【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：主持人好！听众朋友们，大家早上好！我是中国建设银行泉州分行行长孙国强。今天，很高兴来到泉州广播电视台 “政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波进行交流。在此，我代表中国建设银行泉州分行，真诚欢迎听众朋友们收听建行“政风行风热线”节目，也欢迎听众朋友提问和咨询。

　　泉州建设银行始终与泉州同发展、共繁荣，与泉州人民同呼吸、共命运，我们努力创新模式，创造条件，筹集金融资源，大力推动泉州经济发展、支持企业转型和升级改造、稳定地方金融运行。至今年10月底，泉州建行（大泉州）存款余额992.30亿元，贷款余额863.65亿元，存款、贷款余额均居金融同业首位，今年前10个月我行新增贷款30.93亿元，新增额居同业前茅。

　　泉州分行以“服务地方 勇于担当”为己任，踩准泉州新一轮经济发展节奏，主动融入地方经济热点建设。为最大限度地支持泉州的建设与发展，我行一方面积极争取信贷规模，充分运用上级行给予的政策，努力盘活存量，用好增量；另一方面积极拓展传统贷款类业务以外的其他融资渠道，从“大资管”投资银行层面进行改革创新，推进对公理财产品销售，积极发展产业基金、债券等业务，满足了企业的新增融资需求，促进经济转型发展。在解决中小微企业融资难问题上进行有效创新，推出“工艺大师贷”信用贷、“善融贷”“税易贷”、“POS贷”等系列产品，解决小微企业担保难问题。为进一步提高客户满意度，我行投入大量的人力物力用于网点转型和自助渠道建设，积极打造惠民工程，有效地满足了客户需求。

　　支持泉州建设，服务泉州民众，我们责无旁贷。今年，在社会各界的大力支持下，我行连续六届被省委、省政府授予“文明单位”称号，荣获全国五一劳动奖状、“全国文明单位”等称号；被评为“泉州市中小企业最贴心银行”、 “泉州经济杰出贡献奖”。2016年3月，我行荣获“诚信鼎”传递活动示范单位，成为获此殊荣的全市唯一金融机构。

　　今天，我们走进直播室，通过“政风行风热线”，接受群众、社会和舆论监督，意义重大。我们真诚地希望通过“政风行风热线”这座“连心桥”，倾听听众朋友们的意见和建议，进一步提升我行的管理和服务水平，为广大客户提供更加优质的建行服务，为泉州经济健康稳定发展做出更大的贡献。谢谢大家！

　　【网友】：主持人你好，请问建行目前首套房的首付是多少？是否有利率优惠？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，根据国家有关政策规定，我行目前按揭贷款首套房的首付是30%，如果是首次购买普通住房首付可以降低到20%，首套房利率政策执行主要根据国家相关政策导向、房地产市场变化、借鉴同业做法及风险防范情况、客户信用等多种情况实施差别化定价。

　　【网友】：主持人你好，请问建行目前二套房的首付是多少，利率上浮多少？。

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，根据国家有关政策规定，已有一套住房为改善居住条件再次申请贷款买房的最低首付是30%，利率最高上浮1.1倍以上。

　　【网友】：主持人你好，请问建行目前二套房是怎么认定的？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，对于二套房认定，建行根据《中国人民银行 住房城乡建设部 中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》（银发〔2015〕98号）中有关政策规定：

　　以借款人家庭为单位，家庭成员名下有一套住房的，再次申请商业性个人住房贷款购买普通自住房视同二套房。

　　【网友】：主持人你好：最近我看中了一套二手房，但手上资金不够，能否向建行申请贷款？贷款成数和利率多少？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，建行可以为你提供二手房贷款，贷款成数和利率根据您的具体情况执行。如您申请的是首套房贷款，贷款首付成数最低可为3成，其中：首次购买普通住房首付可以降低到20%，如果是二套房贷款，则首付成数3成以上，贷款利率利率政策执行主要根据国家相关政策导向，房地产市场变化，借鉴同业做法及风险防范情况，客户信用、等多种情况实施差别化定价。

