主持人好！听众朋友们，大家好！我是南昌铁路局漳州车务段党支部书记吴建武，很高兴今天又来到这里同听众朋友们进行沟通和交流。春运马上到了，春运工作是我们历来的一项重点工作，实现“平安春运、有序春运、温馨春运”是我们的目标，今天我和漳州车务段业务科、晋江站、惠安站的同事们来到《政风行风热线》节目中，我们真诚地希望，通过“政风行风热线”这座“桥梁”，倾听朋友们的意见和建议，进一步完善我们的服务，为广大旅客出行提供帮助和方便。欢迎朋友们提问与咨询，我们将尽量给予详细的解答，并认真抓好存在问题的整改，希望我们的工作能让您满意。谢谢！
　　

　　2017年春节为1月27日，春运自1月13日起至2月21日止，为期40天，其中节前15天、节后25天。
　　

　　1、2017年春运40天，预计车站发送旅客70万人。节前客流高峰期主要为1月19日（腊月二十二）至1月25日（腊月二十八），春运节前客流高度集中、客发峰值高的特点比较明显，学生客流高峰在1月上旬前后形成，并与务工、探亲流高度叠加，探亲流出行高峰主要集中在1月底至2月初，节后客流高峰，分别集中在正月初十左右和正月十七前后。2月2日（正月初六）～2月8日（正月十二）务工人员将大量外出，将形成节后第一个客流高峰， 2月12日（正月十六）～2月16日（正月二十）将进入第二个客流高峰期。
　　客流主要去向分析：2017年春运期间探亲流、旅游流将持续增长，尤其短途客流量将高速增长，集中表现为福厦方向客流将继续保持增长。客流主要集中去往西南、湖北、河南、南昌以及省内福州、厦门、龙岩、赣州方向。今年各大中专院校放假时间较往年早。春运伊始恰逢大中专院校放假和务工人员集中返乡，学生流、务工流、探亲流将高度重叠，因此，春运启动之日就是客流高峰之时。
　　运能优化保障春运：一是赣瑞龙复线有效缓解江西方向的旅客运输压力。二是合福、向莆线运力提升，提高运输效率，大量分流安徽、江西方向客流。三是沪昆高铁全线贯通，大大缩短西南地区与华南、华东、中南地区时空距离，有效提高西南方向运输能力，缓解西南、华东方向务工流运输压力。
　　由于乘坐动车组列车旅客已成为主体客流，在运能的保障和支撑下，各主要方向客流趋于平稳，客发无明显波动，预计2017年春运我站客流将继续保持增长。
　　

　　1、优化售票方式。一是今年春运拟在泉州师院及180医院各安设1台取票机，目前泉州师院的取票机于1月10日开通使用；二是今年比去年春运增加了5台取票机，其中在一楼人工售票厅增加了2台取票机，候车室增加了2台取票机，自动售票厅增加了1台取票机，大大缓解了窗口压力；三是根据不同阶段合理安排各个售票窗口功能，方便旅客购票；车站日常开设7个窗口，在有能力的情况下增设1至2个，确保旅客购票秩序良好。四是充分发挥自动售票机、自助取票机作用，通过加强宣传，引导旅客到自动售票厅购票，同时加强日常巡检维护，保证设备正常运转。五是改进售票方式，充分发挥互联网购票、电话订票、手机购票、窗口售票、自动售票机售票、代售点售票等多种购票方式，进一步方便旅客购票。五是加强重点客流售票组织，春运期间延长自售机、取票机的售取票时间。
　　2、加强进站组织。一是分时间段增加实名制、安检进站通道，客流高峰时段加开验证口及安检口，确保旅客进站畅通有序。二是完善服务引导揭示，各类标识清晰醒目，重点部位安排工作人员巡视，及时引导旅客顺利进出站。三是做好设备检查，保证闸机、电梯等便民设备正常运转；四是加大宣传力度，二代身份证网络购票旅客直接刷身份证检票进站，减轻取票压力，同时做好应急处置。
　　3、做好重点区域引导，确保旅客进站顺畅。一是认真做好重点部位组织方案的制定，保证流线清晰。逐个梳理细化售票大厅、候车室、进出站通道、查危口、站台、地道等旅客高度密集处所的客流疏导措施，合理调配人员力量，加强流动秩序维护，强化旅客乘降组织，防止发生旅客对流、挤伤踩压事故。二要针对热门方向列车，合理安排旅客进站流线，明确进站通道，指定专人引导。切实落实引导进站、排队上车的要求，确保旅客乘降过程中良好秩序。三是做好二代身份证直接通过闸机进站的宣传、组织工作，并做好旅客使用闸机的指导，保证顺利实施。
　　4、维护好站场秩序。春运期间充分发挥武警、志愿者等人员作用，确保旅客购票、进站秩序良好。
　　5、加强客运信息服务。充分利用广播、显示屏、宣传册、微博等媒体，及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息。与地方媒体合作，及时发布铁路旅行提示，方便旅客出行。
　　

