【泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳】：主持人好！听众朋友们好！我是中国联通泉州市分公司纪委书记、副总经理吴茗芳。很荣幸做客泉州广播电视台《政风行风热线》节目。我衷心地希望听众朋友们能通过发送短信或拨打热线，踊跃参与《政风行风热线》节目，对我们的工作多提宝贵意见和建议，我们将以开放、合作、共赢的心态，联合产业链众多的合作伙伴，共同满足广大用户的综合信息服务需求。同时，我也承诺会对广大客户提出的问题给予详细的解答，并对存在的问题认真、尽快地解决落实。

　　谢谢大家！

　　【主持人】：近年来，泉州联通一直以来在行风建设、客户服务方面的工作都是比较扎实的。请问今年联通公司在客户服务方面的重点工作是什么？

　　【泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳】：主持人好，大家好！我们泉州联通公司一直以来都非常重视行风建设及客户服务工作。在行风建设方面，重点围绕工信部行风纠风工作总体目标，通过“加快基础设施建设、大幅提升网络速率，加强渠道管理、治理电话黑卡，严厉打击不明扣费，规范营销服务、维护市场环境，严控网络接入、治理不良网络信息”等纠风关键举措，强化规范经营和业务管理，杜绝违规和侵权行为，切实维护客户合法权益，提升服务质量和客户口碑。在客户服务方面，我们聚焦服务资源，围绕“重点业务、重点渠道、重点客户”，以突出客户感知的服务理念，以提升整体综合服务水平为基础，创新服务模式，突破服务短板，推进服务营销一体化进程，全面提升服务竞争力。

　　【主持人】：泉州联通作为泉州的三大综合电信运营商之一，主动融入当地，并在互联网+教育、金融、医疗、房地产等各项社会民生服务方面做了不少工作，在这方面我们许多听众也是比较关心的，您能否跟我们讲一下？

　　【泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳】：泉州联通深度贯彻政府提出“互联网+”的创新理念，切实结合自身企业特色融入到各项社会化合作中，通过整合产业链资源、建立专业化队伍，在城市管理、教育、医疗、等民生领域形成独特优势。

　　第一，在原有已开通丰泽区等上百所学校的“班班通”系统的基础上，今年又与南安市政府成功签约“南安班班通项目”，以政府推行教育信息化为契机，深入推广网络教育，针对“班班通”教育量身设计独特的信息化整体解决方案，积极配合政府推进泉州市教育系统的信息化工作，深受广大师生的好评，并将持续推进“班班通”系统在全市的推广应用。

　　第二，在促进城市文明执法方面，我司独家承接晋江国土执法项目，在政府设施平台基础上建设了执法远程指挥调度和矿山监控两大信息化平台，利用我司具备的网络设施，参与提升了城市管理、改善了执法能力，促进了社会和谐。

　　第三，主动将“互联网+”融入到各种应用平台，广泛参与泉州各级政府"智慧城市"的设计，积极投入到智慧工地、掌上智慧安监项目等信息化产业，结合民生需求和运营商的经验为企业、政府提供信息化解决方案，为城市建设提供了网络支撑平台。

　　【主持人】：随着移动互联网的高速发展，4G时代的到来，我们身边越来越多的朋友也接触到了4G产品，体验到4G上网的飞速畅快，可是，我们最近又听到一个新名词——4G+，请问吴总能为听众朋友们介绍一下什么是4G+，联通公司在4G+方面有些什么考虑？

　　【泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳】：2015年年底，中国联通提出了“沃4G+”的战略，即聚焦4G网络覆盖更加完善、网速加倍提升、通话体验更加出色三大亮点，着力打造业内领先水平的4G精品网络。中国联通将率先全网开通高清语音通话功能，这将大幅提升联通用户的通话品质。同时，加倍提升网速，网络下行速率将超过300Mbps，上行速率超过75Mbps，用户下载一部2GB的高清电影只需1分钟，而上传一段10MB的文件只需1秒，真正实现“秒传”的网络传输体验。这也意味着真正高清即时的移动互联网时代的来临。

