三是构建知识库实时更新机制。赋予“AI智能政务助手”学习和提高自身解答问题的能力，利用深度学习技术分析和处理文本、语音等多种形式的数据，通过大规模的数据训练模型，在咨询过程中沉淀知识，迭代更新知识库内容和结构，优化语音话术和知识库识别准确度，进而提高问题解答的准确性和智能化程度，从而真正实现“千人千面”，为用户提供更好的服务体验。

　　三、扩展业务链，丰富服务内涵

　　一是实施一体式服务。“AI智能政务助手”设计涵盖了政务服务、政务公开和数智门牌三大板块，集纳智能咨询、办事指南、预约服务等功能。“政务服务”板块提供申办事项咨询，“政务公开”板块提供政策文件查阅，“数智门牌”板块提供事项全面解读，形成咨询、查阅、解读“三位一体”，为用户提供沉浸式、情景式一件事服务。

　　二是实施数智人服务。以海丝家族IP为原型，打造代表鲤城政府形象的虚拟政务数智人“全全”，通过智能交互、智能服务，快速准确识别办事群众需求并进行知识搜索、数据加工、结果输出等，在自然语言的人机交互对话中，引导人们快速查询所需的政务信息。

　　三是实施全天候服务。将“AI智能政务助手”延伸到各街道便民服务中心，结合到“24小时政务服务自助区”，实现7×24小时的在线咨询接待，解决非工作时段、夜间群众疑惑无人解答的问题，切实打通政务服务咨询“最后一公里”，让每个企业和群众都能享受到政务服务智能化改革的红利。

　　四、推动常运用，提升服务质效

　　二是推动“AI智能政务助手”好用智用。通过强化政务数据汇集，实现“AI智能政务助手”与政务一体化平台无缝对接，有效集成政府部门数据信息，实现数据规范采集、标准统一、实时更新、互联互通，全范围呈现政务服务各类信息，促进部门之间的协作。同时避免了重复输入信息，为群众提供了更便捷的办事渠道。

　　三是推动“AI智能政务助手”广泛运用。采取“线上+线下”方式提升“AI智能政务助手”的宣传覆盖面，线下以海报、折页等载体在各人流集中地广泛宣传，线上通过短视频推介、演示操作方法，并借力主流媒体宣传造势，切实提升群众知晓率和使用率，推动办事群众爱用惯用“AI智能政务助手”。