　　目前，铁路互联网、手机售票、电话订票的预售期为30天（含当天）。车站窗口、代售点及自动售票机等其他售票方式仍按错后2天的原则同步执行，即预售期为28天（含当天）。
　　例如：今天是2017年1月4日，旅客朋友可以通过12306网站、95105105电话和手机客户端最远可购买至2017年2月2日(含当天)的车票；火车站售票处、代售点、自动售票机预售2017年1月31日(含)之内的车票。
　　

　　为了进一步方便旅客购票，自2016年12月16日起车站人工售票窗口和自动售票机新增支付宝支付方式。支付宝扫码支付采用旅客主动扫码模式，旅客选择支付宝扫码支付时，窗口通过乘意险投保确认器展示二维码，自动售票机在操作界面展示二维码；旅客使用支付宝手机客户端中的“扫一扫”功能，扫描二维码并进行支付。
　　

　　为维护铁路运输秩序，方便旅客出行，自2017年1月1日起施行调整后的《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》。
　　一、旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程
　　（一）丢失车票的旅客，须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。车站售票厅指定窗口办理挂失补办服务。
　　（二）车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
　　（三）“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。原车票已经退票的不能挂失；原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失；出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。
　　（四）持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向列车长声明，乘坐普速客车时主动向本车厢列车员声明。列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
　　（五）持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
　　（六）旅客须在到站后24小时内办理退票手续。车站售票厅办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。
　　二、旅客在列车上丢失实名制车票的补办流程
　　（一）旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车长声明；乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢列车员声明。
　　（二）列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收2元手续费，票面标注“车票丢失”字样；列车未查询到购票信息的，按规定先办理补票。到站前，列车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。
　　（三）旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。列车查询到已购车票的旅客，凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。列车未查询到购票信息而补票的旅客，应在到站后24小时内，凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口，车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费，并核收2元手续费，收回客运记录。
　　三、旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程
　　（一）旅客在出站检票前丢失车票的，须主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。出站口具备车票信息查询条件的，当场核查购票记录；出站口不具备车票信息查询条件的，由车站协助核查购票记录。
　　（二）经核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，办理挂失补办服务，核收2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。旅客凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。不符合前述条件的，须按规定补票后出站。
　　四、有关说明
　　（一）旅客应当妥善保管车票，丢失车票应当依法承担相应的责任。为了避免旅客和铁路经济损失，旅客丢失实名制车票时应当及时主动向铁路部门声明。
　　（二）铁路部门建立丢失车票旅客信息库，对声称丢失车票的旅客，具有以下情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。
　　1.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；
　　2.没有购票记录的；
　　3.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的；
　　4.证、人、购票记录不一致的；
　　5.乘车日期、车次不符的；
　　6.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。
　　（三）由于旅客保管车票不当被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。
　　

　　购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。购买、使用学生票、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票时，应同时出示有效身份证件和符合规定的减价优惠（待）凭证。
　　有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、中铁银通卡、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等25种。
　　另外，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
　　