　　【网友】：请问，建设银行财富卡和私人银行卡办卡标准？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，财富卡主要是面向建行AUM值300万元(含)-500万元以下的私人银行中心签约客户发行；私人银行卡主要是面向建行AUM值500万元(含)以上的私人银行中心签约客户发行。

　　【网友】：请问，我的手机丢失了，但有办理建行的手机银行，卡里面的钱会不会丢失，后续要如何处理。

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，首先感谢您使用建行的金融产品。建行手机银行有登录密码、交易验证码、限额管理等多重安全机制，手机本身不保存账务信息，所以只要您相关密码和身份信息没有泄露，您的资金就是安全的。

　　后续处理方面，建议您尽快到通信运营商报停手机号码，并尽快申办新的手机卡。同时，您可通过建行网站、其它手机或者直接到建行网点注销您的手机银行，待换新卡后再重新开通使用手机银行。

　　【网友】：请问，我公司帐户准备开户在建行，请问建行企业网上银行是如何收取年费的？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，首先感谢您使用建行的金融产品。您如果是新申请企业网银服务的客户，在开通成功后3个月内办理6笔（含6笔）以上企业网银账务性交易，首年是免收企业网银服务费的。在下一年度账务性交易量在6笔（含6笔）收费360年，账务性交易量低于6笔收费600元。如果您只开通“简版”企业网银，就仅有简单的账户查询服务功能，则免收年服务费。

　　【网友】：请问，为什么自12月1日起将个人ATM转账（除向本人同行账户转账外）调整为资金在24小时后到账？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，电信网络新型违法犯罪中近一半受害人是在不法分子的诱骗下，通过ATM向诈骗账户转账。受害人意识到上当受骗时，资金已经转出，并被不法分子立即转移。这一措施是根据《中国人民银行关于加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知261号》文要求，在特定阶段、特殊情况下采取的针对性措施，有助于将资金阻截在被诈骗分子转移之前。

　　对于资金到账时间有要求的客户，建议使用我行的手机银行、网上银行或者柜台等渠道进行转账，这些渠道不受“24小时后到账”的限制。

　　【主持人】：如何办理水费、电费、广电费代扣？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，为了服务民生金融需求，更好地满足社会各界需求，节省客户在营业厅排队等候的时间，避免因缴费而带来的各种不便，我行开通了水费、电费和广电费的代扣，通过电脑系统按月代扣，划付金额准确无误，真正实现一次签约，月月轻松，省心又放心。

　　代扣办理流程：客户可持本人身份证原件并提供客户号（水费户号、电费户号或数字电视客户号），到建行任意营业网点，凭本人名下的建行卡（存折/借记卡）即可办理代扣签约。

　　【网友】：请问，建行有没有无需带卡即可取款的功能？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，我行目前有两种无卡取款的途径：

　　一是客户可通过建行手机银行里的“特色服务”——“特约取款”功能进行申请，然后在ATM上进行无卡取款，单笔金额最高2500元，当日累计限额5000元。

　　二是我行推出一项全新的业务品牌——龙支付。客户只需下载中国建设银行APP即可申请注册，可通过龙支付“随心取”这项功能，实现无带卡取款，方便又安全。已绑定建行借记卡的龙支付用户可通过龙支付实现在建行ATM取款，包括二维码取款、云闪付取款、刷脸取款、声纹取款等取款方式。单笔金额最高2500元，当日累计限额5000元。同时，我行的龙支付也像微信一样具备收款付款的功能。

　　【主持人】：客户遇到账户资金异常应该如何处理？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，客户账户资金交易异常（如银行卡保管不善被克隆、短信诈骗、第三方支付等等），可通过两种途径柜面或致电95533客服中心。

