2010年11月27日中国人保财险泉州分公司走进《政风行风热线》
听众朋友，大家好，我是中国人保财险泉州市分公司总经理施培德。11月27日上午9：00－10：00，我将带领中国人保财险泉州市分公司各相关部门的主要负责同志一起走进泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》直播间，就有关中国人保财险机动车辆保险、企业财产保险、意外健康保险、农业保险、货物运输保险、船舶险等险种的承保、理赔、客户服务以及其它保险热点问题，现场接听广大市民群众的热线电话，与大家进行直接的对话交流，欢迎广大市民积极参与！
时 间：2010-11-27
嘉 宾：中国人保财险泉州分公司总经理 施培德
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是中国人保财险泉州分公司。下面我们欢迎柯总经理施培德先生。
[中国人保财险泉州分公司总经理 施培德答]：主持人好，听众朋友们上午好！我是中国人民财产保险股份有限公司泉州市分公司总经理施培德。今天，我带领公司相关部门的主要负责同志，很高兴能通过电波和听众朋友们就有关中国人保财险公司承办的机动车辆保险、企业财产保险、意外健康保险、农业保险、货物运输保险、船舶保险等险种的承保、理赔、客户服务以及其它保险热点问题进行沟通交流，现场接听广大市民群众的热线电话，与大家进行直接的对话交流，欢迎广大市民积极参与！感谢市纠风办、泉州人民广播电台为我们提供了增进了解与信任的良好机会。作为泉州市成立最早、规模最大的财产保险公司，客户遍布各行各业、千家万户，每一份保险单都寄托着客户对我司的信任，努力维护好广大被保险人的利益是我们义不容辞的责任。因此，我司参与“政风行风热线直播”，主动接受舆论、社会、群众的监督显得尤为重要。我们真诚地希望通过政风行风热线这座“连心桥”，听取广大客户和听众朋友们对人保财险公司行风建设的宝贵意见和建议，不断改进工作，提高服务质量，更好地为广大客户提供优质的保险服务。
[网友问]：为什么在我办理车辆保险时，保险公司尽力动员我将交强险和商业险都在一家公司投保，是否有什么利益？
[嘉宾答]：可以选择不同公司，但我们建议您选择同一家公司。因为这样可以减少不必要的麻烦。交强险实行的是全国统一价格，而对于商业性机动车保险，各家保险公司也统一使用中国保监会审定的A、B、C三个行业条款，且价格相差不大。如果交强险和商业险投保在不同公司，则索赔时车主必须在多家公司来回奔波，并要分别提供相关证明等索赔材料，将花费很多时间和精力，增添不少麻烦。因此，最好选择在同一家保险公司投保交强险和商业险。
[听众问]：申请理赔时应当注意些什么？
[嘉宾答]：作为被保险人，在申请理赔时应当注意以下三点：第一、知道保险事故发生后，应当及时通知保险公司。第二，应当根据要求向保险公司提供所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。第三，应当在法定期限内向保险公司提出正式请求赔偿保险金。财产保险或者短期意外健康保险的索赔时效为两年，从被保险人知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。根据新《保险法》的规定，对保险公司的理赔工作明确了三个具体时限，在此也提醒广大保户在索赔时注意维护自己的合法权益。这三个时限分别是：（1）保险公司收到被保险人的赔偿请求及完整的证明资料后，对于情形复杂的，最长应当在30日内作出核定，除非保险合同另有约定或者事后双方达成了关于理赔时限的补充协议。（2）对属于保险责任的，保险公司应在与被保险人达成有关赔偿的协议之日起10日内履行赔偿义务。对不属于保险责任的，应在作出核定之日起3日内书面通知被保险人，并说明理由。（3）如果保险公司收到被保险人的赔偿请求及完整的证明资料后60日内，对于赔偿金额仍不能确定的，应根据已有的证明和资料可以确定的数额先予支付。待保险公司最终确定赔偿金额后，应再行支付相应的差额。
