在省发改委发布的2024年度全省营商环境监测督导结果中，我市“政务服务”指标荣获全省第一名，与市住建局共同牵头的“工程建设项目审批”指标继续保持全省标杆。市行政服务中心管委会负责人表示：“中心将按照市委、市政府部署，从设立‘国际服务驿站’、拓展‘高效办成一件事’改革、强化提升‘无证明城市’改革、深化‘AI+政务’融合等维度，全力提升政务服务水平，优化完善政务服务矩阵，聚力打造‘泉心泉意’政务服务品牌。”

　　AI赋能

　　提供7×24小时智慧政务服务

　　“你好，我要查询不动产登记信息”“好，您可以采取以下几种方式查询……”如今，在“泉州行政服务”微信公众号，企业群众可以通过向掌上政务数字人“小泉”提问的方式，获得相关政务服务的办理信息、流程等，享受“政务服务随身问、办事智能即刻达”带来的办事新体验。

　　据市行政服务中心管委会工作人员介绍，依托DeepSeek技术，中心创新推出“能听会说、有问必答”的政务服务智能终端数字人“小泉”，集成智能语音问答、智能语音打印、一键查询、智能纠错等功能，覆盖全市184台政务服务一体机，并入驻微信公众号“泉州行政服务”，为企业群众提供7×24小时不打烊的智能政务服务。

　　有别于传统政务服务模式，“小泉”搭载了DeepSeek自研的NLP（自然语言处理）引擎、语义理解引擎和错词纠正算法等，具备强大的自然语言交互能力、高关联需求“自动补全”、模糊表达“智能纠错”等功能，在实现政务咨询“动口不动手”的同时，对于高频事项、表达不清等情况有很强的纠错、引导能力，大大提升了“一件事一次办成”的效果。

　　数字政务

　　列入国家级、省级典型经验

　　在推进数字政务方面，泉州不遗余力。如泉州市开展“数据最多采一次”改革，用公共数据赋能政务服务高效办事，实现企业群众办事所需数据自动共享回填，做到“一次提交、全网通用”，目前已上线469项“数据最多采一次”事项，已上线事项申请表单自动回填率达60%以上。同时，泉州市建立健全电子证照治理机制，优化电子证照数据质量，印发《泉州市电子证照异议核实与纠错制度》，累计完成4.42万条电子证照数据纠错治理，配置电子证照材料97729项，已完成配置证照的事项材料占比由61.5%增至63.28%。

　　审批提速

　　帮代办助企业“通关”

　　“我们公司的房地产项目从立项到竣工验收，全程都有专人帮办代办，审批时间大大缩短。中心的服务队还多次到现场帮助我们解决实际困难，过去跑部门像‘闯关’，现在服务队直接上门‘通关’。”得益于泉港区行政服务中心推行的帮代办服务，泉港某房地产企业负责人李先生顺利完成了公司的所有项目手续，“特别是在一线服务队伍上门帮助解决项目推进过程中的各种难题，项目从立项到竣工验收提前了3个月。”

　　类似的快捷服务，已在各县（市、区）推行，大大提升了工程项目的落地时效。鲤城制定“全速办”政务服务帮代办工作制度、“全速办”工程建设项目审批“帮代办”服务工作方案，分别组建政务服务和工程建设帮代办团队，配备专职人员入驻8个街道便民服务中心。此外，鲤城还创新设立招商项目“帮代办”窗口，通过“全全12号”政务微信、24小时专线电话等方式为新落地招商项目、纳税五十强企业提供一对一精准服务。晋江则推行“桩基先行、容缺后补、并联审批、分期验收”等模式，在已完成基础部分施工图审查合格前提下，为项目申请先行办理桩基工程施工许可证，累计节省3—6个月时间；依托“信用+承诺”办理模式，允许容缺建设工程规划许可证，实现“信用赋能、审批提速”；在工程施工许可阶段实行一窗式并联审批，办理时限提速至当天即办。

　　专项调度

　　现场为企业疏“堵点”

　　市行政服务中心管委会紧密联系“工程建设项目审批”指标18个成员单位和“政务服务”指标5个成员单位，定期召开重点工作视频调度会，及时协调解决、快速疏通审批“堵点”，并安排专人跟踪落实。去年以来，共调度34场次，解决问题87个。

　　为有效化解项目审批过程中的痛点难点堵点，我市常态化开展“局长走流程”“轻骑兵”“大篷车”下一线、走基层专项调度活动，一线指导基层政务服务和精准掌握项目建设审批服务“难点”。2024年以来，“局长走流程”共梳理解决问题1026个，压缩承诺时限467个工作日；“轻骑兵”“大篷车”队伍深入400余家企业、项目现场，协调解决用地审批、环评、控规、工规证办理等问题767个。与此同时，市行政服务中心管委会还定期赴省直相关部门学习、了解指标考评细则，请求解决问题办法，争取省上支持。

　　值得一提的是，泉州市在数字政务方面的模式探索，被列入国家级、省级典型经验。其中，2023年“数字政务门牌”被国务院办公厅作为全国政务服务效能提升典型经验做法在全国范围内复制推广。此外，泉州市以“无证明城市”试点为契机，从政府侧、社会侧推动完善证明材料数据库，通过数据共享、业务协同、优化服务等方式，扎实推动“群众跑腿”向“数据跑路”蜕变，实现企业群众办事免提交证明材料。