　　*客户可拨打95533防诈骗热线，即拨打95533接通之后按#110。

　　客户应对账户进行挂失，及时修改账户密码与电子渠道密码，并前往网点进行后续相关处理，将账户进行永久挂失,并重新开立新卡。

　　重要提示：

　　一是勿轻信短信链接。不法分子常通过假冒建行95533向客户发送短信（钓鱼网站）向客户发送各种不明短信（即短信内容的发件人是95533），内容包含中奖、个人信息修改、资金异常等，短信中常附有网址链接，请广大客户不要轻易点开此类不明链接，可及时拨打建行客服电话95533核实或到网点营业厅咨询工作人员，以保证账户资金安全。

　　二是短信验证码的重要性。请勿随意在手机或网站上注册、登记个人信息(身份证号、账号、手机号码、密码和短信验证码等)，务必妥善保管好个人信息资料，切勿泄露给他人，不要将个人信息告知他人或通过非正规网站登录，任何索取短信验证码的行为均为诈骗。

　　【网友】：我的卡被吞了，要到哪里去拿，什么时候能拿到？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好！为了方便客户，我行对吞没卡的处理主要是采取的是“就近取卡”原则，如果您是在营业网点的自助设备上被吞卡，可以凭身份证在该营业网点取卡，如果您是在离行式自助设备上被吞卡，可以通过95533获知返卡网点，在被吞卡的三天后本人带身份证到该网点办理取卡手续。

　　【网友】：主持人好，那天我在泉州晚报上看到你们建行的一个广告，叫什么小微快贷，我想问一下这是贷款吗？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，是的，小微快贷是建行依据企业及企业主个人在建行的金融资产、信贷融资及信用情况等信息，向小微企业发放的、全流程在线的流动资金贷款。目前包括快e贷、融e贷、质押贷三个子产品。

　　【主持人】：请问建行办理小微企业快贷需要什么条件？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，需要满足以下条件：一是这是针对企业的贷款，首先您得是小微企业主；二是企业、企业主个人信用状况良好；三是企业主系中国内地居民（不含港澳台）；四是持有建行个人金融资产（包括存款、理财等）；五是企业在建设银行开立对公结算账户；六是企业主在建行开立高级版个人网银。

　　【主持人】：听说你们建行有一种贷款，只要有纳税的企业都可以贷的？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，我们建行目前有一款小微企业“税易贷”，是对按时足额纳税的小微企业发放的，用于短期生产经营周转的可循环的人民币信用贷款业务。只要企业成立且实际经营2年（含）以上，近2年按时足额缴税，无不良纳税记录，上一年度纳税总额在3万元（含）以上，最近一次纳税信用等级评定结果为A级或B级的，都可以申请。其中，纳税总额是指小微企业在国税、地税部门缴纳的增值税、营业税和企业所得税等税项的总和（含减免税额）。

　　【主持人】：据说，建行推出新一代网银汇率业务新增功能？具备了哪些新功能？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好建行今年新推出上线的新一代网银汇率业务新增功能。由于人民币汇率弹性加大，双向波动成为常态。企业外汇款项到账已不需要财务人员去银行结汇，而仅需坐在财务室里，鼠标轻点，提交交易申请、审核通过、客户制单，便可完成交易，这个过程仅仅需要十分钟！从而免去了取号排队、填写凭证、提交业务申请表格、大额需逐级审批签字、办理时汇率不确定等众多繁琐。

　　相较传统的柜面交易流程，该新增功能的推出不但为客户节约了大量的时间，而且可实现客户自主点价，在目前人民币汇率波动加大的情况下，有利于客户抓取有利签约价格。除了上面所说的企业平时最经常使用的结汇功能之外，还包括远期签约、提前交割、展期、即远期外汇买卖、掉期和期权业务申请等。这是建行运用互联网适应和加快金融改革，服务外向型产业的创新之举，其先进性和便捷性成为业内的领跑者。

