一、背景情况

　　泉州民营经济活跃，货运行业作为物流运输核心板块，企业数量多、规模差异大，部分企业在政策理解、合规运营等方面存在短板，传统执法服务模式以被动响应为主，难以匹配企业个性化需求。为贯彻落实优化营商环境要求，泉州市交通运输局聚焦货运行业痛点，创新执法服务模式，推动执法与服务深度融合。

　　二、主要做法

　　（一）精准分类施策，建立梯度挂钩服务体系

　　立足泉州货运企业规模与运营特点差异，建立“一对一+广覆盖”梯度服务体系。针对50辆以上货车的企业，选派执法人员进行“一对一”挂钩帮扶，提供“风险诊断、精准普法、参会指导”三位一体服务；针对规模以下企业，建立“三通”服务机制，确保服务覆盖无死角，切实解决不同规模企业的差异化服务需求。

　　（二）下沉服务阵地，推动执法服务前置落地

　　将执法工作从“事后监管”向“事前指导、事中帮扶”转变，明确挂钩服务核心任务。规模以上企业服务专员每季度至少上门服务1次，开展面对面政策辅导，解读道路运输条例、安全生产管理等核心法规，现场指导企业完善车辆管理、人员培训、台账记录等合规流程；针对企业运营中遇到的办证、备案等实操问题，提供“手把手”指导，打通服务企业“最后一公里”。

　　（三）畅通沟通渠道，搭建全天候政企互动平台

　　面向全市中小规模货运企业，统一制作并主动发放“交通执法服务联系卡”，卡片清晰标注挂钩执法人员联系方式等，确保企业遇到问题能第一时间找到对接人。建立7×24小时响应机制，执法人员对企业咨询、诉求做到“接诉即办、限时反馈”，及时解答政策疑问、推动政企沟通从“被动等待”向“主动感知”转变。

　　（四）强化执法赋能，实现监管与服务双向融合

　　坚持“执法有力度、服务有温度”，将合规指导融入日常执法全过程。挂钩执法人员在上门服务、日常巡查中，精准识别企业在车辆运营、驾驶员管理、安全生产等方面的潜在风险，通过“预警提示+整改指导”的方式，帮助企业提前化解合规风险，避免小问题演变为违法违规行为；同时收集企业对交通执法、行业管理的意见建议，及时梳理吸纳并优化工作举措，形成“企业需求－服务响应－意见反馈－工作提升”的闭环机制。

　　（五）建强服务队伍，提升执法人员专业能力

　　围绕货运行业政策法规、企业服务技巧等内容，定期组织执法人员开展专题培训，重点提升政策解读、合规指导、问题处置等专业能力，确保执法人员能够精准对接企业需求、高效解决实际问题。建立科学考评工作机制，倒逼服务质量提升，打造一支“懂执法、善服务、精业务”的专业化交通执法队伍。

　　三、取得成效

　　泉州货运“百千”执法服务模式实施以来，已累计发放交通执法服务联系卡6300余张，主动服务企业超1500家次，实现执法服务与货运行业发展同频共振、深度融合，政企沟通渠道全面畅通，企业政策理解和合规运营能力显著提升，货运行业违法违规行为发生率持续下降。规模以上货运企业合规管理体系不断完善，中小微企业发展痛点得到精准疏解，有效激发了行业发展活力，为泉州民营经济高质量发展筑牢了物流运输保障，赢得辖区货运企业的广泛认可。

　　（供稿单位：泉州市交通运输局）