[网友问]：我的车子是不久前从其他人手上转卖来的，当时他已经办理了保险，我现在还要怎么处理？万一发生保险事故，我能不能直接找保险理赔？
[嘉宾答]：根据去年颁布的《保险法》，发生机动车转让的，您应当向保险公司申请批改被保险人信息。如果发生了保险事故，这张保单还在有效期内，您可以提供机动车过户登记证书、转卖合同及发票，并提供您个人的身份证复印件，直接向保险公司申请理赔。保险公司届时会将赔款直接转至您的指定个人账户。
[网友问]：商业险有哪些险种？车主分别可以得到什么风险保障？
[嘉宾答]：按照保险标的的不同，机动车辆保险分为损失类和责任类两种。1、损失类的包括：车辆损失保险、盗抢险、玻璃单独破碎险、车身划痕损失险等。车辆损失险可以保障被保险人及其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，由于碰撞、火灾、外界物体倒塌、雷击等保险单上约定的灾害事故发生，造成的保险车辆的损失。盗抢险可以保障被保险机动车由于被盗窃、抢劫、抢夺后，未查明下落的全车损失，或受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用等。2、责任类的包括：第三者责任保险、车上人员责任保险等。第三者责任保险可保障的风险类似于交强险，即被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。但这里需要注意的是，保险人只会对超过交强险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。车上人员责任险可以保障的风险是：被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。
[网友问]：省、市政府为农民办理的农房保险是由你们公司承办，每户保险金额是多少？什么情况损失可以赔？农民要不要交费？
[嘉宾答]：福建省政府为全省农村住户办理的农房保险，每户保险金额10000元，每间房1800元；泉州市人民政府为全市农村住户办理的农房保险每户保险金额5000元，每间房1000元。由于下列原因造成保险标的损失，我司按照农房保险方案的标准给予赔偿。火灾、爆炸、雷击、台风、龙卷风、暴雨、飑线、洪水、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、飞行物体及其他固定物体的倒塌造成农户房屋的损失。农房保险农民不要交费，保险费由省财政和市县财政统一交纳。
[网友问]：我刚买了一辆新车，请问车辆投保有什么技巧？
[嘉宾答]：目前市场上有20多个针对车险的相关产品，既有车身损失方面的保障产品，也有民事赔偿损失方面的保障产品，还有服务类产品。因此在挑选险种搭配还是有一定技巧的。投保险种的搭配要根据您的车辆使用情况来选择相应的一个保障。比如您刚买车，可能驾驶技术还不太熟练，那么最好车辆损失险要投保，这个险种主要负责车辆发生事故时，对本车损失的赔偿。这样发生碰撞，车辆的损失可以得到保险公司的理赔。另外您的车是新车，如果您居住地停车不是很安全，或者经常外出需要停车办事的，这种情况下被偷盗的风险比较大，最好再投保一份全车盗抢险。这个险种负责补偿因车辆被盗、被抢所造成的车辆价值损失，以及车辆被偷盗所损坏或车上零部件等设备丢失所造成的经济损失。您一般只要花几百元钱就可以获得万一车辆被盗后的全部损失，反之，如果您的停车场所条件良好，被偷盗的概率很小的话，就可以节约这一笔费用了。