避金价波动的投资风险。不同于如意金积存的是,该款产品购入的是以黄金为依托的黄金资产权益。如意金积存只能提取工行如意金20克、50克、100克、200克、500克、1000克六种规格,积存金则可兑换工行在销的大部份贵金属产品。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:黄金(白银)递延是我行联合上海黄金交易所推出的个人黄金(白银)现货延期交收业务,是上海黄金交易所的挂牌交易合约,以保证金方式进行交易,个人客户可以选择合约交易日当天交割,也可以延期交割,同时引入延期补偿费机制来平抑供求矛盾的一种现货交易模式。我行的业务特色在于:(1)保证金交易:采用保证金交易方式,较大的杠杆效应为投资者提供了“以小博大”和获取高投资回报率的机会。(2)双向投资:引入做空机制,投资者可在价格上涨时采取“先买进后卖出”的方式获利,也可以在价格下跌时运用“先卖出后买进”的方式获利;(3)交易渠道安全便捷:个人投资者开立黄金账户后,通过工行网银直接参与黄金递延交易。(4)全天候投资:与国际黄金市场接轨,提供日市夜市T+0交易当日即可买卖,随时赚取差价。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:黄金回购业务是我行针对投资者日益增加的实物黄金变现需求,推出的实时报价回购业务,各种渠道购买的足金、黄金产品只要符合相关规定,均可实现快捷“变现”,真正实现黄金的投资价值。我行的黄金回购采取实时报价回购,价格紧跟黄金市场价格;回购范围广泛,打破“门户”限制,成色Au99.0及以上的黄金产品全部都可回购;回购资金实时到账,能满足客户紧急变现需求。我行黄金回购有充分的信誉保障,检测过程全程透明,操作流程客户可以全程跟踪。客户只需携带符合回购要求的实物黄金产品、有效身份证件、质量证书、发票(如有)到我行的回购网点,在客户阅读相关业务须知,填写相关业务凭证并签字确认后,回购网点会对回购黄金进行相关检测,而后客户确认检测成色、实际重量和收购价格,如无异议,我行将实时支付回购资金。目前泉州分行黄金回购网点有鲤城、晋江两家支行,可回购工商银行销售的成色为Au99.99的实物金条、金块、金章等各种实心品牌金产品;同时鲤城支行作为综合性回购网点还可以回购其他成色为为Au99.0及以上的各类实物黄金产品,比如其他商业银行及黄金企业发售的黄金产品,大家平常戴的项链、手镯等饰品,只要成色符合要求的,我们都可以回购。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:可以。“共赢理财”是针对法人客户发行的系列理财产品,指在向客户提供理财顾问服务的基础上,接受客户的委托和授权,按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。“共赢理财”产品具有安全运作、期限灵活、结构丰富的特点;根据资金存续期不同可分为超短期型、固定收益型和期次产品型。资金量大的客户,除上述产品外,我行还可根据客户资金运用情况为其量身定做专属理财产品,有区域理财产品和专户理财产品。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:“日升月恒”是一款收益递增型法人人民币理财产品,其预期收益按存续期分档计算,客户可获得的预期最高年化收益率分档如下:1天-6天,2.1%;7天-13天,2.2%;14天-20天,2.5%; 21天-27天,2.70%; 28天-59天2.9%,60天-89天3.1%,90天以上3.3%;T日购买,T+1日确认,T+1日扣款,确认扣款日若遇节假日顺延至下一工作日;T日赎回,T+1日确认,T+1日到帐;确认日若遇节假日顺延至下一工作日,到账日相应顺延至确认日后一工作日;到账日若遇节假日顺延至下一工作日。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:投资银行经营的是资本市场业务,主要包括证券承销与经纪、企业直接融资、兼并收购、咨询服务、资产管理、创业资本等,而传统商业银行经营的主要是存款、贷款和结算等货币市场业务。目前工商银行基于现代金融的发展和客户的全面需求,逐步开展了投资银行领域的创新业务。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:工商银行结合投资银行业务的特点和自身在网络资金、客户、信息等方面的优势,创新了客户投资和融资的新途径,能根据每个客户的特点,有针对性地提供并购重组、银团贷款、资产证券化、上市、发债、股权私募、投融资顾问、常年财务顾问等资本市场服务。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:中国工商银行是国内商业银行当中最早开办投资银行业务的金融机构,泉州分行是为数不多成立投资银行业务专营部门的二级分行,为企业上市提供服务是我们投资银行部门的一项主要业务。现有我们为民营企业提供的上市顾问业务已经覆盖上市前期辅导、引入战略投资者、财务审计、法律顾问、推荐上市保荐人和承销商等上市的整个过程。工商银行非常愿意为我市准备上市的民营企业提供多方面、全方位的金融服务,欢迎广大民企联手工行,共同成长!
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:长期以来,黄金作为金融资产,相对于其他金融资产而言,具有货币属性,其价值稳定。无论是通货膨胀还是通货紧缩时期,黄金的价值都可以有效的抵御政治、经济和金融风险,因此在实物投资方面还是不存在信用风险的。但如果投资者将其作为交易类产品进行投资的话,在参与交易之前,应充分认识到交易类产品所蕴涵的包括市场风险、价格风险在内的各种风险因素。特别是参与递延类交易时更应注意产品所具备的杠杆放大功能,既可使投资者获得较高的投资收益,同时也可能发生巨额损失。因此,投资者需密切关注国内外经济形势变化、地缘政治变动等与黄金市场价格波动相关的各种因素,仔细分析自身的风险承受能力,充分了解产品的特点和风险,审慎进行综合分析和判断。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:一、我行没有开办电话营销保险业务。如果客户遇到电话营销保险业务可以及时向我行网点反映或拨打95588服务电话,我行将追究当事人责任,严肃处理。如果是保险公司所为,我行向该保险公司了解情况协助客户处理。
二、从2010年底,我就开始严格执行银监发[2010 ]90号文规,要求合作保险公司不得派驻网点,保险公司人员不得在我行网点直接面对客户宣传和营销保险产品。我行已规范我行客户经理代理保险销售行为,不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售,不得对客户进行误导,认真履行相关手续告知义务,做到合规合法。
[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]:我行严格执行代理业务有关制度规定,严格落实售前风险评估制度,科学评估客户风险承受能力,准确细分客户,做到将合适的产品在合适的时机销售给合适的客户。切实履行风险提示义务,向客户准确、充分揭示风险,使客户知晓该项产品的风险点、潜在损失,并由本人签字确认。此外,我行还加强对保险公司和代销产品综合评价,完善对公司和代销产品准入与退出管理。加强我行员工自身销售行为管理,严肃惩处不良销售行为,坚决避免诱导、误导甚至欺骗客户的不诚信行为。加强对基层营销人员保险知识、营销技能和制度规范等培训,积极开展客户金融消费教育,引导其树立正确的金融消费理念,提高风险防范意识。
如果您需要工行为您提供服务,请您拨打95588热线电话;如果发现泉州工行职工有违反行风问题的,请您拨打泉州工行服务投诉电话28895588或违纪举报电话22281254。再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对中国工商银行泉州分行行风建设工作付出的辛勤劳动,感谢大家对工行事业大力支持和关心。谢谢!