2011年11月5日中国人保财险泉州分公司上线《政风行风热线》直播间
听众朋友，大家好！我是中国人保财险泉州分公司总经理施培德。11月5日上午9：00－10：00，我将带领中国人保财险泉州分公司各相关部门的主要负责同志一起走进泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》直播间，就有关中国人保财险机动车辆保险、企业财产保险、意外健康保险、农业保险、货物运输保险、船舶险等险种的承保、理赔、客户服务以及其它保险热点问题，现场接听广大市民群众的热线电话，与大家进行直接的对话交流，欢迎广大市民积极参与！
时 间：2011-11-05
嘉 宾：中国人保财险泉州分公司总经理 施培德
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是中国人保财险泉州分公司。下面我们欢迎副总经理伍朝晖。
[中国人保财险泉州分公司副总经理 伍朝晖答]：主持人好，听众朋友们上午好！我是中国人民财产保险股份有限公司泉州市分公司副总经理伍朝晖。受我司总经理施培德的委托，今天，我带领公司相关部门的主要负责同志，通过电波和听众朋友们就我公司承办的机动车辆保险、企业财产保险、意外健康保险、农业保险、货物运输保险、船舶保险等险种的承保、理赔、客户服务以及其它保险热点问题进行沟通交流，现场接听广大市民群众的热线电话，与大家进行直接的对话交流，欢迎广大市民积极参与！感谢市纠风办、泉州人民广播电台为我们提供了增进了解与信任的良好机会。作为泉州市成立最早、规模最大的财产保险公司，中国人保财险始终坚持“人民保险、服务人民”的宗旨，努力维护好广大被保险人的利益是我们义不容辞的责任。因此，我司积极参与“政风行风热线直播”，主动接受舆论、社会和群众的监督。我们真诚地希望通过政风行风热线这座“连心桥”，听取广大客户和听众朋友们对人保财险公司行风建设的宝贵意见和建议，不断改进工作，提高服务质量，更好地为广大客户提供优质的保险服务。
[网友问]：现在电话车险广告铺天盖地，都说保费多省15%，可是省了钱，是不是连服务也省了呢？你们人保财险电话车险的服务怎样？
[嘉宾答]：目前由于各家保险公司之间竞争激烈，各主体在价格上已经相差无几，主要的比拼还体现在服务方面。人保财险作为车险市场的老大哥，除了价格上优惠15%外，还为广大车友朋友配备了专门的车险管家，提供全程跟踪服务，实现了免费送单，免费上门收取赔案。如果您加入了我们的车友俱乐部，还能享受故障拖车、紧急救援、充气换胎、代办违章等五大类25项服务。在理赔方面，赔偿责任和速度跟我们传统渠道的产品是一样的。可以享受绿色理赔通道，1万元以下资料齐全1小时通知赔付，这个月我们全市1万元以下车险一小时通知赔付成功率是99.67%哦！至于服务机构方面，是我们人保的一大优势，在泉州，除了市区客户是由我们电商部直接提供服务，我们人保电商的县级机构也十分健全，不管是网络投保还是电话投保，都可以选择相应的县一级机构，甚至一些经济发达的乡镇比如南安官桥、水头等，我们也都有机构可以就近提供上门服务。
[网友问]：你好！有一个疑问想咨询一下，上周我父亲因病往省协和医院住院，有人自称是人保财险泉州市公司的工作人员来探视慰问，可我家并没有买保险，请问那些人会不会是假冒的？
[嘉宾答]：你刚才提到的、到医院探望慰问你父亲的那些人员确实是我们公司的工作人员。你可能还不知道，泉州市政府为了有效解决城镇职工大额医药费用的问题，切实减轻城镇职工负担，统一对参加城镇职工基本医疗保险满2年以上的在职职工和享受基本医疗保险待遇的退休（职）人员及连续参保满5年的外来工、农民工投保了商业医疗保险，承保单位就是我公司。我公司为了做好服务，于今年10月份与省医保中心联合组建了异地联网服务中心，只要泉州医保对象转到省级五家三级医院（包括省立、协和、总院、附一、省肿瘤）住院的，我公司均可在第一时间内从电脑系统上获得信息并派人前往探视慰问，目的在于提供医保相关咨询和其他服务，让患者在异地住院不再觉得孤立无助！你如果还有什么不明白的，或者在你父亲出院后需要我们提供帮助的话，可致电22115801详细询问，我们将为你提供全方位的服务。
[网友问]：听说你们人保网上也可以买车险？现在我想在网上投保应该怎么操作呢？
[嘉宾答]：操作很简单，只要找台能上网的设备，PC啊、iPad啊，都可以，然后用浏览器输入www.epicc.com.cn，就可以上我们的网站投保了。注意选择您所在的省份和城市，当然就是选我们福建-泉州，如果您是我们的续保客户，有一个“续保报价”的快速通道，直接输入您的车牌与被保险人证件号，我们的网站就可以直接带出您去年的保险信息，并提供报价信息了。假如您去年没在我公司投保，其实也就多输入几个您车辆信息和保费有关的信息就可以轻松获得报价、便捷完成投保。您可以根据自己的需求，在网上选择要投保哪些险种，有些险种比如三者等还可以自己选择不同档次的保额，并且立刻就可以获得精确报价，满意的话直接确认投保单就可以了。跟淘宝那些网购平台一样，在线付费也没有问题。
