2011年9月17日中国联通泉州分公司上线《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是中国联通泉州分公司总经理周伟龙，9月17日上午9：00——10:00，我将带领泉州联通各相关部门的负责同志一起走进泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》直播间，就有关联通3G服务、联通精品宽带、垃圾短信治理等涉及我司业务范围内的相关问题，现场接听广大市民的热线电话，与大家进行直接的沟通交流！
时 间：2011-09-17
嘉 宾：中国联通泉州分公司党委书记 许红旗
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是中国联通泉州分公司。下面我们欢迎总经理周伟龙。
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：主持人好！听众朋友们好！我是中国联通泉州市分公司党委书记许红旗。很荣幸做客泉州人民广播电台《政风行风热线》节目。首先，我谨代表中国联通泉州市分公司，感谢泉州市政府纠风办和泉州人民广播电台提供了这样一个平台，让我们可以通过电波与广大客户进行沟通和交流，我衷心地希望听众朋友们能通过发送短信或拨打热线，踊跃参与《行风热线》节目，对我们的工作多提宝贵意见和建议，我们将以开放、合作、共赢的心态，联合产业链众多的合作伙伴，共同满足广大用户的综合信息服务需求。同时，我也承诺会对广大客户提出的问题给予详细的解答，并对存在的问题认真、尽快地解决落实。谢谢大家！
[主持人]：近年来，泉州联通一直以来在行风建设、客户服务方面的工作都是比较扎实的，行评工作都是位居各行业前列。请问今年联通公司在客户服务方面的重点工作是什么？
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：主持人好，大家好！我们泉州联通公司一直以来都是非常重视行风工作和服务工作的，我司今年在服务方面坚持把构建以客户为中心的大服务格局作为重要抓手，聚焦重点业务、重点客户、重点流程，实施“服务领先、精彩在沃”的服务提升计划，以3G服务提升为引领，带动全业务服务水平的显著提升。同时，针对今年来客户关注的热点问题，我司今年持续执行“服务质量持续改善行动计划”，重点动态开展“服务瓶颈节点”突破计划，通过查找解决“瓶颈节点”中制约服务水平问题，围绕网络可靠、资费清晰、服务高效、服务便捷等8个重点提升项目，推进服务质量的持续改善。
[主持人]：泉州联通作为泉州的三大综合电信运营商之一，主动融入当地，并在服务社会、服务民生、促进中小企业信息化方面做了不少工作，在这方面我们许多听众也是比较关心的，您能否跟我们讲一下？
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：今年我们紧紧围绕服务民生和繁荣市场的目标，坚持服务社会，主动承担社会责任。第一、在“平安城市”建设方面，推进了监控站点建设。其中在“平安校园”方面，建立了“绿色平安信使”工作；在“安全生产”方面，落实及深化煤监项目及安监项目的建设工作。第二、在服务“三农”方面，加快新农村助建步伐。全面完成市政府历年“为民办实事”的建设任务，其中南安“蓉中村文化信息服务平台”的建设，得到了省政府、省委宣传部的充分肯定。第三、在关注民生方面，提升了城乡通信信息化水平。与泉州台商投资区签订信息化战略合作协议,加快台商投资区基础通信网络设施建设。今后，我司将继续为保护广大群众安全健康，维护社会和谐稳定做出应有的贡献。
[主持人]：网络问题是大家非常关注的问题，今年联通在3G网络建设方面做了哪些提升？
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：其实联通一直以来就很重视网络的投资建设和维护，这几年来也取得了很大的进展，在短短的三年时间内，联通共建3G基站2000余个，已实现沿海县市所有、重要乡镇、风景区、高铁、重要交通干线的连片覆盖，且联通的2G和3G相互之间能良好切换，市面上的3G手机都支持GSM，因此3G信号在乡镇、农村只是在上网速度方面会受到影响，但只要这里有2G基站仍然可以正常接打电话。2011年四季度到2012年，泉州联通计划投资1.5亿元用于3G-WCDMA网络建设，新增3G基站980个，其中用于扩大乡镇覆盖的有510个，新增乡镇覆盖38个，本期工程后覆盖乡镇规模达122个。
[主持人]：我们通常所说的这个3G，它到底是什么？与2G又有着什么区别？