　　为了给消费者带来更好的通信体验，2016年联通公司将投入450亿终端补贴，与优秀的国际、国内手机厂家共同打造“全网通”的4G智能手机，主要包括iPhone6S、iPhone6Splus、三星S6、华为Mate8、OPPO R7sm、VIVO X6等市场主流品牌机型，为广大消费者提供品种更多、质量更优、价格更惠的4G手机终端，让广大消费者充分享受联通4G+的完美通信体验。

　　再告诉听众朋友们一个好消息！新春伊始，为感谢联通老用户的支持，我们联合苹果、华为、中兴三大优秀国际、国内手机厂家在联通自有营业厅开展联通幸运老用户“新春4G+手机超值购”活动，共有iPhone6、华为G7 plus、中兴天机等8款市场主流的畅销机型供消费者选择。本次老用户回馈活动的优惠力度是泉州联通成立以来最大的一次，不仅优惠的机型丰富多选，而且优惠幅度也是空前的，真正地将实惠送给我们广大泉州人民。比如：您只需预存999元话费即可免费领取价值4288元的iPhone6手机一部；预存 99元话费即可免费领取华为G7PLUS手机1部，还有华为、中兴等品牌手机更是低至2折。同时，对4G新购卡办终端合约入网还有赠送“18G省内流量+6000分钟数”；活动时间到3月底结束，有兴趣的听众朋友，可以到就近的联通营业厅去了解具体的优惠活动。

　　【主持人】：你们去年开展的“沃赶超”网络大会战，在网络服务能力上具体做了哪些提升，为听众朋友们介绍一下吧！

　　【泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳】：2015年泉州联通公司以“沃赶超”网络建设大会战为主线，以实现三个赶超目标为抓手，全力打造覆盖最广、网速最快、感知最优的3/4G一体化网络，实现网络的市场竞争力新的突破。2015年完成3G基站建设1927个，3G行政村覆盖率提升至92%，3G底层网已初步形成；完成4G基站建设2985个，网络规模提升400%，4G网络完成市区、县城、校园、3A及以上景区连续覆盖，沿海乡镇一体化覆盖，实现4G镇镇通。2016年将在热点区域进行“4G+”网络升级，下行峰值速率可提升至300M；上半年将完成4G基站建设1163个，跨省高速、省内高速交通干线实现4G连续覆盖；4G人口覆盖率达到97%，用户网络体验将更加优越。

　　【网友】：我们现在每个家庭几乎人手一部手机，有的人手机套餐不够用，话费老是超；有的人手机没怎么用，套餐剩了很多又很浪费，能不能设计一种产品可以让家庭成员一起共享？还有我们每个人的手机号码都要自己去缴费，有时候忘记缴费，手机欠费了就打不出去了电话，真的很麻烦，有没有办法可以给全家人统一缴费？不知道联通公司有没有这样的家庭组合消费产品可以给我们介绍一下？

　　【泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳】：针对家庭组合消费，联通公司特别推出“4G主副卡业务”，可以实现：一份套餐全家共享，家庭成员互拨全免费，统一缴费方便快捷。比如用户办理的是136套餐，每月套餐内有国内拨打分钟数500分钟，全国流量1GB，如果套餐使用有剩余，就可以给自己的家人办一张副卡，每月只要多交10元，就可以让家庭成员一起共享里面的语音、流量资源；现在办理4G主副卡业务，联通公司还额外再赠送每月200分钟本地拨打全国分钟数，这可以帮您省下不少的家庭通信消费支出。而且，主副卡同一账户，缴费也更加方便，您只要输入其中一个号码进行缴费就可以了，真正为您提供了一站式、快速便捷的缴费方式。

　　另外：联通公司还全新推出“智慧沃家”家庭全业务共享套餐，它融合了50M 光速宽带，4G手机、沃家电视、监控等服务，让您全家的通信需求一站式解决！每月只需169.9元，就拥有50M的高速光宽带、4G的全国流量、多达2000分钟的全国语音通话、家庭成员之间本地互打免费。同时，因为手机、宽带、沃家电视是统一账号的，只需要一人交费，全家就可无忧使用，使用起来方便，舒心。有需求的听众朋友欢迎到联通的各主要营业网点咨询、办理。