　　寒假学生票是么时候开售，有几种方式可供选择？
　　

　　根据铁路部门的相关规定，学生票寒假乘车时限为12月1日至次年3月31日。即日起，广大学生可通过六种方式购买购买学生火车票。
　　具体为：1、www.12306.cn网站；2、95105105订票电话；3、12306手机客户端；4、各火车站售票窗口；5、各火车票代售点；6、自动售 （取）票机。
　　【购买学生票请注意公章齐全】同学们注意啦！学生证上不仅要有学校公章，学籍注册章在每学期开学时也要按时加盖，无学籍注册章可视为休学，不予发售学生票。请大家在每新期开学前，将学生证交予班长或老师统一办理。现在还未盖注册章的同学请尽早补盖，否则将影响购票。
　　

　　为方便旅客出行，凡通过12306网站订购了“G（高）、D（动）”字头车票的旅客，均可持本人二代身份证直接通过闸机验证进出站。
　　若需报销凭证时，可于购票乘车日起31天内到车站窗口或站内自动售票机、取票机换取车票。
　　春运期间，客流较大，给旅客的几个提醒
　　（1）建议旅客尽量在网上购票，并携带有磁性的二代身份证直接刷卡进站上车，需要报销车票的旅客可选择在开车后30天选择客流较小时段取票，避免在人工窗口排队，耽误出行时间；
　　（2）建议旅客请合理选择出行时间，避免不必要的改签、退票而在人工窗口排队，耽误时间，如确需改变行程，请尽量在网上购票，并在网上进行退票、改签手续。
　　（3）自2014年12月26日起，售票系统将不再接受行程冲突的购票。行程冲突，指同一乘车人的乘车时间出现交叉。
　　（4）网络购票请在铁路官方网站wwww.12306.cn购票，电话订票请拨打95105105或者12306。请不要在其他非正规渠道进行购票，避免不必要的经济损失。
　　

　　购买学生票要符合什么条件？
　　

　　1.在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校（含民办大学、军事院校），中等专业学校、技工学校和中、小学就读，没有工资收入的学生、研究生。
　　2.家庭居住地（父亲或母亲之中任何一方居住地）和学校所在地不在同一城市。
　　3.大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、学生火车票优惠卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明；小学生凭学校书面证明。
　　4.在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点）之间。
　　5. 每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使用。
　　下列情况不能发售学生票：
　　学校所在地有学生父或母其中一方时。
　　学生因休学、复学、转学、退学时。
　　学生往返于学校与实习地点时。
　　学生证未按时办理学校注册的。
　　学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。
　　没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
　　

　　只有学生证，没有身份证，能否购买实名制车票？
　　

　　在铁路售票窗口，除身高1.5米以上、16岁以下的学生可以凭本人的学生证购票外，其他学生请凭规定的有效身份证件购票。
　　在12306.cn网站，请按照网站提示填写有效身份证件和学生信息。如注册用户本人是学生，请在“个人资料”中修改并完善您的学生信息。如果代其他学生代购，请您先把要买的学生信息加入到您的“常用联系人”中。在学生票乘车期间之外购票或者不符学生票优惠条件时，请在选择车次后将“票种”由“学生票”修改为“成人票”后再提交订单。
　　

　　在12306.cn网站购买的学生票，怎样取票？
　　

　　请您携带购票时所使用学生有效身份证件原件、订单号（E+9位数字）和附有学生火车票优惠卡的学生证，在购票后、开车前，到装有学生优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点取票。
　　通过今天的“政风行风热线”节目，我们深切地感受到听众朋友们对铁路部门的关心，对铁路服务工作的关注。我们一定会用实际行动来回报广大群众的关心和厚爱。以更好的服务质量为广大旅客提供安全、便捷、温馨的服务。欢迎社会各界朋友通过各种渠道、各种形式向我们反馈意见和建议。
　　最后，再次感谢泉州市纠风办、泉州广播电视台对铁路服务工作的监督指导，感谢大家对我们工作的大力支持和关心。春节即将来临，也借此机会，代表铁路部门，向长期关心铁路运输服务工作的社会各界朋友拜个早年，祝大家身体健康、工作顺利、鸡年大吉大利！谢谢！