　　企业网上银行“汇率业务”具备了五大新功能：

　　一是优化即期结售汇：原企业网银即期结售汇仅为T+0起息的即期结汇和售汇；优化后客户可在企业网银上可发起T+0至标准即期SPOT起息的即期结汇和售汇交易。

　　二是增设综合查询功能：客户可自主查询建行代客汇率即期、远期、掉期交易的实时牌价，并可进行各期限价格试算等，包含结售汇和外汇买卖业务。

　　三是增设即期外汇买卖交易和查询功能与即期结售汇、即期外汇买卖的交割功能。

　　四是增设远期结售汇、远期外汇买卖的交易申请、审核、新签、展期、交割等功能；增设客户通过网银提交汇率掉期、汇率期权交易申请的功能。

　　五是增设客户通过网银提交汇率业务真实性审核资料的功能，客户可通过网银对柜面交易进行查询、交割等。

　　建行网银汇率新功能，为泉州地方经济中的外向型企业群体提供了强力的金融支持手段。

　　【网友】：请问，客户如何识别非法诈骗短信和电话？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，对于收到的短信和电话，客户首先可以通过短信发送号码和来电号码判断是否为诈骗短信或诈骗电话，根据国家有关规定，金融机构都具有专用的短信发送号码，号码长度一般为五位短号码，如建设银行为“95533”。

　　【主持人】：如何防范诈骗短信和电话？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，不要轻易相信短信上虚假信息或可疑电话关于退税、中奖、资金补助等的内容，更不能随意向他人提供身份证号码、生日、账户号码或密码等个人私密信息，以免上当受骗。诈骗短信后面一般都会附上一个带有区号的普通电话号码，如：详询某某电话，以此误导客户将款项转出，请勿拨打此号码。可以通过拨打建行客户服务电话“95533”来咨询短信内容是否属实。

　　近段时间以来，犯罪分子常用的诈骗手段是伪基站短信诈骗：主要方法是利用伪基站向广大群众发送网银升级、10086移动商城兑换现金等假短信信息，并在短信上附带网页链接，一旦点击操作后便会在手机上种植木马，获取输入的银行账号、密码和手机号等，从而进一步实施犯罪。因此，请大家不要轻易点击链接进入网页操作。

　　【主持人】：夜间在建行自助设备存取款时遇到紧急情况时怎么办？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，目前，我行已在全市自助设备区安装了“110”紧急报警按钮并联动高音报警嗽叭，若客户夜间在自助服务区内操作时遇有不法分子诈骗、围堵、抢劫等突发情况时，可在第一时间按动紧急报警按钮，“110”巡警将很快赶到现场救援。另外，建行远程监控中心对自助区的安全情况进行24小时实时监控，如发现不法分子作案时，值班人员会通过高音喊话系统及时制止不法分子的违法行为，同时会通知公安、巡查等相关人员及时赶赴现场。

　　最后，也建议市民尽量避免单人夜间在自助设备中存取大笔现金。

　　【主持人】：如何防止在银行自助区银行卡被不法分子掉包或被盗抢？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，市民通过ATM机取款时应尽量选择在繁华路段和人多的时段。提取现金较多时，最好两人以上同行。在取款时要注意观察四周情况，若有人拍你肩膀，切记要注意保护好银行卡和钱款，以防不法分子用假银行卡、假钱掉包。取款后，取款人和同行的人可保持一段距离一同返回。另外，取出现金后，不要将钱放置于显眼处。

　　【主持人】：今年机关事业单位启动了基本养老保险和职业年金的改革。想请问一下民营企业是否也能建立年金制度？建行能提供什么服务？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，年金是在基本养老保险基础上实施的一种补充性养老保障制度，企业建立年金的三个基本条件是依法参加基本养老保险并履行缴费义务、企业盈利具有相应的经济负担能力、建立集体协商机制。因此不论是国有企业还是民营企业，只要符合以上三个条件，都可以建立年金。对于民营企业来说，建立企业年金有以下好处：一是增加员工退休后的生活保障，提高员工归属感和忠诚度；二是可以留住骨干员工，三是有税优政策，企业缴费5%之内可在税前列支。