还有第三者责任险是对交强险的商业补充，是负责补偿保险车辆因意外事故，导致第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失。这个险种的赔偿限额是可选的，有5-100万五档，您可以根据你的需求进行选择，一般我们推荐投保30万或50万的保障。如果您对于一些小的车辆碰刮案件自行处理，不需保险公司赔付。您还可以选择可选免赔额特约条款。比如您选择了300元以下案件自行处理，那么您可投保这个附加险，这样你的保费还可以节省近百元。总之，您可以将资料提供给我们公司的工作人员，他们有经过较专业的培训，处理投保业务的经验比较丰富。他们会详细了解您的实际需求，为您提供一份贴身打造的投保方案。做到既省心又省钱。
[网友问]：目前福建省政策性农业保险开办哪些险种？由谁承办？
[嘉宾答]：为贯彻落实省委、省政府建设海峡西岸社会主义新农村的部署，增强农村防抗灾害风险的能力，促进农业生产，使广大农民因灾造成的损失能及时得到经济补偿，尽快重建家园恢复生产。目前福建省政策性农业保险开办了水稻保险、渔船保险、渔工责任保险、森林综合保险、农房保险、能繁母猪保险六个险种，指定中国人民财险福建省分公司为独家保险承办机构。
[网友问]：森林综合保险的范围有哪些？如何投保？怎么交费？都有哪些保险责任？
[嘉宾答]：森林综合保险包括省级以上生态公益林、商品林两种。茶园和其他果林不在森林综合险保险范围。投保方式：尊重投保人参保意愿，省级以生态公益林以县为单位统一投保；商品林投保采用多种组织形式，对经营面积较大的国有林场、林业企业、林农专业合作组织和种植大户可单独投保，对经营面积较小的一般种植户可单独参保，也可以村或乡为单位统一参保。保额、费率、交费方式：每亩保额500元，费率公益林2‰，商业林3‰，由中央财政承担50%，省财政25%，县级财政15%，农户承担10%。保险责任：在保险期间，由于发生火灾、虫灾、暴雨、洪水、泥石流、冰雹、霜冻、台风、暴雪、雨淋等造成的损害责任，导致保险林木的受害，我司按照福建省森林综合保险方案的赔偿标准负责赔偿。
[网友问]：如何办理能繁母猪保险？怎么交费？遇到什么情况可以赔偿？
[嘉宾答]：能繁母猪必须是在投保之日前生过小猪的母猪，怀孕母猪待生了小猪方可投保。存栏30头以上可直接参保，未达到30头的以村或乡为单位统保。交费方式：保险金额每头1000元，费率6%，省财政补贴60%，市县财政20%，养殖户承担20%。遇到下列原因造成能繁母猪直接死亡我司给予赔偿：重大病害、自然灾害和意外事故。自然灾害包括：雷电、暴雨、洪水、风灾、冰雹、地震、冻灾、山体滑坡、泥石流。意外事故包括：火灾、爆炸、建筑物倒塌、空中运行物体坠落。
[网友问]：渔船保险有没补贴？
[中国人保财险泉州分公司总经理 施培德答]：有，根据省委省政府《关于开展2010年为民办实事工作的通知》（闽委【2010】3号）的政府扶持政策：60马力以上渔船省级财政补贴保费的30%，市、县两级财政补贴保费10%，船东只需承担60%；另外我市惠安县对于60马力以下渔船也出台相应的扶持政策：县级财政补贴30%，船东承担70%。
[网友问]：渔船保险怎么收费？
[嘉宾答]：渔船保险分为全损险和一切险。 1、全损险：钢质渔船，船龄5年以下费率0.7%，5～10年0.88%，10年以上1.05%；木质渔船，船龄5年以下费率1.05%，5～10年1.17%，10年以上1.29%。2、一切险：钢（铁）质渔船（15年以内），船龄5年以下费率1.27%，5～10年1.37%。10～15年2.10%。
[听众问]：请问泉州市医疗纠纷赔偿处理中心的服务流程与职责？