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：对于3G和2G的区别，就像我们现在的高速铁路和传统的老铁路的区别，一个高速和一个低速的关系。联通的WCDMA是目前3家运营商中上网速度最快的，目前我司推出的3G 21兆上网卡支持“HSPA＋”网络高速上网的理论最高速率为下行：21.6M，上行：5.76M。就是在这个高速率的背景下，我们的手机通讯也发生了本质的变化。传统手机以语音通话、短信、彩信通讯为主，现在的手机已成为一个小电脑，可以利用手机来完成很多专用，比如手机的炒股在线交易、手机视频监控、导航等。
[主持人]：现在到处都在宣传中国联通“精彩在WO”,请问在日常生活中，能够体验到什么3G业务呢？
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：第一，企业移动办公能让用户通过移动终端随时随地接进企业内部的办公系统，实现公文处理、邮件提示和集团通讯录查询等功能。第二，手机航空能实现用户手机端机票预订、机票电子支付、动态航班信息提示、手机办理电子登机手续、机场天气查询等服务。第三，远程险定损基于联通“宽视界”平台，能实现定损专家不出现场即可对辆进行远程定损。第四，汽车信息化能为车友用户提供路况监控、位置信息服务、车辆导航信息、上网娱乐、信息交互等服务。
[主持人]：联通的WCDMA 3G技术与iPhone可谓完美结合，已在整个产业链起了核心的作用，那么请您谈谈联通iPhone有什么优势？
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：对玩转iPhone的用户就会发现，iPhone是一台功能强大的随身携带掌中电脑，可以取代目前90%的电脑功能，这等于每个人口袋里从此多了一台移动电脑，加上iPhone的启动速度远超过电脑，即使在家里，如果不是长时间上网，只是查查信息、浏览网页或发发邮件用iPhone就足够了。但这是基于联通3G网络的基础上的，假如用在2G网络上，则无法实现这样的体验。
[主持人]：最近经常在公众媒体上看到中国联通百兆光纤入户，免费体验的活动，能详细介绍一下吗？
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：自中国联通与中国网通合并重组后，拥有了技术先进、功能强大的现代通信网络，固网业务整体规模和实力得到了较大提升。随着互联网技术的更新，建设投产了一批光纤到户的高质量宽带小区，为广大用户提供快速、稳定的宽带服务，并在今年8月份起在全省范围内开展“联通宽带、提速不提价、20M宽带免费体验”活动。广大用户只要在有联通高速宽带覆盖区域，就可免费体验7天20M的高速宽带。活动开展以来广大用户踊跃参与、积极响应，并对联通宽带质量给予充分的肯定，下阶段我们也将继续深入开展此项活动，进一步树立联通宽带 “好、省、快” 品牌形象。
[主持人]：很多小区的居民都曾给我们打来电话说，在小区的楼顶架了一个哪个运营商的基站，是不是会对他们的身体有幅射，对健康有影响？请给广大的听众朋友介绍一下这个问题。
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：好的，我们也想借这机会，和广大听众朋友做一个沟通。首先，就是基站的幅射问题，实际上，我们无线通讯基站的幅射功率是非常小的，一般情况下都是以微瓦这个级别对外进行功率传播。在我们生活当中，电磁幅射是无处不在的，比如开灯、看电视、汽车发动、微波炉、电磁炉等，它们构成了我们周围的电磁环境。移动通讯基站的幅射只是其中非常微小的一部分，对我们人体不会构成任何伤害。其次，无线通讯基站的建设和其它项目建设是一样的，它要按照国家《电磁环境保护管理办法》的规定进行环评，环评通过后，才能进行基站的建设。所以请广大听众和用户对于电磁辐射问题不必过于惊慌，相信在信息化局和无委的管理和监测下，电磁辐射都将控制在一级标准底下，甚至远远小于一级标准，大家都能生活在安全区内。
[中国联通泉州分公司党委书记 许红旗答]：通过短短一个小时的节目，我们可以说是感受很深、收获良多。刚才听众朋友拨打电话或发送短信参与了节目，询问相关业务和服务问题，还对我们的工作提出了许多中肯的意见和建议，这既让我们感到用户对我们的关心和支持，更让我们看到了企业在服务、管理等各方面仍然存在着许多不足。行风建设工作是一项长期性、系统性的工作，搞好行风建设，直接关系到提高企业队伍素质和塑造公司对外形象的问题，关系到如何创造一个良好的电信市场经营环境问题，它与我们能否更好地服务社会、服务大众、服务海西建设密切相关。因此，在今后的工作中，我们将会一如既往地坚持“以质量创口碑，以诚信树品牌、以服务赢发展”的理念，服务公益事业，满足群众需求，积极推动行风工作深入持久地开展下去。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对泉州联通行风工作的支持，感谢大家对中国联通泉州市分公司的关心，同时也谢谢主持人。谢谢！
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