[网友问]：人保有推出VIP客户增值服务，那成为你们的VIP客户有什么条件，能享受到什么增值服务？
[嘉宾答]：针对个人客户，连续三年投未出险，第四年续保且保费1000元以上的家庭自用车险客户，及上年（2010年）保费5000元以上未出险，且本年（2011年）续保保费超过5000元以上的个人客户。VIP客户增值服务包括优先服务、专属服务、限时赔付、免费故障救援、预约“上门”服务、预付赔款服务、人伤案件电话导航、风险管理服务、机场贵宾服务（长乐机场）、法律咨询服务、提醒服务、客户拜访、优惠服务、祝福问候、车友交流活动等，并在营业大厅设立VIP绿色服务通道，实行首接负责制，并且成立VIP客户俱乐部。通过整合公司内外部资源，实现资源的优化配置，全面发挥合力，为VIP客户提供基础服务高标准，增值服务高品质的差异化服务。
[网友问]：我在上个月刚购买了一辆新车，但是现在市场上保险公司那么多，险种那么多，不知道怎么样才能方便、快速地买到一份合适的保险。
[嘉宾答]：您好。现在我司车辆保险投保渠道主要有电话投保、4S店投保、中介投保、营业厅投保及网络直销五种渠道，不同投保渠道在便利性及保费上均有差别。如果您需要最便捷及最便宜的投保方式的话，我司推荐您电话投保及网络投保两种途径。电话和网络投保最重要的特点就是方便、便宜，性价比高。一方面，您可以直接和保险公司沟通，可以省却中介和4S店销售可能产生的营销误导；另一方面，您还可以享受私家车商业险多省15％的保费优惠。而网络投保在我司也可以享受同样的优惠折扣，增加了您的选择自主性。而且这两种投保方式将有专业人员上门为您收取保险材料，上门递送保单，可以省却您在营业厅的等候之苦。如果您需要最稳定及最安全的投保方式的话，我司推荐您亲自到营业厅柜台办理。我司服务网点众多，在泉州市各县（市、区）及主要乡镇均设有营销服务网点，在主要社区也设有服务网点，有专门的服务人员时时刻刻为您提供方便、称心的车辆保险服务。
[网友问]：你们人保公司理赔方面有什么与其他公司不同的地方？
[嘉宾答]：事故现场向驾驶员赠送矿泉水、一万元以下车损案件一小时通知赔付、手机自助理赔、免费救援都是今年我司新推出的服务新举措。另外我司目前正在推出一项新的服务方式――速递，客户可以在事故现场向查勘人员索要速递信封，查勘人员会向你们交代清楚所需要的材料，待资料收集完成后拨打指定电话，就会有邮政快递人员上门收取，并且免收快递费用，节省您的宝贵时间。
[网友问]：如果我的车辆在路上抛锚了怎么办？人保公司是否可以提供帮助？
[嘉宾答]：如果您的车辆在路上抛锚了，比如没电了，只要不是在高速公路上，请拨打我们的客服热线95518，我们会就近调度我们的合作救援单位免费前往救援。我司针对9座以下非营业客车和家庭自用汽车，向社会公开承诺免费提供：充气、换胎、送油、搭电、故障拖车等项目的服务。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。24小时服务热线：95518。
[中国人保财险泉州分公司副总经理 伍朝晖答]：刚才，大家畅所欲言，通过“政风行风热线”咨询了不少有关保险业务知识，实事求是地评价了中国人保财险泉州市分公司的工作，提出了不少见解新颖、中肯客观的建议和意见，充分体现了广大客户和听众朋友们对中国人保财险公司的关注和支持、期待与厚望，我们一定牢记自身肩负的社会责任，把这些很有价值的宝贵意见紧密结合到实际工作中切实加以改进和提高，在新起点上谋求公司的进步发展。近年来，地震、台风海啸等自然灾害的发生，增强了广大人民群众的风险意识，保险需求明显增强。我们将以十七大和十七届六中全会精神为指引，深入贯彻落实科学发展观，加强产品开发和服务创新，以发展“三农”保险为重点，大力发展责任保险，稳步参与“新农合”等新型社会保障体系的构建，进一步提高服务和谐社会能力。“政风行风热线”是密切人保财险与群众关系的桥梁和纽带，它不仅是人保财险公司接受监督、改进工作的渠道和平台，也是宣传人保品牌、展示人保形象的窗口，希望大家能一如既往地关注、支持我们的工作，通过各种渠道、形式向我们反映意见和建议，政风行风热线电话是22585080，来信请寄泉州市丰泽街560号保险大厦中国人民财产保险股份有限公司泉州市分公司监察部收，或拨打95518服务专线电话进行投诉举报。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台多年来为泉州人保财险行风建设付出的辛勤工作和不懈努力，感谢社会各界和广大群众对泉州人保财险公司的厚爱、信任和支持。谢谢！
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