近日，我市市场监管部门大力整治规范春节元宵节日旅游市场秩序，维护公平有序市场环境，保护旅游消费者合法权益。 

　　一、广泛开展教育预警  

　　通过发布提醒告诫、开展约谈指导、组织签订承诺书、披露典型案例等方式，加强合规教育和事前预警，增强经营者诚信守法意识，提高公众理性消费、依法维权意识和能力。日前，市市场监管局召集中心城区7个涉旅行业协会及50家重点经营户代表进行价格行为合规约谈，此前还与市发改委联合发布《规范2024年春节元宵期间旅游市场价格行为提醒告诫书》，警示教育旅游业者依法合理定价、落实明码标价、维护价格公平。 

　　二、加强价格监督检查  

　　检查摸底256家城区酒店、民宿订房价格，设定价格监管红线，对定价和涨幅过高的酒店、民宿实施综合监督检查、指导合理定价。会同有关部门密切关注旅游市场价格动态，针对酒店、民宿、餐饮小吃店、旅拍、簪花、纪念品店、游乐园等重点经营商户提高巡查抽查频次，督促明码标价，严厉查处价格欺诈、不按规定明码标价等价格违法违规行为。 

　　　三、切实保障食品安全 

　　针对旅游景区景点、商业集中区、交通服务场站等重点场所，以及大中型餐饮服务单位、特色小吃店、旅游定点接待单位、农家乐、“网红店”等重点单位，强化食品安全监督检查，开展食品安全风险隐患排查，打击制售过期、腐败变质、假冒伪劣等问题食品行为，严防发生区域性、系统性食品安全问题和食品安全事故。 

　　市市场监管局督导检查节日旅游市场价格和食品安全问题 

　　四、守好特种设备安全底线  

　　紧盯特种设备安全责任和措施落实，针对人员密集场所电梯及旅游景区、游乐场所目录内大型游乐设施、客运索道等节假日特种设备高频使用场所进行严密排查，全覆盖监督检查全市在用的162台（套）大型游乐设施、3条客运索道。全面梳理并“回头看”以往检查发现问题，及时排查和消除事故隐患，杜绝特种设备“带病”运行。 

　　五、强化12315消费维权和应急执法  

　　依托全国12315热线平台实行7×24小时人工接诉，及时受理处置涉及价格、食品安全等消费投诉。充分发挥12315消费维权站点和ODR企业线上纠纷调解作用，引导经营者在第一时间处理消费者投诉举报，同时注重提升产品（服务）质量，改善游客消费体验。组建中心市区市场监管应急执法队，实施24小时备勤，一旦接到重大、敏感的价格、食品安全等投诉举报和网民诉求，及时到达现场快查快办。 

　　市场监管执法人员快速出动核查处理12315涉旅维权诉求