[嘉宾答]：泉州市医疗纠纷赔偿处理中心为及时有效预防和处置医疗纠纷，维护医患双方的合法权益和医疗机构的正常工作秩序，促进和谐医患关系构建，在坚持“预防为主、依法处置、公正公平、及时便民”的原则基础上，依据国务院《医疗事故处理条例》和《泉州市医疗纠纷预防与处置暂行规定》（泉政文[2009]251号）等相关规定，特制定服务流程如下：1、受理审查。赔偿处理中心接到医疗机构报案后，应于60分钟内（县（市）区120分钟）赶到现场，表明身份，受理纠纷。对咨询者实行首问责任制，耐心听取来访者的陈述，并认真做好记录和解释工作。2、宣传告知。赔偿处理中心受理纠纷后，应当书面告知患方权利、义务以及纠纷处理的办法、途径、程序，积极向医患双方宣传相关法规政策规定，教育引导医患双方依法妥善处理医疗纠纷。需要医疗事故技术鉴定的，应当告知当事人申请医疗事故技术鉴定。协商不成时，应当告知医患双方依法通过其他途径解决。3、调查取证。赔偿处理中心应在规定时间内，组织对医疗过程的调查取证工作，调查应当深入，评估应当公正，如遇疑难复杂纠纷，或医患双方提出要求专家会诊的，经赔偿处理中心确认需要专家会诊的医疗纠纷，应当组织专家进行会诊。最终调查和评估结论必须经赔偿处理中心集体讨论，重大案件可以邀请社会监督员参加。4、解释答复。赔偿处理中心应当在7个工作日内告知医患双方初步调查结果，并作好解释答复工作。医患双方对调查答复结果有异议的，赔偿处理中心应当建议医患双方按照规定申请医疗事故技术鉴定。5、协商调解。经调查会诊或经医疗事故技术鉴定，确认医疗机构及其医务人员存在医疗差错、医疗过失或构成医疗事故并应承担责任的，赔偿处理中心应当代表医疗机构与患方进行赔偿事宜的协商。患方申请医疗纠纷人民调解委员会调解的，赔偿处理中心应当配合医疗纠纷人民调解委员会进行调解。协商调解不成，应当告知患方依法通过其他途径解决。6、理算核赔。经赔偿处理中心协商、调委会或卫生行政部门调解达成协议的，以及人民法院调解或终审判决的，赔偿处理中心应当将该协议或调解书、判决书及《赔偿各项费用计算书》提交保险机构进行理算、核赔，并于10日内主动向医疗机构支付赔款。7、反馈报告。医疗纠纷调解完毕后，应当收集、整理医疗事故或医疗过失差错的有关信息。有关医患纠纷情况，每月向医疗机构反馈，提出防范建议意见，并向卫生行政部门报告。
[中国人保财险泉州分公司总经理 施培德答]：刚才，大家畅所欲言，通过“政风行风热线”咨询了不少有关保险业务知识，实事求是地评价了中国人保财险泉州市分公司的工作，提出了不少见解新颖、中肯客观的建议和意见，充分体现了广大客户和听众朋友们对中国人保财险公司的关注和支持、期待与厚望，我们一定牢记自身肩负的社会责任，把这些很有价值的宝贵意见紧密结合到实际工作中切实加以改进和提高，在新起点上谋求公司的进步发展。近年来，冰冻雪灾、地震、台风海啸等自然灾害的发生，增强了广大人民的风险意识，保险需求明显增强。我们将以十七大和十七届三中全会精神为指引，深入贯彻落实科学发展观，加强产品开发和服务创新，以发展“三农”保险为重点，大力发展责任保险，稳步参与“新农合”等新型社会保障体系的构建，进一步提高服务和谐社会能力。“政风行风热线”是密切人保财险与群众关系的桥梁和纽带，它不仅是人保财险公司接受监督、改进工作的渠道和平台，也是宣传人保财险品牌、展示人保财险形象的窗口，希望大家能一如既往地关注、支持我们的工作，通过各种渠道、形式向我们反映意见和建议，政风行风热线电话是22585080，来信请寄泉州市丰泽街560号保险大厦中国人民财产保险股份有限公司泉州市分公司监察部收，或拨打95518服务专线电话进行投诉举报。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台多年来为泉州人保财险行风建设付出的辛勤工作和不懈努力，感谢社会各界和广大群众对泉州人保财险公司的厚爱、信任和支持。谢谢！
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