　　建设银行作为我国企业年金市场的主要参与者，是目前我国养老保障领域唯一拥有“全牌照”和“全领域”优势的金融集团，可为大型行业集团和中小企业提供企业年金计划咨询、受托管理、账户管理和托管等服务。

　　【主持人】：请问，在建行办理装修分期需具备什么条件？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，建行装修分期目标客户：装修分期申请人必须为直系房产所有人或配偶。

　　（1）房贷客户（含我行房贷、他行房贷客户），人行信用报告可查即可。

　　（2）已有我行卡客户：持卡时间1年及以上，当前固定额度≥2万元。

　　（3）我行AUM值客户：满足其中一个条件即可准入

　　A、在我行开户满6个月且满足最近6个月月均AUM值≥20万元。

　　B、最近6个月月均AUM值≥8万元，且最近6个月正常缴交公积金或社保。(非自缴）

　　（4）我行特定优质客户。各级党政机关、事业单位、大型国企和国有金融企业的正式在职领导干部及员工。

　　（5）高收入客户群体。可核实个人年收入≥6万元，或可核实家庭年收入≥10万元。本行代工需在ODSB系统中可查；他行代工需我行正式员工亲陪客户到银行柜台打印代工流水 ，并且交易摘要体现为“代发”、“工资”等，他行代工仅限已有卡客户。

　　【网友】：主持人好，建行的现金分期是指什么？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，现金分期即信用卡现金信贷业务，它是信用卡分期消费一种更加灵活的方式，客户通过办理现金分期业务，可将信用卡可用信用额度转入本人建行借记卡（不高于5万元），然后进行现金消费，再分期偿还。

　　【主持人】：办理现金分期业务需要什么条件？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，凡建行信用卡的持卡客户，在信用卡的可用信用额度内皆可办理现金分期。

　　【主持人】：是否所有消费交易都可以办理龙卡益贷卡自动分期？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，不是。只有当期消费交易额才能办理龙卡益贷卡自动分期，可分期金额不包括溢缴款、取现、分期付款以及依照信用卡章程和领用协议收取的利息及各项手续费（如信用卡年费、分期手续费、取现交易手续费、滞纳金、超限费及其他信用卡收费）等。

　　【主持人】：个人客户在柜台办理跨行转账汇款时，若要求实时到账或加急处理，手续费是否上浮？同城和异地的手续费标准是否一致?

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，为履行社会责任，坚持普惠金融、便民利民，本行实时到账或加急转账汇款手续费不上浮。收费标准为每笔0.2万元以下（含0.2万元），收费2元；0.2-0.5万元（含0.5万元），收费5元；0.5-1万元（含1万元），收费10元；1-5万元（含5万元），收费15元；5万元以上，按交易金额的0.03%收取，最高收费50元。个人跨行柜台转账汇款同城和异地的手续费标准一致。

　　【主持人】：建行为客户提供免收账户管理费和小额账户管理费账户，是否可以在两个账户内分别减免？

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：您好，可以。客户可以申请一个账户同时减免账户管理费和小额账户管理费；也可以申请一个账户免收账户管理费，另一个账户免收小额账户管理费。

　　【中国建设银行泉州分行行长 孙国强】：刚才，朋友们踊跃参与“热线”，询问了许多建行业务方面的问题，提出了不少有关建行业务流程及营销服务方面的意见和建议，这些都充分说明了公众对建行事业的关心和支持。我们真诚地接受朋友们的意见和建议，并将做到“件件有落实、事事有回音”，不断改进自身工作，打好建行优质服务工程，塑造建行新形象。

　　建行所取得的每一项成绩，都与社会各界的关心、支持是分不开的。希望听众朋友一如既往地关心、支持建行的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要建行提供服务，请您拨打95533服务热线电话；如果您发现建行员工有违反行风问题的，请拨打22163856行风行纪投诉电话进行投诉举报。

　　最后，再次感谢泉州广播电视台对建行行风工作付出的辛勤劳动，感谢大家对建行事业的大力支持和关心。谢谢！