　　【主持人】：您好！吴总，我们都知道现在处于互联网时代，人们越来越关注宽带网络的速度与稳定性，2015年以来，联通公司在宽带网络服务上为宽带用户带来哪些新的提升？

　　【泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳】：这一年来，我们时刻关注整个互联网的发展趋势，以及用户关注和需求上的变化，15年我们依然坚持以建设“全光网络”为主线，对新区域投入大量光纤建设、对老区域全面推进“光纤化”改造工作，通过对泉州联通宽带网络的重塑和不断优化，已建立起一张“快、稳、优”的宽带网络。同时，我们也不断加强和完善客户服务的水平，在继续强化宽带服务承诺的基础上，让我们的服务更为“透明”，让用户较陌生的“网络维护、优化”工作，更贴切用户的日常生活。通过建、维、营三方面共同努力，主动解决各项问题，做到“用户感受的、我们必须更早知道；用户需要的、我们必须更早行动”，从而打造优质的宽带网络、建立完善的宽带服务体系，对此我们信心十足，也感谢社会各界对联通公司的信任和支持。

　　另外，今年我们还积极响应国家“提速降费”的政策号召，依托于高速稳定的宽带及移动网络，以极致的用户体验以核心，全新推出“智慧沃家”家庭全业务共享套餐，它融合了50M 光速宽带，4G手机、沃家电视、监控等服务，让您全家的通信需求一站式解决！每月只需169.9元，就拥有50M的高速光宽带、4G的全国流量、多达2000分钟的全国语音通话、家庭成员之间本地互打免费。同时，因为手机、宽带、沃家电视是统一账号的，只需要一人交费，全家就可无忧使用，使用起来方便，舒心。有需求的听众朋友欢迎到联通的各主要营业网点咨询、办理。

　　【网友】：随着互联网服务对各行种业的加深渗透，目前联通公司在互联网服务方面上为用户提供了哪些快捷、便利的服务呢？

　　【泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳】：泉州联通力推互联网创新型服务方式，用户可通过手机营业厅、网上营业厅、微信公众号、中国联通支付宝掌厅等互联网服务渠道进行流量话费查询、交费充值、业务办理、优惠购机；下载联通手机营业厅APP就可享免流量使用，针对性优化了在线客服智能沃宝、业务流量流程，体验较旧版客户端有了质的提升。2015年泉州联通电子渠道月均营业额5125万元，较年初增长585万元；使用用户121万户,较年初提升33%；互联网化服务水平全国领先。

　　【泉州联通纪委书记、副总经理 吴茗芳】：通过短短一个小时的节目，我们可以说是感受很深、收获良多。首先，感谢听众朋友使用我们联通的产品，积极参与我们的互动节目询问相关业务和服务问题，还对我们的工作提出了许多中肯的意见和建议，这既让我们感到用户对我们的关心和支持，更让我们看到了企业在服务、管理等各方面仍然存在着许多不足。针对刚才线上无法直接答复的问题，我司将在7个工作日内给予听众朋友一个圆满的答复。行风建设工作是一项长期性、系统性的工作，搞好行风建设，直接关系到提高企业队伍素质和塑造公司对外形象的问题，关系到如何创造一个良好的电信市场经营环境问题，它与我们能否更好地服务社会、服务大众、服务海西建设密切相关。因此，在今后的工作中，我们将会一如既往地坚持“以质量创口碑，以诚信树品牌、以服务赢发展”的理念，服务公益事业，满足群众需求，积极推动行风工作深入持久地开展下去。

　　值此新春佳节之际，借此机会，我代表泉州联通公司向广大听众朋友拜个晚年，祝大家阖家幸福！身体健康！工作顺利！

　　最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对泉州联通行风工作的支持，感谢大家对中国联通泉州市分公司的关心，同时也谢谢主持人。谢谢！